Various studies have been undertaken in order to effectively understand customer requirements. Kano proposed a dualistic approach, physical fulfillment and customer satisfaction, to differentiate Attractive, Must-be, One-dimensional quality attributes. As there were a few limitations on the Kano's method, researchers have proposed improved methods. However, there have been few empirical evidences that the improved methods are superior to the original Kano's method for identifying relevant quality attributes. The objective of this study is to provide a comparative study on Kano and improved Kanomethods based on empirical analysis of quality attributes on University services. For the analysis of the questionnaire formats, the Kano's original 5 scale questionnaire is more effective than improved methods, direct and 3 scale questionnaire. For the analysis of evaluation methods, the original Kano and Timko's method using the evaluation table are more effective than quantifying methods, Domouchel and Lim's methods.
International journal of advanced smart convergence
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v.12
no.1
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pp.199-207
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2023
Trend Impact Analysis is a prominent hybrid method has been used in future studies with a modified surprise- free forecast. It considers experts' perceptions about how future events may change the surprise-free forecast. It is an advanced forecasting tool used in futures studies for identifying, understanding and analyzing the consequences of unprecedented events on future trends. In this paper, we propose an advanced mechanism to generate more justifiable estimates to the probability of occurrence of an unprecedented event as a function of time with different degrees of severity using adaptive neuro-fuzzy inference system (ANFIS). The key idea of the paper is to enhance the generic process of reasoning with fuzzy logic and neural network by adding the additional step of attributes simulation, as unprecedented events do not occur all of a sudden but rather their occurrence is affected by change in the values of a set of attributes. An ANFIS approach is used to identify the occurrence and severity of an event, depending on the values of its trigger attributes.
The major purpose of this study was to find the influencing factors in explaining search patterns of product attributes in formation and to find if significant differences exist in search outcomes by search patterns. The data for this study were collected in a survey and the final sample consisted of 327 respondents purchased refrigerator 340 purchased bed. The important findings of this study are as follows: First the variables related to search cost-benefit play an important role in identifying search patterns for each of product attributers. The findings of this study provide some implications regarding consumer education programs and consumer information providing policies.
Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
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v.22
no.5
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pp.764-771
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2018
This study focused on shape attributes in a basic study that identified infographics expression diversification and delivery efficiency based on formative attributes. To achieve that goal, formative attributes were categorized as geometric or expressional type, and significant differences between them were found by identifying the attributes of each type. The study analyzed the correlations between each infographic type's formative attributes and content delivery. The results found that regularity, clarity, visibility, and content delivery were attributes of the geometric type, whereas expressionality, visibility, clarity, and content delivery were attributes of the expressional type. Further analysis of the attributes focusing on content delivery found that regularity and visibility significantly influenced content delivery for the geometric type, and expressionality and clarity significantly influenced content delivery for the expressional type. Thus, this study empirically confirmed that formative attributes of infographics distinguished between expression types with statistically significant differences during the visualization process. And that specific factors influencing content delivery were formative attributes.
Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering
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v.41
no.1
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pp.24-38
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2018
Since a social networking service (SNS) isconsidered as an effective means to communicate and interact with customers, companies are trying to utilize SNS effectively. There is a lack of theory relating to the attributes of SNS. This study aims to investigate the attributes of SNS to classify SNS. Based on the social network theory, and previous studies on internet, blog, homepage, communication attributes, this study proposes the seven attributes to classify SNS: interaction, communication, entertainment, information, sharing, intimacy and connection. A pre-test, a pilot test and a main test are conducted. In the main test, 239 SNS users are participated. Through a factor analysis this study verifies the seven attributes of SNS. An analysis of variance with multiple comparisons of $Scheff{\acute{e}}$ method identifies that three attributes, interaction, communication and connection, are found to play significant roles to differentiate SNS. Looking at the overall mean values of the SNS by attribute, interaction, sharing, entertainment, intimacy and communication were relatively high in Facebook. Facebook showed higher values in attributes of interaction, sharing, entertainment, intimacy and communication. Twitter shows the relatively high scores for information and connection. Regarding interaction, Facebook shows higher scores than Twitter and Cyworld. For connection, Cyworld showed a significantly lower score than Twitter and Facebook. Cyworld was separated from the others in the light of communication. Cyworld is relatively weak in communication as it is limited to the message exchanges. The results will help in identifying major attributes for each SNS and classifying SNS.
Purpose Due to the complexity of policy environment in modern society, it is accepted as common basics of policy design to mix up a variety of policy instruments aiming the multiple functions. However, under the current situation of written-down policy specification, not only the public officers but also the policy researchers cannot easily grasp such frameworks as policy portfolio. The purpose of this study is to develop "Policy Attributes Taxonomy" identifying and classifying the public programs to help making decisions for allocative efficiency with effectiveness-based information. Design/methodology/approach To figure out the main scheme and classification criteria of Policy Attributes Taxonomy which represents characteristics of public policies, previous theories and researches on policy components were explored. In addition, to test taxonomic feasibility of certain information system, a set of "Feasibility Standards" was drawn from "requirements for well-organized criteria" of eminent taxonomy literatures. Finally, current government classification system in the area of social service was tested to visualize the application of Taxonomy and Standards. Findings Program Taxonomy Schemes were set including "policy goals", "policy targets", "policy tools", "logical relation" and "delivery system". Each program and project could be condensed into these attributes, making their design more easily distinguishable. Policy portfolio could be readily made out by extracting certain characteristics according to this scheme. Moreover, this taxonomy could be used for rearrangement of present "Program Budget System" or estimation of "Basic Income".
Purpose: Cardiac arrest has multiple characteristics that need to be approached as an integrated method according to the various changes in the body system. This study was performed to develop a useful guideline for early detection of cardiac arrest by revealing the attributes of cardiac arrest through a concept analysis. Methods: This study was conducted according to the Walker and Avant's concept analysis method. Systematic literature review and in-depth interview with nurses who experienced cardiac arrest situation were conducted. Based on the literature reviews and in-depth interviews with nurses, the attributes and the empirical referents of the concept of cardiac arrest were elicited. Results: The definable attributes of cardiac arrest were 1) loss of consciousness, 2) abnormal respiratory condition, 3) abnormal cardiovascular signs. Cardiac arrest was found to occur by several antecedents such as cardiac problem, non-cardiac problem, or general problem, whereas ischemia and re-perfusion injury, which can lead to multiple organ failure and death, were derived as consequences. Conclusion: In this study, the concept analysis eliciting attributes and empirical referents is found to be useful as a guideline for understanding and managing cardiac arrest. Based on these findings, clinical providers are expected to make a precise and rapid decision on cardiac arrest and respond quickly, which may increase survival rate of the patients underwent the arrest event.
Service attributes are important for customer perceptions of service quality. However, in spite of huge amount of research, the role of service attributes as satisfiers and dissatisfiers in service encounters is not understood well enough. An empirical investigation is conducted concerning a problem resolution service in the telecommunication industry. We use both qualitative and quantitative service performance data to describe and analyze how critical incidents can be used to identify and understand which service attributes are perceived as satisfiers and dissatisfiers. Our study reveals that there is a subset of critical incidents, so called critically critical incidents, which are perceived differently and are different in content compared to critical incidents. These incidents are extremely rich of information and have the possibility to reveal the real satisfiers and dissatisfiers in a service encounter.
The purposes of this study were to a) measure the service quality attributes of foodservice type such as school foodservice, hospital foodservice and business & industry(B&I) foodservice, managed by contract management company(CMC), b) compare with service quality attributes by CMC scale, c) analyze overall customer satisfaction(CS) by the foodservice type and the CMC scale, and d) identify the effect of service quality attributes on an overall CS by the foodservice type and the CMC scale. The questionnaires were handed out to 6,620 customers of 207 school, 38 hospital, and 86 B&I foodservices in 108 CMCs. The statistical data analysis was completed using SPSS Win(ver 12.0) for descriptive analysis, t-test, reliability analysis, and multiple linear regression analysis. From an analysis on service quality attributes, 'proper arrangement of table and chair at hall distribution(3.53)', 'operation of nutrition education(3.50)' were highly perceived to student, 'correctable serving(4.08)', 'serve at fixed distribution time(4.08)', 'kindness of serving employee(4.04)' were highly perceived to patient, 'employee's kindness(3.84)' were highly perceived to customer of B&I. In comparison of service quality attributes by CMC scale, most scores of large enterprise(LE) were significantly higher than small and medium sized enterprise(SME) in school foodservice, hospital foodservice and B&I foodservice. Overall CS levels were 3.53 out of a maximum 5 on B&I, 3.46 on school, and 3.44 on hospital and were evaluated differently CS score by CMC scale. Finally, regression results for the effects of service quality attributes on overall CS by each of foodservice type were identified significantly different service quality attributes by foodservice type such as school, hospital, B&I(p<.001) and by CMC scale. For considering the goal of enterprise on profit-making through CS and the needs of customer on CS at moment of truth(MOT), the findings should be applied to the CMC and the foodservice industry.
This study had the following four objectives: a) to measure the quality attributes of school foodservice based on responses of students, parents, and faculty members, b) to compare the quality attributes by city and province, c) to analyze the overall satisfaction of the respondents, and d) to identify the effects of the quality attributes on overall satisfaction by city and province. Questionnaires were distributed to 5,560 students, 1,920 parents, and 1,920 faculty members, and were collected using on/off-line mail (collection rate: 100%). The data were analyzed using SPSS for descriptive analysis, one-way ANOVA, and multiple linear regression analysis. From the quality attributes analysis, 'providing information on foodservice' was perceived as being performed well by the students (78.8), parents (76.0), and faculty (87.7). However, 'pleasant foodservice environment' was given low scores by the students (62.4), and 'entertains suggestions offered to foodservice' was perceived as low by 66.1% of the parents and 74.9% of the faculty. Upon comparing the quality attributes by city and province, the majority of scores by students and parents in Busan were significantly higher than those of students and parents in others geographical areas. The overall satisfaction levels (scores) were as follows: 66.4 for students, 70.0 for parents and, 76.8 for faculty. Finally, in the regression results, which showed the effects of the quality attributes on overall satisfaction by city and province, improvements of 'food taste', 'kindness offered by employees', and 'menu variety' would increase satisfaction in most cities and provinces. However, other identified attributes were significantly different among the 16 cities and provinces that were examined. Therefore, these regions will need to make different efforts to improve customer satisfaction for school foodservice.
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[게시일 2004년 10월 1일]
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