• Asia Marketing Journal
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• 제13권3호
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• pp.79-102
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• 2011

본 연구는 지금까지 유통분야에서 제조업자와 판매업자간에 관계를 연구해오던 상호의존성의 개념을 판매업자간의 공동마케팅 제휴관계에 적용하였다. 제휴관계에 있는 양자 간의 의존성과 상호의존성이 갈등에 미치는 영향을 사회학 분야에서 상호의존성과 갈등 간의 관계에 대해 상반된 견해를 제시하는 이론인 갈등 나선형 이론과 쌍무적 억제이론으로 설명해보고자 하였다. 기존의 연구들이 설문을 통해 변수간의 관계를 파악하였다면, 본 연구에서는 이동통신사와 공동마케팅 제휴관계에 있는 181개 기업의 거래데이터 및 설문을 동시에 이용하였으며 상호의존성의 선행요인으로 거래기간, 거래빈도, 거래선의 수, 거래특유자산 등의 변수를 도출하여 상호의존성과의 관계를 파악하였다. 실증분석결과, 이통통신사의 제휴서비스 환경에서는 상호의존성의 총합이 증가할수록 갈등수준 역시 증가함을 알 수 있었으며 따라서, 상호의존성과 갈등간의 관계를 설명하기 위해서는 쌍무적 억제 이론 보다는 갈등 나선형 이론이 더 적합함을 알 수 있었다. 아울러, 이동통신사의 관점에서는 거래기간, 거래빈도, 거래특유자산이, 제휴파트너 관점에서는 거래빈도, 거래특유자산, 거래선의 수가 각각 상대방에 대한 의존성에 영향을 미치는 요소로 도출되었다. 이를 통해 이통통신사 및 제휴파트너 관점에서 효율적인 갈등관리 전략을 제시하였으며 학문적 시사점들과 연구의 한계점에 대해 제시하였다.

• 품질경영학회지
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• 제49권4호
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• pp.483-503
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• 2021

Purpose: The purpose of this study is to investigate the service quality factors in terms of customer trust, satisfaction and loyalty of the Korean telecommunication companies(SKT, KT, LG U+). Specifically, this study presents new business strategies of the each company, thereby pursuing the innovation for mature stage. Methods: To analyze the telecommunication service quality factors that contribute to customer trust, satisfaction and loyalty, this study conducted a survey targeting customers of each company. Using the data collected, the research model was built, and empirical analysis was performed through statistical processing to verify the model. Furthermore, the clarification of each hypothesis were held including the comparison analysis of each company data. Results: The results of this study are as follows; (1) When it comes to total dataset, all quality factors including trust, satisfaction and loyalty showed significant relationship, accepting every hypothesis. (2) However, for SKT and LG U+, empathy showed no significant impact on trust while the others showed significant effect. (3) Finally for KT, all service quality factors such as responsiveness, empathy, security, and customer enablement had a significant effect on trust. Conclusion: As the development of platform industry are intensified, telecommunication companies are required to manage service quality factors thoroughly, especially focusing on customer privacy and security.

• 산업공학
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• 제16권spc호
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• pp.70-75
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• 2003

There have been dramatic technology changes in telecommunication sector during last two decades. New application services like the introduction of international mobile services, fiber optical home services and satellite personal services are expected to play a major role in the whole field of telecommunication services. In the users' viewpoint, the proper selection and the efficient application of the specific telecommunication service among the various alternatives at hand are recognized as principle means for ensuring the whole business competitiveness. Despite the definite need for the telecommunication service selection strategies, very few researches have been reported in this field. In this paper, attempts are made to identify the companies' decision factors considered in selecting the telecommunication services, to draw the strategic dimensions and categorize each company with respect to the identified dimensions, and to finally find the characteristics of each strategic group in selecting the telecommunication service.

• 한국정보통신설비학회:학술대회논문집
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• 한국정보통신설비학회 2003년도 하계학술대회
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• pp.240-243
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• 2003

본 논문에서는 Agere Systems사의 네트워크 프로세서를 사용한 고성능 IP-DiffServ/IP-MPLS 시스템의 구조를 제안하고 성능을 분석한다. 제안한 시스템은 기가비트 이더넷 뿐만 아니라 ATM과 POS 등 다양한 인터페이스를 제공하며 코어 및 에지 라우터로서 MPLS LER 또는 LSR로의 역할을 수행한다. 성능분석은 OPNET을 사용하여 시스템을 모델링한 후 입력 트래픽에 대해서 DiffServ 클래스별 지연시간과 지연의 주된 원인을 분석한다. 그리고 이를 바탕으로 시스템의 성능을 극대화할수 있는 네트워크 프로세서의 최적 파라메터를 도출한다. 성능분석 결과, 시스템이 각 서비스 클래스에 대해서 원활한 서비스를 제공하기 위해서는 프리미엄 서비스에는 최고의 우선순위를 부여하여 큐에 데이터 블럭들이 찰 때 마다. 즉시 서비스해 주어야 한다는 것을 알 수 있었다. 그리고 트래픽이 특정 출구 라인카드로 몰리는 핫스팟이 발생할 경우 트래픽의 지연이 증가하게되는데 이 지연의 주요 원인은 출구 라인카드에서의 큐잉에 의한 것임을 알 수 있었다.

• 한국정보통신설비학회:학술대회논문집
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• 한국정보통신설비학회 2003년도 하계학술대회
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• pp.249-252
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• 2003

2.3GHz 대역을 활용하는 초고속 무선 인터넷 서비스는 국가적으로 미래 통신인프라의 방향을 제시한다는 점에서 현재 크게 관심을 갖게 하는 서비스이다. 휴대 인터넷 서비스는 무선랜과 이동통신 무선 서비스를 보완하는 서비스로써 높은 주파수 효율을 가지고 있으며 저렴한 가격으로, 이동 중에도 $1{\sim}4Mbps$의 빠른 속도를 지원할 수가 있는 서비스를 제공한다. 또한 간단한 망 구조로 투자비를 낮출 수 있다. 이에 본 논문에서는 초고속 휴대인터넷 서비스에 대하여 개괄하고, 휴대인터넷 서비스의 종류와 현재 동향 그리고 LG 전자에서 설치한 어레이콤사의 i-Burst시스템의 특징 및 장점을 고찰하고 향후 발전 방향을 알아본다.

• 한국품질경영학회:학술대회논문집
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• 한국품질경영학회 2009년도 추계학술대회
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• pp.80-88
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• 2009

As well as the development of the measurement of service quality, various kinds of service measurements are also being developed. Especially the mobile telecommunication service being representative to the mobile telecommunication company would be the mostly developed area. Its development can be understood along with the development of the telecommunication companies as well as cellular companies, not only the service alone. It is a differentiated phenomenon in the current research, such as the organic influence between the service quality and product. Of course there are such products placed on sale and enjoyed the common service, but at present there is another case that the product is on the market exclusively with the mobile company in here. This paper make a suggestion about process to improve how to make a new product include of customers view. So. This paper was using the QFD and AHP.

• 대한안전경영과학회:학술대회논문집
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• 대한안전경영과학회 2008년도 추계학술대회
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• pp.215-227
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• 2008

As well as the development of the measurement of service quality, various kinds of service measurements are also being developed. Especially the mobile telecommunication service being representative to the mobile telecommunication company would be the mostly developed area. Its development can be understood along with the development of the telecommunication companies as well as cellular companies, not only the service alone. It is a differentiated phenomenon in the current research, such as the organic influence between the service quality and product. Of course there are such products placed on sale and enjoyed the common service, but at present there is another case that the product is on the market exclusively with the mobile company in here.

• 경영과학
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• 제23권3호
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• pp.195-207
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• 2006

In this paper, we develop the business model of telecommunication company that facilitates to explore new business opportunities on aging society. Considering the trend of aging society, we analyze the market drivers of senior market. Analyzing market dynamics and value chain, we design a set of business models for telecommunication company. In addition, we describe the evolution path of the proposed business model in terms of technology development and market. Finally, we develop a framework for evaluating the effectiveness of the business model.

• 한국경영과학회:학술대회논문집
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• 한국경영과학회 2006년도 추계학술대회
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• pp.108-111
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• 2006

In this paper, we develop the business model of telecommunication company that facilitates to explore new business opportunities in aging society. Considering the trend of aging society, we analyze the market drivers of senior market. Analyzing market dynamics and value chain, we design a set of business models for telecommunication company. In addition, we describe the evolution path of the proposed business model in terms of technology development and market. Finally, we develop a framework for evaluating the effectiveness of the business model.

• 산업경영시스템학회지
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• 제17권30호
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• pp.125-133
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• 1994

In this paper we studied the field tracking and feedback systems of NTT in Japen and AT&T in the U.S. Then we would like to suggest an effective field quality information system for Korea Telecom, the biggest telecommunication company in Korea.