• 한국생활과학회지
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• 제18권1호
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• pp.41-53
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• 2009

The purposes of this study are to search for counselor's change process and factors in Theraplay, and to explore how they are changed into experts. This study used a method of qualitative study to reveal a concrete context of child counseling. The results are as follows. Therapist or counselor subjects realized that therapy(counseling) was not focusing on activities, but on meanings. In the beginning, therapist subjects acted according to the situation rather than according to the child's reactions and their own strategy. It was expressed into long and boring explanations, trials to flatter a child. Therapist subjects were often depressed because of their incompetence, they even did overpraise for the undistinguished behavior of children, but gradually they have changed into expert therapists through ceaseless interaction with Theraplay community, reflection, trial and practice.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제21권8호
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• pp.256-266
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• 2020

본 연구는 비자발적 내담자인 군 장병들의 상담에 대한 만족도를 향상시키기 위해 상담자의 태도와 상담실의 환경적 요인 중 어떠한 것이 중요한지에 대해 살펴보고자 한다. 연구대상은 병영생활을 하고 있는 군 장병 488명으로 설문조사를 실시하여 SPSS 23.0과 AMOS 23.0을 이용하여 자료를 분석하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 상담자에 대한 태도인 공감적 이해, 수용성, 외양적 태도, 자기노출, 지시성은 상담만족도에 모두 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 상담실의 환경적 요인인 접근 용이성, 미적 매력성, 청결성, 편의성, 쾌적성은 상담만족도에 모두 유의한 정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 군 장병의 계급에 따라 상담자의 태도, 상담실의 환경적 요인, 상담만족도의 차이를 검증한 결과, 상담자 태도의 자기노출 하위요인을 제외한 모든 요인에서 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 따라서 앞으로 내담자인 군 장병의 상담만족을 높이기 위하여 노력하고 있는 상급부대에서는 장병뿐만 아니라 서비스를 제공하는 병영생활 전문 상담관의 만족을 어떻게 제고할 것인가를 심도 있게 생각해볼 필요가 있다.

• 디지털융복합연구
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• 제18권1호
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• pp.333-342
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• 2020

본 연구는 이직의도 철회 경험이 있는 상담원이 이직의도 철회시 어떠한 요인들이 중요한 역할을 했는지 알아보기 위해 모 통신사 고객센터 상담원을 대상으로 3개월에 걸쳐 인터뷰 설문조사 연구를 실시하였다. 연구결과 업무이동, 동기부여, 자기효능감, 정서조절이 상담원 이직의도 철회에 주요 영향 요인으로 나타났으며, 상사지원, 동료지원은 이직 의도 철회에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그중, 정서조절과 업무이동은 이직의도 철회에 있어 다른 요인보다 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 기업에서 중요성이 점점 커지고 있는 고객센터 부서의 상담원 이직률을 낮춰 조직의 안정화를 극대화하고, 또한 고객센터 상담원의 이직의도 철회에 관련된 연구에 이론적 기반을 제공할 수 있을 것으로 생각된다.

• 한국심리학회지 : 문화 및 사회문제
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• 제13권1호
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• pp.115-136
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• 2007

본 연구는 개인적 어려움과 사회적 갈등을 심화시킬 수 있는 정서 표현의 어려움을 지닌 사람들이 상담장면에서 보이는 모습에 대한 이해와 효과적인 개입을 탐색하고자 하였다. 이를 위해 정서표현갈등과 상담자 지각이 작업동맹에 주는 영향을 확인하였다. 분석대상은 대학교 학생생활상담소, 청소년상담실, 사설 상담 기관에서 상담을 받고 있는 97명의 내담자들이였고, 측정도구는 정서표현갈등 질문지, 상담자 평가 질문지, 작업동맹 질문지를 사용하였다. 분석결과 정서표현갈등은 작업동맹과 관련이 없었다. 그러나 상담자 지각은 작업동맹과 유의미한 관련이 있었다. 상담자 지각이 긍정적일수록 작업동맹이 더 잘 형성되었다. 상담자 지각의 하위요인들이 작업동맹에 미치는 영향을 확인한 결과, 호감도가 유의미한 관련이 있었고, 전문성은 유의미한 경향성이 있었으나, 신뢰성은 관련이 없었다. 작업동맹에 대한 정서표현갈등과 상담자 지각 간의 상호작용도 유의미하였다. 정서표현갈등이 높은 내담자는 상담자 지각이 긍정적인 경우에 작업동맹이 더 잘 형성된다는 것이다. 본 연구의 결과는 정서표현갈등이라는 성격적 요인보다는 상담자를 어떻게 지각하느냐가 작업동맹과 관련된다는 것을 보여주고 있다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제20권11호
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• pp.546-558
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• 2020

본 연구는 청소년 상담사의 커뮤니케이션 스타일이 내담 청소년의 정서적 안정과 상담만족에 미치는 영향을 객관적으로 분석하는 데 목적이 있다. 이를 위하여 만19세 미만 청소년 180명을 대상으로 2020년 05월-07월까지 자료를 수집하고 분석하였다. 본 연구에서 설정한 연구가설 1 '청소년 내담자가 인식하는 상담자의 커뮤니케이션 스타일은 내담자 정서적 안정에 영향을 미칠 것이다'에 대한 분석결과는 다음과 같다. 먼저, 청소년 상담사의 통제형과 전문형 커뮤니케이션 스타일이 청소년 내담자의 긴장과 불안에 정적 영향을 미친다. 또한, 상담사의 통제형, 전문형 커뮤니케이션 스타일이 청소년 내담자의 근심과 두려움에 정적 영향을 미친다. 그리고 상담사의 협력형 커뮤니케이션 스타일은 내담자의 만족과 평온함에 정적 영향을 미친다. 마지막으로 상담사의 커뮤니케이션 스타일은 청소년 내담자의 낙관에 영향을 미치지 않는다. 본 연구에서 설정한 연구가설 2 '청소년 내담자가 인식하는 상담자의 커뮤니케이션 스타일은 내담자의 상담만족에 영향을 미칠 것이다'에 대한 분석 결과, 협력형, 통제형, 전문형 스타일 등 모든 하위 요인이 내담자의 상담만족에 정적 영향을 미치는 것으로 확인되었다.

• Journal of Hospice and Palliative Care
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• 제23권4호
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• pp.212-227
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• 2020

Purpose: This study presents the process of designing workbooks for advance care planning appropriate for the Korean cultural setting and describes actual case studies. Methods: This study focused on single inductive case studies of the utilization of an advance care planning workbook and recruited individual participants. Results: The workbook for adolescents contained six sessions and the workbook for children contained seven sessions. The workbook sessions led to four major discoveries: 1) considering the Korean cultural context, discussions on life and death must be held indirectly; 2) the role of the counselor as a supporter is crucial for the workbook to be effective; 3) the workbook must be accessible regardless of the seriousness of the illness; and 4) patients must be able to make their own choice between the workbook versions for children and adolescents. Six facilitating factors improved engagement: 1) the role of the counselor as a supporter; 2) building trust with the patient; 3) affirming freedom of expression on topics the patient wished to avoid talking about; 4) having discussions on what private information to keep secret and to whom the information can be disclosed; 5) discovering and regularly discussing relevant topics; and 6) regular communication and information-sharing with the patient's medical service providers. Conclusion: It is necessary to build on actual case studies regarding workbooks for children and adolescents in order to expand the usage of these workbooks to all relevant medical institutions in Korea.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제16권2호
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• pp.978-986
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• 2015

정부는 학생의 정서행동적 문제를 예방하고, 위기에 즉각 개입하기 위해 국가적 차원에서 "학생정서행동특성 검사(AMPQ-II) 및 관리매뉴얼"을 통해 개입을 실시하고 있다. 하지만 국가의 개입이 실제로 효과가 얼마나 있는지, 어떠한 요인들이 개입효과에 영향을 미치는지에 대한 경험적 연구는 거의 없는 상황이다. 본 연구는 K지역 2개 중학교를 대상으로 48명의 관리대상 중학생이 개입 후 심리적 상태의 변화를 경험하였는지, 그리고 상담자의 자격증 종류와 상담 회기 수에 의해 그 효과가 다른지를 탐구하였다. 분석 결과 대다수의 학생들은 개입 이후 긍정적인 변화를 보고하는 것으로 드러났다. 국가공인 자격집단의 경우 민간 자격집단에 비해 개입효과가 떨어졌으며, 회기 수 수준별 개입효과의 차이는 발견되지 않았다. 본 연구의 결과 해석은 적은 표본수로 인해 조심스럽게 접근할 필요가 있다. 그럼에도 불구하고 학교상담의 핵심인력인 전문상담교사 및 국가공인 상담자들의 전문성 제고를 위한 노력이 필요함을 함의하였으며, 단순히 상담 회기 수를 늘리는 것은 의미가 없음을 시사한다는 점에서 추후 학교상담의 제도개선과 관련된 논의에 큰 영향을 미칠 것으로 기대된다.

• 통상정보연구
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• 제10권4호
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• pp.203-219
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• 2008

This study shows the following results. First, the assessment items of the whole exhibition operation, workforce, counselor's ability, facility and environment were important analysis factors for exhibition recognition, quality of human operation and quality of exhibition facility and environment. Second, exhibition recognition was found to be the most significant factor that influenced exhibitor's cognitive achievement, exhibition employee operation and exhibition facility. Third, exhibitors' satisfaction simultaneously increased as exhibition recognition and employee operation quality were raised. However, exhibition facility didn't strongly influence exhibitors' satisfaction. Fourth, high exhibition recognition, employee operation and exhibition facility resulted in high cognitive achievement and exhibitor's loyalty. Fifth, exhibition recognition is a highly influential factor to mediate exhibitor's cognitive achievement and exhibitors' loyalty. It implied that exhibitors' cognitive achievement and satisfaction were significantly related to the exhibition quality factor. Moreover, it indicated the effective and efficient operational method to strengthen promotional strategy, enhance the quality of employee operation, exhibition facility and environment. Thus, the results suggest a new method to evaluate exhibitor's satisfaction in the exhibition industry.

• 초등상담연구
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• 제5권1호
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• pp.93-118
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• 2006

The aim of this research is to find out the common emotional factors that elementary school teachers feel when they experience in teaching children with ADHD and to know their responding process through experiential analysis. Seven elementary school teachers took part in this research as co-investigators, and I led the experiential approach. The co-investigators have analyzed their emotional experiences during 4 sessions. They learnt about the method of experience analysis and discussed their emotional experiences of children with ADHD. And they found out some factors concerning their emotional experiences and had the time to discuss in odor to search for the common factors of that process. Finally the co-investigators took part in a session to examine the factors which they have all agreed in, and then I verified this result. 1 interpreted the factors found and constructed a psychological resolution process. Two main objectives and the results of this research are as follows. First, are there any common factors among teachers who experience in treating children with ADHD? This research showed that elementary school teachers get angry and irritated with ADHD children's troubles. Second, what kind of psychological process is there in teachers' experiences children with ADHD? The psychological process of teachers dealing children with ADHD could be conceptualized in 5 steps, the step of recognizing an action of children with ADHD, the step of first cognitive consideration, the step of giving meaning and cognitive appraisal, the step of experiencing emotion, and the step of dealing with emotion. Teachers seemed to experience a little bit different psychological process. According to whether they thought about children's behavior positively or negatively in the second step, they had different emotional experiences. If they had a positive thought, they could take children's nonadaptive behaviors as personal characteristics. However, if they took them negatively, they considered them impolite and disobedient. Even when the teachers experienced negative emotions, their responses were divided into two groups whether they took it positively or negatively. This research showed that if teachers could control their negative emotional experiences, they could calm down with children with ADHD and treat them positively.

• 한국엔터테인먼트산업학회논문지
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• 제15권4호
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• pp.229-242
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• 2021

본 연구의 목적은 비계설정을 활용한 이야기치료를 통해 내담자의 변화를 이끌어내는데 주목한 실증사례연구이다. 이를 통해 내담자가 살아온 이야기들 가운데 미래의 선호하는 가치와 희망을 찾고자 하는 데 목적을 두었다. 연구방법으로는 심층적 연구방법론(qualitative research)의 구조화되지 않은 질문(unstructured interview)과 느슨한 구조를 통해 진행하였다. 이러한 전제하에 상담자는 '탈중심적이지만 영향력 있는' 자세와 문제에 대해 진단이나 설명을 하지 않았다. 그리고 대화에 순서가 있지 않았으며, 내담자가 어떤 표현을 하기 전에 미리 그에 대한 반응을 결정하지 않았다. 본 연구는 실천적, 학문적 차원에서 다음과 같은 의의를 갖는다고 할 수 있다. 우선 비계를 통한 상담은 내담자의 호기심과 기질, 소망 등을 더욱 풍요롭게 하는 작용을 한다. 둘째, 비계설정은 이야기치료에서 상담자와 내담자간의 관계맺음을 위한 구체적인 모습을 제공해준다. 셋째, 치료적 대화에서 이루어진 비계설정은 '학습과업'을 제시해준다. 넷째, 비계설정을 통한 상담은 내담자의 고등정신기능을 발달시켜줄 수 있다는 적극적인 의미를 담고 있다. 마지막으로, 실증사례에 대한 분석을 통한 비고츠키 이론의 이야기치료에의 적용점을 제시하였다. 이러한 내용을 토대로 본 연구는 이야기치료에서 내담자를 단순히 연구대상으로 위치시키고자 하지 않았다. 이들 스스로 이야기치료의 주체가 되는데 필요한 요인과 그 과정에서 상담자의 역할을 규명했다는 점에서 연구의 의의를 갖는다. 아울러 그간 국내 연구에서 크게 주목하지 않은 개념을 활용했다는 점에서 이야기치료의 연구범위의 확장과 내실화에 기여했다는 점에서도 함의를 갖는다.