• 유통과학연구
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• 제15권3호
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• pp.39-47
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• 2017

Purpose - The purpose of this study is to measure the effect of brand awareness by color marketing to purchase and revisit intentions in Traditional Markets. Research design, data, and methodology - For this study, 5 point Likert-scale was used based on previous research. Used SPSS ver.22, factor analysis and Cronbach's alpha, regression and correlation were tested. 254 samples were used for the analysis. Results - The three attributes of color marketing(symbolism, identifiability, association) exerted significant effects on brand awareness of traditional marketing explained 38.7% of the variance. Thus, , , and were supported. However, was not supported. Conclusions - Colors play important roles in establishing new images in consumers' minds. The visual sense affects emotions and attitudes and most of the visual sense is affected by colors. Colors that we see move people's heart and induce atmospheres thereby greatly affecting humans' physical and mental activities. To increase traditional market brand awareness, it is necessary for traditional markets to display a level of attractiveness through the use of colors and visuals. So to use color marketing in traditional market is very important for brand awareness which can cause purchase and traditional market revisit intension.

• 유통과학연구
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• 제18권8호
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• pp.35-45
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• 2020

Purpose: Do close linkages among employees during service encounters always enhance customer satisfaction? Drawing on literature in social psychology, this research argues that under certain circumstances close linkages among employees undermine customer satisfaction. More specifically, this research explores a service failure context and shows that higher task interaction among employees during service encounters leads to higher perceived firm entitativity, resulting in an individual employee's service failure being detrimental to customer satisfaction with the firm. Data and research methodology: A series of experiments using scenarios across different service contexts was used in order to test hypotheses. Data was collected via Amazon Mechanical Turk and the models were tested using Hayes PROCESS. Results: The results show that interactions among employees during service result in 1) lower satisfaction with the firm and 2) lower revisit intentions in the future when there is a service failure by an individual employee. Following the main effects analysis, mediation analysis shows that the effect of employee interaction on customer satisfaction with the firm and revisit intention is mediated by perceived firm entitativity. Implications: By examining contexts where employee interaction may be detrimental to firms, this research provides novel insights on how to manage communications among service employees.

• 동아시아식생활학회지
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• 제17권3호
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• pp.425-431
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• 2007

This study focused on the attribution factors affecting customers' satisfaction and revisit behaviors related to ice cream stores. For this study, 180 ice cream consumers who were patrons of ice cream franchise stores were randomly selected. Among them, 31 did not completed the survey. Therefore, a total of 149 survey questionnaires were analyzed for the results. All results were carried out using the frequency, factor analysis, cross tabs, and regression procedure of the SPSS 10.0 package. The results indicated that customers who visit ice cream stores $2{\sim}3$ times per month have a preference for a particular ice cream store. Determinant factors for ice cream specialty stores were summarized as the extensiveness of the menu, advertisements and familiarity, economical benefits, convenience inside the store, location and accessibility, and kindness. Among these, four factors (extensiveness of menu, advertisement and reputation, economical benefits, location and accessibility) significantly affected the level of customer satisfaction.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제19권1호
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• pp.196-204
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• 2019

본 연구는 전주 한옥마을 관광객의 관광동기가 만족도와 재방문 의도에 미치는 영향을 연구하였다. 전주 한옥마을 관광객을 대상으로 450부의 설문지를 배포하여 최종 426부를 실증분석에 이용하였다. 설문지는 2018년 7월 1일부터 7월 20일까지 실시하였고, 편의추출방법을 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 관광객의 관광동기는 고유성, 역사성, 교육성, 예술성, 그리고 향수성으로 요인화 되었다. 둘째, 고유성과 예술성 요인이 종속변수인 만족도와 재방문 의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관광객의 만족도는 재방문 의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 따라서 한옥마을의 관광 건축 환경 위생 교통 음식 숙박 등 모든 면에 있어서 고유성과 예술성을 접목하는 노력이 필요하다 할 수 있다. 또한 전주 한옥마을은 다수의 관광객 유치를 위한 마케팅적 노력이 강구되어야 한다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제22권9호
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• pp.360-374
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• 2022

본 연구는 기업의 감염 예방 서비스품질 개선을 위한 정보공유가 방문업체의 질병관리에 대한 만족에 어떠한 영향을 미치는지 규명하여, 실무적인 관점에서 기업의 경쟁력 확보방안에 대한 기초정보를 제공하고자 하였다. 본 연구목적을 달성하기 위하여, 부산, 경남에 위치한 오프라인 매장에 방문한 만 19세 이상의 341명의 방문객을 연구대상자로 선정하였다. 본 연구결과, 소비자가 지각된 건강신념, 지각된 질병 감염 가능성과 지각된 질병 감염 심각성이 방문업체의 질병관리에 대한 만족에 유의미한 영향 관계가 나타났다. 아울러 기업의 감염 예방 정보공유에 대한 인식과 감염 예방 고객관리에 대한 인식은 지각된 건강신념과 방문업체의 질병관리에 대한 만족과의 관계에서 유의미한 매개효과가 있는 것으로 파악되었다. 이러한 연구 결과를 토대로 살펴본, 결론은 기업이 감염 예방 정보공유에 대한 인식과 고객관리 차원에서 조직 구성원 간 이와 관련한 정보공유와 경영성과 달성에 기여할 수 있는 일련의 경영 활동이 필요함을 제기하였다.

• 한국항해항만학회지
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• 제37권3호
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• pp.299-307
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• 2013

본 연구는 해양레저전시이벤트 서비스품질 불만족이 불평행동 및 재구매의도에 미치는 영향을 분석해 성공적인 해양레저전시이벤트 마케팅 전략 수립의 기초자료를 제공하기 수행되었다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 본 연구에서는 2012년 G도에서 개최된 해양레저전시이벤트 방문객 350명에 대한 설문조사를 실시하였고 다중회귀분석을 통해 다음과 같은 결론을 도출하였다. 첫째, 해양레저전시이벤트 서비스품질의 불만족 수준은 7점 Likert 척도를 기준으로 3.29점에서 3.85점 사이에 위치하고 있었다. 둘째, 해양레저전시이벤트 서비스 불만족 요인 중 직원, 환경, 전시시설은 불평행동에 유의한 정적 영향을 미치고 있었으며 직원, 환경은 미행동에 유의한 영향을 미치고 있었다. 셋째, 해양레저전시이벤트 서비스품질 불만족 요인 중 전시시설만이 재방문의도 및 타인추천의도에 유의한 부적 영향을 미치고 있었다. 마지막으로 해양레저전시이벤트 방문객의 불평행동 요인은 재방문의도 및 타인추천의도에 유의한 부적 영향을 미치고 있었다. 이러한 연구결과는 해양레저전시이벤트 개최의 성과 지표인 안정적인 방문객 확보를 위한 서비스마케팅 전략 수립의 기초자료를 제공하고 있다.

• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
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• 제10권1호
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• pp.303-322
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• 2001

This paper proposes 2 problems of Internet Marketing. Firstly, nowadays many people are aware of Web Service and the services that are available in cyberspace. However they are not fully aware of the concepts and range of Web Services. Secondly, most of the research of Internet Marketing focuses on the service quality of cyber shopping using SERVQUAL in relationship to service quality of shopping malls. Therefore they have a lot of limitations because they do not understand all the media characteristics of Internet. Basically the Internet has service parts and also has characteristics of new advertising. But many research papers do not consider these respects. The purpose of this paper is to study of the effects of Web Service Quality on Internet Commerce Transactions. To accomplish the purpose of this paper effectively, theoretical background of web services was reviewed briefly. We defined Web Services and categorized them. We found that the components of Web Service Quality are Information Providing Service Quality and Advertising Service Quality. Factor analysis is conducted according to the dimensions of each component. We conducted Path analysis how these components affect buyers'attitude and buyers'attitude affect revisit intentions and buyer intentions. The results show that strategies of cycler brand construction are better than strategies of selling to web surfers. The strategies of cyber brand construction are related to buying in that customers increase their visits to the entrepreneur's Web site and this increases the loyalty to that site therefore this is related to buying habits.

• 스마트미디어저널
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• 제13권1호
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• pp.76-85
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• 2024

본 연구는 체험형 전시 콘텐츠 관람객의 프레즌스 경험과 이에 따른 효과, 재관람 의도에 대해 살펴보았다. 이를 위해 혜초의 여행기 왕오천축국전, 실크로드 문화유산을 소재로 한 체험형 전시 콘텐츠 관람객 246명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 조사결과, 콘텐츠 소재에 대한 이해 및 관심도는 프레즌스 경험에 영향을 미치지 않았으나 유사한 체험형 전시 관람 경험은 프레즌스 경험에 긍정적인 영향을 미쳤다. 아울러 전시 콘텐츠의 프레즌스 경험이 높을수록 프레즌스의 효과인 각성과 감동도 컸다. 그리고 프레즌스의 효과 중에서 감동은 재관람 의도에도 긍정적인 영향을 주었다. 따라서 향후 체험형의 전시콘텐츠는 이용자들이 프레즌스를 체험하게 하는 기획, 제작, 전시가 필요하다는 사실을 확인하였다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제18권12호
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• pp.548-556
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• 2017

본 연구는 팜파티 농가에 대한 인지적 이미지와 정서적 이미지가 소비자 만족과 재방문 의도에 미치는 영향을 분석하기 위한 목적으로 연구모형을 설계하여 가설을 검증하였다. 첫째 팜파티 농가의 이미지가 만족에 미치는 영향에 대해 검정을 실시한 결과 인지적 이미지와 정서적 이미지는 만족에 유의한 영향을 주었으며, 인지적 이미지가 정서적 이미지의 비교에서는 인지적 이미지가 만족에 더 많은 영향을 주는 것으로 연구되었다. 둘째, 만족이 재방문의도에 미치는 영향에 대해 검정을 실시한 결과 재방문의도에는 유의한 영향을 주었다. 팜파티를 통한 농촌관광 활성화와 농촌의 소득향상을 위해서는 팜파티 농가가 다른 농가와의 차별화된 이미지를 만들어 내는 것이 가장 중요하다고 할 수 있다. 따라서 6차 산업을 위한 팜파티 활성화를 위해서는 팜파티 농가마다 이미지를 만들어 내고 이를 홍보마케팅에 활용한다면 더욱 효율적인 농촌관광의 모델로 자리 잡을 수 있을 것이다. 본 연구는 현재 팜파티를 진행하고 있는 농가의 운영자들의 의견을 수렴하지 못한 것이 한계점이 있다. 따라서 후속연구에서는 팜파티 운영자 중심의 연구를 진행해보고자 한다.

• 한국지역지리학회지
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• 제16권3호
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• pp.315-323
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• 2010

본 연구는 도심 생태관광자원인 대구시 신천을 방문한 방문객을 대상으로, 방문객 만족의 영향요인인 신천의 생태, 안내표지판, 그리고 물리적 시설과 만족, 그리고 만족과 행동의도간의 관계를 실증적으로 조사하였다. 연구결과 각 독립 변수인 신천의 생태에 대한 만족, 안내표지판, 그리고 물리적 시설 모두 전반적 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 특히 물리적 요인이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 또한 전반적 만족도 재방문 의도에 긍정적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다. 추후 연구에서는 신천 방문객 만족에 영향요인을 끼치는 다양한 요인 조사를 바탕으로 한 연구, 하천 방문객 만족의 중요도와 성과도(IPA) 등을 통한 만족도 연구, 그리고 방문객 만족에 대한 계절 별 조사 등 종단적 연구도 필요하다고 하겠다.