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http://dx.doi.org/10.17662/ksdim.2021.17.4.209

Effect of Air·Hotel Online Review Media Users' Emotional Response Factors on Intention to Continue Use in Smart Tourism  

Chae, Su In (청운대학교 글로벌경영학과)
Kwon, Do soon (청운대학교 교양대학)
Park, Bok won (KR컨설팅ESG-DT연구소)
Park, Dong Cheul (세종사이버대학교 전기전자공학과)
Publication Information
Journal of Korea Society of Digital Industry and Information Management / v.17, no.4, 2021 , pp. 209-229 More about this Journal
Abstract
Recently, the tourism industry faced a crisis due to COVID-19. Smart tourism that combines information and communication technology (ICT) is rapidly growing to overcome the crisis in the tourism industry. In order to revitalize the tourism industry after COVID-19, such as non-face-to-face and non-contact, smart tourism incorporating information and communication technology (ICT) is actively encouraged and promoted. The purpose of this study is to empirically verify how perceived pleasure, perceived awakening, and perceived domination, which are three important variables of emotional response theory, affect the intention to continue use through perceived usefulness, expectation, and satisfaction. The survey was conducted for two weeks from November 1 to 15, 2020. A total of 175 surveys were collected during the period and used for analysis. As a result of the study, first, perceived pleasure did not significantly affect perceived usefulness, expectation, satisfaction, and intention to continue use. Second, perceived awakening had a significant effect on expectations, but did not significantly affect perceived usefulness, satisfaction, and continued use intention. Third, perceived domination had a significant effect on perceived usefulness, expectation, and continued use intention. However, it did not significantly affect satisfaction. Fourth, perceived usefulness did not significantly affect satisfaction. Fifth, expectations had a significant effect on perceived usefulness and satisfaction. Sixth, satisfaction had a significant effect on the intention to continue use. Through this, companies and developers that provide online review content for aviation and hotels should know what part of the content is actually focused on and provide it to customers. In addition, content should be provided in consideration of the emotional aspects that aviation and hotel online review users feel while watching videos.
Keywords
Smart Tourism; Online Review Users; Continued Use Intention; Emotional Response Theory;
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