• 한국항공운항학회지
• /
• 제15권4호
• /
• pp.64-82
• /
• 2007

In this study, the work attitude of flight attendants who were performing emotional labor, had been explored. The organizational support system had been analysed to test its effect as a moderator on increasing positive job attitudes. It was found emotional labor had influence on work attitude of flight attendants. Emotional labor consisted in this study deep acting and surface acting. First, deep acting found positively related with job satisfaction and organizational commitment, negatively related with intention to leave. Second, surface acting negatively related with job satisfaction and positively related with intention to leave. This study put organizational support systems as moderator. First, Training has moderating effect on the relationship between deep acting. Organizational support has moderating effect on the relationship between deep acting, intention to leave. Counselling has moderating effect on the relationship between deep acting, job satisfaction. Peer support has same effect on the relationship between deep acting and intention to leave.

• 한국치위생학회지
• /
• 제19권6호
• /
• pp.1003-1013
• /
• 2019

Objectives: The purpose of this study was to examine the differences of dental hygienists in how they view their work and how they rate their emotional labor and occupational stress. Gathering this data was an effort to provide information on how to increase occupational satisfaction and improve work environments for dental hygienists. Methods: We analyzed data collected from 178 dental hygienists. The dental hygienists were randomly selected by convenience sampling from dental hospitals. Results: Our results showed that pediatric hygienists had more negative responses in regard to their views on their work. As for emotional labor, dental hygienists from pediatric dental clinics experienced heavier emotional labor than those from general dental clinics. On the other hand, dental hygienists from general dental clinics suffered more from occupational stress than pediatric dental hygienists did. Conclusions: Given the findings of this study, effective and ideal programs that promote occupational satisfaction for dental hygienists should be prepared, and strategies should be developed to resolve emotional labor and improve their work environments, as well.

• 디지털융복합연구
• /
• 제17권3호
• /
• pp.281-290
• /
• 2019

본 연구는 간호간병통합서비스병동 간호사의 이직의도에 감정노동, 회복탄력성, 간호근무환경이 미치는 영향을 확인하고자 시도되었다. 자료는 간호간병통합서비스병동 간호사 186명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 자료수집 하였고, SPSS WIN Version 22.0을 이용하여 분석을 실시하였다. 연구결과, 간호간병통합서비스병동 간호사의 감정노동, 회복탄력성, 간호근무환경, 이직의도의 정도는 각각 평균 3.66점, 3.52점, 2.62점 및 3.82점으로 나타났다. 간호간병통합서비스병동 간호사의 이직의도는 감정노동과는 양의 상관관계, 회복탄력성 및 간호근무환경과는 음의 상관관계가 있는 것으로 나타났고, 이직의도의 영향요인은 감정노동, 회복탄력성, 간호근무환경, 성별로 나타났다. 따라서, 간호간병통합서비스병동 간호사의 이직의도를 감소시키기 위해서는 감정노동, 회복탄력성, 간호근무환경, 성별을 고려하여 중재프로그램을 개발하여 적용하는 것이 필요하다고 사료된다.

• 한국융합학회논문지
• /
• 제9권1호
• /
• pp.67-74
• /
• 2018

본 연구는 정보보안 종사자의 감정노동과 업무성과 간의 구조적 관계를 분석하는데 그 목적이 있다. 이를 위하여, 정보보안 종사자 176명을 대상으로 설문조사를 수행하여 구조방정식모형 (SEM)을 이용해 수집된 자료를 분석하였다. 연구결과를 살펴보면, 감정표현 규칙에서 빈도, 강도와 다양성은 심층행동에 긍정적인 영향을 가지고 있는 것으로 나타났다. 표면행동도 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 감정노동이 업무성과에 미치는 영향에 있어서 심층행동은 긍정적인 관계를, 표면행동도 유의적인 정적 관계를 갖는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과는 보안 종사자의 감정적 측면이 업무성과에 미치는 영향력을 파악하는데 의미를 두고 있으며, 심층행동의 감정노동 역량 제고를 위한 훈련과 교육이 지속적으로 요구됨을 시사하고 있다.

• 간호행정학회지
• /
• 제22권3호
• /
• pp.260-269
• /
• 2016

Purpose: The present study was aimed to examine the degree of nurses' emotional labor and occupational stress and demonstrate the moderating and mediating effects of work-family conflict in the relationship among emotional labor, occupational stress, turnover intention of nurses. Methods: The participants for this study were 307 nurses currently working in two general hospitals in G city in Korea. Data were collected using structured questionnaires and analyzed for descriptive statistics, t-test, ANOVA, Mann-Whitney U Test, Kruskal Wallis Test, Pearson correlation coefficients and hierarchical multiple regression with SPSS/WIN 21.0 program. Results: It turned out that work-family conflict plays an important role in the relationship among emotional labor, occupational stress, turnover intention of nurses. Conclusion: Therefore, to reduce nurses' turnover intention, it is necessary to have an intervention focusing on work-family conflict. Also, it is necessary for both the government and hospitals to establish a supportive system and a program to relieve nurses from their work-family conflict.

• 한국산학기술학회논문지
• /
• 제19권12호
• /
• pp.462-470
• /
• 2018

본 연구는 종합병원 간호사의 업무몰입 관련 요인을 파악하고자 실시한 서술적 조사연구이다. 연구의 대상자는 D광역시와 K지역에 위치한 3개의 종합병원에 재직하고 있는 114명의 간호사이다. 수집된 자료는 IBM SPSS Statistics 25 프로그램을 사용하여 descriptive statistics, t-test, one-way ANOVA, Pearson's correlations, stepwise multiple regression으로 분석하였다. 본 연구에서 업무몰입의 평균평점은 3.08점이었으며, 감정노동 하부요인 중 전문직 감정조절 노력은 3.82점, 대상자 중심 감정 억제는 3.28점, 규범에 의한 감정 가장은 3.22점이었으며 간호근무환경은 2.59점이었다. 업무몰입은 감정노동 하부요인 중 전문직 감정조절 노력(r=.30, p=.001), 대상자 중심 감정 억제(r=.20, p=.030)와 유의한 양의 상관관계를 보였고, 간호근무환경과도 유의한 양의 상관관계(r=.21, p=.024)가 있는 것으로 나타났다. 업무몰입은 연령, 직위, 전문직 감정조절 노력과 관계가 있었으며 이들 세 변수는 업무몰입을 20%(F=10.37, p<.001)설명하였다. 따라서 업무몰입 향상을 위한 전략 수립 시 연령과 직위를 고려해야 하며, 감정노동이 발생할 수 있는 상황에서 전문직 감정조절 노력을 강화할 수 있는 전략을 찾는 노력이 이어져야 할 것이다.

• 임상간호연구
• /
• 제18권3호
• /
• pp.329-340
• /
• 2012

Purpose: This study was done to identify internal marketing activity, emotional labor and work-family conflict that influence turn-over in hospital nurses. Methods: Participants were 513 nurses from 2 general hospitals in Chung-nam and Gyeonggi Provinces, South Korea. Data were collected from September 1 to 30, 2011 using self-report questionnaires. Stepwise multiple regression was used to identify association between variables. Results: The mean score for internal marketing activity was $94.7{\pm}14.7$, emotional labor, $31.4{\pm}5.5$, work-family conflict, $19.6{\pm}4.1$, and turn-over, $13.7{\pm}3.4$. After adjusting for general characteristics, stepwise multiple regression showed that work-family conflict (${\beta}=.20$, p<.001), marketing activity (${\beta}=-.21$, p<.001), and emotional labor (${\beta}=.22$, p<.001) were associated with turn-over. These predictors accounted for 33% of variance in turn-over. Conclusion: The results of this study show that work-family conflict was the most influential predictor indicating a need for the development of strategies to reduce work-family conflict and emotional labor. At the same time internal marketing activity should be supported in the hospital by analyzing the needs for nurses. Also career development programs and mentor systems will be useful for effective manpower management and quality improvement of nursing services.

• 디지털융복합연구
• /
• 제16권4호
• /
• pp.175-184
• /
• 2018

본 연구의 목적은 임상간호사의 간호업무성과에 감성지능과 간호근무환경이 미치는 영향을 검증하고자 시도되었다. 자료는 2016년 9월 29일부터 10월 13일까지 임상간호사 222명을 대상으로 구조화된 설문지를 이용하여 자료수집 하였고, SPSS WIN Version 22.0을 이용하여 기술통계, 독립표본 t-test, ANOVA, 다중회귀분석을 실시하였다. 연구결과, 임상간호사의 간호업무성과는 감성지능과 간호근무환경과는 정의 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한, 대상자의 간호업무성과에 영향을 미치는 요인은 감성지능, 연령, 간호직만족도, 간호근무환경 및 간호부서로 나타났으며, 이들 변수의 설명력은 50%였다. 따라서, 임상간호사의 간호업무성과를 높이기 위해서는 감성지능, 연령, 간호직만족도, 간호근무환경 및 간호부서를 고려하여 중재프로그램을 개발하고 적용하는 것이 필요하다고 사료된다.

• Safety and Health at Work
• /
• 제9권2호
• /
• pp.216-223
• /
• 2018

Background: Many studies have reported negative psychological or physical effects of emotional labor. Relationship between work-related musculoskeletal disorder and psychosocial factors has been reported. To manage organizational and psychosocial factors of musculoskeletal disorder with work place intervention among emotional laborers, the factors contributing to musculoskeletal pain must be identified and clarified. Methods: Data from the fourth Korean Working Conditions Survey was analyzed. Based on the questionnaire, we selected emotional laborers and included 3,979 participants, excluding participants whose variables were of interest to the researcher. Weight variable was applied. The association with musculoskeletal pain and psychosocial factors, such as workload, monotonous work, job control, social support, and job satisfaction, was investigated. Results: Univariate analysis demonstrated that there was a statistically significant relationship between social support, job satisfaction, and musculoskeletal pain. In multivariate analysis, job satisfaction showed a strong correlation with musculoskeletal pain at all sites. Social support was significantly associated with backache. Monotonous work seemed to reduce the pain in the neck and/or upper limbs. Job control and work intensity were not significantly associated with musculoskeletal pain. Conclusion: In this study, job satisfaction was significantly associated with musculoskeletal pain, and social support among the social psychological stressors could reduce musculoskeletal pain. However, unlike previously known, the presence of monotonous work resulted in reduced musculoskeletal pain. The results of this study will help to establish the direction of improvement of atmosphere in the workplace to prevent the musculoskeletal pain of emotional laborers.

• 한국조리학회지
• /
• 제18권1호
• /
• pp.213-227
• /
• 2012

본 연구는 호텔 조리사에게 있어서의 일-가족 가족-일 갈등이 호텔 조리사의 감정고갈에 어떠한 영향을 미치는 실증적 분석을 통하여 알아보고 관련 시사점을 제시하는 것이다. 그리고 이러한 영향요인 가운데 조절변수로써 대처전략이 어떤 역할을 할 수 있는지 알아보고자 하였다. 2010년 호텔 매출과 개실수를 고려하여 서울소재 13개의 호텔에서 설문조사를 실시하였고, 298부의 유효표본을 가지고 연구를 실시하였다. 일-가족 가족-일 갈등이 감정고갈에 미치는 영향을 확인하고자 다중회귀분석을 실시하였고, 대처전략의 조절효과를 확인하기 위해 조절회귀분석을 실시하였다. 그 결과, 일-가족 갈등만이 감정고갈에 유의한 영향을 미쳤으며, 일-가족 가족-일 갈등과 감정고갈 사이에서 문제중심 대처전략이 조절효과를 나타내었다. 이는 회사 업무의 양이나 지시 체계 등이 합리적으로 운영함으로서 좀 더 가정이나 집안일에 충실할 수 있는 시스템을 갖추어야 하며, 혹여 갈등이 발생하더라도 원인이 무엇인지, 대안은 어떠한 것이 있는지, 합리적인 분석을 통해 갈등관리를 함으로써 감정고갈 증상을 다스릴 수 있으리라 사료된다.