• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2006.05a
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• pp.1243-1246
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• 2006

초고속 통신망의 확대 적용으로 인터넷의 빠른 성장과 함께 음성과 비디오 그리고 데이터를 통합하고자 하는 노력이 시도되고 있다. VoIP(Voice over IP)는 IP를 이용하여 음성과 데이터를 패킷 형태로 통합하여 실시간으로 전송하는 기술이다[1]. 패킷 네트워크에서 VoIP 시그널링 기술을 이용하면 망 자원으 효율적 이용 및 PSTN에 가까운 음질 그리고 인터넷과 연계한 다양한 음성서비스 지원이 가능하다. 콜센터에서도 VoIP를 사용하게 됨에 따라 VoIP망에서의 녹취 시스템이 필요하다. VoIP 녹취 시스템은 상담원과 고객 간의 통화 내용을 자동으로 녹음하여 보관함으로써 고객의 요구사항을 명확하게 파악할 수 있으며 녹취 데이터의 통계 자료 제공으로 효율적인 관리가 가능하고, 선택 녹취, 스케쥴링 녹취, 상담원의 평가 자료를 제공하여 고객 관리의 질적인 향상을 지원한다. 본 논문에서는 성능에 큰 영향을 주지 않고 기존의 VoIP 녹취 시스템의 문제점을 해결한 에이전트를 포함한 VoIP 녹취 시스템을 제안한다.

• Proceedings of the Korea Multimedia Society Conference
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• 2001.06a
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• pp.312-316
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• 2001

인터넷의 보급과 네트웍기술의 발달은 실생활과 사회 전반에 걸쳐 많은 변화를 가져오고 있고 시공간에 제작이 많았던 의료분야 역시 이러한 변화를 적극 수용하여 다양한 양질의 서비스를 제공하고자 노력하고 있다. 본 논문에서는 단순한 의료정보 제공 및 건강 상담 차원을 넘어 고혈압이나 당뇨 같이 지속적으로 의사 관찰이 필요한 만성질환의 진료를 지원하는 새로운 형태의 의료 사이트가 제시되어 있다. 환자 자신은 건강 상태를 스스로 관리하고 그 정보를 주치의와 공유함으로서 의사는 온라인 상에서도 환자를 항상 모니터링할 수 있고 특정 전문 분야에 관련된 회사들간 네트워크를 구현하여 새로운 의학 정보 공유 및 상호 컨설팅이 가능하고 공유된 전문 정보를 바탕으로 지역별로 환자가 의료혜택을 고르게 받을 수 있도록 유도하고 있다. 구축한 사이트는 전문적인 정보제공 이외에도 그래프가 포함된 전자차트 기능과 의사소통의 한계성을 극복하고 의료 상담의 정확성을 기하기 위한 동영상 게시판 등 멀티미디어 기능을 강화시켰다.

• Journal of the Korean Home Economics Association
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• v.39 no.5
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• pp.1-14
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• 2001

The purpose of this study was to develop a evaluation system of customer service department operation in business. Four sources including related literature, managers of 4 outstanding customer service departments, SOCAP, and 7 OCAP administrative members provided useful information in various ways. The finally suggested evaluation system is consisted of three parts; work to do, resources needed, and operation standards. It is the type of checklist, which business can utilize it to examine whether they are doing well or not in terms of customer service department operation.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2023.11a
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• pp.1033-1034
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• 2023

현대 사회에서 정신건강이 중요한 문제로 부상하고 있으나 국내 정신건강 서비스 이용률은 7.2%에 그친다. 코로나 발생 이후 이동성 제약 등의 요인에 따라 디지털 정신건강 관리 시장이 크게 성장할 것으로 보인다. 이에 본 논문에서는 AI 챗봇을 활용한 고민 상담을 통해 위로 및 제안을 제공하고, 대화 내용을 기반으로 영화를 추천하는 시스템을 제안한다. KoBert 모델을 이용하여 사용자의 감성을 분석하고, KoGPT 모델을 활용해 챗봇 응답을 생성한다.

• 한국벤처창업학회:학술대회논문집
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• 2023.11a
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• pp.151-156
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• 2023

대부분의 발달장애를 돌보는 어머니의 양육경험 속에는 스트레스로 인한 부정적 정서 및 우울증을 포함하지만, 어떤 어머니들은 장애자녀로 인해 가족 및 사회적 친화력을 높이고 긍정적인 정서경험을 통해 자신 및 가족의 삶의 질을 향상시켜 나간다. 본 연구는 발달장애를 돌보는 중년기 어머니들의 양육경험과 우울증의 상관관계에 있어 어머니의 자기자비와 중년기의 신체 및 심리적 특성에 대한 자기이해가 어떠한 영향을 미치는가에 대해 탐색하고자 한다. 연구수행에 필요한 자료 수집을 서울, 경기를 포함한 전국에 사는 발달장애 중년기 어머니 700명을 대상으로 하며, 자료는 SPSS PC+ Ver 28을 활용하여 빈도분석과 주요 변수에 대한 기술통계를 실시하고, 변인 간 상관관계, 회귀분석을 실행한다. 본 연구의 의의는 발달장애인 자녀를 돌보는 어머니의 양육 스트레스를 줄이고 건강한 가족회복을 위해 어머니의 자존감을 향상시킬 수 있는 자기자비의 역할과 중년기에 대한 자기이해를 강화하도록 도울 수 있는 장애인 가족지원 정책 및 사회 서비스 개발에 기여하고자 한다.

• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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• 2013.10a
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• pp.535-537
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• 2013

Recently, the quality of the incident of school violence is getting worse and the frequency of its occurrence is gradually increasing. One of the biggest reasons that violence in schools does not reduce is because the attitude that they mean to hide damage from the violence, thus the improvement of such conditions enables school violence to decrease in the short-term effect. This study designed an intelligent reporting platform to prevent additional violence and victim's suicide, by related agencies and parents reporting the circumstance of school violence real-time, as both victims and attackers register real-time troubles anonymously, at any time, anywhere, then are provided 1:1 counseling and customized services, and all contents of the counseling are accumulated in the intelligent reporting platform.

• Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
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• v.25 no.7
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• pp.877-883
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• 2021

Artificial intelligence technology is widely used in industrial and smart home fields such as manufacturing robots, artificial intelligence speakers, and robot vacuum cleaners. In this paper, we designed and implemented a 1:1 chatbot system based on artificial intelligence for use in RCMS (Real-time Cash Management System). The RCMS chatbot implemented in this paper was constructed with a total of 210 query scenarios in nine areas, including research expenses and system usage, based on 13,500 questions and answers from existing online bulletin boards. The chatbot is expected to solve the problem of insufficient number of counselors and to increase user satisfaction by responding to the researcher's inquiries after working hours, and the recommendation service for the cost of use, which had the most inquiries from researchers, reduces the number of consultations. It is expected to improve the quality of answers to other counseling inquiries.

• The Journal of the Convergence on Culture Technology
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• v.8 no.4
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• pp.45-51
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• 2022

This study aims to provide basic data on socioeconomic and social activities from the point of view that disability or disease accompanying the suffering of industrial accident subjects is directly related to individual socioeconomic activity and is a major variable affecting current health and daily life satisfaction. The purpose of this study is to investigate the relationship between pain and life satisfaction and to suggest basic data for economic and psychological rehabilitation of industrial accident insurance beneficiaries by linking factors affecting life satisfaction with industrial accident services. As a result of the study, it was found that workers' compensation insurance benefit recipients had an effect on their daily life satisfaction after becoming an industrial accident patient due to industrial accident pain. There was a positive(+) relationship between rehabilitation services and medical counseling services. Occupational accident pain lowers self-esteem, which is a characteristic of an individual, and even if current health improves, satisfaction with daily life decreases. The importance of industrial accident-related services can be seen in that the satisfaction of daily life is increased through rehabilitation services and medical consultation services. In addition, it was indirectly confirmed that satisfaction with rehabilitation services and health can be improved as a result of continuing attempts to improve self-esteem suitable for patients in various problems and situations after an industrial accident.

• Journal of Advanced Navigation Technology
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• v.15 no.5
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• pp.808-822
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• 2011

In the subject experiment of this paper, contrary to the existing thesis about the emotional labor of people in the face-to-face service industry, I have chosen call center agents as they are primary first point of contact with customers in the airline industry. The main purpose of this experiment is to understand the relationship in between workplace burnout and emotional labor. In this study, I have investigated the following concepts; the effect of mediation on emotional labor, the different levels of emotional labor, and recommendations for improvement of competitive power to the call center agent as a member of the organization. The main results of experiment are as follows. First, the emotional labor given by the airline call center agents affects the rate of burnout. Second, support from workplace superiors showed that mediation had an effect on the relationship between emotional labor and burnout, however support from co-workers had no effect whatsoever. It is hope that this paper would supply information to give a competitive edge for airline call centers and their agents.

• Proceedings of the Korean Institute of Information and Commucation Sciences Conference
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• 2018.05a
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• pp.652-654
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• 2018

Recently there are many people who suffer from a mental problem like depression or anxiety caused by the stress of employment or school works. Some mental care agencies serve a campaign for them, but it's less accessible due to the geographic distance. And before taking the service, people should find out what is a better psychological test for them to diagnose the problem. Furthermore, it is inconvenient that keeping the diagnosis which is written in some papers. In his paper, in order to solve these problems, suggests the novel platform that serves psychological tests to users and stores results into database so that involved agencies could contact quickly. The psychological tests BAI, BDI, PHQ-15, and Q-15 were used to verify the reliability and effectiveness of the platform.