• Title/Summary/Keyword: client importance

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의료서비스시설 입지전략이 고객만족에 미치는 영향 : 입지시장성의 매개효과를 중심으로 (A Study on the Effects of Medical service facilities Location strategy on the Customer's Satisfaction : Focused on Mediation Effect of the Location's Marketability)

  • 김덕기
    • 한국산학기술학회논문지
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    • 제19권2호
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    • pp.530-547
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    • 2018
  • 본 연구는 사회 경제적 여건의 변화에 따라 급변하는 의료환경 속에서 중소병의원의 개원 및 운영과 관련하여 고객입장에서 입지환경의 중요성에 주목하고 입지 및 교통, 입주건물의 매력도와 고객만족도 간의 관련성을 분석한 실증연구이다. 내원환자 350여명에 대해 2017년 7월부터 8월까지 약 40일간 설문조사를 수행하고 회수된 343부중 결측치 8부를 제외한 335부에 대해 SPSS와 AMOS 통계패키지를 활용하여 분석하였다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 건물매력도가 고객만족도에 유의적인 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 둘째, 교통인프라가 고객만족도에 유의적인 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 기각되었다. 셋째, 건물매력도가 입지시장성에 유의적인 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 넷째, 교통인프라가 입지시장성에 유의적인 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 다섯째, 입지시장성이 고객만족도에 유의적인 정(+)의 영향을 미칠 것이라는 가설은 채택되었다. 여섯째, 건물매력도와 고객만족도 간의 관계를 입지시장성이 매개할 것이라는 가설은 부분매개역할이 있음이 확인되어 채택되었다. 일곱째, 교통인프라와 고객만족도 간의 관계를 입지시장성이 매개할 것이라는 가설은 완전매개역할이 있음이 확인되어 채택되었다. 본 연구는 서울지역의 중소병의원만을 대상으로 하고 있어서 지방 중소병의원의 입지 및 교통인프라, 건물매력도에 대한 환자들의 인식까지 아우르지 못하고 있다. 또한 병의원의 매출, 순이익 등 재무적 경영성과에 대한 객관적 자료 대신 고객만족도라는 환자들의 인식만을 분석대상으로 하고 있다는 한계를 가지고 있다. 본 연구의 결과는 향후 의료서비스 시설의 입지선정을 위한 기초를 제공하는데 응용할 수 있을 것이다.

사고와 아차사고 경험에 따른 원청과 협력업체 근로자 간 안전문화 인식 비교 (Comparison of Safety Culture Awareness between Client and Subcontractors' Employees according to the Experience of Accidents and Near Misses)

  • 김동열;박재희
    • 한국안전학회지
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    • 제37권2호
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    • pp.28-34
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    • 2022
  • This study analyzes the impact that accidents and near misses have on clients' and contractors' awareness of safety culture. Due to the unique characteristic of employment structure in Korea, the occurrence of accidents differs by company size, which has relevant implications for the establishment of safety culture. Attention has been drawn to the importance of the management of accidents and near misses, with safety awareness acting as a core factor. A positive effect on the prevention of accidents could be achieved by noting the difference in safety awareness between clients and contractors and suggesting an associated suitable safety management system. In support of this study, a survey was distributed to workers in the automobile manufacturing industry (May-August 2020), and data from a total of 574 workers was collected and analyzed, including 399 clients' worksers and 175 contractors' workers. The questionnaire addressed participants' experiences of accidents and near misses as well as 50 items from the Nordic Occupational Safety Climate Questionnaire. Analysis of the responses was conducted using the methods of frequency analysis, Fisher's exact test, t-test, correlation analysis, and regression analysis. The results demonstrated that clients had more experiences with accidents and near misses compared to contractors. Additional differences between clients and contractors were noted in terms of the safety culture factors of learning, communication, and trust. A correlation was observed between the experience of accidents and safety justice management: for clients and contractors who experienced accidents, safety justice management was 9.4 times higher. Furthermore, clients' and contractors' awareness of employees' commitment to safety was determined to be 28.5 times higher in those who had experienced near misses This study concludes that, in order to improve accident prevention through the management of accidents and near misses, clients must focus on overseeing safety justice management and aspects of safety culture factors, while contractors must focus efforts on managing employees' commitment to safety. In further applications, this study could provide baseline data for health and safety activities in terms of the safety culture of clients and contractors. Further study on the establishment of safety culture as related to employment structure is proposed for future research.

심미 보철을 위해 기공사가 필요로 하는 정보들 (The Information a Dental Technician Needs for Esthetic Prosthesis)

  • 박형랑
    • 대한심미치과학회지
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    • 제7권1호
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    • pp.64-70
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    • 1998
  • Recently as the interest on Esthetic Dental Prosthesis is arising, the domains of Esthetic Dentistry is being widely investigated. Esthetic Dental Prosthesis is influenced greatly by the shape, color, tooth arrangement of the teeth and the facial features(including the lips). So the degree to which these characters harmonize will be the professional esthetical standard while the satisfaction of the patient will be another esthetical measure. The reason for this is that each and every one of us has a different standard of what is considered beautiful. Of course it doesn't mean that every standard is correct. Then what does Esthetical Prosthesis mean and what should the standard be? This must be defined as a prosthesis that satisfies the basic requirements - margin, contour, occlusion, and at the same time it should restore the shape, color, and tooth arrangement which the client(patient) would love to have. As Esthetic Prosthesis contains its subjective meaning a great deal, it shouldn't be simply distinguished between the beauty of the teeth itself or ugliness. Also in some case, it needs surgical treatment to make it harmonious in the whole aspect so that one may keep the feeling of satisfaction and security. Then what is the shape, color, tooth arrangement that each individual wants? There is an indefinite variety. For example, considering arrangement both regular and irregular is considered beautiful by each different individual. Regular arrangement may be the standard of beauty for some, while irregular arrangement may be thought of as natural looking and beautiful. That is why there must be enough communication with the patient and an agreement be made at the clinic before a diagnostic plan and actual surgery. The treatment plan as mentioned above must be sent to the dental laboratory. In this research, by using case studies, I am going to the importance and appropriateness of the data and information for the dental technician's esthetic prosthesis.

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간호 대학생의 기본 간호 실습 경험에 대한 연구 (A Study on the Experience of Fundamental Nursing Practice)

  • 한경순;조주연
    • 대한간호학회지
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    • 제29권2호
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    • pp.293-303
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    • 1999
  • The purpose of this study was to understand and to explain how were nursing students experienced and accepted the fundemental nursing practice. In addition to, the results of this study are attempted to contribute for offer of basic data in projecting and accomplishing to promote quality practice education. The participants were 79 freshmen of S College of Nursing in kyungi-do. They presented record of feeling and thinking on their the fundemental nursing practice experience. The data were collected from 29, J une to 10, July in 1998. Collected data was analyzed by means of Van Kaam's phenomenological method. The results of this study was founded 423 descriptive expression and they were grouped under 42 common factors and they were grouped under 9 categories. By means of the frequency on the categories. the higher category is Anxiety. next Solemn. Flutter. Pride. Usefulness, Recognition of reality in nursing-system. Lack of practice environment. Self-accusation. Comprehension of nursing spirit were founded. 5 common factors. Tension. Difficulty, Dread. Apprehension, Burden were grouped under Anxiety. 7 common factors, Pledge, Memory, Importance of practice, Sincerity, Restriction of dress, Acceptance, Active attitude were grouped under solemn. 5 common factors, Interest, Strange, Beanimated, Waiting, Curiosity were grouped under Flutter. 5 common factors, Conceit, Self-confidence, Skilled, Worth, Accomplishment were grouped under Pride. 6 common factors, Acknowledge of nursing affairs, Expectation of furture, Fascination of nursing. Acquirement of disposition of nurse, Association of injection, Actual feeling of dept. of nursing were grouped under Recognition of reality in nursing-system. 4 common factors, Lack of practice time, Many persons of practice, Lack of practice instrument, Lack of reality were grouped under Lack of practice envirnment. 5 common factors, Inconvenient, Reflection, Loss of pride, Shyness, Feeling sorry were grouped under Self-accusation. 3 common factors, Utility, Connection of practice and theory, Various experience were grouped under Usefulness. 2 common factors, Comprehension on the dignity of human, Comprehension on a point of view of patient were grouped under Comprehension of nursing spirit. In conclusion, the following recommendation should be necessary a supplementary study to approach on the type of students that has a firm view and care about client prior to clinical nursing practice.

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무선 LAN에서 MPEG-4 비디오 전송을 위한 대역폭 할당과 실시간 통신 스케쥴링 기법 (Bandwidth Allocation and Real-time Transmission Scheduling Methods for Transporting MPEG-4 Video in Wireless LANs)

  • 김진환
    • 정보처리학회논문지B
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    • 제15B권5호
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    • pp.413-420
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    • 2008
  • 통신망 대역폭은 비디오 서비스 비용에 영향을 미치는 주요 요인 중의 하나이다. 무선 LAN에서 MPEG-4 비디오의 서비스 품질 요건을 보장하면서 전송에 필요한 대역폭 크기를 감소시킬 수 있는 방법이 본 논문에서 제시된다. 고품질의 비디오 재생을 위해서 비디오 프레임들은 재생 시간 전까지 클라이언트에 전송되어야 한다. 이를 위한 본 논문의 실시간 통신 스케쥴링 기법은 프레임의 중요도에 따라 우선순위가 설정된 프레임을 전송한다. 제시된 기법은 MPEG-4 비디오 전송시 프레임 크기에 따라 변동되는 작업부하를 효율적으로 처리할 수 있다. 본 연구의 목적은 종료시한 내에 전송되는 프레임의 수를 최대화하면서 종료시한 이후 전송이 완료된 프레임의 지연 시간을 최소화하는 것이다. 제시된 스케쥴링 기법의 성능은 시뮬레이션을 통하여 다른 기법과 비교 분석된다.

다양한 서비스 유형을 지원하는 CORBA와 XML의 연동구조 (XML and CORBA Integration Architecture for Supporting Various Service Types)

  • 이호섭;홍충선
    • 한국정보과학회논문지:정보통신
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    • 제29권5호
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    • pp.533-542
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    • 2002
  • 오늘날 XML은 구조적인 데이타를 표현하는 수단으로서 널리 쓰이고, 웹 환경에서 그 중요성이 더욱 확대되고 있다. 이러한 XML 기반의 구조적인 데이타를 처리하기 위해서 분산처리환경인 CORBA 환경에서는 XML문서를 주고받는 것이 보편화되고 있다. 그러나 XML문서를 처리하기 위해서 CORBA 환경을 수정해야만 한다. 즉 IDL정의, CORBA 클라이언트, CORBA 서버, 그리고 구현객체까지도 XML문서를 처리하기 위해 수정을 해야만 하거나 설계 단계부터 XML문서를 처리할 수 있는 시스템이 요구된다. 본 논문에서 제안하는 연동 구조는 기존의 CORBA 환경의 수정사항 없이 웹 환경과 CORBA 환경사이에 연동을 지원한다. 본 제안구조는 다양한 서비스유형 즉, 서블릿을 이용한 웹응용서버와 SOAP을 사용하여 기존 시스템과 CORBA 환경과의 확장성을 제공하고 있다. 따라서 본 논문에서 제안하는 구조는 XML과 CORBA의 연동을 위해 CORBA 환경의 수정을 하지 않고 유연하게 확장할 수 있다. 따라서, 본 구조를 채용한 웹 플랫폼환경에서는 CORBA환경과의 연동을 용이하게 제공할 수 있다.

정보시스템감리의 서비스품질요인이 감리품질과 고객만족에 미치는 영향 (An Effect on the Audit Quality and Customer Satisfaction by the Service Quality of Information System Audit)

  • 김동수;김현수;안연식
    • 정보처리학회논문지D
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    • 제11D권7호
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    • pp.1467-1476
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    • 2004
  • 정보시스템의 위험 및 역기능 방지와 더불어 정보시스템의 품질을 제고하기 위한 정보시스템 감리에 대한 중요성과 그 수요가 증가하고 있다. 더불어 감리내실화와 신뢰성제고를 위한 기술연구와 제도연구도 지속적으로 수행되어왔다. 그러나, 감리의뢰기관이 감리에 대한 본질적 측면의 이해 부족, 감리인의 자질 및 신기술에 대한 이해 부족과 대상업무파악 미흡으로 형식에 치우치는 측면이 있어 정보시스템 감리의 서비스 품질이 상대적으로 취약하여 감리의뢰기관이나 피감리 기관으로부터 신뢰를 얻지 못하고 있다. 본 연구에서는 감리서비스 품질요인과 감리품질간의 관계를 규명하고, 나아가서 감리품질과 고객만족도간의 관계를 규명하고자 하였다. 연구결과, 감리인의 감리능력, 대응성은 감리품질에 유의한 영향요인이며, 또한 감리품질은 감리만족도에, 그리고 감리인의 감리능력, 신뢰성, 대응성이 감리만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다.

인간관계의 필요.충분조건들간의 관계 (Relation among the necessary and sufficient conditions of human relation)

  • 박성희
    • 초등상담연구
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    • 제11권3호
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    • pp.407-426
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    • 2012
  • 이 연구는 인간중심상담의 정수라고 할 수 있는 인간관계의 필요충분조건들의 관계에 대해 탐색하였다. 그런데 이 세 가지 조건들의 관계는 진정성의 내용을 무엇으로 하느냐에 따라 크게 달라짐을 알 수 있었다. Rogers가 인간중심상담의 초기에 강조했던 일치성을 진정성의 내용으로 보는 경우, 세 가지 필요충분조건들은 상담자가 활용할 수 있는 도구들로서 균등한 중요성을 가진 것으로 판단된다. 반면, Rogers가 후기에 강조했던 현전재성을 진성성의 내용으로 삼는 경우, 진정성은 세 가지 조건의 중심 위치에서 공감과 무조건적 긍정적 존중을 활용하며 지속적으로 성장하는 자아실현의 과정이라고 말할 수 있다. 그리고 이 경우, 필요충분조건 세 가지는 상담자와 청담자 모두를 자아실현의 과정에 참여시키는 생산적 상담관계를 구성한다는 주장이 가능하다.

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공동주택 공사비 영향요인 분석을 통한 개산견적의 정확성 향상방안 연구 (A Study on the Improving the Accuracy of Cost Estimating through Analyzing Influence Factors in Apartment)

  • 윤지영;정경태;이동훈
    • 한국건축시공학회지
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    • 제20권2호
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    • pp.183-190
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    • 2020
  • 현재 주택 유형별 비율은 공동주택이 가장 크며 공동주택의 가구 수는 꾸준히 증가하는 것으로 보아 공동주택의 건설사업은 여전히 지속되고 있는 것으로 나타났다. 이처럼 공동주택 건설사업이 지속됨에 따라 사업초기단계에서 의사결정과 사업성 평가에 대한 개산견적의 정확성이 요구되고 있다. 따라서 본 연구는 개산견적에 영향을 미치는 영향요인들을 선정하고 가중치 분석을 통해 요인별 상대적 중요도를 나타냈으며 정확성을 향상시키기 위해 개산견적의 산출방안을 제시하였다. 본 연구를 통해 제시된 산출방안은 프로젝트의 사업성 검토 시 유용한 자료로 활용될 것이며 발주자의 경제적 손실을 방지하는데 큰 기여를 할 것으로 기대된다.

MQTT와 CoAP(Confirmative message) 신뢰성 비교 (A Study on the Comparison of Reliability Between MQTT and CoAP (Confirmative Message))

  • 류금강;이기영
    • 한국정보통신학회:학술대회논문집
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    • 한국정보통신학회 2017년도 춘계학술대회
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    • pp.485-487
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    • 2017
  • 사물인터넷(IoT)환경의 발전과 함께 우려의 목소리가 커지는 부분이 바로 보안이다. 사물인터넷 보안의 위험성이 계속적으로 제기되고 실제로도 여러 차례 해킹 사례가 있었다. 이에 따라 보안에 대한 관심과 규모가 커지고 있지만 기본적인 사물인터넷 디바이스 간의 주고받는 메시지 프로토콜에 대해서는 관심과 연구가 부족하다. 사물인터넷의 발전과 함께 저전력이고 가벼우면서 정확한 메시지 전달의 중요성이 더욱 중요해질 것이고 더 발전된 메시지 프로토콜이 필요 할 것이다. 본 논문에서는 사물인터넷 메시지 프로토콜 중에서도 가장 많이 사용되고 있는 MQTT (Message Queue Telemetry Transport)와 CoAP (Constrained Application Protocol)의 Confirmative Message옵션을 이용한 CoAP의 클라이언트와 서버 간 통신을 진행하는 시스템을 구축하고, 각 통신 프로토콜의 메시지 신뢰성을 비교하여 효율성을 확인하고자 한다.

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