• 제목/요약/키워드: visitor satisfaction

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전시회의 물리적 환경이 체험 및 참관객의 만족도에 미치는 영향 (Impact of Physical Environment of Exhibition on the Experiences and Visitors' Satisfaction)

  • 최숙희;전인오
    • 한국콘텐츠학회논문지
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    • 제12권11호
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    • pp.313-337
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    • 2012
  • 본 연구는 최근 들어서 전시회가 활성화됨에 따라 각 전시회는 참관객에게 많은 관심과 만족도를 높이기 위하여 온갖 심혈을 기울이고 있다. 이에 전시회의 물리적 환경과 체험 등에 관한 선행연구들을 바탕으로 연구모형을 도출하고 가설을 설정하였다. 본 연구모형에서 체험의 제공수단으로 물리적 환경이 체험요소에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하고, 체험요소가 참관객의 만족도에 어떠한 영향을 미치는지 본 연구에서 규명하여 참관객들의 방문을 증가시키기 위한 체험 요소를 확인하고 참관객의 만족을 높이는 방안을 참가업체에게 유용한 정보를 제공하고자 한다. 전시회의 물리적 환경(접근성, 매력성, 청결성, 편리성, 쾌적성, 인적 서비스)을 독립변수로 설정하였고, 체험(감각적, 감성적, 인지적, 행동적, 관계적 체험)을 매개변수로 하여 참관객의 만족도를 규명하였다. 이를 종합하면 전시회의 물리적 환경은 체험에 영향을 미치며, 체험은 참관객의 만족도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 전시 주최자들은 전시회를 개최하는데 있어서 각각의 물리적 환경과 체험요소를 충분히 검토하여 참관객의 만족도를 높여야 할 것이다.

The Role of Visitor's Positive Emotions on Satisfaction and Loyalty with the Perception of Perceived Restorative Environment of Healing Garden

  • Jang, Hye Sook;Jeong, Sun-Jin;Kim, Jae Soon;Yoo, Eunha
    • 인간식물환경학회지
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    • 제23권3호
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    • pp.277-291
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    • 2020
  • Background and objective: The purpose of this study is to investigate the effects of visitors' positive emotions on satisfaction and loyalty with the perception of restorative environment of a healing garden created in an urban agriculture expo. Methods: The psychological indicators to the images of the healing garden were analyzed by the visitors' demographic variables and the three factors of plant cultivation activity level: plant cultivation experience, plant preference, and plant-related event. Results: Between age groups and occupational groups, significant differences were found statistically. The Perceived Restorativeness Scale(PRS) showed significantly differences between age groups in repose, fascination and legibility. The Positive Affect & Negative Affect Schedule(PANAS) showed statistically significant differences between age groups in positive emotions. In addition, we investigated the correlation between the PANAS and the three factors of plant cultivation experience level, the four factors of the PRS, satisfaction and loyalty. The three factors of plant cultivation experience level, the four factors of the PRS, satisfaction and loyalty showed a positive correlation with positive emotions and were inversely correlated with negative emotions significantly. Multiple regression analysis with dummy variables was conducted to examine the effects of plant cultivation activity level, attention restoration, and the PANAS on healing garden visitors' satisfaction and loyalty. As a result, among the four factors of the PRS, fascination and positive affectivity were significant variables that affect healing garden visitors' satisfaction and loyalty. Conclusion: The results indicated that the higher the attention restoration of visitors due to the fascination of the healing garden and the higher their positive affectivity and the more they have plant-related memories, the higher their impact on healing garden visitors' satisfaction and loyalty. Therefore, fascinating natural environments or greenery landscapes like healing gardens where people can contact plants would reduce negative emotions such as anger and sadness but to increase positive emotions such as pleasure, joy and satisfaction.

문화재 활용 사업 모니터링 및 평가 - 2016년 살아 숨 쉬는 향교·서원 만들기 사업을 중심으로 - (A Monitoring and Evaluation on the Project for Utilization of Cultural Property - Focused on the Project "Living and Breathing Hyanggyo·Seowon" in 2016 -)

  • 박동석
    • 한국전통조경학회지
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    • 제35권3호
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    • pp.94-104
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    • 2017
  • 본 연구는 문화재청이 2016년도에 지역문화재 활용사업으로 추진하는 살아 숨 쉬는 향교 서원문화재 만들기 사업의 예산지원을 받은 전국 77개 향교 서원문화재 활용 사업을 대상으로 문화재 활용에 대한 이해를 갖고 있는 전문 인력을 중심으로 전문가 현장평가 및 컨설팅과 일반인 모니터링 그리고 관람객 만족도 조사를 진행하였다. 이에 사업의 계획 운영 실적 성과 연차별 특별지표 부문에 종합평가는 모두 양호 수준으로 나타났다. 사업의 종합적인 성과 중 우수한 점으로는 첫째, 지역의 문화재 향유권 신장, 둘째, 지역 내 문화재 활용 인적 네트워크 확대, 셋째, 지역 내 커뮤니티 공간으로 활용, 넷째, 자유학기제 연계 사업을 통한 문화재 활용 교육콘텐츠의 다양화 등이 있었다. 반면 미흡한 점으로는 첫째, 프로그램 품질 저하, 둘째, 사업계획 대비 실행 부족, 셋째, 지자체의 관심 및 참여 미흡, 넷째, 홍보부족, 다섯째, 자유학기제의 경우 지역 문화재 특성이 반영된 교육콘텐츠 부족 등이 있었다. 사업의 발전 방안으로는 첫째, 향교 서원문화재의 특성을 살린 프로그램 개발, 둘째, 외국인 대상 프로그램 개발, 셋째, 전문 인력 양성, 넷째, 홍보 확대, 다섯째, 새로운 강의 기법 개발, 여섯째, 지역 내 열린 공간으로 활용, 일곱째, 공간별 활용 계획, 여덟째, 평가제도 개선, 아홉째, 관람객 의견 반영 강화, 열 번째, 사업별 집중 컨설팅을 제안하였다.

문화재활용 사업 모니터링 및 평가 - 2016년 생생문화재사업을 중심으로 - (A Monitoring and Evaluation on the Project for Utilization of Cultural Property - Focused on the Project "SaengSaeng Cultural Property" in 2016 -)

  • 박동석
    • 한국전통조경학회지
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    • 제35권1호
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    • pp.90-103
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    • 2017
  • 본 연구는 2016년 생생문화재 사업 지원을 받은 전국 88개 문화유산 활용사업을 대상으로, 문화재 활용에 대한 이해를 갖고 있는 전문 인력을 활용하여, 전문가 현장 평가 및 컨설팅, 일반인 모니터링, 관람객 만족도 조사를 진행하였다. 생생문화재 사업의 종합 평가 결과는 100점 만점에 평균 86.78점으로 양호 수준으로 확인되었다. 계획, 실적, 연차별 특별지표 부문은 양호 수준, 현장운영과 성과 부문은 보통수준으로 나타났다. 전문가 현장평가는 보통, 일반인 현장평가는 양호, 관람객 만족도 조사는 양호수준을 보였다. 사업의 종합적인 성과 중 우수한 점으로는 지역의 문화재 향유권 신장, 역사문화관광자원으로 활용 가능성 제고, 지역의 참여와 협력 확대 등이 있었다. 반면 미흡한 점으로는 타 지역민 대상 홍보 미흡, 예산 대비 많은 프로그램으로 인한 질 저하, 문화재 설명 자료 부족, 스테이 프로그램 부족 등이 있었다. 사업의 발전 방안으로는 프로그램 유료화를 통한 지속성 확보, 다른 사업과의 연계, 대표프로그램 및 브랜드 개발, 참여 환경 개선, 사업에 경험이 있는 단체의 역할 강화, 지역 예술가와 자원봉사자 활용, 수행 단체 간 프로그램 교류, 정부기간을 활용한 홍보, 기존 고객 관리, 홍보의 단계별 전략 수립, 일반인 모니터링 제도 개선, 관람객 의견 반영 강화, 사업별 집중 컨설팅을 제안하였다.

중국소비자의 한국관광 만족을 위한 탐색적 연구 (A Study for Satisfaction of Chinese Tourists in Korea)

  • 구혜경;김영신;최아라;왕소걸
    • 디지털융복합연구
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    • 제15권5호
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    • pp.117-128
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    • 2017
  • 본 연구는 문화체육관광부의 한국문화관광연구원에서 제공하는 2015년 외래관광객 실태조사 원자료를 활용하여 입국 관광객의 가장 큰 비중을 차지하는 중국 관광 소비자의 만족도 확인 및 향후 지속적 유치를 가능케 하는 방안을 제언하고자 하였다. 이를 위해 중국 소비자의 인구통계학적 특성과 관광 특성에 따라 전반적 관광만족도, 재방문의도, 추천의 도에의 차이와 영향요인을 분석하였다. 분석 결과, 인구통계학적 특성 중 연령과 직업에 따라 전반적 관광 만족도와 재방문 의도에 차이가 있었으며 여행목적에 따라서는 재방문 의도에, 정보탐색경로에 따라서는 재방문 의도 및 추천 의도에 차이가 있는 것으로 나타났다. 그리고 여행 형태에 따라서 만족도, 재방문 의도, 추천 의도에 차이가 있는 것으로 나타났다. 그리고 한국 관광 만족, 재방문 및 추천의도에 가장 큰 영향을 미치는 요인은 '음식'인 것으로 나타났으며, 다음으로 출입국 절차, 치안, 관광지 매력도 등이 나타났다. 특히 출입국 절차 등은 기존 관광 만족도 관련 연구에서 다루어지지 않은 요소로 향후 중국 관광객의 지속적 유치를 위하여 정부, 산업계, 학계에서 보다 적극적인 연구 및 개선 노력이 요구됨을 시사하고 있다.

보건소 이용자의 의료서비스 만족도에 영향을 미치는 요인 (The Factors Affecting on the Health Service Satisfaction of Health Center Visitors)

  • 박재산
    • 보건교육건강증진학회지
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    • 제22권1호
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    • pp.147-160
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    • 2005
  • The purpose of this study is to identify the nature of the patient service quality of health center, and based on that, to examine the relationship of health center visitor's perceived quality and overall satisfaction. Data were collected on the basis of 'the 3rd Regional Health Care Planning' operated by Rural Health Care Service Technology Aid Task-force Team(RHCSTAT), Ministry of Health and Welfare. Basically, the Manual of 3rd Regional Health Care Planning is composed of structure, process, and outcome measurement indicators. Of these indicators, 21 patient satisfaction questions as outcome indicators are used in this study. The samples are 3,530 patients who visited 80 health centers all of the nation. First, the reliability and validity of patient service quality items was evaluated. Second, the descriptive statistics of health service quality are calculated. Third, through the T-test and ANOVA, the differences of patient satisfaction by responder's general characteristics are compared. In final, to explore the relationship of service quality and overall satisfaction, multiple regression analysis was used. This study shows firstly, the dimension of patient service quality was categorized into 3 dimensions, that is, facilities and environment, staff kindness, and access convenience. Secondly, the reliability and validity of patient service quality items was satisfied. Thirdly, the mean score of staff kindness factors are high in contrast to the facilities and environment. And in regard to the overall satisfaction, the mean score is more higher in Daegu region, County type health center, male group, and upper 65 age group than comparison groups. Lastly, as a result of multiple regression analysis, the effect of patient's perceived service quality, especially, appropriateness of billing time(Beta=0.190) and of reservation time(Beta=0.132) are statistically significant(P<0.01). In conclusion, to satisfy the health need of community people and improve the service quality of the health center, the efforts for the access convenience might be needed. Additionally, the enlargement on health center space and supply of new medical equipment is urgent for the patient satisfaction.

크루즈관광산업 활성화를 위한 관광경쟁력 제고방안 연구 - 방한 크루즈관광객의 어권별 관광만족도의 차이를 중심으로 - (A study on how to improve tourism competitiveness for the activation of cruise tourism industry - Focusing on the influence of attribute satisfaction on overall satisfaction of cruise tourists by countries -)

  • 홍장원;정병옥
    • 한국항해항만학회지
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    • 제37권2호
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    • pp.211-219
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    • 2013
  • 본 연구는 동북아 크루즈관광시장의 성장에 따라 최근 급증하고 있는 국내 기항 크루즈상품 이용자의 관광만족도 분석을 통하여 국내 크루즈항만도시의 관광경쟁력 제고방안을 마련하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 본 연구에서는 2012년 크루즈관광객 실태조사 결과를 토대로 방한 크루즈관광객을 중국어권, 일어권, 영어권으로 구분하여 관광만족도에 영향을 미치는 요인을 분석하였다. 연구결과, 각 언어권별로 관광지 일정, 출입국 절차, 교통, 쇼핑 등에서 관광만족도에 차이가 있는 것으로 나타나 향후 크루즈 항만도시별 마케팅 전략 수립에도 이러한 특성의 반영이 필요한 것으로 분석되었다. 본 연구의 결과는 크루즈 관광객 유치증진 및 크루즈항만 활성화를 위한 관광마케팅 전략 수립과 더불어 크루즈관광산업 육성정책 마련에 유용한 정보를 제공한다는 측면에서 큰 의의가 있다.

Factors Contributing to Recommendation Intention of Foreign Tourists in Times of Crisis: A Moderated Moderation Analysis

  • Ko-Woon Kim;Seung-Gee Hong
    • Journal of Korea Trade
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    • 제27권1호
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    • pp.42-59
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    • 2023
  • Purpose - As a leading source of foreign exchange and investment, tourism has grown in importance as a component of international trade. Accordingly, in recent decades much attention has been directed toward attracting foreign tourists and, in turn, positively affecting the recommendation intentions of foreign tourists. Despite such interests, there remains a dearth of empirical research on this issue. Moreover, prior research has focused primarily on the simple main effect of a certain factor on recommendation intentions. Therefore, the present study aims to (1) investigate the effect of overall satisfaction on the recommendation intentions of foreign tourists, and (2) examine the potential moderating effects of personal factors (i.e., age and destination image) on the association between overall satisfaction and recommendation intention. Design/methodology - Using a moderated moderation analysis of the data drawn from the 2018 International Visitor Survey conducted by the Korea Tourism Organization, this study proposes the three-way interaction effects of overall satisfaction, age, and destination image on recommendation intention. Findings - The findings of the study indicate that overall satisfaction is positively associated with recommendation intention and this relationship becomes stronger among younger tourists. The findings further indicate that the moderating effect of age on the relationship between overall satisfaction and recommendation intention depends on changes in the image of the destination. Specifically, the destination image exerts a positive moderating impact on the influence of age that moderates the overall satisfaction and recommendation intention relationship. Originality/value - Considering that the tourism economy has been severely affected by the current COVID-19 pandemic, this study contributes to a more accurate understanding of the factors affecting the recommendation intention, especially in times of crisis.

의료서비스에 대한 고객충성도 관련요인 분석 (Analysis of Relating Factors with Customer Loyalties in Medical Services)

  • 이선희;이혜진;정상혁
    • 보건행정학회지
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    • 제15권2호
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    • pp.37-52
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    • 2005
  • This study was performed to explore multidimensional customer royalties and relating factors. 900 households, $1\%$ sample were randomly selected from K city located in Kangwon province. Interview survey was performed with structured Questionnaire for the entire people, 923 persons who experienced medical service utilization during one year before survey on time, september, 2004. In comparison of customer royalties by sociodemographic characteristics, the older group showed the higher level of cognitive and attitudinal royalties significantly. Education and income level also, showed negative relationship with cognitive, attitudinal and behavioral loyalties significantly. The more being a female and a visitor at oriental medicine clinic, the higher level of attitudinal loyalties. Customer satisfaction was a critical explaining variable for cognitive, attitudinal and behavioral loyalties. In multiple regression analysis, some sociodemographic characteristics showed significant relation with customer loyalties and customer satisfaction was the strongest relating variable to customer loyalties. In conclusion, multidimensional approach for customer loyalty is useful for understanding customer behaviors comprehensively. Future studies should focus on developing the more specific and valid measurement tools for customer loyalty in medical service.

해안형국립공원에서의 휴양경험의 영향요소와 휴양만족에 관한 연구 -태안해안국립공원을 중심으로- (A Study on Attributes to Recreation Experience and Satisfaction in the Korean Coastal National Parks -A Case Study in Taean Coast National park-)

  • 유기준
    • 한국환경생태학회지
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    • 제20권1호
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    • pp.20-28
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    • 2006
  • 본 연구는 태안해안국립공원을 방문한 탐방객들의 휴양경험에 관련된 속성들에 대한 탐방객들의 태도를 파악하여 향후 효율적인 공원관리를 위한 기초자료 제공 목적으로 수행되었다. 이를 위해 응답자 자기기입식의 설문조사를 실시하여 총342매를 수집하였으며 이중 부실한 설문지 14매를 폐기하고 328매를 유효 표본으로 분석하였다. 조사결과 탐방객의 사회경제적 특성은 기존의 국립공원 대상의 조사결과와 유사한 경향을 보였으나 다른 산악형 국립공원과는 다른 가족단위 휴식 목적이 강한 국립공원 특성을 보였다. 또한 탐방객의 휴양경험에 영향을 줄 수 있는 자원과 시설, 공원관리, 불법행위 관련 속성 중 특히, 공원시설 부분(위생, 편의, 안내시설)에서 불만족 요인이 상대적으로 높게 표출되었으며 전반적인 휴양 만족수준은 긍정적으로 평가되었다.