• 한국항공운항학회지
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• 제26권2호
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• pp.116-122
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• 2018

Due to the opening of Incheon International Airport Terminal 2, the operation range of ground operators is expanding and the workload is increased, which may cause a deterioration of the operation quality. Airline and airport corporations are concerned about safety delays as well as delays in flight due to delays in operations. Air traffic demand at Incheon International Airport is expected to increase steadily in the future. Therefore, this study intends to derive quality improvement plan by investigating the perception of stakeholders about the status of fishing service in order to improve service quality of Incheon airport ground handling company. The results of the analysis are expected to be used as basic data for improving quality of service.

• 한국유통학회지:유통연구
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• 제15권3호
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• pp.71-110
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• 2010

본 연구에서는 항공권 예약 발권 웹사이트의 서비스 품질을 측정 뿐만 아니라 서비스 회복도 측정하고자 하였다. 또한 서비스 품질과 서비스 회복이 고객만족 및 충성의도에 미치는 영향관계를 실증하고자 하였다. 온라인 서비스 품질과 온라인 서비스 회복의 측정을 위해 Parasuraman, Zeithaml, & Malhotra(2005)가 개발한 E-S-QUAL과 E-RecS-QUAL을 사용했으며, 했다. E-S-QUAL은 온라인 서비스 품질을 측정하는 도구로써, 효율성, 시스템 이용가능성, 이행성, 프라이버시의 4개 차원 22개 항목으로 구성된다. E-RecS-QUAL은 온라인 서비스 회복을 측정하는 도구로써, 반응, 보상, 접촉의 3개 차원 11개 항목으로 구성된다. 실증분석을 위한 설문조사는 항공사나 여행사의 웹사이트를 통해 국내 외 항공권을 구입해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 실시하였는데, 총 400부가 회수되었고, 이 중 342부를 최종분석에 사용하였다. 실증분석을 위해 AMOS 7.0과 SPSS 15.0을 사용하였다. 먼저, SPSS 15.0을 사용하여, 요인점수를 이용한 회귀분석으로 가설검증을 한 결과, <가설 I-1, 2, 3, 4, II-1, 2, 3, III-1, IV-1>이 전부 채택되었다. 온라인 서비스 품질과 온라인 서비스 회복의 각 차원은 모두 전반적인 서비스 품질에 유의한 영향을 보였고, 전반적인 서비스 품질은 고객만족에 유의한 영향을 미쳤다. 마지막으로 고객만족 역시 충성의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 한편 AMOS 7.0을 사용하여 모형 분석을 하였는데, 모형의 적합도는 가설검증을 하기에 합당한 수치가 나왔다. 이를 토대로 가설검증을 한 결과, <가설 I-1, 3, II-1, 3, III-1, IV-1>은 채택되었고, <가설 I-2, 4, II-2>는 기각되었다. 이 결과는 Parasuraman et al.(2005)이 주장한 것처럼 E-S-QUAL을 나타내는 데는 요인점수를 이용한 회귀분석이 더 적합하다는 것을 보여주는 것이라고 판단된다. 이를 토대로 본 연구의 시사점을 정리하였다.

• 한국환경과학회지
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• 제4권5호
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• pp.61-61
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• 1995

Volatile organic compounds(VOCs) are of concern for their potential chronic toxicity, their suspected role in the formation of smog, and their suspected role in destruction of stratospheric ozone. Present study evaluated the exposures to selected VOCs in three microenvironments: 2 chlorinated and 5 aromatic VOCs in the indoor and outdoor air, and 5 aromatic VOCs in the breathing zone air of gas-service station attendants. With permissible Quality Assurance and Quality Control performances VOC concentrations were measured 1) to be higher in indoor air than in outdoor air, 2) to be higher in two Taegu residential areas than in a residential area of Hayang, and 3) to be higher in the nighttime than in the daytime. Among five aromatics, Benzene and Toluene were two most highly measured VOCs in breathing zone air of service station attendants. Based on the sum of VOC concentrations, the VOC exposure during refueling was estimated to be about 10% of indoor and outdoor exposures. For Benzene only, the exposure during refueling was estimated to cause about 52% of indoor and outdoor exposure. The time used to calculate the exposures was 2 minutes for refueling and 24 hours for indoor and outdoor exposures.

• 한국환경과학회지
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• 제4권5호
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• pp.447-459
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• 1995

Volatile organic compounds(VOCs) are of concern for their potential chronic toxicity, their suspected role in the formation of smog, and their suspected role in destruction of stratospheric ozone. Present study evaluated the exposures to selected VOCs in three microenvironments: 2 chlorinated and 5 aromatic VOCs in the indoor and outdoor air, and 5 aromatic VOCs in the breathing zone air of gas-service station attendants. With permissible Quality Assurance and Quality Control performances VOC concentrations were measured 1) to be higher in indoor air than in outdoor air, 2) to be higher in two Taegu residential areas than in a residential area of Hayang, and 3) to be higher in the nighttime than in the daytime. Among five aromatics, Benzene and Toluene were two most highly measured VOCs in breathing zone air of service station attendants. Based on the sum of VOC concentrations, the VOC exposure during refueling was estimated to be about 10% of indoor and outdoor exposures. For Benzene only, the exposure during refueling was estimated to cause about 52% of indoor and outdoor exposure. The time used to calculate the exposures was 2 minutes for refueling and 24 hours for indoor and outdoor exposures.

• 대한안전경영과학회지
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• 제14권2호
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• pp.277-284
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• 2012

This paper reviewed the relationship between job satisfaction and service quality, and the moderating effect of gender in restaurant employee. Based on the responses from 288 employees, the results of multiple regression analysis showed that intrinsic job satisfaction(JS) and extrinsic job satisfaction effect positively on all service quality factors(tangibles, reliability, responsiveness, empathy). The results of moderating analysis showed that intrinsic JS effects positively on all service quality factors irrespective of gender, but the positive effect of extrinsic JS on tangibles and empathy is more positive in female than in male employee.

• 대한토목학회논문집
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• 제37권1호
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• pp.195-201
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• 2017

도시화와 산업화로 악화되고 있는 대기환경은 건강과 밀접한 연관이 있어, 대기환경 개선정책에 대한 시민들의 관심은 증가되고 있는 상황이다. 정보통신기술의 발전으로 일반대중은 다양한 대기환경 정보를 쉽게 접근하고 이용하고 있고, 정책결정권자들은 대기환경문제를 시민들과 소통하기 위해 소셜 미디어 서비스를 이용하고 있다. 또한, 높아진 환경의식으로 대기환경개선을 위한 시민들의 참여와 역할의 중요성이 증대되고 있다. 이러한 기술적 사회적 변화는 기존 대기환경 정보시스템과 대기환경 정보서비스의 변화를 요구하고 있다. 이에 본 연구에서는 ISO19154의 UPA (Ubiquitous Pubic Access) 모델을 참조하여 GIS 기반의 대기환경 정보시스템을 개발하였다. 개발된 시스템은 공간 상황정보모델을 이용하여, 시민들의 위치와 건강상태에 따른 대기환경정보와 행동요령정보를 제공한다. 또한 시민들은 대기환경정보 시스템을 통해 현재위치와 관심지역의 대기환경에 대한 의견을 표현하게 함으로써, 대기환경 정책결정권자 관련 정책을 수립하는데 참고하도록 하였다.

• 대한교통학회지
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• 제29권6호
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• pp.75-83
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• 2011

본 연구에서는 항공화물 서비스 경쟁력 평가 요소 및 중요도를 결정하고, 실제 항공화물 운송사에 대한 서비스 품질을 평가하고자 한다. 항공화물 서비스에 대한 평가 대상을 Skyteam의 주요 화물 서비스 상품인 Equation Heavy, Equation, Variation, Dimension로 정하였고, 이 서비스 상품에 대한 품질 평가를 실행하였다. 본 분석은 전문가 설문 조사, AHP 및 퍼지적분(Fuzzy Integral) 등의 방법론들을 적용하였고, 선행 연구와 전문가 인터뷰, 그리고 요인분석을 통해 주요 평가요소를 추출하여 서비스 품질 평가모형을 구축하였다. 주요 평가요소는 인프라, 신뢰성, 신속 대응성, 경제성, 안전성 요소 등을 설정하였다. 이 다섯 가지 요소를 바탕으로 하여 수게노(Sugeno)가 제안한 퍼지 적분 방법론에서 파생된 알고리즘을 적용하여 최종으로 화물 서비스 품질을 분석하였다.

• 유통과학연구
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• 제21권4호
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• pp.21-33
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• 2023

Purpose: To study, analyze, and investigate how to improve the service quality distribution and perceived value of passenger loyalty in low-cost airlines in Thailand. Research Design, data, and methodology: The data was collected from low-cost airline passengers who had used low-cost airlines within Thailand more than twice in the last 12 months. In total, 632 questionnaires were received, representing 97.32%, and in-depth interviews were done using the semi-structured technique. The key informants were either executives or representatives from 4 low-cost airlines operating in Thailand. We utilized structural modeling techniques to examine the data relevant to the investigation. Results: The results show that low-cost airline passengers in Thailand have strong opinions about the perceived value of the passenger loyalty of low-cost airlines within this sector of the Thai air travel industry. The variables were sorted in order of importance and included passenger loyalty, satisfaction, trust, perceived value, and service quality distribution. The relationship between the service quality distribution variables and the significance in relation to passenger loyalty according to low-cost airlines in Thailand showed that service quality distribution had a positive effect on perceived value and that passenger satisfaction has a direct positive effect on passenger loyalty. Conclusions: The 8 QPSTL strategy is successful in terms of service quality distribution and passenger satisfaction, therefore it is an important aspect of low-cost airlines in Thailand.

• 유통과학연구
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• 제22권5호
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• pp.117-129
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• 2024

Purpose: This research aims to explore the ramifications of job stress on cabin crews within the air service distribution sector, specifically examining its impact on service quality through mediating variables such as job satisfaction and engagement during the pandemic era. Research design, data and methodology: The study is based on a sample size of 312 individuals, exclusively comprising cabin crews employed in the airline industry. Methodologically, Confirmatory Factor Analysis (CFA) and Structural Equation Modeling (SEM) were employed for statistical analysis. Results: The findings reveal that both performance evaluation and job responsibility exerted a significant impact on both job satisfaction and job engagement. Furthermore, job engagement demonstrated a substantial influence on service quality. However, in contrast, factors like unstable employment and the working environment showed no significant impact on either job satisfaction or engagement. Additionally, job satisfaction did not exert a significant influence on service quality. Conclusions: These insights will offer the valuable guidance to the airline industry in preparing for unforeseen external environments that may affect the industry. As the aviation sector navigates the challenges posed by the pandemic, understanding and addressing the intricate relationships among job stress, satisfaction, engagement, and service quality will be crucial for effective industry resilience and adaptation.

• 인터넷정보학회논문지
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• 제21권6호
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• pp.95-104
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• 2020

본 연구는 사물인터넷(IoT) 센서를 이용해 실내공기질에 주요한 영향을 미치는 미세먼지, 초미세먼지, 이산화탄소, 유기화학물과 온도, 습도 데이터를 실시간으로 수집/분석할 수 있는 실시간 실내공기질 모니터링 서비스를 클라우드 플랫폼으로 구현하였다. 이를 실내공기 정화시설인 청정환기장치와 연동하여 실시간 실내공기질 상태에 따라 환기장치 최적관리할 수 있도록 하였다. 본 플랫폼은 청정환기장치 내외부에 장착된 실내공기질 측정 센서로부터 실시간으로 데이터를 수집하는 IoT 데이터 수집부, 수집된 데이터를 클라우드 환경에서 가공/처리/적재하는 클라우드 데이터 처리부, 적재된 빅데이터를 분석하고 공기질 현황을 웹과 모바일에 시각화하여 보여주는 데이터 분석 서비스부로 구성된다. 그리고 이러한 플랫폼의 가동과 효과를 검증하기 위해 공기질에 민감한 영유아의 교육 생활환경인 국공립 어린이집 교실을 대상으로 실증을 실시하였다. 모든 분석 결과는 웹과 모바일에서 실시간으로 시각화 서비스될 수 있도록 실증 구현하였고, 환기장치의 실내공기질 개선효과는 실내공기질 측정 센서들의 측정값을 통계적으로 검증하여 공기질 개선에 기여하고 있음을 확인하였다.