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Service Quality of Internet-based Lecture and In-class Lecture at the University Level  

Yoon, Jae-Hong (Division of Business Administration, Dong-A University)
Publication Information
Journal of Korean Society for Quality Management / v.34, no.4, 2006 , pp. 65-77 More about this Journal
Abstract
This study try to find the service quality factors of internet-based lecture and in-class lecture on the university level. The service quality factors of internet-based lecture are information quality and system quality factors which affect education service value, and customer satisfaction. This affects the service performance. The service quality factors of in-class lecture are tangibility, reliability, responsibility, assurance and empathy factors also affect education service value and customer satisfaction. This leads to service performance. This result will be helpful to enhance the service quality of university level lectures.
Keywords
Lecture Service Quality; Service Value; Customer Satisfaction; Performance;
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