AHP를 이용한 카드고객 이탈 요인의 우선순위 분석 : 경영지원·카드모집·고객서비스 집단을 중심으로 (A Priority Analysis of Card Customer Churn Factors Using AHP : Focusing on Management Support, Card Recruitment, Customer Service Personnel's Perspective)
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- 한국IT서비스학회지
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- 제20권4호
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- pp.35-52
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- 2021