• 한국노년학
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• 제31권4호
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• pp.1247-1263
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• 2011

현재 우리나라가 경험하고 있는 급속한 인구고령화 현상은 노년층 사이의 만성질환 및 의료서비스 이용의 증가로 연결된다. 의료서비스 이용은 궁극적으로 서비스 소비자들의 삶의 만족도에 영향을 준다. 하지만 노년기의 의료서비스 이용이 삶의 만족도에 미치는 영향이나 만성질환의 유무에 따라서 의료서비스 이용이 삶의 만족도에 미치는 영향이 상이한지에 대해서는 알려진 바가 많지 않다. 본 연구는 노년기 의료서비스 이용이 삶의 만족도에 미치는 영향에 대해서 살펴보고, 의료서비스 이용이 삶의 만족도에 미치는 영향이 만성질환 유무에 따라서 상이한지를 살펴보고자 한다. 이러한 목적을 달성하기 위해서 한국복지패널 3차년도 조사에 참가한 65세 이상 노인 3,944명을 대상으로 구조방정식(Structural Equation Modeling)과 다중집단 구조방정식분석(Multi-Group SEM)을 하였다. 관련변수들을 통제한 상태에서 주요결과는 다음과 같다. 노인 전체적으로는 외래서비스 이용이 많을수록 삶의 만족도 수준은 낮고, 입원일수가 많을수록 삶의 만족도 수준이 높은 반면, 건강검진 서비스 이용수준은 만족도와 유의한 관련성이 없었다. 하지만 의료서비스가 만족도에 미치는 영향은 만성질환의 유무에 따라서 상이하였다. 만성질환이 있는 사람들은 입원서비스 이용 수준이 삶의 만족도에 영향을 주지 않는 반면, 없는 사람들은 입원일수가 많을수록 삶의 만족도가 높았다. 질병이 있는 사람들은 건강 검진서비스 수준이 삶의 만족도에 영향을 미치지 않는 반면, 질병이 없는 사람들은 건강검진 서비스를 많이 받은 사람들의 만족도 수준이 낮았다. 외래서비스 이용이 만족도에 미치는 영향은 질명유무에 따라서 차이가 없었다. 이러한 결과는 노년기 의료서비스 이용이 삶의 만족도에 영향을 준다는 것과 의료서비스 이용이 만족도에 주는 영향이 만성질환이 있는 노인들과 없는 노인들 사이에 차이가 있을 수 있다는 점을 보여준다. 연구 결과를 토대로 이론적 실천적 함의에 대해서 논의하고 향후 연구의 방향에 대해서 제안하였다.

• 한국식생활문화학회지
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• 제25권1호
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• pp.36-46
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• 2010

The purpose of this study was to investigate the effects of servicescapes in Korean restaurants on customers' experiential value, pleasure feeling and customer satisfaction. Based on a total of 550 samples obtained from empirical research, this study reviewed the reliability and fitness of research model using the Amos program. The relationships hypothesized in the model were tested simultaneously by using a structural equation model (SEM). The proposed model provided an adequate fit to the data, $\chi^2=406.097$ (df 130), p<.001, GFI .915, AGFI .889, RMR .042, NFI .955, CFI .969, RMSEA .062. SEM results showed that the servicescape showed a positive significant effect on customers' experiential value ($\beta=.808$, t=15.171, p<.001), and customers' experiential value had a positive significant effect on pleasure feeling ($\beta=.756$, t=10.616, p<.001). Also, customer's experiential value ($\beta=.391$, t=8.579, p<.001) and pleasure feeling ($\beta=.573$, t=13.091, p<.001) had a positive significant effects on customer satisfaction. Analysis of mediating roles showed that, the effect of servicescapes in Korean restaurants on customers' pleasure feeling was perfectly mediated by the customers' experiential value. Limitations of this study and future research directions are also discussed.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제7권12호
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• pp.491-500
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• 2020

The purpose of this study was to analyze the antecedents of student loyalty which included Servicescape University, relationship quality, university image, and student satisfaction. The research was conducted in three universities with Islamic atmosphere under Al Washliyah Foundation in Medan, North Sumatra Province, Indonesia. Data analysis in this study includes descriptive analysis and Structural Equation Modeling (SEM). The results showed that: (1) Servicescape university influences university image, student satisfaction, but does not influence student loyalty; (2) Servicescape university through university image influences student loyalty, (3) Servicescape university through student satisfaction influences student loyalty, (4) Relationship quality influences university image, satisfaction Students, but does not influence student loyalty, (5) Relationship quality through university image influences student loyalty, (6) Relationship quality through student satisfaction influences student loyalty, (7) University image influences student loyalty, and (8). Student satisfaction influences student royalty. The findings of this study suggest that the antecedent of student loyalty in universities with Islamic atmosphere which was examined in this research includes four factors: Servicescape university, quality relationship, university image, and students' satisfaction.

• 디지털융복합연구
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• 제16권7호
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• pp.79-88
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• 2018

기업의 내부 고객인 사원들의 사기(Morale)에 대한 연구들은 많이 발표되어 있지만, 군대에서 전투력 향상과 밀접한 역할을 하고 있는 군사기에 관련된 연구들은 많이 부족한 상황이다. 따라서 본 논문은 SNS의 특성을 통해 커뮤니케이션 만족이 군의 사기에 어떻게 영향을 미치는 지에 관해 알아보고자 연구하였다. 실증적인 검증을 위하여 본 연구에서는 군인 240명을 대상으로 설문을 진행하여 수집된 결과를 분석하였다. 분석방법은 구조방정식(SEM)을 사용하여 각 변수들 간의 상관관계에 대하여 알아보고자 하였다. 본 논문의 연구 결과, SNS 특성이 조직 커뮤니케이션 만족에 관련된 전체모형에 대해 정(+)의 영향을 미치는 결과가 나타났다. 그리고 조직 커뮤니케이션 만족은 군의 사기에 대해 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었으며, 조직 커뮤니케이션 만족은 군사기와 SNS특성 간에 매개역할을 하는 것으로 증명되었다. 본 연구를 통해 적당한 수준에서의 SNS를 활용한 군내 조직원들의 커뮤니케이션의 활성화를 통해 장병들의 사기를 증진을 도모하고자 한다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제18권5호
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• pp.420-431
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• 2018

본 연구는 가상현실(VR)을 주제로 이용자 관점에서 프레즌스를 기반으로 만족과 지속 이용 의도에 관한 주제로 접근하였다. 설문조사 기관을 통해 의뢰한 569명의 남녀 이용자들이 느끼는 만족과 이를 매개로 한 지속 이용 의도에 대한 연구를 진행하였다. 연구 내용에서는 독립변수인 VR 프레즌스의 구성 요인을 사실감이나 몰입감, 상호작용으로 설정 하였다. 이용자 특성은 개인의 혁신적 성향이나 몰입의 정도, VR 이용 경험으로 설정 하였다. VR 프레즌스와 이용자 특성 그리고 어지러움이나 시각적 피로도로 대표되는 VR 멀미가 콘텐츠 만족과 시스템 만족에 미치는 관계와 지속 이용 의도에 대해 연구 문제와 모델을 제시하였다. 구조방정식(SEM) 모델을 적용한 연구 문제의 해석으로는 8개의 가설이 모두 채택되었다. 결론에서 VR 콘텐츠의 만족을 높이는 요인과 지속적 이용 의도에 가장 큰 영향력으로 작용하는 콘텐츠 만족이 본 연구가 제시하는 핵심 시사점으로 나타났다.

• 복식
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• 제64권3호
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• pp.13-31
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• 2014

This study attempts to analyze relational structures among service failure-related variables after the moderation of fairness in the beauty service industry with the following purposes: First, it aims to review and investigate service failure & service recovery strategies, non-switching intentions after recovery, revisit intention, the intent to provide word-of-mouth recommendations and previous studies on service failure and recovery in the beauty service industry. Second, it targets the analysis of the role of fairness as a variable that moderates relations between service recovery strategies and post-recovery satisfaction in the beauty service industry. For this, the following research method was used: This study has investigated the effect of service failure and its recovery strategies (behavioral recovery strategy, psychological recovery strategy, monetary recovery strategy) on customer satisfaction for beauty service users and used the Structural Equation Model (SEM) to further analyze and verify the effect of the satisfaction on post-satisfaction behavior (non-switching intention, repurchase intention and the intent to provide word-of-mouth recommendations). The SEM was divided into a measurement model and structural model to determine if the model is appropriate and estimate the parameters of the path coefficient. In addition, this study examined to see if fairness (procedural fairness, distributive fairness and interactive fairness) works as a moderating variable while the service recovery efforts affect customer satisfaction. Then, the role of service recovery strategies, targeted to satisfy the customers who were dissatisfied because of service failure, were investigated. In addition, its effect on post-satisfaction behavior was analyzed from the structural aspect, and the moderating role was examined as well. Then, the role of the service recovery strategy, which can be used to satisfy dissatisfied customers, was examined, and the effect of the satisfaction on customer behavior was analyzed from a structural perspective. In addition, the moderating role of fairness was tested. As a result, this study is significant in that it helps service providers formulate service recovery-related strategies.

• 디지털융복합연구
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• 제15권12호
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• pp.195-202
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• 2017

영업사원에 관한 기존의 연구들은 주로 성과 등을 통한 영업사원의 만족이나 커뮤니케이션 증대 등을 통한 영업 방식에 중점을 두었다. 본 연구는 IT 영업사원의 무형식 학습과 긍정심리자본이 직무만족 및 고객지향성 간에 대하여 어떻게 영향을 미치는가를 검증하는데 그 목적이 있다. 이를 위해 3개 회사를 선정하여 159명의 IT 영업사원으로부터 자료를 수집하고 구조방정식모형 (SEM)으로 분석하였다. 연구결과, IT 영업사원의 무형식 학습은 긍정심리자본과 유의한 정적 관계가 있는 것으로 나타났다. 긍정심리자본과 직무만족 및 고객지향성도 모두 유의한 관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 매개효과를 확인하기 위해 부트스트래핑으로 분석한 결과, 긍정심리자본은 무형식 학습과 직무만족 및 고객지향성 간의 관계에 대하여 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 이러한 연구의 결과는 긍정심리학으로 기반으로 한 무형식 학습을 개발하고, 이를 반영하여 직무만족 및 고객지향성을 강화할 수 있는 필요가 있다는 것을 함의한다.

• 품질경영학회지
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• 제28권4호
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• pp.151-160
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• 2000

There can be a hierarchy among sensibility vocabularies by degree of abstractness. The higher degree of adstractness, the more difficult measuring satisfaction of sensibility. The objective of this study is to quantify customer satisfaction of his/her sensibility by using hierarchy of sensibility and Structural Equation Model(SEM).

• 한국산학기술학회논문지
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• 제17권6호
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• pp.418-428
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• 2016

본 연구는 정비사업에 참여하고 있는 참여자를 시공사, 공무원, 조합으로 구분하여 공공관리제도에 대한 만족도가 사업의 종합만족도를 경유하여 지속적인 사업참여의사에 미치는 영향구조를 비교 분석하고자 한다. 분석을 위한 평가요인을 도출하기 위해 선행연구 고찰을 통해 일반제도를 평가할 수 있는 평가체계를 1차적으로 도출하였다. 도출된 평가체계를 도시정비관련 전문가를 대상으로 FGI를 실시하여 공공관리제도 평가분야 및 세부 요인을 구축하였다. 다음으로 공공관리제도 평가분야에 대한 만족도가 사업의 종합만족도를 경유하여 지속적 사업참여의사를 분석하기 위해 가설 및 연구모형을 설정하고 PLS-SEM모형으로 이를 검증하였다. 분석결과를 요약하면 시공사의 경우 사업계획수립 및 수단의 선정(5.848)과 사후관리 및 지속성(2.392)이 종합만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며 공무원의 경우 이용자의 이용 및 참여(3.249)와 사후관리 및 지속성(4.019)이 종합만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 도출되었다. 조합의 경우 조직의 운영(4.368), 이용자의 이용 및 참여(4.974)가 종합만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고 모든 사업참여자의 경우 종합만족도가 지속적 사업참여의사에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• 간호행정학회지
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• 제18권3호
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• pp.329-337
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• 2012

Purpose: The purpose of the study was to identify the mediating effects of job satisfaction between internal marketing and organizational commitment of nurses in small and medium-sized hospitals. Method: Data were collected from 208 nurses in 8 small and medium-sized hospitals and analyzed using descriptive statistics, Pearson correlations, and structural equation model (SEM) with the PASW 18.0 and AMOS 18.0 programs. Results: There were positive relationships among all three variables, internal marketing, job satisfaction and organizational commitment. There was a mediating effect of job satisfaction between internal marketing and organizational commitment. Conclusion: The results of the study indicate that strategies which could enhance the job satisfaction of nurses should be developed by mangers in small and medium sized hospitals. Further study is needed on other factors which may influence nurses' job satisfaction and organizational commitment especially, in small and medium sized hospitals.