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http://dx.doi.org/10.3745/KIPSTD.2004.11D.7.1467

An Effect on the Audit Quality and Customer Satisfaction by the Service Quality of Information System Audit  

Kim DongSoo (신흥대학 컴퓨터정보계열)
Kim Hyunsoo (국민대학교 비즈니스IT학부)
Ahn Yeonshick (경원전문대학 비서학과)
Publication Information
The KIPS Transactions:PartD / v.11D, no.7, 2004 , pp. 1467-1476 More about this Journal
Abstract
The importance and demand about IS(information system) audit we increasing to raise quality of IS and prevention of the IS risk and dysfunction. Technology and system research for the substantiality and raising reliability of IS audit are continuously performed. But, there are misunderstanding of audit clients about IS audit, insufficiency of auditor's ability and misunderstanding of new technology and target business area. Therefore, is not getting trust from client or system integrator because service quality of IS audit is weak relatively. This study aims at survey correlation between audit service quality factor and audit quality, between audit quality and customer satisfaction. The results of this study are as follow. Auditor's ability, correspondence has a significant effect on audit quality, also audit quality on audit satisfaction, and Auditor`s ability, reliability has a significant effect on audit satisfaction.
Keywords
감리서비스품질;신뢰성;대응성;감리인능력;고객만족;감리품질;
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