• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 2001.08a
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• pp.1-10
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• 2001

정부기관의 내부업무화 대민 서비스를 하나의 창구에서 제공할 수 있는 정부의 대표관문(Portal Site)으로서, 고객중심적으로 모든 전자적 민원인에게 유용한 정부서비스를 제공하는 젓을 목적으로 구축된 Portal 시스템(중략)

• Journal of Digital Convergence
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• v.9 no.6
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• pp.243-253
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• 2011

This paper aims to examine the moderate effects of Client's Organizational Character on the relationships between Consulting Service Quality and Business Performance. To accomplish these purposes, The questionaries of 192 were inspected to the CEO or PM having consulting experience at the companies in Daegu and kyoung-buk. First, Consulting Service Quality presented a meaningful result(+) with the Business Performance. Second, Consulting Service Quality have differential influence on Business Performance by Client' s Organizational Character.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 1999.12a
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• pp.241-252
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• 1999

본 연구는 R사의 대고객 만족도 향상을 위하여 고객관계관리(customer relationship management, CRM)를 수행하기 위한 목적으로 추진되었다. 연구의 주안점은 연구관리 데이터베이스로부터 연구관련 변수들의 패턴 및 상호작용을 고려하여 연구계약기관을 그룹내부기관과 외부기관으로 분류함으로써 기관별 연구과제의 연구유형 및 연구비에 대한 분석을 통하여 향후 대고객관리의 방향을 설정하기 위한 목적으로 시도되었다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
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• 2000.04a
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• pp.78-81
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• 2000

정보통신의 패러다임이 글로벌 경쟁, 인터넷 중심의 멀티미디어, 이용자 중심의 서비스 창출, 파트너십에 의한 시장지배력 강화 등을 축으로 하여 급속히 변하고 있기 때문에, 얼마나 효과적으로 고객과 시장을 지향하는 가치경영 체계를 구축하느냐에 따라 통신사업자의 경쟁력 우위가 결정된다. 가치경영의 구체적인 효과는 EVA(Economic Value Added), CVA(Customer Value Added), PVA(People Value Added)와 같은 가치 지표들을 체계적으로 통신사업에 활용하느냐에 달려있다. 본 고에서는 통신사업자가 CVA 체계를 구축하기 위한 프레임웍, 데이터 수집 및 분석 체계, 내부 프로세스 및 피드백 등에 관하여 실천적인 방안을 제시한다.

• Proceedings of the Korea Society for Industrial Systems Conference
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• 2000.11a
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• pp.681-691
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• 2000

시간과 공간의 제약이 사라지고 지구촌이 하나의 세상으로 발전하고 있다. 정보가 힘이 되는 세상에 고객의 요구에 부흥하는 기업만이 살아 남을 수 있으며 고객의 성향 및 기호에 부흥하는 상품을 개발하고 철저한 원가 분석에 의한 과학적인 경영만이 기업의 생존을 보장하는 세상이 되었다. 이 글에서는 IMF 이후에 개방화의 물결 및 구조 조정이라는 거대한 파도를 맞은 금융권의 선진 분석시스템의 구축사례를 소개하고자 한다. 광주은행에서는 과학적 금융 기법을 습득하여 불필요한 낭비 요소를 줄이고자 하며, OFSA를 이용하여 위험관리시스템을 구축함으로써 내부 역량을 축적하고 새로운 도약의 발판을 마련하려 노력하고 있다.

• Proceedings of the CALSEC Conference
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• 1999.11a
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• pp.601-620
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• 1999

인터넷으로 인해 고객, 공급자, 기업 등이 상호작용하는 방식이 변화되고 있다. 인터넷은 새로운 사업 기회를 제공하는 한편, 새로운 경쟁적 위협을 암시하고 있다. 인터넷으로 인해 기업은 고객, 공급자, 제휴 파트너 등과의 관계를 재정의함은 물론이고, 기업 내부의 작업방식, 부서간의 장벽을 없애고 그 기능을 재정의하기에 이르고 있다. 가상사회에서는 더 이상 소비자가 전화로 음악 CD나 사전을 주문하고 지로로 입금을 하고 택배로 제품을 수령하는 방식으로 사업이나 거래가 이루어지지 않는다. 소비자는 인터넷에 접속하여 원하는 주제의 음악이나 사전의 한 부분만을 주문하고 신용카드나 전자화폐로 대금을 지불하고 자신의 컴퓨터에 직접 제품을 내려받아 사용하게 된다. (중략)

• Management & Information Systems Review
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• v.34 no.5
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• pp.149-169
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• 2015

This research is based on internal marketing to explain the effect of retirement education as the strategy for increasing internal customer satisfaction. The analysis was held with employees who work in Ulsan area by using SPSS18K and Smart PLS 2.0. The study verified the structural equation model hypothesizing the relationship among related factors including retirement education factors, job satisfaction, anxiety, motivation and customer orientation. According to the result of this study, retirement education factors have positive effect on the both job satisfaction and anxiety. However, the effect of leisure education is not significant for both job satisfaction and anxiety. Additional IPA was conducted to explain managerial implication of this research. The research has several marketing implication on internal marketing and internal customer satisfaction. For firms, employees' perception of retirement education can generate the tangible and intangible performance in the internal marketing perspectives.

• Journal of Navigation and Port Research
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• v.32 no.3
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• pp.185-192
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• 2008

This paper firstly aims to classify the applicability of the Balanced Scorecard approach to Korean ocean-going shipping firms' management system. The applicability of this approach from Korean shipping firms using Balanced Scorecard will create more effective and efficient organizational performance with reflecting non-financial indexes and making a balance among missions in organization. Secondly, the paper suggests positive information and theoretical evidences to improve Korean shipping firms' management system with examining an availability of the Balanced Scorecard as one method of management tools. So these factors are analysed by structural equation model. This study provides CEO in Korean ocean-going shipping firm the guideline and availability of the Balanced Scorecard as to what kinds of factors should be considered and what is the most critical factor to adopt the BSC into their business.

• Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
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• v.19 no.9
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• pp.2044-2055
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• 2015

Financial information systems play such a pivotal role in the financial institution services that are provided for a large customers on the basis of various information including the personal information. As for the personal information collected during the transactions in the financial information systems, huge efforts and investment have been made to protect previously them from being inappropriately misused or illegally used if they could be released. Unfortunately, the frequent accidents on the leakage of sensitive personal information have occurred recently not only by external service users but even by internal system users. Therefore, the aim of this study is to suggest a model of advanced two-channel authentication for internal users in order to increase the stability of financial information systems with enhanced security.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
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• v.10 no.8
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• pp.2068-2077
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• 2009

While six sigma project management systems have been widely used as a knowledge management systems, no one has proposed an empirical explanation for impacts of project management systems on project performance. This study proposes a structural equation model of the project management system that relates learning/growth, internal growth, customer performance, and financial effects based on six sigma project performance. The relationships are investigated using data collected from a sample of green and black belts. The results indicate that there are a causal relationship with use of project management and learning/growth and internal process, internal process and customer performance, and customer and financial performance. However, there is no relationship between internal process and financial effects. The results suggest that six sigma project system could effectively be implemented as a knowledge management system to improve six sigma performance of green an black belts. This study also compares index of SEM's model fit of research model and that of alternative models for further analysis. The result shows that index of research model of index is better than that of alternative model.