• 디자인학연구
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• 제13권4호
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• pp.67-76
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• 2000

웹사이트는 다양한 컨텐츠 영역에서 여러 유형의 사용자 활동을 지원하며, 이에 따라 주요 인터페이스 디자인 문제를 추출하기 위한 서로 다른 접근을 요구한다. 본 연구에서는 웹사이트의 매체적 역할을 중심으로 개발자, 사용자, 웹사이트간의 관계를 이해하고 사용성에 관한 디자인 요소들에 대해 보다 체계적인 관점에서 파악함으로써 인터페이스 구현의 기초적인 틀을 마련하고자 한다. 매체적 측면에서 웹사이트는 사용자와 개발자 사이에 존재하는 일종의 정보체라 할 수 있다. 사용성을 중심으로 한 정보체의 형성에는 사용자, 개발자, 웹사이트 및 여러 환경적 요인들과 관련된 다양한 디자인 요소들이 포함된다. 이는 궁극적으로 정보체를 매개로 한 상호작용에 있어서 사용자와 정보체가 보다 수용하는 상태, 즉 공통적인 개념모델의 형성을 위한 것이 되어야 한다. 이를 위해서는 사용자 목표 및 인지적, 정서적 측면의 사용자 특성에 대한 이해를 바탕으로 크게 합목적성, 효율성, 주관적 만족의 사용성이 요구된다. 이러한 맥락에 따라 정보체의 기본 구조 즉, 정보 모델을 설정하고 이에 따른 디자인 요소 및 이의 특질에 대해 파악한다. 정보모델은 크게 내용 수준, 구성 수준, 표현 수준으로 구분할 수 있으며 각 수준별로 사용자의 적절한 인지적, 정서적 측면의 작용을 위한 디자인 요소들을 파악함으로써 인터페이스 디자인의 주요 문제를 체계적으로 이해한다.

• 경영과정보연구
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• 제31권3호
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• pp.75-95
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• 2012

본 연구는 웹사이트의 사용성과 전자무역 웹사이트의 기존연구를 통해 사용성 요인을 도출하고 웹 사이트 사용성 요인이 사용자만족도를 매개로 전자무역 사이트에 대한 고객충성도에 미치는 영향에 대하여 실증연구를 통해 검증하는데 목적이 있다. 본 연구에서의 실증분석 결과에 대한 논의와 시사점은 다음과 같다. 첫째, 고객만족에 영향을 미치는 요인으로는 네비게이션, 정보구조특성, 상호작용성으로 나타났다. 즉, 전자무역사이트 이용자는 제공되는 정보서비스나 기능적 중요성, 시각적 배치, 배너나 메뉴 구성보다는 이용자가 얼마나 편리하게 원하는 정보에 접근할 수 있는지, 사이트에서 제공하는 다양한 정보를 통해 다음 화면에 연결성에 대해서 충분히 예측할 수 있을 정도의 편리성에 더 중요성을 부여하는 것으로 나타났다. 이는 이용자들은 사이트가 제공하는 인터페이스의 웹디자인 기술이 과거에 비해 향상되었고 이에 대한 사용자들의 이용수준도 높아져서 컨텐츠와 외관의 요인은 사이트 이용에 있어 큰 영향을 미치지 못하는데서 기인한다고 여겨진다. 또한, 고객과의 원활한 커뮤니케이션도 사이트를 이용하는데 있어 중요한 요인으로 작용하고 있음을 알 수 있다. 둘째, 사이트 이용자의 만족은 고객충성도에 영향을 미치는 것으로 나타나 기존 연구의 분석결과를 뒷받침하고 있다. 이는 사이트의 편리성, 다양한 정보의 신뢰성, 고객과의 커뮤니케이션의 원활성 등 사이트에서 제공되는 서비스를 통해 만족을 얻게 되는 사용자는 재방문으로 이어지고 있음을 알 수 있다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제17권7호
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• pp.129-138
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• 2012

선진국을 중심으로 의료시장 개방 압력이 거세지고 있다. 아울러 일반인들도 건강정보에 대한 관심이 점차 증가되고 있다. 최근 건강(의료)정보 포털 사이트의 폭발적 증가를 가져왔으나 시대의 흐름에 적합한 양질의 의료정보 검증에 대한 연구는 미진한 실정이다. 본 연구에서는 건강정보 웹사이트의 소비자 중요도와 만족도 면에서 사용성, 정보구조 및 내용, 그리고 상호작용성과 이와 관련하여 재방문 의향 여부를 측정하였다. 이를 위하여 정보시스템 품질평가에 유용한 도구로 평가되는, 수정된 기술수용모형을 기반으로 개발된 WebQual 모형을 이용하여 건강정보 웹사이트의 소비자 중심 품질 요인을 알아보고자 하였다. 본 연구 목적에 적합한 수정된 WebQual 품질 요인 48개의 문항으로 323명의 충청지역 거주자에 대한 건강정보 웹사이트 품질 요인을 조사 분석하였다. 조사 분석결과는 WebQual 품질 요인 중에서 소비자 중심의 품질요인으로 크게 사용성, 정보품질(정보체계, 정보내용), 상호작용성(개인화, 개인정보보호) 각각의 세부 주요 요인들을 도출하였으며 재방문성과의 관련 정도를 나타낼 수 있었다. 본 연구 결과를 통해 무한 경쟁 시대의 건강정보 웹사이트 구축에 유용한 시장 전략을 제공할 것으로 기대한다.

• 한국의류학회지
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• 제29권1호
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• pp.136-148
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• 2005

The purpose of this study identifies how attributes of the website influences on consumer attitude toward the website. For this purpose, the study tested covariance structural model which set relationships among independent variables(interactivity, search and visual information of website), mediated variables(utilitarian shopping value and hedonic shopping value) and dependent variables(attitude toward website). The data were collected from a sample of 271 internet shopper of university students(male: 82, female: 189). They visited the website for apparel shopping and, after searching a casual clothing which they wanted to buy, requested to answer the questionnaire. The covariance structural model and research hypothesis analyzed by using AMOS 4.0 program. The results are as follows: First, the structural model is accepted significantly. Second, interactivity of the website has a positive impact on perceived utilitarian and hedonic shopping values of the website and visual information of the website also influence hedonic shopping value of the website positively. Third, utilitarian and hedonic shopping values have a positive influence on attitude toward the website for apparel shopping.

• 한국전자거래학회지
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• 제19권1호
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• pp.159-175
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• 2014

신뢰는 전자상거래 사이트의 지속적 사용에 있어서 중요한 요소로 인정되어오고 있다. 신뢰란 상호작용적임에도 불구하고 대부분의 연구는 고객의 전자상거래 사이트에 대한 신뢰에만 초점을 두어오고 있었다. 신뢰의 상호작용성 관점에서 볼 때, 고객이 특정 전자상거래 사이트가 자신에 대해 얼마나 신뢰하고 있다고 지각하는지도 지속적 사용에 영향을 줄 것으로 보이나 이를 실증 분석한 연구는 그 중요성에도 불구하고 거의 드물다. 따라서 본 연구는 고객이 사이트에 대해 얼마나 자신을 신뢰하고 있느냐 하는 지각이 그 사이트의 지속적 사용에 영향을 미치는지를 규명하고자 한다. 특히 전자상거래 사이트들이 고객으로부터 신뢰를 얻기 위해 취하는 행동이 신뢰에 어떠한 영향을 주는지에 대해서도 조사하였다. 본 연구는 전자상거래 사이트의 신뢰 구축 행동이 신뢰 및 신뢰를 받고 있다는 자각에 각각 중요한 요인임을 보였다.

• 한국산업정보학회:학술대회논문집
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• 한국산업정보학회 2002년도 추계공동학술대회
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• pp.85-98
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• 2002

인터넷 이용의 폭발적인 증가와 함께 웹사이트에 대한 개인적ㆍ사회적 관심이 증대되고 있다. 이렇게 인터넷에 대한 대중의 관심과 참여가 늘어남에 따라 정보의 무분별한 발생을 막고 검색을 보다 효과적으로 하기 위한 사용자 인터페이스는 가치가 더욱 증대되었다. 최근에는 개별적인 연구자들뿐 아니라 웹사이트 평가기관과 순위기관들이 각각의 평가영역과 평가모형에 따라 웹사이트, 그리고 사용자 인터페이스를 평가하고 있다. 이러한 평가기준들은 웹사이트의 품질을 평가하는데 있어 주로 일원적인 인식방법을 사용하고 있다. 즉, 웹사이트 품질이나 사용자 만족을 측정하는 데 있어 품질의 고저나 만족ㆍ불만족을 일직선상에서 평가하고 있는 것이다. 다시 말하면 어떤 물리적 상황이 충족되면 사용자가 만족을 느끼지만 충족되지 않을 경우에는 불만을 가지게 된다는 가정에서 평가모형들이 개발되고 있는 것이다. 본 연구에서는 Kano의 모형에 따라 품질을 물리적 충족상황을 횡축에, 고객의 만족감을 종축에 두고 품질개념을 이원적으로 해석하여 매력적, 당연적, 일원적 품질요소로 분류하고자 하였다. 웹사이트 평가와 웹사이트 인터페이스 평가를 위한 선행연구들을 종합하여 화면구성, 항해성, 검색성, 상호 작용성, 사용자지원성의 5가지 영역에서 25개의 평가항목을 추출하였으며, 이를 Kano의 설문지조사법을 이용하여 설문을 수행하였다. 게임사이트, 커뮤니티 사이트, 쇼핑몰 사이트, 일간신문 사이트를 대상으로 290부의 설문을 수거하여 분석한 결과 각각의 사이트의 인터페이스 품질요소에서 매력적 품질요소, 일원적 품질요소, 당연적 품질요소를 분류했다. 종합적으로 볼 때, 인트로나 메인페이지의 포인트, 다양한 정렬방식, 개인화 된 페이지, 개인장치로의 다운로드가 매력적 품질요소로 분류되었으며, 시각적 구성, 링크의 정확성, 링크분류의 체계성, 용어의 명료성, 컨텐츠 이용의 용이성, 적절한 강조의 사용, 고객피드백시스템은 일원적 품질요소로 분류되었다. 또한 당연적 품질요소는 사이트 설계의 일관성, 에러처리, 의견제시 공간, 이용설명서 또는 도움말, FAQ로 나타났다. 이러한 연구의 결과를 통해 웹사이트를 운영하는 기업에 새로운 웹사이트의 설계 및 운영에 있어 우선순위를 부여하는 데 도움이 될 것으로 기대된다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제12권5호
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• pp.191-202
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• 2007

본 연구는 웹사이트 사용성(Web site usability)을 구성하는 주요 요인들을 도출하고, 웹사이트 사용성, 신뢰, 만족 그리고 재구매 의도간의 인과관계를 규명할 수 있는 개념적 모형을 설정하고 이를 실증연구를 통하여 검증하였다. 웹사이트 사용성의 하위 요인으로는 콘텐츠, 이용용이성, 네비게이션, 상호작용성을 선정하였다. 실증분석 결과 웹사이트 사용성은 신뢰, 만족, 재구매 의도 모두에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 신뢰는 만족에, 만족은 재구매 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과를 중심으로 본 연구의 학문적, 실무적 시사점을 제시하였다.

• 정보관리연구
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• 제38권4호
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• pp.88-118
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• 2007

본 연구의 목적은 지방정부에서 제공하는 문화관광정보 웹사이트가 콘텐트와 서비스적인 면에서 충실하지 못하므로 지역문화관광 웹사이트의 분석을 통해 문제점을 분석하고 개선 방안을 모색하는 것이다. 연구의 방법은 지역문화관광 웹사이트를 분석 및 평가하기에 적합한 요인들을 도출한 한국관광공사 지자체 관광분야 홈페이지 평가지표인 콘텐트 평가, 사용성 평가, 디자인 평가, 상호작용성 평가의 4개 항목을 근거로 분석을 실시하였다. 연구결과 지역문화관광 웹사이트의 가장 큰 문제점은 사용자중심의 콘텐트와 서비스가 부족하다는 것이었다. 따라서 자유로운 관광경로 설정, 예약시스템의 보완, 다양한 검색 기능의 강화 등 지역문화관광 웹사이트는 사용자의 요구를 반영한 맞춤형 정보를 제공하여야 한다.

• 마케팅과학연구
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• 제8권
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• pp.139-164
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• 2001

본 연구는 웹 상의 브랜드역할과 브랜드 충성도에 대한 개념, 홉입력에 대한 개념제시와 함께 웹의 보편적 특성인 상호작용성, 건텐츠, 커뮤니티와 흡입력 및 브랜드 충성도간의 영 향관계를 검증하고, 웹 흡입력이 이용자들의 웹 브랜드 충성도와의 관계에서 매개변수로서 의 역할을 하는지 검증하는 것이다. 실증분석 결과, 웹이 가지는 가장 보펀적인 특성인 상호작용성, 컨텐츠, 커뮤니티는 웹의 흡입력에 긍정적인(+) 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 이용자들과의 긴밀한 커뮤니케이션과 풍부한 내용, 그리고 커뮤니티를 통한 이용자들에게 소속감을 부여함으로써 웹에 이용자들이 더 지속적으로 방문하게, 더 자주 방문하게 되고, 해당 웹사이트에서 깊이 있는 네비게이션을 하는 중요요소로 작용할 수 있음을 나타낸다. 그리고, 웹의 상호작용성, 컨텐츠, 커뮤니티와 웹 브랜드 충성도간의 영향관계에 있어서 웹 흡입력은 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이는 방문 지속성, 빈도, 항해의 갚이라는 웹 흡입력을 통해서 웹 브랜드 에 대한 충성도로 나타날 수 있다는 것을 의미한다. 이는 이론 및 실무적 차원에서 많은 것 을 시사하고 있는데, 웹의 특성이 웹의 흡입력에 영향을 미친다는 결과는 홉입력에 대한 기 존 연구가 미비한 현 시점에서 중요한 기초자료를 제공해주고 있다는 것을 의미한다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제10권5호
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• pp.291-300
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• 2005

e-비즈니스를 수행하는 온라인 기업의 경우 자사의 웹사이트를 이용하는 고객들로부터 의미 있는 정보를 추출하고 이를 활용하고자 하는 노력이 증대하면서 e-CRM에 대해 많은 관심이 집중되고 있다. 기업은 웹사이트를 통해 고객정보의 수집, 판촉, 고객 서비스, 상호작용적 커뮤니케이션, 차별화된 고객 관리 등으로 기업 수익성을 제고할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 문헌연구를 통하여 e-CRM에 적합한 웹사이트 설계 요인이 무엇이며, 이들 요인이 고객 충성도를 나타내는 계속사용의사와 타인추천의사에 어떠한 영향을 미치며, 실증연구 결과가 실제 웹사이트에 어느 정도 반영되는가의 그 인지정도를 고찰하여 향후 e-CRM 을 실시하고자 하는 기업들의 웹사이트 구축에 벤치마킹(Bench Marking) 할 수 있는 방향을 제시한다.