Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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v.27
no.6
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pp.705-714
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2003
Recent Studies have shown evidence of a positive relationship between market orientation and performance. However, some scholars have suggested that customer satisfaction, salespeople's job satisfaction, and product quality etc. could moderate this relationship. According to the increase of market oriented efforts of apparel firms and importance of the salespeople's role, this study focuses on the effect of market orientation on performance of apparel firms through the salespeople's job satisfaction and customer satisfaction. It is found that market orientation has a positive effect on the salespeople's job satisfaction and customer satisfaction. The salesperson's job satisfaction was found to influence on the performance through the customer satisfaction. The customer satisfaction has strong influence on the performance directly. Market orientation appears to provide a unifying focus for the efforts of salespeople within the organization, thereby leading to customer satisfaction and superior performance.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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v.27
no.11
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pp.1270-1278
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2003
The purposes of this study were to compare the perspectives of salespeople and of customers on the perception of salespeople's customer orientation and to examine the effects of the customer orientation on customer satisfaction and in turn on store revisit intention. Data were obtained from the two groups of department store salespeople and their customers. A total of 300 pairs of questionnaires were distributed, and 224 pairs were analyzed. The results revealed that the salespeople's perception of the customer orientation was significantly higher than the customer's perception. The customer orientation affected the customer satisfaction with salesperson and with store while the sales orientation did not. The customer satisfaction, in turn, affected the store revisit intention, and the effect of the satisfaction with store was higher than that with salesperson. A slight difference between the customers and salespeople in such effects was observed. Generally the effects had higher predictabilities for the customers.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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v.27
no.1
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pp.1-8
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2003
The purpose of this study is to examine the components of market orientation of apparel firms and to examine the influence of market orientation, and salesperson's job performance on the salesperson's job satisfaction. Data were obtained from 547 shop-masters working at L' Department Stores in Seoul and Bundang. Statistics used for data analysis were frequency, factor analysis, cronbach's and multiple regression analysis. The results can be summarized as follows: (1) The market orientation of apparel firms is composed of three factors: information generation, information dissemination, and the responsiveness to market information. (2) Market orientation was found to have a positive effect on salespeople's job satisfaction. (3) salespeople's job performance was found to have a positive effect on salespeople's job satisfaction.
Conceptualization of store image have been suggested in the past by many marketing scholars. The dominant perspective about store image is treated as the results of a multi-attribute model. Store image is expressed as a function of the salient attributes of a particular store that are evaluated. Though, there is a little confusions about what elements compose the store image, most scholars agree that merchandise, service, atmosphere, physical facilities, comfort, and location are generally accepted elements as store image. A considerable researches support that shopping can provide both hedonic and utilitarian value. Hedonic shopping value reflects the value received from fantasy and emotive aspects of shopping experience, while utilitarian shopping value reflects the acquisition of products. These two types of shopping value can affect shopping satisfaction. This study examines the relationships among stores images(store atmosphere, salespeople services, facilities, product assortment, and store location), shopping values(utilitarian shopping value and hedonic shopping value), and shopping satisfaction based on discount stores (E-Mart, Home plus, and Lotte Mart). The author hypothesized that five store image components affect shopping values, and these shopping values affect shopping satisfaction. The author focused on the roles of perceived retail crowding between these relationships. Specifically, the author hypothesized that perceived retailing crowding moderated the relationship between shopping values and shopping satisfaction. The author also hypothesized the direct effect of perceived retail crowding on shopping satisfaction. Finally, the author hypothesized that five store image components affect directly shopping satisfaction. Research model is presented in
. To test model and hypotheses, data were collected from 114 consumers located mid-size city in local area. The author employs PLS methodology (SmartPLS 2.0) to test hypotheses. Data analysis results indicate that among five store images salespeople services, and store location affect utilitarian shopping value. Store atmosphere, salespeople services, and store location affect hedonic shopping value. Two shopping values affect shopping satisfaction. Hedonic shopping value affect more shopping satisfaction than utilitarian shopping value. Data analysis results is presented in
. The author examines the moderating effects of perceived retail crowding between shopping values and shopping satisfaction. Results indicate that there are no moderating effects between shopping values and shopping satisfaction. Moderating effects of perceived retail crowding between utilitarian shopping value and shopping satisfaction are presented in
. Moderating effects of perceived retail crowding between hedonic shopping value and shopping satisfaction is presented in . The author examines the direct effect of perceived retail crowding on shopping satisfaction. Results are presented in
. The author analyzed the relationship between perceived retail crowding and shopping satisfaction using WarpPLS 3.0 which can analyze the non-linear relationship. Result indicates that perceived retail crowding affects directly shopping satisfaction and there is a non-linear relationship between them. Among five store image components, store atmosphere and salespeople services affect directly shopping satisfaction. The author describes about the managerial implications, limitations, and future research issues.
The primary purpose of this study is to examine the effects of customer satisfaction and switching barrier on customer retention and intention of WOM in insurance services. Based on relevant literature reviews, this study posits three switching barrier characteristics, that is, switching costs, attractiveness of alternatives and interpersonal relationship as key determinants of customer retention and intention of WOM. And then we structured a research model and hypotheses about relationship between these variables. A total 230 usable survey responses of life insurance service users have been employed in the analysis. The major findings from the data analyses are as follows. Firstly, customer satisfaction had a positive influence upon customer retention and intention of WOM. Secondly, two switching barrier characteristics of switching costs and interpersonal relationship had a positive influence upon customer retention. Lastly, customer retention had very significantly related to intention of WOM in insurance services. From this study, we expect to suggest practical and managerial implications to insurance service providers.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
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v.30
no.2
s.150
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pp.245-254
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2006
The purposes of this study were to identify the perceived difference of salesman's service and relationship benefit according to types of customers, to explain the effects of salesman's service and relationship benefit on buying satisfaction and repurchase intention, and to reveal the influences of satisfaction with purchase on repurchase. The data were collected from 318 female adults in Gwangju using a questionnaire to salesmen's service, relationship benefits, buying satisfaction, repurchase intention, and were analysed with factor analysis, t-test and regressive analysis with SPSS 10.0. The results of this study were as follows: 1. The regular customers perceived a significantly higher salesmen's services and relationship benefits than irregular customers. 2. In regular customers, 'knowledge of products', 'etiquette' and 'confident benefits' had a significant influence on buying satisfaction. 'Confident benefits' had a significant influence on repurchase intention. Tn irregular customers, 'etiquette', 'easiness' and 'confident benefits' had a significant influence on satisfaction with purchase. 'Knowledge of products', 'easiness' and 'confident benefits' had a significant influence on repurchase intention. 3. Satisfaction with purchase had a significant influence on repurchase intention in both regular/irregular customers.
Proceedings of the Korean DIstribution Association Conference
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2007.11a
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pp.353-371
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2007
이 연구는 재래시장과 대형마트 고객들이 점포를 선택하는 요인을 비교분석하고, 고객만족을 결정하는 요인을 규명하여 재래시장 활성화에 대한 시사점을 제공하고자 하는 목적을 두었다. 기존 연구를 검토하여 점포선택요인과 고객만족 결정요인들을 도출하여 이를 재래시장과 대형마트 이용 고객에게 설문조사하였다. 연구결과, 재래시장 이용고객은 가격저렴성이, 대형마트 고객은 상품다양성이 가장 중요한 선택요인으로 도출되었다. 재래시장의 고객만족의 결정요인을 분석하고자 다중회귀분석을 실시한 결과, 쇼핑편리성, 상품, 접근편리성, 판매원 그리고 서비스가 유의한 정(+)의 영향을 마쳤다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점을 논의하고, 연구의 한계와 미래 연구방향을 제시하였다.
Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
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v.11
no.4
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pp.227-236
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2016
The competition among insurance companies has become increasingly intense driven by the recent changes in financial environment. In this study, we (i) categorize the quality of life insurance services into the core service, relational services, and additional services, (ii) assess the impact of each service on repurchase intension, and (iii) investigate if customer satisfaction has a mediating effect. The research subjects are 215 life insurance customers who were selected from an online survey respondent population. Based on the analysis we performed by utilizing the SPSS 18.0, we concluded that (i) maintaining service of the core services, internal relationship of service personnel and insurance salesmen of the relational service and additional services have a positive impact on repurchase intention and (ii) In the relationships between repurchase intentions, the customer satisfaction is fully mediated by maintaining service and insurance salesman and partially mediated by additional service. The results of this study can be meaningful for both industry and academia, because these results can be utilized as useful evidence in understanding selection behavior of life insurance customers and deriving various strategies in business environment.
The purpose of this study was to empirically examine the effects of salespeople's self-determination, shared value; and communication satisfaction on their job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention in a fashion company. Questionnaires were administered to 475 salespeople who worked in fashion shop at the time of the study. The data was analyzed via factor analysis, correlation analysis, and a structural equation model. The results indicated that self-determination was extracted as autonomy, competence, and relatedness. Only the relatedness of self-determination factors was positively correlated with formal and informal communication satisfaction. In addition, recognizing hared value was positively correlated with formal and informal communication satisfaction; whereas, the practice of shared value was positively correlated with formal, but not informal communication satisfaction. Formal communication satisfaction was significantly correlated with job satisfaction and organizational commitment. Conversely, informal communication satisfaction was significantly correlated with job satisfaction, but was not related to organizational commitment. Finally, job satisfaction was significantly correlated with organizational commitment and negatively correlated with turnover intention. Moreover, organizational commitment was negatively correlated with turnover intention. The implications of this research for human resources management within fashion companies are discussed in the concluding section of this paper.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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