A Study on the Effects of Company's Actual Response to Customer Complaints on Justice, Trust and Satisfaction (불만고객에 대한 기업의 실제적 반응이 공정성과 신뢰·만족에 미치는 영향)
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- Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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- v.16 no.6
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- pp.3829-3836
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- 2015