Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회지)

The Korean Society of Clothing and Textiles (한국의류학회)
권호 표지

Consumer Segmentation by Lifestyle and Development of e-CRM Strategies

라이프스타일에 따른 고객세분화 및 e-CRM 전략제안

  • Ko Eunju (Dept. of Clothing & Textiles, Yonsei University) ;
  • Kwon Joon Hee (Dept. of Clothing & Textiles, Yonsei University) ;
  • Yun Sun Young (Dept. of Clothing & Textiles, Yonsei University)
  • 고은주 (연세대학교 생활과학대학 의류환경학과) ;
  • 권준희 (연세대학교 생활과학대학 의류환경학과) ;
  • 윤선영 (연세대학교 생활과학대학 의류환경학과)
  • Published : 2005.06.01
Download PDF
⟨ Previous Next ⟩

Abstract

The purpose of this study was to examine consumer purchasing behavior of the online shoppers particularly using online clothing shopping mall and to analyze the key factors of both satisfaction and dissatisfaction of their purchase and to compare the both group by lifestyle segmentation in order to provide the e-CRM strategies. Focus group interviews and survey were conducted in December, 2003 with 30 online shoppers who have an experience of online clothing purchasing. The data analysis included the content analysis, descriptive statistics, K-means and factor analysis. Key findings of the study were as follows: First, online shoppers spent average 3.5 hours on internet and usually purchased clothing while surfing the web. Second, consumers were satisfied with reasonable price and customized service but dissatisfied with delayed delivery, limited product availability in both size and color and return policy. Third, according to the lifestyle segmentation, online shoppers could be characterized as 'Luxurious', 'Trendy' and 'Prudent' 'Luxury-oriented consumers', who value fashion, diet and social activity, tended to purchase basic yet high quality products. However, 'Trend-oriented consumers', to whom fashion trend was most important, purchased various latest fashion products with reasonable price and showed generally positive response to emails sent by e-retailers. And lastly 'Prudence-oriented consumers', whose buying decision was based solely on practicality, appeared to be reluctant to purchase clothing online while seeking more credible information and competitive price. In conclusion, this study has its significance in that it helps promote relationships between customers and e-retailers by providing differentiated e-CRM strategies through each customer groups 'lifestyle segmentation and consumer purchasing behavior analysis.

Keywords

References

  1. 고은주, 김성은. (2004) 인터넷쇼핑몰 이용자의 구매행동에 관한 질적연구. 대한가정학회지, 42(1), 153-166
  2. 고은주, 목보경. (2001) 인터넷 광고유형과 패션 라이프스타일에 따른 광고효과 연구. 한국의류학회지, 25(7), 1258-1269
  3. 고은주, 이수진. (2004) 국내의류업체의 e-CRM 서비스 속성이 관계효과에 미치는 영향 연구-RFM을 중심으로. 한국의류학회 추계학술대회 발표논문집
  4. 고은주, 황승희. (1998). 의류상품이 인터넷 쇼핑에 관한 연구. 마케팅과학연구, 2, 203-234
  5. 구양숙, 이승민. (2002). 위험지각이 인터넷 패션 쇼핑몰 이용 소비자의 구매행동의도에 미치는 영향. 한국의류산업학회지, 4(3), 238-241
  6. 국내 인터넷 쇼핑 시장 분석 및 전망. (2004, 5. 31) 정보통신정책연구원 보고서. 자료검색일 2005, 6. 26, 자료출처 http://www.kisdi.re.kr
  7. 김동남, 조재립. (2002) 백화점의 성공적인 CRM을 위한 전략적 접근 방법에 관한 연구. 품질경영학회지, 30(2), 60-71
  8. 김미숙, 김소영. (2001). 인터넷 패션 쇼핑몰에 대한 소비자의 만족 . 불만족 영향요인. 한국의류학회지, 25(7), 1353-1364
  9. 김선숙, 이은영. (2003). 인터넷 쇼핑몰 이용자의 의류상품 쇼핑행동 유형 연구. 한국의류학회지, 27(9/10), 1036-1047
  10. 김시월, 박혜진, 박혜령. (2004). 소비자의 라이프스타일과 인터넷쇼핑몰에서의 상품별 구매횟수 관계 연구. 한국의류산업학회지, 6(2), 184-194
  11. 김현정, 이은영, 박재옥. (2000). 인터넷을 통한 패션상품 구매행동의 탐색적 연구. 한국의류학회지, 24(6), 907-917
  12. 김훈, 권순일. (1999). 인터넷 사용자의 라이프스타일과 구매의사결정에 관한 탐색적 연구. 경영학연구, 28(2), 353-371
  13. 김효신, 이선재. (2001). 인터넷 쇼핑몰에서의 패션상품 구매의도 결정 요인. 복식, 51(6), 117-139
  14. 문재훈. (2001). 안터넷 쇼핑몰에서 의류제품 관계마케팅에 관한 연구. 국민대학교 대학원 석사학위 논문
  15. 박미정. (2000). 과시소비성향과 정장 수입브랜드 선호에 따른 의복구매행동에 관한 연구. 이화여자대학교 대학원 석사학위논문
  16. 박소민. (2002). 당정정장 캐주얼 브랜드의 소비자 선호도 및 라이프스타일에 따른 의류상품기획의 방향. 연세대학교 대학원 석사학위 논문
  17. 박옥련, 정유정, 이현진. (2002). 인터넷 쇼핑몰 유형에 따른 소비자 특성 및 의복구매성향에 관한 연구. 한국의류학회지, 26(2), 292-302
  18. 박현희, 구양숙. (2001). 인터넷 패션 쇼핑몰의 감성요소와 화면구성요소만족도에 따른 포지셔닝 맵. 한국의류산업학회지, 3(4), 330-336
  19. 삼성경제연구소. (2000. 9.6). 인터넷 시대의 고객관계관리 (CRM). CEO information, 262호
  20. 송민영. (2001). 고객관계관리를 위한 고객 세분화 방법론 적용 : L사사례. 한국과학기술원 석사학위 논문
  21. 송원영, 이영희. (2001). 인터넷 쇼핑에서의 의복구매행동과 라이프스타일과의 관계연구-인터넷 이용자를 중심으로. 복식문화연구, 9(4), 602-615
  22. 윤정희. (1992). 라이프스타일에 따른 의류시장 세분화에 관한 연구. 중앙대학교 대학원 석사학위 논문
  23. 이건창, 정남호. (2003). 기계학습 기반의 웹마이닝을 이용한 고객 세분화에 관한 연구, 산업공학, 16(1), 54-63
  24. 이경화, 조재희. (2001). 인터넷 의류쇼핑몰에 대한 소비자 만족도 평가 - 의류 치수 체계를 중심으로. 복식, 51(3), 129-139
  25. 이순모. (1997) 소비자의 패션 라이프스타일과 관련된 캐주얼 구두시장 세분화에 관한연구. 연세대학교 대학원 석사학위 논문
  26. 이승희, 이병화. (2003) 디자이너 브랜드 샵마스터의 CRM에 관한 연구. 한국의류학회지, 27(2), 239-249
  27. 이지현, 이승희, 임숙자. (2003). 패션제품의 e-CRM에 관한 연구(1보)-신뢰와 관계몰입을 중심으로. 한국의류학회지, 27(6), 685-695
  28. 이형미. (1999). 인터넷 상거래에서 소비자 만족 요인에 관한 실증연구. 연세대학교 대학원 석사학위 논문
  29. 인터넷쇼핑몰 구매행태와 시사점 조사. (2004, 10. 21). 대한 상공회의소 보고서. 자료검색일 2004, 11. 20, 자료출처 http://www.kocham.net
  30. 정인희, 김순철. (2003). 패션 기업의 CRM에 대한 고객 반응 연구. 한국의류학회지, 27(9/10), 1060-1071
  31. 정진호, 박혜령. (2001). 인터넷 쇼핑몰에서의 패션상품 구매의도에 관한 연구-사회경제적 변수 및 인터넷 쇼핑몰 사용 실태에 따른 차이. 한국의류산업학회지, 3(3),249-256
  32. 하오선, 신혜원. (2001). 인터넷 의류구매자의 의류쇼핑행동, 태도 및 특성. 한국의류학회지, 25(1), 71-83
  33. 조영주, 임숙자, 이승희. (2001). 인터넷 쇼핑몰에서의 의류 제품 구매행동에 관한 연구-위험지각을 중심으로. 한국의류학회지, 25(7), 1247-1258
  34. 최유돈. (2002). 국내여성복 브랜드 소비자들의 라이프스타일과 최신 패션트렌드 선호도에 따른 패션 상품 기획의 모색 -브랜드 T, M을 중심으로. 연세대학교 대학원 석사학위 논문
  35. 최은영. (2000). 인터넷상의 의류상품 제시방법과 구매의사 결정과의 관계연구- 여대생의 청바지 구매를 중심으로. 복식, 50(5), 103-115
  36. 홍금희. (2003). 소비자의 기술 준비성이 인터넷 쇼핑 서비스 품질과 만족도에 미치는 영향. 한국의류학회지, 27(8), 913-923
  37. 홍희숙. (2002). 인터넷 쇼핑몰 점포속성 지각이 의류제품 구매의도에 미치는 영향 및 비구매 요인에 관한 연구. 대한가정학회지, 40(4), 1-18
  38. 황진숙, 김윤규. (2002). 인터넷 쇼핑과 패션에 대한 관심 및 성별이 인터넷 의류구매의도 및 선택기준에 미치는 영향. 한국의류학회지, 26(7), 937-945
  39. Bloch, P. H., & Richins, N. M. (1983). Shopping without purchase: An investigation of consumer browsing behavior. In R.P. Bagozzi and A.M.Tybout(Eds). Advances in Consumer Research, Vol. 10, 389-393
  40. Ko, E., & Park, Y. (2002). Determinants of internet advertising effects: Advertisement and clothing involvement. Irish Marketing Review, 15(2), 51-58
  41. Hoffman, D. L., & Novak, T. P. (1996). Marketing in hypermedia computer-mediated enviroment: Conceptual foundation. Journal of Marketing, 60(3), 50-69 https://doi.org/10.2307/1251841
  42. Lee, S. E., Kunz, G. I., Fiore, A. M., & Campbell, J. R. (2002). Acceptance of customization of apparel: Merchandising issues associated with preference of product, process, and place. Clothing and Textiles Research Journal, 20(3), 138-146 https://doi.org/10.1177/0887302X0202000302
  43. Nunnally, J. (1978). Psychometric theory. New York: McGrawHill
  44. Richards, E. A., & Sturman, S. S. (1977). Life-style segmentation in apparel marketing. Journal of Marketing, 41(4), 89-91 https://doi.org/10.2307/1250241