Moderating Role of Customer-Firm Relationship Characteristics In Service Failures and Customer Defection Link (서비스실패와 고객이탈간 연결에서 고객-기업 관계특성의 조정적 역할 - 가구단위의 연속적 서비스를 중심으로 -)
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- Journal of Global Scholars of Marketing Science
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- v.16 no.2
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- pp.27-54
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- 2006