• 제목/요약/키워드: Prudence

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서비스 제공자의 성격이 서비스 교육성과에 미치는 영향에 관한 연구

  • 김민주;박종우
    • 한국품질경영학회:학술대회논문집
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    • 한국품질경영학회 2010년도 춘계학술대회
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    • pp.431-431
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    • 2010
  • 본 연구는 서비스 교육성과에 미치는 영향으로 성격의 요안을 살펴봄으로써 서비스 지향적인 직원들의 채용 및 서비스 교육의 방향에 대해 연구하자 하였다. 최근 기업 간의 경쟁이 치열해 지면서 고객들에게 제품이외의 것을 제공하여 고객만족을 통한 차별화에 관심을 주기 시작 하였다. 이라한 기업들은 '고객만족' 을 위해 물리적 자원과 서비스 제공자의 인적자원을 포함하여 광범위하게 노력을 기울였다. 그러나 변화무쌍한 고객의 기대에는 더 광범위한 노력이 필요하였다. 따라서 인적자원의 노력이 필요하였다. 특히 서비스를 제공하는 기업에는 고객의 접점에서 일하는 직원들의 수행능력이 고객의 기대에 만족을 줄 뿐만 아니라 기업의 이미지에도 영향을 마찰 수 있기 때문에 직원들의 고객 지향적 사고 및 행동은 고객만족에 영향을 주는 하나의 요소로 볼 수 있다. 특히 접점에서 대면하는 직원들의 지속적인 서비스 교육을 통해서 기본적인 고객응대와 고객 지향적인 사고를 전달하여 기업의 경쟁력을 향상시치고 변화하는 고객의 기대에 부응하고자 노력하고 있다. 이에 따라 본 연구에서는 이론적 근거를 토대로 연구모형을 설계하고 가설 검증을 하기 위해 유통서비스에서 1회 이상의 서비스교육을 받은 접점의 직원들을 대상으로 설문지를 배포하여 성격과 서비스 교유의 전과 후 성과 빚 서비스 교유 횟수에 대해 조사하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 성격과 서비스 교육성과에 미치는 영향을 볼 때 성취지향성 (ambition), 배려성(likeability), 신중성 (prudence)은 서비스교육성과에 영향을 미친다고 나타났다. 이는 직윈 채용에 있어 성격요인 분석을 할 필요성이 있을 것으로 생각된다. 서비스 지향적인 사고를 지니고 있고, 서비스 교육을 지속적으로 진행하는 기업의 특성에 맞는 직원을 채용함으로써 교육성과의 극대화와 기업의 이익창출 빚 이미지제고의 긍정적인 영향을 줄 것으로 기대된다. 둘째, 서비스 교유 횟수가 성격과 서비스 교육성과 간의 조절 작용 여부를 검증할 결과 성취지향성 (ambition), 사회성 (sociability), 지적호기심(intellectance) 이 조절 작용을 하는 것으로 나타났다. 즉 직원의 특성에 맞는 적절한 교유 횟수에 대한 방안을 모색할 수 있을 것으로 기대된다. 또는 집단 안에서 비슷한 성격의 직원들로 구성하여 그 구성원들의 서비스 교육진행에 있어 교육 횟수를 조절한다면 서비스 교육의 성과를 극대화 할 수 있을 것으로 예상할 수 있다. 마지막으로 교육생의 학력수준이 성격과 서비스 교육성과 간의 조절 작용여부를 검증한 결과 학력과는 무관한 것으로 나타났으며, 이는 교육생의 학력수준으로 서비스 교육의 성과를 결정하는 요소가 아님을 알 수 있다.

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서울지역 산업장 근로자의 산업보건관리에 대한 지식, 태도, 실천 연구 (A Study of Workers' Knowledge, Attitude, and Practice of the Occupational Health Services in Industries Located in Seoul)

  • 정연강;박신애;이나미;윤순녕;김영임;왕명자;이순남;김은희;고영애
    • 지역사회간호학회지
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    • 제4권2호
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    • pp.91-99
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    • 1993
  • This research is undertaken for the purpose of providing basic data to improve the occupational health service for future. 415 workers of 46 firms in Seoul are included in this data points. Results from this analyzing are the following. 1) The level of knowledge, attitude and practice of workers on the occupational health is moderate. 2) The cognition of necessity about special health examination gains the highest point(3.94), but the understanding of the occupational health educational program gains the lowest point (.85) in the knowledge region. 3) In the attitude region, the highest point is marked by the workers' prudence of expending time on medical examination(3.45). The lowest one by the workers' feeling of satisfaction of the follow-up service after medical examination(1.79). 4) The workers' participation in medical examination is the most active(3.15), and that in occupational health education in the least active(.86) in the practical region.

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PPE-M을 이용한 고등학생들의 긍정심리체험 비교 (Comparisons positive psychology experience of high school students using PPE-M)

  • 홍진곤;김태국
    • 한국수학교육학회지시리즈E:수학교육논문집
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    • 제27권2호
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    • pp.135-163
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    • 2013
  • 본 연구는 수학 학습 관련 긍정적 심리체험 검사지인 PPE-M을 사용하여 측정한 고등학생들의 긍정심리를 집단별로 비교하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 목적을 위하여 측정된 자료를 t검증을 통하여 영재학생과 일반학생들 사이의 차이를 살펴보았으며, 또한 학년 및 성별 변인에 따른 차이도 분석하였다. 그리고 계열 변인에 따른 차이를 살펴보기 위해서 일원변량분석(One-way ANOVA)을 실시하였다. 그 결과, PPE-M의 총점에 대하여 영재학생과 일반학생들 간의 유의미한 차이가 있었고, 통찰 정직 뿌듯함 성취감의 4가지 요소를 제외한 나머지 19개의 요소 및 5개의 영역에서도 두 집단 간의 유의미한 차이가 나타났다. 그러나 학년 간의 유의미한 차이는 없었으며, 일반계학생들의 성별에 대한 비교에서는 판단력, 통찰, 정직, 신중함, 배려, 감사와 행복, 몰입, 우월감, 성취감, 쾌감, 뿌듯함, 자기효능감의 12개의 요소를 제외한 나머지 11개의 요소에서는 유의미한 차이가 있었다. 계열에 따른 비교에서는 정직을 제외한 22개의 요소에서 유의미한 차이가 나타났다.

모발에 대한 동서의학적 고찰 (The Study about the Comparison of Korean-Western Medicine on Hair)

  • 장인욱;고우신;윤화정
    • 한방안이비인후피부과학회지
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    • 제29권4호
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    • pp.1-13
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    • 2016
  • Objectives : The purpose of this study is to compare hair and alopecia of Korean Medicine with those of western medicine. Methods : We studied relationships between hair and essense(精), qi(氣), blood(血), five vicera(五臟) and meridians(經絡) through literature review about hair and alopecia. We compared Korean medicine with western medicine on physiology of hair and treatment of alopecia based on the study. Results & Conclusion : 1. Congenital essense(先天之精) is related with genetic factor and acquired essence(後天之精) is connected with nutritional factor. Defending function of Defense qi(衛氣) is related with immune reaction and qi stagnation(氣鬱) is associated with stress reaction. Atrophy of vascular tissues observed in alopecia scalp means deep relationship between blood(血) and alopecia, further deficiency of blood can cause telogen effluvium. 2. Kidney qi(腎氣) is related with inhibiting combination of Androgen receptor and Dihydrotestosterone(DHT) or activating hair growth factior. Pi(脾) is connected with alopecia seborrheica caused by damp-heat(濕熱) and alopecia areata caused by excessive prudence(思慮過度). Heart(心) is associated with atrophy in vascular tissue of scalp and liver(肝) is connected with metabolism. 3. Armpit hair and pubic hair as secondary sex characteristics are realated with Yangming Meridian(陽明經) and beard and hair at crown part where Type II $5{\alpha}$-reductase is activated much are associated with Taiyang Meridian(太陽經). 4. Juglandis Semen pharmacopuncture and Ganoderma lucidum pharmacopucture have better effects on inhibit $5{\alpha}$-reductase than Finasteride. Minoxidil and PRP are similar with promoting blood flow and removing stasis(活血祛瘀). Seven-star needling(七星針) is similar with microneedling. 5. Alopecia can be caused by due to lack of circulation Views we need solution to improve circulation coincide in opinion with Korean Medicine and Western medicine.

줄리오 로마노의 만토바 저택: 메르쿠리우스로 표현된 화가의식 (The Facade Decoration of Julio Romano's House in Mantua: Ideas on Painting Expressed through Mercury)

  • 이한순
    • 미술이론과 현장
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    • 제14호
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    • pp.159-186
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    • 2012
  • Julio Romano decorated the facade of his house in Mantua with a statue of Mercury to give expressions to his ideas on painting. Hereby the painter from Rome could show his home to the world as that of a painter. To be concrete, Mercury was the planet god to which visual artists belonged, and so was basically related to visual arts. In his role to deliver diverse features of art works Mercury could also convey concepts and emotions expressed in a picture to the viewer. The power of a painting to arouse certain emotions or move the mind of the viewer was further connected to the role of Mercury as the guide of the human soul. This function again related the Roman god to the characteristic of a portrait to present absent persons to the viewer. Above the statue of Mercury, a Lucian head of the god is seen, so that they together form the central axis of the facade. This seems to emphasize that the theme of the facade decoration was the powerful persuasive forces of eloquence. The two masks on the left could then refer to sources of eloquence, I.e. various beautiful expressions of a language and its generative process. On the other hand, the masks on the right could represent consequences of eloquence, for instance, prudence, evil effects which come about to imprudent listeners, and other influences on listeners. Finally, it would be useful to remind us of a line from On Architecture by Leon Battista Alberti. According to the humanist architect parts of a building which are seen from the outside, like a facade, should be appropriately designed, since the decoration of a house could play a significant role to enhance the fame and honor of the family and its fatherland. This theory of Alberti could have provided the foundation to the facade decoration of the Casa Pippi which proudly presented the profession of painting to the public in visual form.

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라이프스타일에 따른 고객세분화 및 e-CRM 전략제안 (Consumer Segmentation by Lifestyle and Development of e-CRM Strategies)

  • 고은주;권준희;윤선영
    • 한국의류학회지
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    • 제29권6호
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    • pp.847-858
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    • 2005
  • The purpose of this study was to examine consumer purchasing behavior of the online shoppers particularly using online clothing shopping mall and to analyze the key factors of both satisfaction and dissatisfaction of their purchase and to compare the both group by lifestyle segmentation in order to provide the e-CRM strategies. Focus group interviews and survey were conducted in December, 2003 with 30 online shoppers who have an experience of online clothing purchasing. The data analysis included the content analysis, descriptive statistics, K-means and factor analysis. Key findings of the study were as follows: First, online shoppers spent average 3.5 hours on internet and usually purchased clothing while surfing the web. Second, consumers were satisfied with reasonable price and customized service but dissatisfied with delayed delivery, limited product availability in both size and color and return policy. Third, according to the lifestyle segmentation, online shoppers could be characterized as 'Luxurious', 'Trendy' and 'Prudent' 'Luxury-oriented consumers', who value fashion, diet and social activity, tended to purchase basic yet high quality products. However, 'Trend-oriented consumers', to whom fashion trend was most important, purchased various latest fashion products with reasonable price and showed generally positive response to emails sent by e-retailers. And lastly 'Prudence-oriented consumers', whose buying decision was based solely on practicality, appeared to be reluctant to purchase clothing online while seeking more credible information and competitive price. In conclusion, this study has its significance in that it helps promote relationships between customers and e-retailers by providing differentiated e-CRM strategies through each customer groups 'lifestyle segmentation and consumer purchasing behavior analysis.

요추 추간판탈출증 환자의 초기 수술시점이 진료결과에 미치는 영향 (The Effect of Timing of Primary Surgery on Outcomes of Lumbar Herniated Intervertebral Disc)

  • 최보람;지영건;신동아;엄영진;이동모;강형곤
    • 보건의료산업학회지
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    • 제8권1호
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    • pp.151-164
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    • 2014
  • This study was conducted to investigate the effect of timing of surgery on outcomes of spine operated patients for lumbar herniated intervertebral disc. The research design was cohort study and based on the data of claims for the medical expenses of health insurance. 21,475 cases who had primary spine surgery between January 1, and December 31, 2003, observed to conservative treatment period in the past two years from preoperative primary diagnosis to timing of primary surgery. According to one and five year follow up monitoring, the probability of occurrence of reoperation was not statistically significant with preoperative duration of symptom. Also one year follow up, the probability of occurrence of complication, was not statistically significant with preoperative duration of symptom. But five year follow up, groups who had one to two month preoperative duration of symptom decreased complication rate than less than a month(95%CI:0.594-0.927). Thus, from the onset of symptoms of back pain before primary surgery with enough and adequate time observation is required. Also, medical consumers or providers to choose surgery in determining prudence is required.

간호대학생의 비판적 사고성향과 문제해결능력-종적연구 (Change of the Critical thinking Disposition and Problem Solving Ability in Nursing Students)

  • 정승교
    • 문화기술의 융합
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    • 제6권1호
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    • pp.37-42
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    • 2020
  • 본 연구는 간호대학생들의 교육과정이 비판적 사고성향과 문제해결능력에 영향을 미쳤는지를 조사한 종적연구로 1개 4년제 간호학과에 입학한 학생 94명 중 4년간 지속적으로 본 연구에 참여한 51명의 자료가 최종 분석 대상이 되었다. 자료는 SPSS 16.0 프로그램을 이용하여 repeated measure ANOVA와 paired t-test로 분석하였다. 간호대학생들의 비판적 사고성향은 학년이 올라갈수록 유의하게 향상하는 변화를 보였으나 하위요인 중에서는 지적 열정/호기심, 체계성, 객관성의 3항목만 유의하게 향상하였다. 문제해결능력은 향상하는 추세만 보이고 유의한 변화는 없었으며, 세부항목에서 유의하게 향상한 문제해결능력은 개인의 통제력이었다. 그러므로 비판적 사고성향 중 신중성, 자신감, 지적 공정성 및 건전한 회의성을 향상시키고, 문제해결능력 중 문제해결 자신감과 접근-회피 양식을 더욱 증진시킬 수 있도록 교수법 및 교육과정의 개선이 필요하다고 하겠다.

경찰관의 성격 및 창의적 인성이 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구 (The study of influence of policeman's personality to job satisfaction)

  • 이상원;박제일
    • 시큐리티연구
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    • 제16호
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    • pp.209-228
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    • 2008
  • 경찰공무원은 임무의 특수성 때문에 다른 공무원들이 가지는 권한행사에 비해 제약 요인이 많다고 볼 수 있다. 이러한 특수성 때문에 경찰관들은 업무 수행 시 돌발적 상황들과 직면하게 되고 심각한 스트레스나 문제들을 유발할 수 있다. 경찰활동이 최상의 효율성을 낳기 위해서는 경찰관들의 직무에 대한 만족이 있을 때만 가능한 것이다. 최근, 다양한 직무만족에 관한 연구에서 개인의 만족도를 결정짓는 요인에 대한 관심이 증대되고 있고, 경찰조직에서도 조직구성원의 관리에 신경을 쓰고 있는 실정이다. 본 연구는 경찰관의 성격 및 창의적 인성이 직무만족에 미치는 영향을 규명하는데 연구의 목적을 두고 있다. 본 연구를 위한 측정은 설문조사방법을 사용하였고, 경기지방경찰학교에 입소한 경찰관 151명을 대상으로 하였다. 성격검사는 LCSI검사법을 사용하여 5개요인(도전성, 사교성, 수용성, 신중성, 안정성)을 측정하였고, 창의성(CPI)검사는 5개요인(개념화, 변화지향, 상상, 독창성, 심미성)의 검사를 하였다. 직무만족도 검사는 14개 문항에 대한 요인검사를 실시하였다. 검사결과 성격과 창의적 인성은 직무만족이라는 측면에서 경찰관의 자기개발, 교육 등에서 고려해야 할 중요한 요소임이 검증되었다.

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2기간 모형에서의 손실통제 노력 (The Efforts of Self-Insurance-cum-Protection Activity in a Two-Period Model)

  • 홍지민
    • 한국산학기술학회논문지
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    • 제20권10호
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    • pp.47-53
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    • 2019
  • 본 연구는 기존 연구에서 초점을 맞춘 1기간 모형과는 달리 2기간 모형에서 위험회피성향의 증가에 따라 노력의 투입에 따라 손실의 크기와 발생확률이 동시에 감소하는 손실통제 노력의 변화를 살펴보고 있다. 노력의 투입과 손실의 발생시점간의 시점 분리를 고려한 본 연구의 가정은 장기에서 위험회피성향의 영향을 관찰할 수 있게 해준다. 그 결과 첫째, 손실함수 및 비용함수에 추가적인 제약이 존재했던 단기 모형인 기존 연구와는 달리 장기에서는 위험회피성향의 증가가 손실통제 노력의 증가를 가져왔다. 둘째, 손실통제 노력을 자가보험 노력 및 자가보호 노력으로 세분화해 볼 때, 위험회피성향의 증가가 자가보험 노력은 증가시키나 자가보호에 미치는 영향이 불분명하던 기존 단기모형의 결과와는 달리, 장기에서는 위험회피성향의 증가로 인해 자가보험 노력 및 자가보호 노력이 모두 증가한다는 것을 알 수 있다. 셋째, 평균이 0인 배경위험이 존재하는 경우 2기간 모형에서 위험회피성향의 증가에 따라 손실통제 노력이 증가할 충분조건은 효용함수가 신중성 조건을 나타내는 것이다.