• 한국산학기술학회논문지
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• 제15권12호
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• pp.7170-7178
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• 2014

본 연구는 간호사의 감정노동, 직무만족, 직무몰입 및 이직의도 간의 관계를 분석하였다. 국내 5개 종합병원에서 근무하는 간호사 320명을 대상으로 2013년 8월 1일부터 8월 20일까지 설문조사를 실시하였다. 분석방법은 SPSS/WIN 18.0 프로그램을 이용하여 연구대상의 일반적 특징, t-test, ANOVA 분석, 상관분석, 위계적 다중회귀분석(Hierarchial multiple linear regression)을 실시하였다. 연구결과는 다음과 같다. 감정노동 정도는 평균 $2.79{\pm}0.66$점, 직무만족 평균 $3.05{\pm}0.48$점, 조직몰입 평균 $3.00{\pm}0.53$점, 이직의도 평균 $3.13{\pm}0.66$점으로 나타났다. 감정노동, 직무만족, 조직몰입, 이직의도의 정도 모두 보통 이상으로 나타났다. 이직의도에 감정노동은 유의한 양(+)의 영향력을, 월급여, 직무만족, 조직몰입은 유의한 음(-)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 이에 병원들은 간호사의 감정노동을 줄이고, 이를 통하여 직무만족, 조직몰입도를 높여 간호사의 이직의도를 줄이는 것이 필요하다.

• 융합정보논문지
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• 제10권1호
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• pp.187-194
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• 2020

본 연구는 치과종사자의 직무만족에 조직문화, 조직구조, 감정노동의 융합적인 관계를 설문조사하여 SPSS WIN18.0 프로그램으로 분석하여 통계적 유의성이 있는 결과를 얻었다(p<.05). 조직문화는 남성, 치과위생사, 대학 졸업, 병원급, 근무자 수가 많은 경우, 높은 수입이 높았다. 조직구조는 병원급, 근무자 수가 많은 경우 높았다. 감정 노동은 낮은 연령과 경력, 미혼, 음주가 높았다. 직무만족은 근무자 수 10명 이상, 높은 수입이 높았다. 직무만족과 조직문화, 조직구조 사이에는 양의 상관관계를 나타냈으며 회귀분석은 Y(직무만족)= .907 + .106(조직구조)로 분석되었다. 따라서 치과종사자들의 직무만족도를 높이기 위해 조직구조와 관련된 변수들을 고려해 긍정적인 조직문화를 형성하는데 노력해야할 것이다.

• 지역과문화
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• 제8권4호
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• pp.1-22
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• 2021

본 연구는 공연 활동에서 자신의 감정을 숨기고 통제하는 전통공연예술인의 감정노동과 그 감정노동의 구성요소 및 특성을 파악하고자 전통공연예술인을 대상으로 심층 인터뷰하고 Giorgi의 분석방법으로 분석한 문화기술지 연구이다. 분석결과 첫째, 전통공연예술인의 감정노동을 야기하는 요소는 공연 중 외부적·내부적인 요소로 나눌 수 있다. 외부적 요소는 관객의 감정을 끌어내기 위해 감정을 만들어 내거나 억누르며 자신의 감정과는 다른 다양한 감정을 표현함에 따라 발생하였다. 또한 공연 장소와 공연 형태, 관객의 반응에 따라 감정노동이 발생하였다. 내부적 요소는 공연을 통해 관객을 만족시키기 위해 자발적으로 열정을 쏟아 공연에 임하며 실수에 대한 부담감과 관객 만족에 대한 부담감을 안고 있었다. 둘째, 공연 후 지속되는 복합적인 감정들이 감정노동의 후유증으로 남기도 한다. 셋째, 조직생활에서 비롯된 감정노동 요소가 영향을 주었으며, 이로 인하여 이직이나 퇴사를 고려하기도 하였다. 넷째, 예술인이라는 특수성으로 인해 사회에서 받는 부정적인 인식과 현대예술과 전통예술과의 차별과 편견, 관행으로 인해 발생하는 감정노동이다. 연구결과 전통공연예술인들은 개인의 취미 활동, 동료들과의 수다 등으로 감정노동을 해소하고 있었으며, 직업적 감정노동을 감정노동으로 인식하지 못하고 당연하게 받아들이고 있었다. 본 연구는 전통공연예술인의 감정노동에 관한 연구로서 공연예술인을 감정노동자로 인식하고 감정노동의 구성요소와 특성을 분석한 기초연구로써 연구 의의를 찾을 수 있다.

• 경영과정보연구
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• 제33권5호
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• pp.261-283
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• 2014

본 연구의 목적은 비서가 지각하는 감정노동인 표면행위, 내면행위와 직무만족, 이직의도와의 관계를 파악하고 이들 관계에 회복탄력성이 미치는 조절효과를 밝혀보고자 한다. 이를 위해 비서직을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동의 표면행위는 이직의도에 정적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동의 내면행위는 이직의도에 부적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 셋째. 감정노동의 표면행위는 직무만족에 부적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 넷째. 감정노동의 내면행위는 직무만족에 정적으로 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 다섯째. 감정노동의 내면행위와 직무만족사이에 회복탄력성의 조절효과가 유의하게 나타났다. 본 연구의 실증분석결과를 통하여 비서직의 감정노동, 회복탄력성, 이직의도, 직무만족의 관계를 인식하고 회복탄력성을 높일 수 있는 실무적 시사점을 제시하였다는데 의미가 있다.

• 디지털융복합연구
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• 제14권4호
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• pp.267-276
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• 2016

본 연구는 모바일 소셜 커머스에서 서비스 회복 노력의 공정성이 대고객 관계성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 이를 위하여 인지적 신뢰, 감정적 신뢰와 함께 서비스 회복 후 만족을 대고객 관계성과로 규정하였으며, 모바일 소셜 커머스에서 서비스 실패를 경험한 소비자들을 대상으로 한 설문조사 결과를 토대로 구성개념들 간의 관계를 공분산구조모형 분석을 통하여 확인하였다. 가설검증 결과, 서비스 회복 노력의 공정성 3가지 모두는 인지적 신뢰에 유의한 영향을 미치는 반면, 감정적 신뢰에는 절차 공정성만이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 인지적 신뢰와 감정적 신뢰는 회복 후 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 본 연구결과는 전자상거래 분야의 연구에서 최근 각광받고 있는 모바일 소셜 커머스를 대상으로 서비스 실패를 경험한 고객들과의 관계유지 및 개선을 위한 시사점을 제공하고, 서비스 회복 노력의 성과인 회복 후 만족을 향상시킬 수 있는 유용한 전략으로 활용될 것이다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제13권12호
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• pp.246-260
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• 2013

본 연구는 노인요양시설 종사자의 감성지능과 그들이 경험하는 갈등관계가 직무만족에 미치는 영향을 분석하고, 감성지능과 갈등관계가 직무만족에 미치는 영향에 있어서 소통의 조절효과를 알아보았다. 연구 대상은 경기도 지역의 장기요양기관의 종사자 379명을 대상으로 하였다. 자료 분석은 SPSS 18.0 프로그램을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, t-test, ANOVA, 위계적 회귀분석, 조절회귀분석을 하였다. 연구결과는 첫째, 감성지능의 자기감정이해, 타인감정이해, 감정활용, 감정관리 요인은 직무만족과 정(+)의 관계가 있는 것으로 분석되었다. 둘째, 갈등관계 요인 중 클라이언트의 보호자와 상사와의 갈등이 직무만족의 요인인 관계성에 부(-)의 영향을 미친다. 셋째, 소통은 갈등관계와 직무만족의 요인 중 관계성과 보상 사이에서 부분적 조절효과가 있는 것으로 확인되었다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제12권12호
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• pp.616-626
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• 2012

문화산업이 주목을 받게 되면서 그 한가운데에서 활동하고 있는 문화예술산업 종사자로서 연예인에 대한 경영의 필요성은 날로 높아지고 있다. 그러나 정작 연예인에 대한 국내 연구는 미미한 실정이며 문화예술산업의 종사자로서의 연예인의 근로 특성과 근로 환경에 대한 체계적인 연구는 별로 없다. 문화예술산업이 고도화됨에 따라 그 산업의 한축을 이루는 연예인들의 성과에 직접적 영향을 미치는 연예인의 직무의 특성과 직무환경 및 직무태도와 이와 관련된 선행변인에 대한 심층적인 연구가 필요하다. 이 글의 목적은 다른 직종과는 뚜렷이 구별되는 연예인의 특수한 근로 형태인 감정노동을 중심으로 연예인의 직업 스트레스와 직무 만족과의 관련성에 대해서 학문적 고찰을 하는 것이다. 연구 목적을 달성하기 위해서 방송연예인(가수, 탤런트, 개그맨)에게서 설문 응답을 받았다(120부). 방송연예인의 감정노동과 직무스트레스가 직무만족에 어떠한 영향을 주고 있는지 검증하기 위하여 위계적회귀분석을 실시하였다. 분석결과 방송연예인의 감정노동과 직무스트레스는 그들의 직무 만족과 부적 상관관계(각각 $-.226^*$, $-.505^{**}$)가 있었으며 유의미한 설명량을 가지고 있었다(${\Delta}R2=.292$, F=5.557, p<.01). 본 연구의 결과는 방송연예인의 감정노동, 직무스트레스, 그리고 직무만족도 현황과 관계성을 보여준다는 데 그 의의가 있다고 할 수 있다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제16권1호
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• pp.708-719
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• 2016

본 연구는 지역 종합병원 간호사의 감정 노동과 직무만족, 그에 따른 이직의도를 파악하여 감정노동 수준을 낮추고, 직무만족을 높여 이직의도를 감소시키면서도 효율적인 인사관리를 하여 질적 간호를 제공하기 위해 시행되었다. D시에 소재하는 종합병원에 간호사 중 참여에 동의한 대상자 100명을 편의 추출하여 2015년 4월 6일부터 4월 12일까지 설문지를 이용하였으며, 분석 방법으로 t-test, ANOVA, Pearson's correlation 을 사용하였다. 본 연구의 감정노동 평균 점수는 $3.37{\pm}.85$, 직무만족 평균 $2.86{\pm}.66$, 이직의도 평균 $3.47{\pm}.87$로 측정되었고, 감정노동은 직무만족과는 음의 상관관계(r=-.56, p<.001), 이직의도와는 양의 상관관계(r=.67, p<.001)를 보였으며, 직무만족은 이직의도와 음의 상관관계(r=-.64, p<.001)를 보였다. 본 연구 결과에 따라 병원 조직에서 중요한 위치인 간호사의 감정노동 수준을 낮추고, 직무만족을 높일 수 있는 제도적 방안 검토가 요구되며, 또한 간호사 사기를 충족시켜 질 높은 간호 서비스를 제공할 수 있도록 근본적 문제해결을 위한 적극적인 노력이 필요하다.

• 한국비블리아학회지
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• 제29권1호
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• pp.153-184
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• 2018

본 연구는 공공도서관 사서의 감정노동수준이 직무만족 및 도서관정보서비스 제공수준에 미치는 영향을 살펴본 것이다. 감정노동수준을 독립변수로, 직무만족과 도서관정보서비스 제공수준을 종속변수로, 조직문화를 조절변수로 설정하였다. 서울시 공공도서관 사서 220명을 무작위로 선정하여 인터넷으로 설문지를 배포하여 수거하였고, SPSS 18.0 프로그램을 활용하여 신뢰도 분석, 상관계수분석, 다중회귀분석, 조절회귀분석을 실시하여 분석하였다. 연구결과 첫째, 공공도서관 사서는 이용자에게 자신의 감정을 표현하는 것을 좋아하지 않고, 실제 감정과는 다르게 더 긍정적으로 표현하고자 함을 알 수 있었다. 둘째, 사서들은 감정노동을 경험하지만, 업무를 수행하는 데 있어 오히려 성취감을 느끼고, 하고 있는 일에 대해 자랑스럽고 기쁘게 생각하게 된다는 것을 알 수 있다. 이는 자신이 하는 일이 전문적인 일이라는 인식이 강하므로, 감정노동을 경험해도 그것을 극복해야 하며, 그렇게 함으로써 직무에 대한 긍지를 가질 수 있다. 셋째, 사서들은 감정노동을 경험하게 되더라도, 합리적인 직무평가가 목표를 가지고 실시되고, 직원들 간의 관계가 좋다면 업무에 있어 성취감을 높일 수 있다. 또한 직원의 평가가 실적위주이더라도, 사서들은 이용자가 그들의 서비스에 만족하고, 그 서비스 수준이 적절하다면, 봉사 정신을 높일 수 있다.

• 한국조리학회지
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• 제16권1호
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• pp.165-179
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• 2010

본 연구의 목적은 지역 특산물 먹거리 타운 식당의 물리적 환경의 중요성을 연구하고, 물리적 환경이 고객의 감정과 고객 만족에 미치는 영향을 연구하여 물리적 환경의 개선점과 시사점을 제시하기 위함이다. 설문지는 2009년 6월 21일부터 7월 10일까지 20일에 걸쳐 이루어졌으며, 총 300부가 배포되었고, 수거된 설문지는 273부이었으며, 불성실하게 응답한 것을 제외한 후 258부(86.0%)의 설문지가 최종 분석에 사용되었다. 연구 결과, 첫째, 물리적 환경 요인인 편의성, 매력성, 청결성, 오락성 중 매력성을 제외한 오락성, 청결성, 편의성이 높을수록 고객의 감정 반응은 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 물리적 환경 요인인 편의성, 매력성, 청결성, 오락성 중 매력성을 제외한 오락성, 청결성, 편의성이 높을수록 고객 만족은 높아지는 것으로 나타났다. 셋째, 고객의 감정적 반응은 지역 특산물 먹거리 타운 식당에 대한 고객 만족에 영향을 미치는 것을 나타났다.