• 한국조리학회지
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• 제23권6호
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• pp.27-35
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• 2017

The purpose of this study was to examine the causal relationship among restaurant selection attributes and customer satisfaction and recommendation tastes for young people in their twenties who use tickets for Rail-ro. Data collection was conducted to utilize questionnaire survey with online and offline distribution. The collected data were analyzed using a statistical program SPSS 21.0 with frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, and regression analysis. The results of the study showed that Internet search is the most common source of information about restaurants during the trip, and restaurant choice attributes have an important impact on customer satisfaction, food quality, employee service and reputation, but hygiene did not have a big effect on customer satisfaction. In addition, customer satisfaction has a significant effect on recommendation intention. Concluding the results from this study, it investigated the significant attributes for customers selection of restaurants and provide meaningful advice for market managers to make useful marketing strategies to attract more clients and augment economic benefits.

• 디지털융복합연구
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• 제15권1호
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• pp.453-459
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• 2017

본 연구는 게임 산업 시장에 새로운 성장 동력으로 주목받고 있는 모바일 소셜 네트워크 게임에 대한 이용자들의 이용행태를 알아보기 위해 진행되었다. 이를 위해 남, 여 대학생 250명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구결과 첫째, 모바일 소셜 네트워크 게임에 대한 관계형성 동기와 여유시간 재미찾기 동기 요인이 게임태도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, 모바일 소셜 네트워크 게임에 대한 관계형성 동기는 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째, 모바일 소셜 네트워크 게임에 대한 관계형성 동기와 여유시간 재미찾기 동기는 구전에 의한 추천의도에, 관계형성 동기와 광고추천 동기는 온라인에 의한 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 넷째, 모바일 소셜 네트워크 게임에 대한 태도는 지속적 이용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 마지막으로 모바일 소셜 네트워크 게임에 대한 태도는 구전에 의한 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구는 이러한 연구결과를 바탕으로 이용자들의 편의에 맞는 양질의 게임 콘텐츠 개발을 위한 유용한 기초정보를 제공해줄 수 있을 것으로 기대한다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제20권12호
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• pp.123-135
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• 2020

본 연구는 넷플릭스의 서비스 특성 요인을 콘텐츠 다양성, 요금제 적절성, 추천 시스템, N-스크린 서비스, 몰아보기, 서비스 품질 등 6개 차원으로 구분하고, 각 차원이 이용자 만족과 지속 사용 의도에 미치는 영향에 어떤 역할을 하는지 알아보고자 한다. 본 연구는 넷플릭스 서비스를 이용한지 1년 미만인 신규 가입자 202명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 분석 결과, 첫째, 넷플릭스 서비스의 콘텐츠 다양성, 추천 시스템, 몰아보기 기능, 서비스 품질은 이용자 만족에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 넷플릭스 서비스 특성 인식이 지속 사용 의도에 미치는 직접 효과와 이용자 만족을 통해 영향을 미치는 간접 효과를 분석한 결과, 먼저 N-스크린 서비스는 지속 사용 의도에 직접 효과도 간접 효과도 모두 미치지 않았다. 반면에 콘텐츠 다양성, 추천 시스템, 몰아보기 기능과 서비스 품질은 지속 사용 의도에 대한 직접 효과는 유의미하지 않았지만, 이용자 만족을 통한 간접 효과는 유의미한 것으로 나타났다. 한편, 요금제 적절성은 지속 사용 의도에 미치는 직접 효과가 유의미했지만 이용자 만족을 통한 간접 효과가 유의미하지 않은 것으로 나타났다. 마지막으로 이용자 만족과 지속 사용 의도는 예측한 바와 같이 유의미한 정적 상관관계를 가지는 것으로 나타났다.

• 지식경영연구
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• 제21권4호
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• pp.175-193
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• 2020

정보기술과 스마트기기의 확산으로 콘텐츠를 제작 및 유통할 수 있는 환경이 변화하고 있다. 사람들은 쉽고 빠르게 콘텐츠를 이용할 수 있게 되었으며 콘텐츠 산업은 다른 산업과 융합하여 새로운 부가가치를 창출할 것으로 주목받는다. 이에 기업들은 사람들은 인식하는 콘텐츠의 품질이 어떠한지를 이해하고 이를 전략적으로 활용할 필요성이 있다. 따라서 본 연구는 정보시스템 성공모형을 기반으로 콘텐츠 품질 요인과 사용자만족, 추천의도와의 관계를 실증분석을 통해 살펴보고자 한다. 총 301명의 설문응답을 바탕으로 smartPLS3.0을 사용하여 분석을 진행하였다. 연구결과, 콘텐츠유용성, 시스템접속성, 시스템편의성, 서비스제공자신뢰, 상호작용성은 사용자만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 지각된 프라이버시보호는 사용자만족과 추천의도에 유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로 사용자만족은 추천의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 콘텐츠 기업들이 이용자들이 인식하는 품질에 대해 이해할 수 있는 유용한 정보를 제공할 것으로 기대한다.

• 서비스연구
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• 제8권3호
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• pp.63-80
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• 2018

최근 국내 대학들은 학령인구의 감소에 따른 재정난을 극복하기 위해, 그리고 대학의 글로벌 경쟁력을 확보하기 위해 유학생 유치에 더욱 많은 노력을 기울이고 있다. 따라서 본 연구는 국내 대학의 유학생 중 가장 많은 비중을 차지하고 있는 중국인 유학생을 대상으로 대학의 서비스품질이 대학 추천의도에 미치는 영향을 실증 분석하였다. 특히 본 연구는 중국인 유학생의 대학에 대한 서비스품질 인식과 추천의도 간의 관계에 있어 한국에 대한 친숙성이 가지는 조절효과에 주목하였다. 본 연구는 가설 검증을 위해 경북 지역의 D대학에 재학 중인 중국인 유학생들을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 총 수집된 218부의 설문지 중에서 응답이 부실한 12부를 제외한 206부를 최종 실증분석에 사용되었다. 실증분석 결과 중국인 유학생들이 지각하는 대학에 대한 서비스품질 2요인인 상호작용품질과 물리적환경품질 모두 대학 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 중국인 유학생들의 한국에 대한 친숙성 역시 추천의도에 정(+)의 직접효과를 가지는 것으로 나타났다. 또한 상호작용품질과 물리적환경품질과 추천의도 간의 관계에 대한 친숙성의 조절효과를 분석한 결과, 친숙성은 물리적환경품질과 추천의도 간의 관계에 대해서만 정(+)의 조절효과를 가지는 것으로 나타났다. 따라서 본 연구는 중국 유학생을 유치하고자 하는 국내 대학들은 대학의 상호작용품질의 제고와 더불어 대학의 물리적환경을 강화하는 전략을 우선적으로 고려해야 할 필요성이 있음을 실증하였다.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제8권11호
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• pp.157-167
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• 2021

The study analyzes the factors affecting the intention and recommendation to use the mobile banking applications of 314 customers from Vietnam. The study analyzes 7 factors affecting the intention and recommendation to use the mobile banking applications of customers from Vietnam, including (i) Perceived risk; (ii) Perceived ease of use; (iii) Perceived usefulness; (iv) Attitude; (v) Perceived trust; (vi) Social image; and (vii) Innovativeness. Besides, the study also analyzes 4 variables that reflect the customer's demographics, including gender, age, education, and occupation, and 6 variables describing the behavior of customers using mobile banking applications. The study findings indicate that the following factors (i) Innovativeness; (ii) Attitude; (iii) Perceived risk; (iv) Perceived ease of use, and (v) Perceived trust have the most significant impact on customers' behavior of using mobile banking applications in emerging markets such as Vietnam in the context of prolonged pandemic and continuous lockdown in many provinces and cities. The study is also of great value to studies on behavior changes among customers using mobile banking applications after the COVID-19 pandemic in Vietnam. The study will provide additional empirical evidence useful to bank administrators in motivating customers to use mobile banking applications, helping develop a digital economy in Vietnam.

• 지능정보연구
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• 제12권3호
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• pp.111-126
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• 2006

상황 인식은 유비쿼터스 컴퓨팅 환경에서 중요한 핵심 기술 중 하나이다. 본 연구에서는 상황 인식 기술을 사례기반 음악추천시스템에 접목시켰다. 본 연구에서 제안하는 시스템은 음악청취의향 인식모듈과 음악추천 모듈로 구성된다. 음악청취의향 인식모듈은 사용자가 음악을 듣고 싶어 하는지 아닌지를 외부상황정보를 이용하여 추론한다. 사용자가 음악을 청취할 의향이 있다고 판단되면, 음악추천 모듈은 사용자와 유사한 성향을 보이는 다른 사용자들이 유사한 상황에서 주로 들었던 노래들을 사용자에게 추천한다. 제안 시스템과 전통적인 방식의 사례기반 음악추천시스템의 성능을 비교한 결과, 제안 시스템이 추천의 정확도에서 약 9% 포인트 높게 나타났다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제13권6호
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• pp.459-468
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• 2013

본 연구의 목적은 약선음식을 어떻게 인지하고 있는지, 선택속성이 만족도와 추천의향에 어떻게 영향을 미치고 있는지 파악하고자 한다. 이로써 고객들을 지속적으로 유인 및 유지하기 위한 가이드라인을 제시하고자 한다. 약선음식을 이용한 고객을 대상으로 200부의 설문지를 배포하여 불성실하게 응답한 19부를 제외한 181부를 실증분석에 활용하였다. 실증분석에 따른 결과는 1. 약선음식 선택속성에서 '건강관리 예방', '기능성 음식', '시각적인 음식'의 3개 요인 모두 만족도, 추천의향, 재이용 의도에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이중에서 '건강관리 예방'요인이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 2. 약선음식의 만족도는 추천의향에, 추천의향은 재이용 의도에 높은 영향력을 미치는 것으로 나타났다.

• 문화기술의 융합
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• 제10권3호
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• pp.915-922
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• 2024

현재 한국의 경우 저출산 고령화의 분위기에 따라 교육 대상층의 학습능력 향상에 관심이 높게 발생하고 있다. 인구가 줄어드는 딜레마는 결국 가용 가능한 인구자원의 활용성을 효율적으로 극대화 시킬 수 있는 방안이 마련되어야 한다는 부담을 유발한다. 이에 본 연구는 학습동기(활동지향동기, 학습지향동기)가 학습자 특성(학습가치, 학습효능감)과 학습만족에 미치는 영향을 탐색하고 결과적으로 평생학습 참여 지속의도(추천의도, 관계지속의도)에 어떤 영향을 주는지 실증 분석하였다. 분석결과, 학습동기는 학습만족에 유의미한 영향을 미쳤고, 이렇게 형성된 감정은 추천의도와 관계지속의도에 긍정적 영향을 미침을 발견하였다. 또한 학습지향동기는 학습만족과 학습자의 특성 모두에 유의미한 영향을 미쳤지만 학습효능감의 경우 추천의도에는 영향을 미치지 않음을 발견하였다. 본 연구는 학습자의 지향점과 개인의 성취방향 그리고 추천의도와 관계지속의도에 대한 전반적인 사항을 고려하여 관계유지 및 학습자의 특성에 기인한 교육체계의 기초를 제시하였다는 점에서 의의가 있다.

• 한국문헌정보학회지
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• 제54권4호
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• pp.147-167
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• 2020

본 연구의 목적은 선행연구에서 도출된 대학도서관 서비스 품질요소를 대상으로 재이용과 추천의향에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 구조방정식 모형을 적용하여 분석하고자 하는 것이다. 2020.4.30.부터 2020.5.10.까지 11일간 이용자 그룹(학부생, 대학원생, 교수/강사) 총 127명을 대상으로 재이용과 추천의향에 대한 설문 조사를 실시하였다. 분석 결과는 다음과 같다. '자료'와 '서비스 고객화'는 재이용에 영향을 미치는 품질 차원으로 나타났으며, 재이용은 추천의향에 영향을 미치는 것으로 나타나 '자료'와 '서비스 고객화'가 재이용 뿐만 아니라 추천의향에도 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 또한 '서비스 고객화'는 추천의향에 직접적으로 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 이를 바탕으로 이용자의 요구가 다변화하고 개인화되고 있는 도서관 환경에서 도서관 서비스와 마케팅에 고객화 개념을 적용하는 방안을 제시하였다.