• 한국경영과학회:학술대회논문집
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• 대한산업공학회/한국경영과학회 2000년도 춘계공동학술대회 논문집
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• pp.86-89
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• 2000

통신 서비스에 대한 고객만족은 경쟁력의 원천이 되고 통신사업자는 이를 가장 효과적으로 개선할 수 있는 방법을 지속적으로 찾는다. 고객만족이 외부에서 측정되는 품질지표라면, 통신사업자의 내부 프로세스 성과지표, 통신서비스의 품질이나 성능 지표들은 내부 품질지표 이다. 본 고에서는 경쟁시장에서 소비자의 선택권이 강화된 시기에 통신사업자가 고객가치 향상을 위한 노력의 결과인 외부 고객만족도 (CSI) 조사 결과와 내부 서비스품질지수 (QOSI) 측정 결과를 상호 연계하여 분석하는 틀을 제시하고, 한정된 경영자원(인적, 물적) 투입의 우선순위 결정에 활용은 물론 고객만족도의 변화를 예측할 수 있는 방안을 개념화하고 적용모형을 예시하였다.

• 한국철도학회:학술대회논문집
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• 한국철도학회 2010년도 춘계학술대회 논문집
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• pp.1320-1327
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• 2010

This study is designed to provide a facilitation program of the railroad tourist business that the bicycle is connected with the railroad. The sustainable growth will be achieved thorough the green growth being able to coexist with environment. To deal with the transportation problems -the environmental pollution caused by a large number of cars and the energy depletion, the traffic congestion- in our society is the prerequisites for the green growth. There is the need focusing on the expansion of the green network and the policy implementation of utilizing the bicycle, the formulation of the social consensus for environmental preservation. This provides the opportunity that we create the customer values and reinforce the firm's competitiveness. This study is to propose the plan for accelerating the tourism business connected to the bicycle, and to contribute to the government policy, to boost the green image of the railroad. Approaching in the strategic way to increase the customer's value and environmental preservation, this study will contribute to providing high quality customer service for both of the business performance and the customer satisfaction.

• Journal of Computing Science and Engineering
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• 제4권2호
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• pp.153-172
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• 2010

Wireless mobile multimedia communications have been greatly increased in the number of users, diversity of applications and interface technologies. Wireless mobile networks are being evolved and integrated into IP based core network, so it is necessary to provide sufficient QoS (Quality of Service) mechanism to provide enhanced user's satisfaction. In this paper, we propose a new adaptive QoS mechanism based on utility function borrowed from the field of microeconomics, call setup and handover signaling mechanism integrating QoS and mobility management. Through a simulation, we show that adaptive resource allocation based on user preferences can be realized in the wireless mobile network with some considerations.

• 한국정보과학회:학술대회논문집
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• 한국정보과학회 2006년도 가을 학술발표논문집 Vol.33 No.2 (D)
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• pp.460-465
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• 2006

멀티미디어 Application의 QoS(Quality of Service) 를 보장하기 위해서 유선 망 에서도 종단간 자원을 예약하는 방법을 쓰거나 서비스 차등을 위해서 서비스 차등 클래스를 두어서 차등 서비스로 멀티미디어 Application의 QoS를 보장한다. 현재 광범위하게 퍼져 있는 무선 Network에서도 멀티미디어 Application QoS가 중요한 이슈 이고 유선망은 무선망과 달리 망 자체의 Error rate이 더 높기 때문에 더 민감하게 QoS를 보장 해야 할 것이다. 이 논문에선 무선망인 Cellular network에서 Application QoS를 보장하기 위해서 자원을 어떻게 활용할 것인지에 대한 방법을 제시하고자 한다.

• 한국산업정보학회논문지
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• 제8권1호
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• pp.1-8
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• 2003

There are many statistical evaluation methods, A more technical Perspective is needed in estimating the effect of the Manufacturing Process for improving the Productivity, Process network analysis is a technique which has the potentiality for a wire use to improve the manufacturing process which other techniques can't be used to analyze effectively. The concept of six sigma plan was developed and pursued by Motorola to improve the process control. The goals of six sigma plan are established on the foundation of customer satisfaction such as Quality, Cost Delivery and Service This paper presents how to improve the manufacturing process by statistical process control for the evaluation of six sigma level.

• 가족자원경영과 정책
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• 제13권2호
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• pp.65-83
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• 2009

The purposes of this study were to analyze the needs for the balance of work-family and to provide the related policies for dual worker family. We focused on the life area of educare and school. Data were collected from 197 working mothers who have 1 or more children under age 10. The findings were: 1) after-school programs, holidays on every alternate Saturday, arbitrary no school days were not appropriate to the working parents' everyday life patterns, so the paradigm and practical conditions should be adapted to the needs of working parents. 2) the most working parents depended on the kindergarden, but the parents' satisfaction with the quality of service, time duration, the human resource of educare teacher was not sufficient, so these issues should be discussed more profoundly.

• 한국디지털정책학회:학술대회논문집
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• 한국디지털정책학회 2005년도 추계학술대회
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• pp.491-498
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• 2005

기능점수 방법은 소프트웨어 비용산정을 위한 규모산정에서 많이 이용되고 있다. 그러나 게임콘텐츠에서는 이를 이용하지 못하고 있다. ISO/IEC FDIS 19761(final draft)[8]에서는 게임콘텐츠에서 FP를 이용하지 말 것을 권고하고 있다. 이에 게임요소점수방식을 고안하였으나, 이 방식에서 쓰이는 게임요소의 가중치가 분명치 않은 부분이 있어 여기서 이 부분을 다루어 그 내용을 명확히 하였다. 게임요소에 대한 정의를 하여보고, 이중 그 의미가 불명확한 미션에 대하여 다소 세부적으로 다루었으며, 이들 게임요소의 가중치를 산정할 난이도에 대하여 검토한다. 난이도는 규모산정의 중요요소이므로 게임요소에 대한 명확한 난이도의 구분이 필요하다.

• 정보화연구
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• 제11권2호
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• pp.131-141
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• 2014

Refining the monitoring and evaluation reporting is an important thing in e-Government. Indonesia which has had e-Government roadmap since 2000, has not had the systematic mechanism to monitor and evaluate e-Government in which the report can be easily accessed by the public and used to be the best practice to improve other e-Government implementation. Enterprise architecture (EA) has the major objective to straighten an enterprise to its necessary requirements. It can be used to propose the required system and that was the purpose of this paper. It was started by reviewing the literature about e-Government monitoring and evaluation, using quality of service as the means, and understanding TOGAF as one of EA framework. The second step was comparing EA and the evaluation of e-Government in Korea and Indonesia to get the best practices. And the last step was creating EA for the monitoring and evaluation reporting system based on Korea and the literature reviewed. It is expected that the formulized EA can be a tool to improve e-Government implementation in Indonesia.

• 한국산학기술학회:학술대회논문집
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• 한국산학기술학회 2008년도 춘계학술발표논문집
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• pp.343-346
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• 2008

기업 컨설팅은 조직의 기술 및 경영에 대한 문제점을 분석하고, 대책을 연구해 경영기법이나 운영에 관한 전문적인 자문활동을 수행하는 것이다. 그러나 특히 경영능력과 경험이 부족한 중소기업에게는 그 필요성이 크게 대두되고 있으나 업무 생산성 및 품질에 대한 의식이 미흡하고, 조직 비활성화가 상존하는 경우가 많다. 또한 기업 내부의 문제점 발견 및 발전방향 등에 대한 전략적 수립이 대표자의 주관적 입장에만 의존하는 실정으로 급변하는 경영환경에 적응하여 성공으로 이루어지기 위해서는 관련 외부 전문가의 참여가 필요시되고 있다. 따라서 본 연구에서는 국내 정보화에 관한 컨설팅 서비스품질의 구성요인으로 크게 서비스 제공과정의 과정품질, 결과품질, 서비스 비용으로 대별하여 분석 비교하였으며, 또한 서비스품질에 미치는 영향에 차이가 있는지를 실증적으로 증명하고자 하였다. 결과적으로 서비스 품질이 고객만족에 미치는 영향 및 재이용의도와 구전의도와의 관계를 밝힘으로서, 서비스 품질이 기업의 수익성에 크게 기여하는 중요한 요소임을 제시하고자 한다.

• 산업경영시스템학회지
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• 제23권54호
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• pp.55-64
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• 2000

Due to change in management environment and paradigms, companies need to the open management system that provides information for real-time costing, customer satisfaction, decision making support, responsibility management etc. We are not ready to implement this system yet. But we must introduce a new management system, i.e., ABMS(Activity- Based Management System) on the basis of the ARC(Activity-Based Costing) by development of production/information technique. This paper realizes foundational concepts of Activity and ABC, reestablishes the concept of ABC correctly and expands ABC for ABMS. Thus this paper is useful for ABMS modeling, leading competitors, total productivity improvement and strategic management for the best quality and service.