Kim, Kyung-Ae;Kim, Sang-Hee;Park, Man-Suck;Park, Jae-Bum
Management & Information Systems Review
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v.30
no.4
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pp.45-71
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2011
This study aims at reviewing the effect of the non-verbal communication of salespersons at service encounter on customers' non-verbal communication and responses. The previous studies overlooked the correlation between salespersons' non-verbal communication and customers' non-verbal communication at service encounter, although non-verbal communication of salespersons has potentialities evoking customers' non-verbal communication and emotional responses in various ways. If it is a salesperson who a customer first encounters within a shop, the non-verbal communication of salesperson affects his/her non-verbal communication and these non-verbal communication affect his/her emotional responses, and these emotional responses affect his/her behavior. This phenomenon is based on the theory of emotional contagion, mimic, and face feedback. Therefore the non-verbal communication such as greetings, postures and eye-contact manners through the personal interactions between salespersons and customers, can be said to be an antecedent variable which affects the positive responses of customer. As a result of the study, the kinesic of salesperson's non-verbal communication was found to affect customers' non-verbal communication, and customers' non-verbal communication affect emotional responses experienced at service encounter, and customers' positive emotion affect customers' behavior responses. This result provides an opportunity which makes one turn eyes on salespersons' non-verbal communication at sales encounter both practically and scientifically, through introducing salespersons' non-verbal communication as an important factor which can enhance customers' positive responses but has been passed over by the previous studies.
The Journal of the Convergence on Culture Technology
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v.9
no.2
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pp.581-587
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2023
During the global pandemic period, The world has created a new paradigm using digital technology, aligning one direction with the highest value of life and survival. Untact has changed from a convenience value to an essential value with quarantine and sanitation. And the industry process has shifted from face-to-face to non-face-to-face. The platform formed an community in a virtual space, and companies started a new service based on presence. For a sense of reality, information is expressed and stored from 2D centered on images to 3D multifaceted. Companies are marketing using 3D modeling, focusing on augmented reality, virtual world, and mirror world of Metaverses. The purpose of this study is to analyze the current status and examples of 3D modeling in the E-commerce environment of domestic and foreign jewelry brands in this era of change, and present ways to use 3D modeling in jewelry industries.
Proceedings of the Korean Society of Broadcast Engineers Conference
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2020.11a
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pp.325-327
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2020
최근 비대면 원격강의의 비율이 증가하였지만 비대면 상황에서 원격으로 진행하는 강의로 인해 강의를 수강하는 학생들의 강의를 진행하는 교수와의 질문에 대한 즉각적인 상호작용과 피드백이 부족하고 교수 또한 비대면 상황에서 학생들과의 소통의 어려움으로 인해 질문에 대한 답변을 하는 것에 어려움 있다. 본 논문에서는 이러한 문제를 해결하기 위해 학생들에게 질문에 대한 즉각적인 답변을 해주고 교수에게는 질문-답변을 관리할 수 있는 인공지능 챗봇 웹 서비스를 제안한다. 웹 서비스는 강의를 수강하는 학생과 강의를 진행하는 교수로 나눠져 제공된다. 구현을 위해 Seq2Seq 모델을 활용하였고 질문-답변 데이터셋으로 학습을 하여 테스트 하였다.
Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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2022.05a
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pp.38-40
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2022
The purpose of this paper is to design a platform that is easier for users to provide membership services to consumers in systems used for non-face-to-face orders such as interphones and kiosks than conventional systems. In the past, memberships used cards, smartphones, and personal information to create barcodes, but consumers have difficulty managing memberships that exist in each company, and as unmanned ordering stores through kiosks and interphones increase, more and more consumers do not accumulate membership services. In order to increase the usability of membership services, an integrated platform design for the utilization of membership services is proposed. The purpose is to integrate and provide each membership service history with one view, and to provide consumers with a platform to integrate and check multiple services into one.
The Journal of the Institute of Internet, Broadcasting and Communication
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v.20
no.2
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pp.201-208
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2020
Recently, the application of personal proofing service based on social security number(SSN) replacement means for verifying identity in non-face-to-face transactions is increasing. In this paper, we propose a method of applying differentiated personal proofing service on whether identity verification is necessary in the online service provided by ISP and if it is appropriate to apply a certain level of assurance. By analyzing the requirements related to personal proofing required by current ISPs, we analyze the risks for each of the requirements and propose a method of applying differentiated personal proofing service according to the level of identity assurance guarantee to minimize the risks. In applying the proposed method to online service provision, it is possible to reduce user's unnecessary authentication cost by minimizing the application of personal proofing service based on alternative means, and to help protect user personal information by minimizing excessively collected personal information.
In this study, we developed the service that can efficiently making friends among college students in metaverse world. Metaverse technology has recently emerged as an important topic across the industry.' The development of virtual and augmented reality technologies, which have emerged as a new paradigm to drive the next generation of the Internet, is bringing us closer to the metaverse world. Metaverse is spreading around the gaming, entertainment, music, and content industries[1]. In particular, as non-face-to-face transitions have accelerated since the COVID-19 outbreak, lifestyles and industrial sites are rapidly changing beyond untacting to metaverseization, a three-dimensional virtual space. After discovering the needs of users through surveys and interviews, the research method added functions to the service that matched those needs. Users were pleased that they could make friends who matched their preferences and tastes, play like a game in a virtual world called metaverse, and customize their avatars to their liking. It was also very fresh to customize the goods so that they could be gifted and kept by themselves.
Kim, Heeyoung;Kim, Dongmin;Ryu, Gihwan;Hong, Hotak
International Journal of Advanced Culture Technology
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v.10
no.1
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pp.230-235
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2022
This study is to select an optimal object detection algorithm for designing a self-checkout counter to improve the inconvenience of payment systems for products without existing barcodes. To this end, a performance comparison analysis of YOLO v2, Tiny YOLO v2, and the latest YOLO v5 among deep learning-based object detection algorithms was performed to derive results. In this paper, performance comparison was conducted by forming learning data as an example of 'donut' in a bakery store, and the performance result of YOLO v5 was the highest at 96.9% of mAP. Therefore, YOLO v5 was selected as the artificial intelligence object detection algorithm to be applied in this paper. As a result of performance analysis, when the optimal threshold was set for each donut, the precision and reproduction rate of all donuts exceeded 0.85, and the majority of donuts showed excellent recognition performance of 0.90 or more. We expect that the results of this paper will be helpful as the fundamental data for the development of an automatic payment system using AI self-service technology that is highly usable in the non-face-to-face era.
Journal of Korea Entertainment Industry Association
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v.15
no.4
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pp.1-13
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2021
In this study, we tried to present suggestions to the Gyeongsangbuk-do tourism officials to satisfy them with experiential tourism resources and to revitalize their participation in the program. Therefore, the implications of this study are as follows. First, research on the satisfaction of experiential tourism programs and the willingness to participate in them is carried out, suggesting that it is a prerequisite for the transformation of the perception of tourists' participation in the Corona era. Second, it is necessary to make it a small experience tourist space that can provide non-face-to-face service utilizing the characteristics of contact technology, and to provide tourists with unique attractions against product discrimination and customer service. Third, through the introduction of non-face-to-face experience programs and expansion of services, the limited and macroscopic environment and social phenomenon of tourism activities in the Corona era, a new perception can be instilled. Fourth, visitors can expect to revitalize the tourism industry through the development and discovery of various programs. Thirdly, it will be possible to revitalize the local economy by giving meaning to the satisfaction of experiential tourism programs to tourists from all over the region's tourism business.
The Journal of the Convergence on Culture Technology
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v.4
no.3
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pp.139-147
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2018
This study starts with the consciousness of what should be the public pension service that meets the 4th Industrial Revolution era. To do this, we review the current status of non-facing services of domestic and foreign public institutions, and draw out implications for revitalizing non-facing services of the National Pension over the medium to long term. First, we reviewed the status of non-face-to-face service and the authentication method of the National Pension Service. Next, we reviewed the status of non-facing services in public pension and private agencies in the United States, the United Kingdom, Canada, and Australia. Based on the results of the analysis, we needs to analyze the impact of the 4th Industrial Revolution on the National Pension Service and extract future strategies, to expand channels of non-facing by business, to introduce PinTech as a non-facing authentication method, and to propose a unified service channel through the construction of an internet integrated portal. In the 4th industrial revolution era, it is possible to secure the connectivity of government portal for civil affairs and intelligence and automation introducing artificial intelligence robots.
Given the rapid development of information and communication technology (ICT) and the deepening of the information gap phenomenon in the context of the COVID-19 pandemic, researchers and practitioners need to understand the changing perceptions of new phenomena such as COVID-19 information gap on the existing information-vulnerable population. In this study, an empirical analysis was performed with the digital information gap survey data in 2020 to understand the potential impact of COVID-19 on the information gap according to the information-vulnerable class. This study is to verify the effect of information gap, marginalized groups, gender, and major factors of information services (contents, social relations, life services, information production, networking, social participation, non-face-to-face services) on the change in perception of digital information technology after Corona. Hierarchical regression analysis was performed. As a result of the analysis, it was found that the higher the content, social relationship, life service, networking, and digital non-face-to-face service, the higher the change in perception of digital information technology after Corona. Therefore, in light of the evolving phenomenon of COVID-19, it is considered that the government needs to provide education and training to strengthen the capabilities of the information-vulnerable class in order to resolve the digital information gap.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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