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http://dx.doi.org/10.5392/JKCA.2016.16.01.708

Emotional Labor, Job Satisfaction and Turnover Intention of Nurses in the Regional General Hospital  

Jeong, Yeon-hee (건양대학교 간호대학)
Lee, Chang-suk (건양대학교 간호대학)
Choe, Hana (건양대학교 간호대학)
Park, Ju-young (건양대학교 간호대학)
Publication Information
The Journal of the Korea Contents Association / v.16, no.1, 2016 , pp. 708-719 More about this Journal
Abstract
This research is conducted to grasp emotional labor, job satisfaction, and related turnover intention of nurses at a regional general hospital; to lower level of emotional labor; to raise job satisfaction; to reduce turnover intention; to perform efficient personnel management; and then, to provide qualitative nursing care. Convenient sampling of 100 nurses at a general hospital in D city, who agreed to participation in the test, was made and an analysis method of t-test, ANOVA, Pearson's correlation was used from April 6 to April 12, 2015 by using questionnaires. According to the research, average score of emotional labor was $3.37{\pm}.85$; average score of job satisfaction was $2.86{\pm}.66$; and, average score of turnover intention $3.47{\pm}.87$. Emotional labor had negative correlation with job satisfaction (r=-.56, p<.001) but it showed positive correlation with turnover intention (r=.67, p<.001) while job satisfaction revealed negative correlation with turnover intention (r=-.64, p<.001). According to result of the research, it is required to prepare systematic measures in order to lower level of emotional labor of nurses who play important role of the hospital and to raise job satisfaction, and it is also required to make positive efforts to solve fundamental problems to provide high quality caring service through satisfying nurses' morale.
Keywords
Emotional Labor; Job Satisfaction; Turnover Intention;
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