• 천문학회보
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• 제43권1호
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• pp.40.3-40.3
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• 2018

We present results from our two experiments of using machine learning algorithms in processing and analyzing the KMTNet imaging data. First, density estimation and clustering methods find meaningful structures in the metric space of imaging quality measurements described by photometric quantities. Second, we also develop a method to separate out light curves of reliable microlensing event candidates from spurious events, estimating reliability scores of the candidates.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제7권9호
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• pp.439-453
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• 2020

The purpose of this study is to investigate the impacts of business service quality on satisfaction, commitment, performance, and loyalty in higher education. A survey was given to undergraduates involved in business through employment and start-up companies at a private university in Korea. With 252 respondents, this study used exploratory factor analysis and reliability analysis to verify the reliability and validity of measured variables. Multiple regression was employed as a statistical method for the hypotheses of the study. The research questions were: 1) How do education SERVQUAL factors (tangibles, responsiveness, reliability, assurance, and empathy) affect customer satisfaction? 2) How do education SERVQUAL factors affect customer commitment? 3) How does customer satisfaction or commitment affect education performance? 4) How does customer satisfaction, commitment or performance affect their loyalty in higher education? The findings show that most dimensions of business service quality have effects on satisfaction and commitment, and satisfaction and commitment have a positive effect on performance. Additionally, satisfaction, commitment and performance all have an effect on loyalty. This study confirmed the need for the improvement of business service quality in a private university. Additionally, it highlighted the importance of user satisfaction, commitment and performance in order to increase the loyalty level of undergraduate students.

• 디지털융복합연구
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• 제13권9호
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• pp.137-148
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• 2015

본 연구는 최근 온라인 증권거래에서 이용 비중이 증가하고 있는 MTS 이용자를 대상으로 MTS에 대한 서비스 품질요인이 고객만족도와 고객충성도에 어떤 영향을 미치는 지를 분석하였다. 또한 선행연구에서 제시된 인구 통계학적 특성이 MTS 이용자의 서비스 품질요인에 차이를 나타내는 지를 검증하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 서비스 품질요인과 고객만족도의 회귀분석 결과 유형성, 반응성, 확신성 및 신뢰성의 네 개 요인이 고객만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 신속성과 공감성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 둘째, 서비스 품질요인과 고객충성도의 회귀분석 결과 유형성, 반응성 및 확신성의 3개 변수는 1% 수준에서 통계적으로 유의하였으며, 정(+)의 부호를 나타내었다. 신속성, 공감성은 5% 수준에서 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 하지만 신뢰성은 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, 서비스 품질요인과 인구통계적 특성 요인 간에 차이가 있는 지를 검증한 결과 확신성과 이용기간, 공감성과 이용기간이 통계적으로 유의한 차이를 나타내었다. 연구결과는 IT와 금융이 어떻게 융합되어 고객가치를 창출하는 지에 대한 새로운 패러다임을 제공할 것이다.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제6권1호
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• pp.195-203
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• 2019

The study aims to identify Service Quality factors that affect purchase decision on Click and Collect service through the mediating variable of customer emotions at Mobile World stores in Ho Chi Minh City. This study employs a mixed methods research design. Data were collected through online self-completion questionnaire distributed to 316 customers who used to experience Click and Collect service at the Mobile World stores in Ho Chi Minh City, Vietnam. The theoretical model was tested through two-stage regression analysis (PATH model). The findings show that factors of service quality such as Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy, Tangibility, and Emotions affect the decision to purchase online and receive products directly at Mobile World stores in Ho Chi Minh City. Responsiveness and Assurance have a significant positive impact on the customer's emotions. Consequently, these factors should be considered and addressed when conducting multi-channel services. Obviously, employees must first be trained to be able to deliver the promise of the retailer to their customers. Based on the results of the study, the authors provide managerial implications for retailers in Vietnam in the multi-channel retail environment to develop Click and Collect at retail stores across the country and the world.

• 한국자동차공학회논문집
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• 제20권2호
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• pp.1-7
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• 2012

A Failure data from operating condition includes various failures. Reliability evaluation by operating condition is more correct than test condition. Additional, the evaluation result by operating condition is widely used for quality assurance, forecasting amount of manufacturing at EOL. To discover valuable things from the failure data, arrangement of the failure data and information technique to handle data is needed among many failure data. This paper introduces a reliability prediction program to solve this problem based on the failure. And new technologies for parameters estimation with method of Graphic-Wizard-Parameters-Estimation and Genetic Algorithm are introduced.

• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제15권2호
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• pp.189-197
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• 2010

본 연구는 종합사회복지관의 종사자를 대상으로 종합사회복지관 종사자의 서비스 질이 직무태도에 미치는 영향 요인을 실증적으로 분석하였다. 종합사회복지관 종사자의 서비스 질인 유형성, 신뢰성, 대응성, 확신성, 공감성이 관계요인인 관계친밀성과 클라이언트맞춤화를 매개로 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향을 규명함으로써 종사자의 직무태도를 해결하기 위한 함의를 제시한다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 종합사회복지관 종사자의 서비스 질인 신뢰성, 대응성, 확신성은 종사자의 직무태도에 영향을 미치는 것으로 나타났고, 관계친밀성과 클라이언트맞춤화는 조직몰입과 직무만족에 영향을 미치는 것으로 났다. 따라서 종합사회복지관 종사자의 직무태도에 미치는 신뢰성, 대응성, 확신성은 매우 중요한 요인으로 나타났으며, 관계친밀성과 클라이언트맞춤화는 종사자의 직무태도를 향상시키는데 중요한 관계요인으로 입증되었다. 본 연구는 종합사회복지관 종사자의 서비스 질과 직무태도와의 관계에 대한 정책적 시사점을 대안으로 제시하였다.

• 보건행정학회지
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• 제25권3호
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• pp.229-239
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• 2015

Background: The hospital accreditation program in Korea has been conducted since 2011 in order to improve patient safety and healthcare service quality. This study was conducted to find factors associated with satisfaction as surveyor and reliability of surveyors in hospital accreditation program. Methods: This study was performed targeting 217 responded to the survey among 412 surveyors who had participated in the accreditation survey for acute care hospitals from December 2010 to February 2014. Results: The average number of survey per surveyor is 2.35. We divided surveyors into those who participated in the survey more than 3 times and less than 3 times in order to judge the professionalism of surveyors according to the number of survey participation. Those factors that have an influence on the satisfaction as surveyors include: activity period as surveyor, role in the survey team, experience of survey in other fields, experience as consultant and the useful education and proper composition of survey team (p<0.05). Those factors that have an influence on the reliability for fellow surveyors include: number of beds of hospitals they belong, experience of survey in other fields, useful education, proper composition of survey team and difficulty in leadership interview (p<0.05). Conclusion: It is important to provide useful education and proper composition of survey team to increase the satisfaction as surveyors and the reliability for fellow surveyors.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제19권9호
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• pp.441-451
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• 2019

본 연구의 목적은 노인의 성별에 따른 서비스 질과 사회적 지지가 경로당 이용만족도에 미치는 영향을 분석하는 것이다. 연구대상은 경기도 의왕시에 거주하는 경로당 이용 노인 309명이며, 설문조사는 2019년 3월 1일부터 31일까지 실시하였다. 자료분석은 SPSS 21.0 프로그램을 이용하여 회귀분석을 하였으며, 본 연구의 주요결과는 다음과 같다. 첫째, 생활특성에서 여성 노인의 생활형편과 주거형태가 이용만족도에 유의한 영향으로 조사되었다. 둘째, 사회적 지지에서 여성 노인의 친구요인이 이용만족도에 통계적으로 유의하게 검증되었다. 셋째, 서비스 질에서 남녀 노인의 신뢰성과 보증성이 통계적 유의수준으로 파악되었다. 따라서 경로당이 지역사회의 노인복지여가시설로서 이용만족도를 높이기 위해서는 노인들이 생활형편과 주거형태가 안정되며, 친구요인을 활성화하는 사회적 지지가 필요하며, 신뢰성과 보증성을 중심으로 서비스를 제공해야 할 것이다. 이를 통해 경로당 이용 노인의 이용만족도를 높이기 위한 함의를 제시하였다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제11권12호
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• pp.4787-4794
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• 2010

본 연구는 파견사업체의 서비스 품질이 사용사업체의 사용만족 및 업무성과에 미치는 영향을 분석하였다. 실증분석은 인적 서비스 분야를 대상으로 실시되었다. 파견사업체의 서비스 품질은 유형성, 신뢰성, 반응성, 보증성, 공감성의 5가지 하위차원으로 구분되었다. 분석자료는 파견근로자를 사용하는 사용사업체의 80명의 종업원으로부터 수집되었다. 분석결과, 파견사업체가 제공하는 서비스 품질 가운데 하위 차원인 반응성과 보증성은 사용사업체의 사용만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 그리고 반응성, 공감성, 신뢰성, 유형성은 사용사업체의 업무성과에 대하여 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 본 연구는 SERVPERF의 개념을 노동시장에 적용하여 분석한 논문이라는 차별적 가치가 있으며, 파견사업체가 높은 품질의 서비스를 사용사업체에 제공해야 한다는 실무적 시사점을 제시한다.

• 품질경영학회지
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• 제34권4호
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• pp.65-77
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• 2006

This study try to find the service quality factors of internet-based lecture and in-class lecture on the university level. The service quality factors of internet-based lecture are information quality and system quality factors which affect education service value, and customer satisfaction. This affects the service performance. The service quality factors of in-class lecture are tangibility, reliability, responsibility, assurance and empathy factors also affect education service value and customer satisfaction. This leads to service performance. This result will be helpful to enhance the service quality of university level lectures.