• 스트레스연구
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• 제26권4호
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• pp.340-349
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• 2018

본 연구의 목적은 콜센터 상담원의 감정노동과 소진의 관계에서 회복 탄력성과 사회적 지지의 조절효과를 확인하는 것이다. 콜센터 상담원을 대상으로 한 설문조사를 통해 총 444명의 자료를 수집하였으며, 감정노동이 소진을 예측하는지 확인하였고, 회복 탄력성과 사회적 지지의 조절효과를 탐색하였다. 연구 결과, 감정노동의 하위요인 중 내면 행위는 소진을 감소시켰고, 반대로 표면행위, 감정표현의 빈도, 다양성, 주의 정도는 소진을 증가시켰다. 조절변인인 회복 탄력성과 상사의 사회적 지지는 부분적으로 감정노동과 소진의 관계에서 완충효과가 나타났으나, 동료의 지지는 조절효과가 나타나지 않았다. 감정노동으로 야기되는 소진에 대한 예방 및 치료를 위해 본 연구에서 확인된 조절변인을 활용할 수 있을 것으로 기대된다.

• 한국직업건강간호학회지
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• 제29권4호
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• pp.316-324
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• 2020

Purpose: This study aimed to identify differences in physical working environments, psychosocial working environments, and health outcomes according to the employment type of delivery workers. Methods: This study was a secondary analysis of data collected from the Fifth Korean Working Conditions Survey (KWCS). Participants were 84 Korean delivery workers. Data were analyzed using the SAS 9.4 Version, χ² test and Fisher's exact test. Results: Statistically significant differences were found according to the employment type of delivery workers (special types, wage) including "noise", "vibrations", "repetitive movements", "supervisor support", "colleague support", "manuals on emotional expression", "existence of trade union, works council or similar body". Conclusion: This study suggests the necessity of improving the working environment and health outcomes of delivery workers belonging to special employment types. In developing these, the laws and systems must be reorganized to enable the recognition of delivery workers as wage workers. In addition, delivery companies should be held responsible for managing delivery workers.

• 디지털융복합연구
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• 제16권12호
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• pp.477-487
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• 2018

본 연구의 목적은 지방 중소병원 간호사의 소진과 언어폭력경험, 사회적 지지가 직무배태성에 미치는 영향을 확인하는 것이었다. 자료는 497명의 중소병원 간호사를 대상으로 2017년 8월 23일부터 10월 30일까지 자가기입식 설문지를 이용하여 수집되었다. 수집된 자료는 t-test, ANOVA, Pearson's correlation coefficients, 위계적 다중회귀분석을 통해 분석하였다. 연구결과, 간호사의 지무배태성에 영향을 미치는 요인으로 소진, 언어폭력 경험, 사회적 지지, 직위가 확인되었다(Adjusted $R^2=.45$). 따라서 간호사의 직무배태성을 높이기 위해서는 간호사의 소진을 낮출 수 있는 업무환경을 조성하고, 상사와 동료의 사회적 지지를 높일 수 있는 지지적인 환경을 조성해 나감으로써 간호사의 직무배태성을 향상시킬 수 있을 것이다. 또한 간호관리자는 간호사를 위한 언어폭력 예방 프로그램을 마련해야 할 것이다.

• 한국농촌간호학회지
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• 제12권2호
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• pp.29-44
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• 2017

Purpose: The purpose of this study was to identify community health practitioners' (CHP) perception of barriers to research utilization, current status and competence in evidence-based practice (EBP). Methods: From all over the country, 126 CHP completed an e-mail survey. Results: The items with the highest barrier scores were that it is difficult to understand articles written in English and physicians will not cooperate with implementation. There were statistically significant differences in the scores for attitude toward EBP and knowledge in EBP by education level and nursing academic society membership status. When faced with a problem, the nurses usually use related regulations or asked a colleague for advice. Conclusion: Results indicate an awareness of the necessity of applying EBP, need to improve readiness to use EBP voluntarily and actively, and need to search for various factors that are barriers to research utilization. There is a need to develop and apply EBP training/education programs to find new evidence that might actually support previous practice for which nurses lack confidence. Guidelines that consider CHP task characteristics and barrier factors to research utilization should be developed.

• 한국간호교육학회지
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• 제24권4호
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• pp.391-405
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• 2018

Purpose: The purpose of this study was to integrate and synthesize findings from qualitative studies exploring male students' experiences of adapting to nursing education programs so as to obtain further understanding of the phenomenon. Methods: The meta-synthesis process was primarily guided by Noblit and Hare's approach, which consists of four stages including searching, appraisal of an individual study's quality, data extraction for analysis, and meta-synthesizing the results. Results: Findings from the literature reviewed were synthesized into six themes: 1) extraordinary choice based on job stability and gender scarcity; 2) unexpected feeling of marginalization as minority far apart from the mainstream; 3) assimilation and negotiation for relational adaptation through perspective shift; 4) fortifying the vision and identity as nursing students by meaning making for adapting to the nursing major; 5) mutual support among colleague male students; and 6) serving in the military as way of hiding out and achieving maturation. Conclusion: The findings illustrate that nursing education programs need practical changes promoting male students' adaptation to the program itself as well as preparation to be a professional nurse in the future.

• 한국병원경영학회지
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• 제12권1호
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• pp.75-99
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• 2007

The purpose of this study was to provide basic materials needed to enhance quality of organizational life by identifying the improvements of labor union management in the perspective of general hospital organization management. The subjects of this study were 428 employees in 8 Hospitals in Metro Capital including Seoul. Materials were collected from administrators, nurses and medical technicians in target hospitals from November 10 to November 30, 2006 through survey questionnaires. The main results of this study were as follows: 1. The commitment level of the subjects according to their characteristics was higher in older employees than the younger ones, large family to support than small family to support and those who had higher positions in labor union. 2. The commitment level of the subjects according to the Job and role related variables were higher those who had higher satisfaction level to their job, role conflict in all hospitals. 3. The commitment level of the subjects according to union related variables, variables jointly controlled by union and employer was statistically significant positive correlation. 4. The results of multiple regression analysis shows that formal and informal socialization, satisfaction with the labor union's were all found as important antecedents of labor union commitment. 5. The results of AMOS shows that structure characteristics of hospital, Job and manager satisfaction, socialization were statistically significant labor union satisfaction. The satisfaction level of labor union was statistically significant labor union commitment To summarize study results, the level of commitment in labor union depends on job satisfaction, managers' attitudes, union satisfaction factors, their colleagues attitudes toward union. Therefore hospital managers should have democratic and flexible attitudes toward labor union. Additionally, as formal and informal socialization is important determinant in union commitment, hospital managers should have countermeasures to enhance the colleague attitude and job satisfaction level of hospital employees. Moreover, as managerial factors of the principal of hospital influence union commitment directly, the attitudes of hospital managers toward union and transparency of hospital management should be improved.

• 디지털융복합연구
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• 제18권1호
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• pp.333-342
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• 2020

본 연구는 이직의도 철회 경험이 있는 상담원이 이직의도 철회시 어떠한 요인들이 중요한 역할을 했는지 알아보기 위해 모 통신사 고객센터 상담원을 대상으로 3개월에 걸쳐 인터뷰 설문조사 연구를 실시하였다. 연구결과 업무이동, 동기부여, 자기효능감, 정서조절이 상담원 이직의도 철회에 주요 영향 요인으로 나타났으며, 상사지원, 동료지원은 이직 의도 철회에 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 그중, 정서조절과 업무이동은 이직의도 철회에 있어 다른 요인보다 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 기업에서 중요성이 점점 커지고 있는 고객센터 부서의 상담원 이직률을 낮춰 조직의 안정화를 극대화하고, 또한 고객센터 상담원의 이직의도 철회에 관련된 연구에 이론적 기반을 제공할 수 있을 것으로 생각된다.

• 실천공학교육논문지
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• 제8권1호
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• pp.69-73
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• 2016

대학교육력 강화와 질 제고에 대한 관심이 증대되면서 학습자의 학업성취와 학습과정, 다양한 학습활동이 대학교육의 주요한 성과변인으로 작용하고 있다. 이러한 맥락에서 공학교육의 질적 제고를 위해서 학습성과, 교육여건, 교육환경 뿐 아니라 공학교육에 참여하는 학습자 중심으로 그들이 어떠한 학습을 하고 있는지 관심을 기울일 필요가 있다. 본 논문에서는 공과대학 학생들의 전반적인 수업 내 활동은 어떠한지 살펴보고, 수업 내 학습활동 촉진을 위한 교수-학습지원 방안을 제안하고자 하였다. 연구결과 공과대학 학생들은 수업에서 교수들이 요구하는 활동에는 활발히 참여하나 그에 반해 자기주도적인 학습 참여는 덜한 편이었다. 과제수행에 관한 사고력 증진 활동은 자주 수행하였으나, 일상생활에 응용하거나 비판적 사고 활동은 많이 하지 않는 것으로 나타났다. 수업내 수강생들과 활발한 협력이 이루어졌고, 수업에 대한 태도가 성실한 편이었다. 이러한 결과를 바탕으로 공과대 수업내 학습활동을 촉진하기 위해서는 학습자의 자기주도적 학습 및 사고력 증진을 위한 교수-학습지원이 필요하다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제17권6호
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• pp.351-361
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• 2017

우리나라는 노령인구의 급증에 따라 노인의료시설과 요양보호사 인력소요가 증가하고 있으나 요양보호사의 열악한 근무환경과 많은 신체적 정신적 소진으로 인해 요양보호사를 기피하고 있다. 따라서 본 연구에서는 요양보호사의 삶의 질을 보강하기 위한 자원탐색과 대안 모색을 위해 요양보호사 284명을 대상으로 연구 하였다. 연구결과, 첫째, 기혼여성이 미혼여성에 비해 환경적, 사회적 삶의 질 수준이 높고, 종교를 가지고 있는 요양보호사가 종교가 없는 요양보호사에 비해 환경적, 심리적, 사회적 삶의 질 수준이 높고, 연봉이 2000만원 이상 집단이 2000만 원 미만 집단 보다 환경적, 심리적, 신체적 삶의 질 수준이 높았다. 둘째, 상사 지지는 요양보호사의 환경적, 신체적 삶의 질에 긍정적 영향을 미치고, 동료 지지는 사회적, 신체적 삶의 질에 긍정적 영향을 미쳤다. 셋째, 회복탄력성에 미치는 요인은 상사 지지만 부정적 영향을 미치고, 회복탄력성 중 자기효능감과 낙관성, 원인분석력은 삶의 질에 각각 상이한 영향을 미쳤다. 넷째, 상사 지지가 요양보호사의 심리적, 사회적 삶의 질에 미치는 영향에서 요양보호사의 자기효능감은 매개역할을 하고 있었다. 본 연구결과는, 요양보호사 인력소요가 증가하는 최근 시대적 요청에 부응하여 요양보호사의 삶의 질적 수준을 높여 고품질 서비스를 증진시켜, 청년 일자리 창출에 유용한 기초자료를 제공할 것이다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제23권7호
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• pp.27-37
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• 2018

Enterprises that don't adapt to the changes can be weeded out, because IT sector is one of the most rapid rate of changes in business. The optimized job education and training are an essential part for the enterprises to handle the advanced and developed technologies, so the needs for the positive investments to the education and training about their employees and transformational leadership have been increased. This study verified how the transformational leadership of representatives in the IT enterprises affects the satisfaction of their ordering agencies as well as the transfer of education and training can be the intermediary role to them. From the results of the statistical analysis about questionnaire survey of 251 IT enterprises, dispatched their employees to public institutions in Ulsan, several significant outcomes are founded as follows. First, the transformational leadership of representative in the IT enterprises influenced the transfer of education and training positively. Second, the transfer of education and training positively affected the satisfaction of ordering agencies. Third, the satisfaction of ordering agencies are also affected from the transformational leadership. Finally, the some roles was influenced by the charisma of transformational leadership, and also, completely, the inspirational motivation and the intellectual stimulation of transformational leadership was affected by the intermediary roles to the satisfaction of ordering agencies. Based on the results of this study, representatives in the IT enterprises can be expected by the positive company results from improving the satisfaction of ordering agencies through the transformational leadership, which allow active investment in education and training about their employees and construction of pragmatic system through the education and training results for the organization, superiors and colleague.