A Study on the Effects of Customers' Smartphone Use on their Waiting Experience and Service Quality Evaluation (스마트폰 사용이 고객의 대기경험 및 서비스 품질 평가에 미치는 영향에 대한 연구)
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- Journal of Information Technology Applications and Management
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- v.21 no.4
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- pp.15-33
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- 2014