• 보건의료산업학회지
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• 제13권2호
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• pp.39-54
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• 2019

Objectives: This study was performed to investigate selection factors for specialized hospital and to find out the impact of hospital selection factors on satisfaction, revisiting invention and recommendations. Methods: A survey was performed with 398 inpatients of 4 specialized joint hospital in Busan. Data were collected from August to October 2016 with questionnaires and analyzed using SPSS 24.0. Results: First, inpatients know that it was a specialized hospital were highly satisfied and willing to revisit and recommend. Second, in hospital satisfaction, influence size was shown in order of specialty factors, service quality factors, physical factors, and accessibility factors. Third, the intention to revisit hospitals was higher in the awareness of a specialized hospital and high satisfied inpatients, and recommendation intend were affected by the higher revisitation intention, the high satisfaction level, and the high professionality level. Conclusions: All the hospital selection 4 factors for joint specialized hospitals affects satisfaction level which is linked to revisit and recommend. Specialized Hospitals will have to strengthen qualitative management of hospital selection factors to enhance patient satisfaction.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제17권6호
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• pp.459-468
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• 2016

이 연구는 대학생의 교양스키수업 몰입과 만족도, 스키장 서비스품질 및 재방문의도의 관계를 분석하는 것에 목적이 있다. 연구의 대상자는 G시에 소재한 대학교에 재학 중인 대학생들 중 교양체육수업에 참여중인 학생들을 모집단으로 선정하여 비확률 표본추출법 중 편의표본추출법을 이용하여 총 144명을 표집 하였다. 배부된 144부의 설문지 중 총 137부가 회수되었으며(응답률 95%), 이들 중 질문문항의 일괄적인 처리, 무응답 혹은 오기입 등 신뢰성이 떨어진다고 판단되어지는 31부의 설문지를 제외하고 총 106부를 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 교양스키수업 몰입은 교양스키수업 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 교양체육수업 만족도는 스키장의 서비스품질에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 스키장의 서비스품질은 재방문의사에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 교양스키수업의 몰입은 교양스키수업에 대한 만족도를 매개로 하여 스키장 서비스 품질에 간접적인 정(+)의 영향을 미친다. 다섯째, 교양스키수업의 만족도는 스키장 서비스품질을 매개로 하여 스키장 재방문의도에 간접적인 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• 한국조리학회지
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• 제22권2호
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• pp.252-269
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• 2016

본 연구는 대형할인점내 푸드코트 방문고객을 대상으로 푸드코트의 서비스 품질이 고객 만족 및 재방문의도에 어떠한 영향을 미치는 지를 살펴보고, 실제적인 고객만족과 재방문을 높일 수 있는 마케팅적 전략을 제시하고자 하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 350부가 분석에 이용되었고, SPSS 21.0 프로그램을 이용하여 기술통계, 요인분석, 신뢰도분석, 회귀분석을 실시하였다. 먼저 조사대상자의 대형할인점 푸드코트 이용행태를 살펴보면, 푸드코트 이용횟수는 월 2회 이상 이용이 70.4%나 되었고, 푸드코트의 개선사항으로는 할인혜택과 정보에 대한 개선을 요구하는 사람이 20.9%로 가장 많았다. 둘째, 대형할인점내 푸드코트 서비스 품질중 유형성(${\beta}=.456$), 공감성(${\beta}=.211$), 신뢰성(${\beta}=.183$)이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 ${\beta}$계수 값이 0.456으로 크게 나타난 유형성이 가장 영향력이 큰 항목이었다. 셋째, 대형할인점내 푸드코트 서비스 품질중 유형성(${\beta}=.258$), 보장성(${\beta}=.148$), 공감성(${\beta}=.383$), 신뢰성(${\beta}=.201$)이 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이 중 ${\beta}$계수 값이 0.383으로 크게 나타난 공감성이 가장 영향력이 큰 항목이었다. 넷째, 대형 할인점내 푸드코트에 대한 고객 만족은 재방문의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구 결과를 통해 대형할인점내 푸드코트 운영자들은 특히 가정 내로 보내는 정보지나 인터넷, SNS를 활용한 다양한 할인혜택 정보제공과 홍보를 강화할 필요성 있고, 다양한 메뉴개발로 인한 신메뉴 출시와 메뉴 교육, 서비스 교육, 위생교육을 통하여 고객이 안심하고 편안하게 서비스를 받을 수 있는 환경을 만들어 주어 가족 외식과 모임을 할 수 있는 시스템을 확보가 필요할 것이다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제11권1호
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• pp.295-306
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• 2010

기업들은 가격에 민감하고 브랜드충성도가 적은 고객을 유도하는데 효과적일 뿐만 아니라 실행비용이 상대적으로 저렴하면서도 직접적인 구매 의도를 유발시킬 수 있는 쿠폰을 폭넓게 활용하고 있다. 선진국에서는 오래전부터 기업의 중요한 마케팅도구로 활용되어지고 있는 쿠폰의 국내시장은 1998년부터 국내쿠폰 전문 발행업체인 CMS사가 일간신문에 슈퍼마켓을 대상으로 하는 쿠폰을 공급하면서 여러 산업에서 활용도가 높아지기 시작했다. 쿠폰의 효과는 오랜 기간에 걸쳐 많은 연구자들에 의해 수행된 연구결과들로 마케팅실무자들이 효과적인 쿠폰전략을 수립하는데 일조를 한 것이 사실이다. 그러나 쿠폰 관련 연구결과들이 단기적 효과차원에서 쿠폰 상환 행동의 예측을 위한 영향 변수 규명과 이 변수들이 장기적 차원에서의 기업 매출 및 수익 그리고 브랜드 이미지에 어떠한 영향을 미치는지를 규명하는데 집중한 부분이 있다. 국내 선행 연구들 또한 특정기업이 신규고객창출을 위한 것이나 고객 매장 이용시 재 방문을 유도하기 위해 사용하는 쿠폰이나 제휴할인 카드에 관한 연구 등이 대부분이다. 특히 타산업에 비해 쿠폰 활용도 높은 외식산업 관련 쿠폰의 연구는 매우 미흡한 것이 사실이다. 이에 본 연구에서는 외식산업에서도 쿠폰 활용이 매우 활발한 치킨시장의 소비자를 대상으로 쿠폰특성에 따른 브랜드 친숙도와 브랜드 이미지가 구매 의도과 재 방문 의도에 어떤 영향을 미치는 지에 대하여 살펴보고자 한다.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제21권10호
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• pp.21-28
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• 2016

The aim of this research is to analyze Perceived Usefulness(PU) and Perceived Ease of Use(PEOU) based on Technology Acceptance Model in , and how viewing experiences and knowledge of motion graphics have an impact on attitude toward using and behavioral intention to use. Both usability for learning and usability for appreciation in terms of PU have significant correlations with the degree of satisfaction and immersion, and behavioral intention to use. On the other hand, PEOU has an influence on degree of exhibition satisfaction and immersion, and onto behavioral intention to use with the exception of intention to revisiting . Unlike PU or PEOU, previous viewing experiences do not have correlation with attitude toward using and behavioral intention to use. Only previous knowledge of motion graphics has a correlation with degree of satisfaction and immersion, and behavioral intention to use. As the influence on PU and PEOU's attitude toward using and and behavioral intention to use has been verified, our findings show that two variables of TAM enable the prediction of user's technology acceptance on digital exhibitions and as a result prove the suitability for TAM as an evaluation model for digital exhibition of remediating the originals. This study offers a fresh understanding of the importance of motion graphic effects which influence attitude toward using and behavioral intention to use from the perspective of curating methodology.

• 한국유기농업학회지
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• 제31권2호
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• pp.135-155
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• 2023

The purpose of this study is to investigate the relationship between the service quality of WPL (Work Place Learning) and the revisit intention through customer satisfaction, targeting users who use the WPL. Data to achieve the purpose of this study were conducted for trainees who had received on-the-job training at 4 selected WPL in Jeollabuk-do. Out of the 210 copies of questionnaires, 170 were picked up, and all of them were used for analysis. As a result of the analysis, First, as a result of analyzing the relationship between service quality and customer satisfaction in WPL, it was discovered that among the service quality components, Responsiveness, Assurance, and Empathy had a substantial influence on customer satisfaction, while Tangibles and Reliability of service quality did not appear to have any significant effect. Second, it was discovered that customer contentment had a considerable influence on revisit intention after evaluating the link between customer satisfaction and revisit intention. It can be shown that the higher the level of client happiness, the greater the likelihood of returning. Third, as a result of analyzing the relationship between service quality and revisit intention of WPL, among service quality factors, Reliability, Responsiveness, and Empathy were found to have a significant effect on revisit intention. As a result of verifying the mediating effect of service quality at WPL on revisit intention through customer satisfaction, responsiveness, assurance, and empathy of service quality were found to be significant in their relationship with revisit intention.

• 한국식생활문화학회지
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• 제20권2호
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• pp.283-291
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• 2005

This study was peformed by questionnaire to investigate satisfaction for the menu qualify of Korean traditional food of Japanese tourists. The subjects of this study consisted of 280 Japanese tourists using the Gyeongju and Busan hotel. The results were summarized as follows: 63.9% of the subjects responded that frequency of visiting was 1-2 times a year and 42.1% responded that motivation of visiting was for tour and understanding of korea. Companion with friend scored high as 40.4%, and intention of revisiting was high on 'normal'. On overall satisfaction on korean traditional foods, 'satisfy' scored high as 43.2%. 61.1% of the subjects responded that the taste was the most important factor of food. On frequency of eating, 'over 8 times' scored high as 27.9%, and on motivation of eating, 'with visiting Korea' scored high as 48.2%. On satisfaction for the menu quality of korean traditional food, the highest item was 'taste(3.82 point)' and 'nutrition(3.82 point)', and but 'Japanese mark on menu(2.47 point)', 'Japanese mark on ingredient(2.61 point)' scored low. Overall satisfaction for korean traditional food had an effect on intention of revisiting, and therefore, improving the quality of the traditional food and the strategy for the classification of desires are earnestly requested.

• 대한지리학회지
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• 제44권4호
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• pp.544-556
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• 2009

본 연구는 완도군에서 개최하는 완도 장보고축제를 사례로 지역축제 방문객의 만족인자를 도출하고, 각 군집별로 전반적 만족, 재방문, 추천의사에 있어 차이가 있는지를 고찰하였다. 완도 장보고축제는 1996년 '장보고'라는 테마의 등장을 알린 이후, 2005년 드라마 '해신'의 성공에 따라 전국적인 인지도를 확보하게 되었으며, 2009년 현재 14회째 개최되었다. 본 연구에서는 18개의 지역축제 방문객 만족인자 항목을 구성하여 설문조사를 통한 실증분석을 하였다. 인자분석 후 3개의 인자가 도출되었으며, 군집분석 후 3개의 군집으로 분류되었다. 본 연구의 결과로 지역축제 만족군집 유형별로 전반적 만족과 재방문, 그리고 추천의사에 있어 모두 유의한 평균의 차이가 존재하는 것으로 밝혀졌다. 특히 '주변 관광과 편의시설군'이 전반적 만족과 재방문, 추천의사 모두에서 가장 높은 점수를 나타냈다. 결과적으로 지역축제 방문객의 만족인자 중에서 주변 관광과 편의시설의 중요성을 간과할 수 없음을 알 수 있다.

• 한국병원경영학회지
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• 제9권4호
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• pp.45-69
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• 2004

The purpose of this study is to identify the nature of the inpatient service quality of national university hospital, and based on that, to examine the relationship of hospital inpatient's perceived quality, overall satisfaction, customer loyalty(intention of revisiting, intention of oral transmitting). To carry out these objectives, first we analyzed the dimensions of inpatient care service quality using SERVQUAL scale. The SERVQUAL scale is based on the gap theory, that is, the difference of patients' expectations and the actually received medical care service in hospital. On the basis of this theory, we measured the inpatient's perceived service quality, overall patient satisfaction and customer loyalty. Data were collected by self-administered questionnaires at a 809 bed national university hospital. These questionnaires measuring the service quality were distributed to 400 inpatients. The data samples are 347 cases in final. The response rate was 86.8%. Firstly, to categorize inpatient service quality in hospital, the factor analysis was performed on 48 items. The reliability and validity of these items was evaluated. Finally to explore the relationship of service quality, overall satisfaction, and customer loyalty, the multiple regression and logistic regression analysis are used. This study shows firstly, the dimension of inpatient service quality was categorized into 7 dimensions, that is, kindness, medical service, nurse caring, environment, facilities, appropriateness and access. Secondly, the reliability and validity of inpatient service quality items was satisfied. Thirdly, as a result of multiple regression analysis, the effect of inpatient's perceived service quality, especially, nurse caring(P<0.01), environment (P<0.01), facilities, appropriateness and access variables(P<0.05), on overall satisfaction was statistically significant. Lastly, in case of the effect on customer loyalty as a intension of oral transmitting, medical service(P<0.05), environment(P<0.01) and overall satisfaction(P<0.01) are statistically significant. Also, in case of intension of revisiting, medical service, environment, access, and overall satisfaction variables are significant factors. In conclusion, to maintain the satisfaction and customer loyalty on national university hospitals, the efforts to improve the inpatient service quality, especially, environment, medical service, and access factors might be needed.

• 품질경영학회지
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• 제39권1호
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• pp.15-23
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• 2011

The biggest change in the current medical service market is the shift from producer-based approach to customer-based approach. Thus, there is a high necessity for an introduction of market-oriented and customer-oriented marketing activities in medical institutions. Especially, revisitation and positive word-of-mouth of customers are the most effective marketing methods of consistently obtaining customers and drawing new loyal customers. Hence, the factors influencing the reuse of medical services and word-of-mouth are demonstrated using SERVQUAL, and the results show that the service factors influencing reuse intentions on medical services are assurance, responsiveness, and tangibles and the factors strengthening word-of-mouth are empathy and assurance on the services provided by medical institutions. This study has determined that revistation and word-of-mouth of customers are not only influenced by satisfaction on medical services but by the quality itself as well. Therefore, medical service providers need to pursue standardized strategies in order to enhance the quality of medical services simultaneously in addition to simply increasing the customer satisfaction level.