• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 2002.04a
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• pp.274-276
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• 2002

이동 인터넷상에서 이동 호스트의 서비스 질 보장을 위한 많은 연구가 진행되고 있다[1-3]. 하지만, 대부분의 연구들은 인터넷 서비스 질 보장 구조를 고려하고 있지 않다. 현재 제안되는 구조는 도해인내의 서비스 질 보장과 도메인간의 서비스 질을 구분하는 것이다. 즉. 하나의 도메인내에서의 서비스 질 보장이 가능하다던 도메인간의 서비스 질 보장은 Bandwidth Broker(BB)[5]간의 협상에 따라 이루어지게 된다. 본 논문은 도메인 내에서의 이동성을 고려한 서비스 질 보장 방안을 제안한다. 제안된 메커니즘의 경우, 이동성 지원 프로토콜을 고려하여 도메인내의 서비스 질을 매크로 레벨과 마이크로 레벨로 구분한다. 매크로 레벨의 서비스 질 보장을 위하여 본 논문은 각 홈 게이트웨이 에이전트로부터 현재의 게이트웨이 외부 에이전트까지의 충분한 대역폭이 있는가와 함께 이동성을 고려하여 이웃 게이트웨이 에이전트가지의 충분한 대역폭이 있을 경우에만 이동 호스트의 서비스를 수락하게 된다.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2016.05a
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• pp.223-224
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• 2016

본 연구는 노인요양시설의 서비스 질 향상을 목적으로 최고관리자의 리더십과 요양보호사의 조직몰입이 서비스질에 미치는 영향을 실증분석하였다. 분석결과 변혁적리더십과 조직몰입은 서비스 질에 긍정적 영향을 보였고, 특히 변혁적리더십은 조직몰입을 통해 서비스질에 영향을 미치는 매개효과도 검증되었다.

• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.36 no.2
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• pp.89-117
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• 2002

The purpose of this study is to construct a model for measuring and assessing service quality in public libraries based on the theory of service quality in marketing area. Firstly the degree of importance of service factors is measured and ranked according to the value of each factor. This importance ranking indicates the order of service improvement. Secondly the correlation model between service factors and customer's satisfaction and behaviour is established and verified in statistical method. The result shows that the order of service quality factors which have influence on the customer's satisfaction and behaviour is the order of service quality factors required preferential improvement.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.9 no.1
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• pp.428-437
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• 2009

This study was to analyze the effect of service encounter and service quality, customer satisfaction in the golf range. This subject who answered to giver questionaire was 291 persons. The result of reliability check up was here below; Chronbach' ${\alpha}=.817{\sim}.914$. To analyze materials, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regressions were used as statistic analysis techniques.On the basis of the results, the conclusions were as follows; Firstly, there was a significant influence between service encounter and service quality. Secondly, there was a significant influence between service encounter and customer satisfaction. Lastly, there was a significant influence between service quality and customer satisfaction.

• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
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• v.32 no.3
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• pp.265-280
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• 1998

The Current measures of library service quality do not adequately capture user's perceptions of service quality for libraries and information centers. The purposes of this study are (1) to develop a user-based concepts to measuring the quality of library service (2) to introduce a user-based service quality model and SERVQUAL instrument from service marketing areas and (3) to assess applicability of this model and instrument to libraries and information centers. The concluding section suggests several considerations for implementation of their applicability and future research.

• Korean Journal of Childcare and Education
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• v.6 no.2
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• pp.135-154
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• 2010

This study was to explore the cognition of mothers and directors about the quality of childcare centers and analyze the differences of cognition of two groups. The subjects were 166 mothers and 178 directors in Gwanak-gu, Seocho-gu, Dongjak-gu in Seoul and Suweon-city, Anyang-city in Gyeonggi-do. The instrument of this study was the questionnaire on the quality of childcare center developed by researcher. The collected data were analyzed using t-test in SPSS 12.0 program. The major findings of this study were as follows: First, mothers evaluated that process area was the most important area, followed by service and structure area. Second, directors evaluated that process area was the most important area, followed by structure and service area. Third, directors evaluated overall quality of childcare center higher than mothers.

• Journal of the Korea Convergence Society
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• v.13 no.1
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• pp.409-415
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• 2022

The purpose of this study is to identify factors affecting nursing service quality for nursing hospital nurses and An attempt was made to confirm the correlation between nursing work environment, human-centered care, and work stress on nurses in nursing hospital. The data was collected using questionnaire filled out by 129 nurses at nursing hospitals in G city area from August 20 to September 10, 2019. As a result of the study, factors influencing the quality of nursing services among nursing hospital nurses were married, Practice Environment of Nursing Work, and human-centered care. Based on these results, hospital management will need to make efforts to improve the organizational system to create a desirable nursing working environment in nursing hospital.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2018.05a
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• pp.161-162
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• 2018

최근 장애인활동지원서비스를 이용하는 이용인의 수요가 증가하면서 서비스의 질적인 측면이 요구되고 있는 가운데 이용인을 보조하고 있는 활동보조인의 근로조건에 관한 연구와 함께 이 근로조건이 서비스 질과의 연관성이 있는가에 대한 연구가 이루어져야 할 실정이다. 하지만, 이러한 현실임에도 불구하고 이에 대한 활발한 연구가 미비한 실정이기에, 기존 연구에서는 직무만족이라는 개념에 근무조건이 하나의 요소로 적용을 시켰으나 구체적으로 근로조건이 서비스 질에 차이가 있는지에 대한 연구가 필요하다. 이러한 맥락에서 장애인활동보조인의 근로조건이 이 서비스의 질에 연관성이 있는지를 알아보고, 어떠한 근로 조건이 서비스의 질을 높이는지 선행연구들을 통하여 추론하여 장애인활동보조인의 원활한 활동과 함께 보다 더 성장된 질적인 서비스가 진행 될 수 있도록 제언하고자 한다.

• Proceedings of the Korean Information Science Society Conference
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• 1998.10a
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• pp.383-385
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• 1998

MPLS망은 레이블 스위칭을 통해 고속의 라우팅은 제공하지만 서비스 질은 보장하지 않는다. 따라서 MPLS망을 통해 종단간 서비스 질을 보장하기 위한 방법으로 RSVP 흐름 군집을 이용한다. 즉, 입구 라우터와 출구 라우터 간의 흐름들이 요구하는 자원들의 군집하여 예약함으로써 각 흐름들을 요구하는 서비스 질을 보장하게 된다. 이와같이 각 흐름들이 요구하는 자원들을 군집하여 예약하는 이유는 각 흐름별로 예약하고 그 예약에 따라 처리를 하게 되었을 때 흐름 별 상태 정보 저장 및 처리하는 데 많은 비용이 들기 때문이다. 특히 이러한 흐름의 수가 매우 많은 코어 망에서 문제가 크다. 이처럼, 입구 라우터와 출구 라우터간의 흐름들이 요구하는 자원들을 군집하여 예약했을 때, 군집된 흐름들이 입구 라우터와 출구 라우터까지 레이블 스위칭을 통해 전달되면서 이렇게 예약된 자원을 이용하여 서비스 질을 보장 받을 수 있어야 한다. 본 논문에서는 군집된 RSVP 메시지를 통해 자원 예약이 이루어질 때 레이블을 할당하고 바인딩 시킴으로써(레이블이 자원 예약 상태 정보에 대한 구분자 역할을 함) 레이블 스위칭을 통해 패킷이 전달되면서 예약된 자원의 서비스를 받을 수 있게 된다. 자원예약 상태 정보를 레이블 운송 테이블에 저장함으로써 레이블 교환 시 자연적으로 자원 예약에 대한 구분이 됨으로 빠른 구분이 가능하다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2000.10b
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• pp.1203-1206
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• 2000

이동 인터넷상에서 단말기의 이동 하에서 서비스 질을 보장하기 위해, 크게 세 방향의 연구가 진행되고 있다. 즉, 서비스 질 보장 단위와 방법에 따라 각 흐름 단위의 제어 방법(IntServ), 몇 가지 서비스 클래스에 의한 방법 (DiffServ) 그리고 흐름들의 군집 방법등이다. UMTS 망의 백본은 IP 망으로 구성되므로 IP망의 서비스 질 보장 방법이 적용되어야 한다. 본 논문에서는 상기의 세 방법 중 UMTS 망의 특성에 가장 부합되는 흐름 군집방법을 기반으로 UMTS 망의 서비스 질 보장을 위한 새로운 방안을 제안한다.