The Effect of the Service Guarantee on the Service Reliability, Service Value, Customer Loyalty - Focused on Deluxe Hotel of Busan - (서비스 보증이 서비스 신뢰성, 서비스 가치, 고객충성도에 미치는 영향 -부산지역 특1급 호텔을 중심으로-)
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- Journal of Global Scholars of Marketing Science
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- v.15 no.3
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- pp.31-48
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- 2005