The Impact of Consumers' Should-expectation and Will-expectation on Consumer Satisfaction: Focusing on Emotional and Rational Expectancy Disconfirmation (규범적 기대와 예언적 기대가 소비자 만족에 미치는 영향: 감정적 vs. 이성적 기대불일치를 중심으로)
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- Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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- v.17 no.7
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- pp.245-255
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- 2016