• 한국항공운항학회:학술대회논문집
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• 2016.05a
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• pp.64-67
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• 2016

본 연구는 객실승무원 교육훈련 만족이 자기효능감 및 서비스태도(서비스 몰입, 서비스 지향의 자발적 행동)에 어떻게 작용하는지 실증적으로 분석하여 바람직한 객실승무원 교육훈련의 방향을 모색하는데 그 목적이 있다. 이를 위해서 비행근무 중인 국내 K항공사 객실승무원 210명을 대상으로 자기 보고식 설문지를 배포하여 유효한 설문지 208부를 대상으로 기초 통계 조사를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 교육훈련 내용(용모 및 태도 관련 내용, 서비스자세 관련 내용, 대처요령 관련 내용)은 교육만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 객실승무원 훈련담당강사는 교육만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 객실승무원 교육시스템은 교육만족에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 객실승무원 교육만족은 자기효능감에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 객실승무원 교육만족은 서비스몰입에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 여섯째, 객실승무원 교육만족은 서비스지향의 자발적 행동에 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2022.01a
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• pp.299-300
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• 2022

현대에 이르러 항공산업은 엄청난 발전을 이루었다. 그만큼 조종사들의 안전과 편의를 위한 많은 시스템이 생겨났다. 그러나 조종사를 위한 시스템만큼 객실 승무원을 위한 시스템은 큰 발전이 없는 것이 사실이다. 이는 승객을 위한 서비스를 하는 객실 승무원을 비행 중 일어나는 위험에 노출되게 한다. 본 논문은 객실 승무원이 스마트폰 앱을 이용하여 편리하게 객실 상황을 확인하고, 반자동 서빙 카트를 조작하여 승객의 주문에 대한 서비스를 제공하는 '비행기 객실 관리 시스템'을 제안한다. 이 시스템을 이용함으로써 객실 승무원은 객실 상황을 판단하여 즉각적인 대처를 할 수 있고, 승객과의 불필요한 말이 오가는 것을 방지하여 전염병 감염 예방에 도움이 될 것이다.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2022.07a
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• pp.429-430
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• 2022

현재 코로나로 인한 각 나라의 입국 제한이 사라지면서 국내외 여행 예약률 증가에 따라 그만큼 비행기 예약도 늘어나고 있다. 그런데 객실 승무원의 근무 환경은 매우 열악하기 때문에 육체적, 정신적 피로를 누적되게 한다. 이는 승객에게 양질의 서비스를 제공할 수 없게 하고 안전사고를 대처하는 데 있어 문제가 된다. 본 논문은 객실 승무원이 스마트폰 앱을 이용하여 편리하게 객실 상황을 확인하고, 원격 제어하며 서빙카트를 조작하여 승객의 주문에 대한 서비스를 제공하는 '원격제어가 가능한 비행기 객실 관리 시스템'을 제안한다. 이 시스템을 이용함으로써 객실 승무원은 객실 상황을 판단하여 즉각적인 대처를 할 수 있고, 항공기 효율적 운용을 위한 안전성과 정시성을 확보하는 데 도움이 될 것이다.

• The Journal of the Convergence on Culture Technology
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• v.10 no.2
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• pp.257-266
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• 2024

This study analyzed the characteristics of each type of subjective perception of cabin crew by applying Q-methodology to understand the competencies required of airline cabin crew. As a result of analyzing 33 Q-samples and 33 P-samples using the Ken-Q Analysis program, four types were identified: "Physical strength and appearance quality-oriented", "job performance-oriented", "communication ability-oriented", and "job consciousness-oriented". Most types showed high agreement on physical factors, ability to cope with emergency situations and work responsibility. The results can be used as basic data to develop effective curriculum for airline training course and airline service majors, and it can be a reference material to help job seekers understand the job and cultivate necessary competencies.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.11 no.11
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• pp.521-535
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• 2011

The purpose of this study is to analyze the priority of curriculums on students preparing to become flight attendants using paired t-test, Borich method, and Herschknowiz's criticality function. As a result of this study, it was discovered that what flight attendants and students needed to study the most were foreign language subjects as English, Chinese, and Japanese. Therefore, a department of universities related to airline service should develop new curriculum to adapt to the trend of globalization. Also, flight attendants need curriculum including subjects related to tourism as an introduction to airline service. This means that the role of flight attendants needs to be expanded and specialized. In conclusion, a department related airline service should try to elevate its quality of education and design curriculum which will help flight attendants become specialists in their field.

• Journal of Advanced Navigation Technology
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• v.16 no.6
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• pp.1052-1064
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• 2012

In this study for the purpose of providing the basic data for airline cabin service improvement and efficient crew management. The relationship on team effectiveness and team performance according to the quality of airline cabin crew team LMX(Leader-Member Exchange) and TMX(Team-Member Exchange) was verified. The findings from the analysis shows the closer team leader and team members have quality exchange relationship the more the cabin crews will team commitment and team satisfaction. The conclusion is drawn that increased team effectiveness(satisfaction and commitment) enhances team performance as well. Therefore, based on the results of the study on airline cabin crew team operation system, the team leader and team members should come up with specific scheme to establish quality exchange relationship and to maintain the relationship.

• 한국항공운항학회:학술대회논문집
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• 2016.05a
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• pp.68-72
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• 2016

본 연구는 외국인 승무원의 팀 배속이 한국승무원과의 팀웍, 팀만족, 직무성과에 미치는 영향을 밝힘으로써 효율적인 외국인 승무원 관리방안을 모색하고 나아가 한국인 및 외국인 객실승무원의 단합된 팀웍으로 최상의 고객서비스를 제공하는 데 그 목적이 있다. 본 연구는 문헌연구와 실증연구를 바탕으로 진행하였으며 외국인 승무원의 팀 배속이 한국승무원과의 팀웍, 팀만족도, 직무성과에 미치는 영향 관계를 규명하였다. 설문은 K항공사 객실승무원을 대상으로 496부를 설문 조사하였으며 자료를 수집하고 분석한 결과, 외국인 승무원의 팀 배속이 한국승무원과의 팀웍, 팀만족, 직무성과에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.

• Management & Information Systems Review
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• v.39 no.2
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• pp.77-94
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• 2020

While the importance of the service industry has increased at the national economy level, the service rate and job satisfaction of the flight attendants in the aviation service industry are not high. In this regard, this study aims to recognize what factors can reduce their job stress in the emotional work environment, and how job stress affects their attitude and job performance. More specifically, the current study tries to investigate how flight attendants' positive psychological status affect their job stress, organizational commitment, and knowledge sharing in the aspect of job performance. The main five constructs in these interrelationships include the flight attendants' positive psychological capital, leader-member exchange(LMX), job stress, organizational commitment, and knowledge sharing. This study conducted a quantitative research with 390 questionnaire for flight attendants, and analyzed the data using SPSS/PC version 20.0 and structural equation modeling program of AMOS 20.0. The findings show that the favorable leader-member exchange relationship between flight attendants plays a significant role in lowering job stress, while high job stress has a negative effect on organizational commitment and knowledge sharing. The result also shows that personal positive psychological capital acts as a trigger to influence other factors. Therefore, this study suggests that it is essential for airlines not only to promote an organizational system to support the flight attendants' emotional work but also to maintain a positive psychological state for securing competitive human resources.

• Journal of the Korea Convergence Society
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• v.8 no.11
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• pp.331-342
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• 2017

The study empirically investigates the effect of mindfulness on their job satisfaction and organizational commitment of flight attendants focused on the mediating effect of job satisfaction between mindfulness and organizational commitment. Data was collected at Incheon and Jeju international airport from flight attendants working on international flight of domestic airlines. The results of this study reveal that concentration among the sub-factors of mindfulness had positive effects on job satisfaction and organizational commitment. And job satisfaction partially mediated between the sub-factor of mindfulness and organizational commitment. In order for flight attendants to avoid habitual behaviors and to increase concentration while on duty, it is important to work together to remind one another of next step of service that immediately follows and complete a checklist at the end of each step of service.

• 한국항공운항학회:학술대회논문집
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• 2016.05a
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• pp.48-49
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• 2016

최근 사회 전반에서 직업인식에 대한 고정관념이 점점 얕아지고 성별이나 사회적 통념과는 상관없이 자신의 적성에 맞는 직업을 택하는 사회적 변화가 일어나고 있다. 특히 최근 항공업계에서는 대표적인 여성 직업 중 하나로 인식되던 항공사 객실승무원이 되기를 희망하는 남성들이 많아지고 있고, 남성 객실승무원의 채용규모 역시 폭발적으로 증가하고 있는 추세이다. 그러나 기존 연구들을 살펴보면 객실승무원이 겪는 일반적인 스트레스요인들과 직무만족, 조직몰입과의 관계를 연구한 논의는 꾸준히 있어왔지만, 그러한 스트레스들이 남승무원/여승무원이라는 성별 차이에 따른 비교연구는 전무했다. 이에 본 연구는 역할스트레스를 구성하고 있는 요인들이 남승무원/여승무원이라는 조절변수에 따라 직무만족과 조직몰입에 미치는 연구모형을 구성하고 실증연구를 시행한다.