• 유통과학연구
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• 제14권5호
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• pp.91-96
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• 2016

Purpose - Although various studies have been conducted on the stress of service employees, there are still lack of studies regarding job stress and job satisfaction of call center workers. Especially there are quite few studies on the job stress according to employment type. This study focused on job stress and job satisfaction for call center employees and the correlation between the two factors and aimed to provide basic materials for seeking for the plans to reduce job stress and improve job satisfaction. Research design, data, and methodology - Frequency, percentage, and mean value were calculated through descriptive statistics in order to find out demographic characteristics, level of job stress, and job satisfaction. Differences in job stress according to employment type were calculated by using one-way ANOVA. Correlation between job stress and job satisfaction were identified through empirical analysis with Pearson's correlation coefficient. 150 materials were used for final analysis. The collected materials were analyzed to get statistics by using SPSS 20. Results - First, as for the job stress of call center workers, overall mean value was 2.54 in 4-point scales. Among the six sub-factors, job demands had the highest score, which was 2.67. Second, as for the job stress according to employment type, others showed higher score than mean value followed by contract job and full-time job in that order, in terms of job insecurity and organizational system. In terms of inappropriate remuneration, contract job showed higher score than mean value followed by others and full-time job. Third, as for the satisfaction with job, the mean value was 2.37 in 4-point scale and "very much satisfied" was only 3.3%. Lastly, in terms of job stress and job satisfaction, all sub-factors except for job demands showed significant correlation. The more job stress increased, the more job satisfaction decreased. Conclusions - First, as a result of analyzing job stress according to the employment type of call center workers, job stress increased more when the employment type was not full-time. Therefore, it was assumed that self-rescue efforts should be followed for effective employment management of call center business where contract employment takes most part as well as efforts to transfer them to full-time job. Second, decrease in job satisfaction of call center workers may affect the performance of an organization as well as service quality of the company providing the service. Therefore, various supports are required to decrease job stress and increase job satisfaction for call center workers through the expansion of rest area or break time. Third, I could recognize that there were lack of academic research on call center business in the whole service industry. Therefore, further research should be conducted more actively in the future. In particular, this study has special significance in the aspect that there were few studies on the job stress of call center workers according to employment type.

• 산경연구논집
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• 제10권7호
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• pp.29-37
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• 2019

Purpose - The purpose of this paper is to find out a range of cues that trigger employees to willingly make efforts for corporate development in small and medium enterprises. This was determined by assessing the effects of employees' value inclination on their job satisfaction and organizational citizenship behavior as well as how they perceived their organizational support. Research design, data, and methodology - A total of 126 valid questionnaire sheets collected from SME employees were analyzed with SPSS 24.0 and AMOS 24.0 involving simple regression analysis, multiple regression analysis, hierarchical moderated regression analysis and 3-step mediated regression analysis. Results - The analyses highlighted employees' personal value inclination had positive effects on their job satisfaction, which in turn enhanced their organizational citizenship behavior. Meanwhile, individualist and collectivist inclination exerted greater effects on job satisfaction and organizational citizenship behavior, respectively. The study also revealed that perceived organizational support moderated the relationship between job satisfaction and organizational citizenship behavior. Conclusion - Hence, CEOs in SMEs should avert any dichotomous analysis of their employees' value inclination, respect their personal value inclinations and also apply factors that could raise their job satisfaction. Likewise, it was shown that SME employees need to make personal efforts for organizational development.

• 한국사회복지학
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• 제66권4호
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• pp.157-179
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• 2014

본 연구는 사회복지사가 인식하는 사회복지의 가치적합성이 그들의 직무만족과 조직몰입에 영향을 미치는 과정에서 감성노동(표면행위, 내면행위)의 매개역할을 살펴보았다. 보다 구체적으로 기존에는 주로 조직수준에서 이루어진 가치적합성 연구를 직업수준에서 살펴보면서, 사회복지사가 사회복지의 가치적합성을 인식할수록 그들의 직무만족과 조직몰입 수준이 증가하는지, 그들의 표면행위가 사회복지 가치적합성과 직무만족 및 조직몰입의 관계를 부정적으로 매개하고, 내면행위가 긍정적으로 매개하는지를 탐색적으로 살펴보았다. 실증분석의 결과에 의하면, 사회복지사가 사회복지 가치적합성을 인식할수록 표면행위는 감소하고 내면행위는 증가하였으며, 직무만족과 조직몰입의 수준은 높아졌다. 표면행위는 사회복지 가치적합성과 조직몰입 간의 관계를 완전매개하였으며, 내면행위는 사회복지 가치적합성과 직무만족, 그리고 사회복지 가치적합성과 조직몰입 간의 관계를 각각 완전매개하였다. 사회복지 가치적합성에 대한 인식이 사회복지사의 감성노동을 표면행위에서 내면행위로 개선시킴으로써 직무만족과 조직몰입을 증가시킨다는 것을 확인하였다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제22권8호
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• pp.557-569
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• 2022

본 연구는 대졸 초기경력자을 대상으로 직업가치가 직무만족의 매개를 거쳐 삶의 질에 미치는 영향력에 대해 실증분석을 통해 살펴보는데 데 목적이 있다. 이에 직업가치와 삶의 질의 관계에서 직무만족의 매개효과와 직업눈높이의 조절효과를 포함하는 매개된 조절효과를 확인하고자 하였다. 본 연구에서는 곰스데이터를 활용하여 직업가치 직무만족 그리고 직업눈높이를 측정하기 위한 문항을 살펴보았으며, SPSS 23.0과 SPSS Macro를 사용하여 자료 분석을 시행하였다. 매개된 조절모형은 매개 및 조절효과가 포함된 통합적인 모형이므로 매개효과와 조절효과, 그리고 매개된 조절효과를 차례로 검증하였다. 연구 결과는 첫째, 직무만족을 통한 매개효과 모형은 통계적으로 유의한 것으로 확인되었다. 다음으로 직업가치는 직접경로와 매개변수인 직무만족을 통한 간접경로로 삶의 만족도에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 셋째 직무만족을 통한 직업눈높이의 조절된 매개효과 모형은 통계적으로 유의한 것으로 확인되었다. 세부적으로 독립변수인 직업가치와 매개변수인 직무만족은 종속변수인 삶의 질에 통계적으로 유의한 정(+)적 영향을 주는 것으로 나타났다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제19권5호
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• pp.342-349
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• 2019

본 연구는 4년제 학제 치위생학과 졸업예정자의 취업선호도와 취업인식 및 직업의식에 관하여 조사하고자 수행되었다. 설문지는 일반적 사항, 취업선호도와 취업인식, 직업의식에 관한 문항으로 구성하였고, 강원도 W시 K대학교 치위생학과 졸업예정자에게 설문하여 111부 분석하였다. 통계분석은 IBM SPSS Statistics ver. 20.0를 이용하여 빈도분석과 기술통계, Mann-Whitney U검정 혹은 Kruskal-Wallis검정, 그리고 Pearson's correlation coefficient을 시행하였다(p<0.05). 전공만족도에 따라서는 직업의식 항목 중 전문직종, 대인관계, 전체 직업의식이 통계적으로 유의한 차이가 나타났고, 성적에 따라서는 대인관계 및 근로윤리, 취득 자격증수에 따라서는 학술관련, 대인관계, 전체 직업의식에서 통계적으로 유의한 차이가 있었다(p<0.05). 직업의식 항목 간에는 통계적으로 유의한 양의 상관관계를 보였다(p<0.01). 본 연구는 4년제 학제 졸업예정자의 직업의식 수준을 파악할 수 있는 기초자료를 마련하는데 의미가 있으며, 차후 진로 및 취업지도에 활용될 수 있을 것이라 사료된다.

• International Journal of Contents
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• 제6권3호
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• pp.47-52
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• 2010

This paper examines the casual relations among service quality, perceived value and satisfaction from the perspective of Job Fair attendees. Numerous studies have been conducted in the field of perceived value and satisfaction. This work would be the mere contribution in the literature development but surely contribute to the better development of service providing sector to create better quality, value and satisfaction. A framework suggested that personal service, touristic attractiveness and physical environments were turned out to affect positively on the perceived value and satisfaction. The service providers should concentrate on developing the issues.

• 한국비블리아학회지
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• 제7권1호
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• pp.263-292
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• 1994

The purpose of this study is to investigate of differences on the viewpoint of value, job aspiration, job attitude between male and female librarians. The objects of survey are 60 librarians at National Assembly Library. The results of the survey are as follows 1) In general, librarians have advanced propensity on viewpoint of value. But female librarians appear more traditional propensity than male librarians 2) Generally, the ranking of core factors in job aspiration appears ① realise professional value, ② self confidence in occupation, ③ recognized by specialist. On this, female librarians come out ① self confidence in occupation ② realise professional value, ③ recognized by specialist. 3) Generally, librarians appear more conservative attitude than male librarians about indirect service in library

• 융합정보논문지
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• 제12권5호
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• pp.278-289
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• 2022

본 연구는 미용종사자의 업무가치감이 직무만족을 매개로 서비스 생산성에 미치는 영향을 실증적으로 분석한 연구이다. 연구결과 서비스 생산성에 영향을 미치는 요인을 실시한 결과는 업무가치감이 높고, 직무만족이 높을수록 서비스생산성이 높아짐을 알 수 있다. 또한 가치충족인식, 내재적만족, 업무가치인식, 자기가치인식, 외재적 만족이 높을수록 서비스생산성이 높아짐을 알 수 있었다. 또한 미용종사자의 업무가치감이 직무만족을 매개로 서비스향상에 미치는 영향을 알아본 결과 |Z|=15.057로 Z값이 1.96보다 큰 값을 보여 sobel test에서도 직무만족의 매개효과는 유의한 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 토대로 미용종사들이 스스로 자신의 업무가 의미있고, 가치 있으면 보람되다고 인지할 수 있도록 내적동기를 상승시키고 일 자체에서 오는 만족감, 내재적 직무만족을 향상시킴으로서 서비스 생산성을 극대화 시킬 수 있을 것으로 기대한다.

• 성인간호학회지
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• 제22권3호
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• pp.303-311
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• 2010

Purpose: The purpose of this study was to investigate the importance of nurses' caring behaviors and to identify the factors influencing of nurses' caring behaviors. Methods: The participants were 404 nurses who were caring the chronically sick elderly in five H university hospitals. Data were collected through self-reported questionnaires on the importance of caring behaviors, nursing professional value and job satisfaction. Data were analyzed with descriptive statistics, t-test, ANOVA, Scheffe-test, Pearson's correlation coefficient and stepwise multiple regression with SPSS/WIN 16.0. Results: The average score for importance of nurses' caring behaviors was 3.38 and the 'professional knowledge and skill' factor was the highest level. The mean score of nursing professional value was 7.53 and job satisfaction, 3.18. Importance of nurses' caring behaviors had a significant positive correlation with nursing professional value, job satisfaction, nurse's age and work experience among demographic variables. Two significant variables influencing importance of nurses' caring behaviors were nursing professional value and job satisfaction. But characteristics of nurses did not influence. Conclusion: The findings of this study indicate that importance of nurses' caring behaviors can be improved by intervening factors affecting this importance. Based on the findings of this study, further nursing practice and nursing research for nurses caring the sick elderly should be focused on their nursing professional value and job satisfaction.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제13권7호
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• pp.369-378
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• 2013

본 연구는 우수한 인적자원을 중요시 하는 호텔기업과 같은 서비스 산업에 도움이 될 수 있는 이론적, 실무적 시사점을 제공하고자 제안된 직원가치(EVP: Employee Value Proposition), 직무만족도, 조직충성도 간의 구조적 관계를 파악하였다. 서울에서 근무 중인 호텔종사자를 대상으로 설문지를 배포하였고, 총 379명의 자료가 실증분석에 적용되었다. 실증분석 결과 EVP 요인은 '금전적 보상', '승진만족도', '업무시간 유연성', '직무순환 효율성'으로 나타났다. 또한 EVP, 직무만족도, 조직충성도간의 구조적관계를 분석한 결과, EVP는 직무만족도 및 조직충성도에 유의한 영향을 미쳤으며, 직무만족도는 조직충성도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 분석되었다.