• 한국프랜차이즈경영연구
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• 제8권3호
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• pp.29-37
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• 2017

Purpose - In recent years, research has been conducted on the conflict resolution strategies of the franchise headquarters and the franchisees, but there is a lack of research on the factors of conflict due to the intrinsic structure, such as interdependence or hierarchical relationship, and behavioral analysis to reduce the conflict. In this study, we analyze the relationship between satisfaction and trust formed in the process and result of the business, and the result of action to dissolution intention. Research design, data, methodology - For these purposes, the author developed the proposed model and several hypotheses. In this model, conflict resolution strategies consist of five dimensions such as avoiding, forcing, cooperating, obliging, and compromising strategy. And, this model proposed that onflict resolution strategies are antecedents of procedure quality, behaviour quality and dissolution intention are consequences of conflict resolution strategies. The data were collected from April 1 to April 15, 2013. Because this study examined franchise industries from the franchisee perspective, we contacted franchisee store owner and managers located in Seoul and Gyeonggi Province. Interviewers trained contacted a total of 483 franchisees, and 400 franchisees responded. Out of 400 respondents, 2 respondents were deleted due to missing information. Thus, a total of 398 franchisee were used for this study. he data were analyzed using frequency analysis, confirmatory factor analysis, correlation analysis, and structural equational modeling with SPSS 24.0 and Amos 23.0 statistical program. Results - The findings can be summarized as follows: First, franchisor conflict resolution activities have significant effects on procedure quality. Second, procedure quality has a significant effect on behavior quality. Finally, behavior quality has a significant effect on dissolution intention. Conclusions - In this study, we investigated the relationship between conflict resolution behavior, procedural quality, behavior quality and dissolution intention. As a result, the franchisers should strive to resolve conflicts not only in solving simple problems with franchisees, but also in a longer term perspective. We also found that the procedural aspects of resolving conflicts should not be ignored. If the trust and satisfaction of each other increase during the process of resolving the conflict, it will positively affect the satisfaction and trust in resolving the conflict. This is also because it serves to lower the intention of termination. However, there is a limitation that it is targeted only to the restaurant franchise, and it is necessary to study the conflict resolution behavior depending on the type of conflict.

• 마케팅과학연구
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• 제18권2호
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• pp.65-88
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• 2008

본 연구는 중국 프랜차이즈 시스템에 참여하는 본부와 가맹점 사이의 신뢰에 영향을 미치는 요인에 대해서 규명하고자 하였다. 중국의 외식 프랜차이즈 산업 가맹점을 조사대상으로 한 실증분석 결과, 프랜차이즈 시스템에서는 신뢰의 형성이 매우 중요하며, 이를 위하여 본부의 가맹점에 대한 지원의 강화, 양자 간의 원활한 커뮤니케이션, 가맹점의 과거결과에 대한 만족의 증진, 양자 간의 갈등 예방 및 해소가 필요하며, 이러한 본부의 가맹점에 대한 지원과 원활한 커뮤니케이션이 가맹점의 과거결과에 대한 만족을 증가시킬 수 있고, 원활한 커뮤니케이션이 양자 간의 갈등을 감소시킬 수 있는 것으로 나타났다.

• 한국HCI학회논문지
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• 제13권3호
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• pp.55-63
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• 2018

현대인들은 인터넷을 통해 구매하고 싶은 재화와 서비스에 대한 정보를 검색한 후, 그 재화와 서비스를 경험해 본 사람들이 기술한 댓글을 확인한다. 이 댓글은 현대인들의 구매의사결정에 영향을 미칠 수 있는 중요한 참조점으로 작용한다. 댓글은 크게 두 가지 유형으로 구분할 수 있는데, 하나는 댓글이 재화나 서비스에 지불한 가격에 부합하는 (혹은 그 이상의) 만족감을 경험했는지(긍정), 아닌지(부정)와 같은 시장규범적 관점의 댓글이고, 다른 하나는 재화와 서비스 공급자가 그것을 공급하여 수익을 얻을 도덕적 자격이 있는지(긍정), 아닌지(부정)와 같은 비시장규범적 댓글이다. 그러나 댓글에 대한 기존 연구는 시장 규범적 관점의 댓글(음식이 맛있는지)에만 관심을 가졌고, 비시장규범적 댓글(경영자가 도덕적으로 훌륭한지)의 효과에 대한 연구는 거의 이루어지지 않았다. 본 연구는 선행 연구들이 확인한 시장규범적 댓글의 효과를 맛집 방문의도 평가 상황에서 재검증(실험-1)한 후, 기존에 연구가 이루어지지 않았던 비시장 규범적 댓글의 효과를 검증(실험-2)하며, 시장규범적 댓글과 비시장규범적 댓글의 효과를 비교(메타분석)하려는 목적으로 이루어졌다. 결과적으로 시장규범적 댓글이 긍정적일 때(맛있다)가 부정적일 때(맛없다)보다 맛집 방문의도가 강해졌다(실험-1). 또한 비시장규범적 댓글이 긍정적일 때(운영자가 도덕적임)가 부정적 일 때(운영자가 부도덕함)보다 맛집 방문의도가 강해졌다(실험-2). 한편 시장규범적 댓글이 긍정적일 때보다 비시장규범적 댓글이 긍정적일 때 맛집 방문의도가 더 강해졌고, 시장규범적 댓글이 부정적일 때보다 비시장규범적 댓글이 부정적일 때 맛집 방문의도가 더 약해지는 상호작용을 확인하였다. 이는 사람들이 시장규범적 댓글보다 비시장규범적 댓글에 더 큰 영향을 받을 가능성을 시사한다. 아울러 본 연구는 시장규범 댓글을 확인하기 전과 후의 기분변화보다 비시장규범적 댓글을 확인하기 전과 후의 기분변화가 더 크며, 이 차이로 인해 사람들이 시장규범적 댓글보다 비시장규범적 댓글에 더 큰 영향을 받을 수 있다고 제안하였다.

• 정보학연구
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• 제2권2호
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• pp.1-12
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• 1999

유통경로의 성과를 측정할 수 있는 요인들을 분류하는 접근방법은 연구자의 관점에 따라 다양하게 이루어져 왔다. 그러나 이같이 다양한 성과측정변수들이 실제로 국내의 경로 구성원에 의해 유통성과를 평가할 때 사용되고 있는지의 여부와 국내 유통경로의 경영자들이 판단하는 총체적인 경영성과에 이들 변수들이 차지하는 비중이 차별화 되고 있는지에 대한 연구는 미미하여 왔다. 이에 본 연구는 국내의 전자 유통대리점들을 대상으로 경로 구성원들이 사용하는 성과평가척도의 요소를 살펴보고 이들 요소들이 총 유통성과에서 차지하는 비중을 도출하며 경로구성원의 특성에 따른 측정요소의 차이점이 발생하는가를 검증하는데 그 목적을 두었다. 이를 위해 요인분석을 통해 성과 측정 요소들이 어떠한 공통의 집단으로 나뉘어 지는가를 살펴보며 상관분석을 통해 이들이 총 유통성과를 평가하는데 기여하는 비중을 도출한다. 이에 따른 연구의 결과를 살펴보면 경로구성원의 성과 요인은 재무적 성과 마케팅 지원 성과, 판매원 서비스 및 소비자 만족도 성과 그리고 소비자 소비스 성과의 4 요인으로 분류 되었고 재무적 성과와 마케팅 지원성과 요인이 총유통성과와의 상관도가 가장 높았다. 또한 경로구성원의 특성에 따라 성과척도의 중요 요인에 차이가 발생한다는 사실을 확인 할 수 있었다.

• 동아시아식생활학회지
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• 제19권5호
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• pp.827-835
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• 2009

컴퓨팅 테그놀로지 도입은 직장이나 조직내에서 커다란 변화를 가져온다고 한다. 이 연구는 레스토랑 내에서의 IT도입이 종사자들의 직업에 대한 태도와 고객에 대한 행동에 미치는 영향을 파악하는 것을 목적으로 한다. 이 연구에서 IT 도입에 따른 종사자들의 태도를 측정하는 변수는 IT 도입에 대한 인식, 내적 동기 부여, 전반적인 직업의 만족도, 조직에 대한 긍지이며, 종사자들의 행동 변수로는 고객에 대한 긍정적인 행동이 사용되었다. 이 연구의 표본은 full-service, mid-scale의 레스토랑에 종사하는 종업원들이다. 제안된 연구 모형에 포함된, IT 도입에 따른 종사자들의 태도와 행동의 변화를 조사하기 위하여 6개의 가설이 수립되었다. 이 연구는 조직 환경의 변화에 따른 직무에 대한 인식과 태도의 연관성에 대한 지식을 발전시킨다는 면에서 의미가 있다. 이 연구의 산업계에 대한 실증적인 공헌은 레스토랑 owner나 manager에게 컴퓨터 기술 도입에 대한 결정을 하는데 유용한 시사점을 줄 수 있다는 것이다.

• 한국건설관리학회:학술대회논문집
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• 한국건설관리학회 2006년도 정기학술발표대회 논문집
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• pp.347-350
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• 2006

오늘날 우리나라의 건설산업은 변화의 한복판에 서 있다. 건설산업은 점차 대형화, 전문화, 고도화되어 가고 있으며 타 산업과의 융합 또한 빠른 속도로 진행되고 있다. 이러한 추세에 따라 이해관계자들이 참여하는 건설사업의 프로젝트 수행과정 평가의 투명성과 객관적 평가방법에 대한 요구가 높아지고 있으며 발주자 및 고객의 니즈(Needs)는 보다 구체화 되고 있다. 그 수준 또한 높아지고 있어 프로젝트의 성공 여부를 판단하기 위한 객관적 평가기준을 필요로 하고 있다. 본 연구에서는 기존 건설사업 성과측정 시스템 분석을 통해 문제점을 파악하고 이를 바탕으로 고객만족 등의 정성적 평가부분을 포함한 사후평가에 대한 영향요인을 분석하여 새로운 성과측정 시스템을 제시하고자 한다.

• 한국건설관리학회:학술대회논문집
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• 한국건설관리학회 2001년도 학술대회지
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• pp.439-443
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• 2001

1970년대 이후 결제의 급속한 성장과 주택보급 확대 정책 등으로 단기간에 많은 건축물이 건설되었지만, 유지관리가 체계적으로 이루어지지 않아서 노후도가 심각한 실정이다. 민간시설의 경우 경제적 이익 실현 둥을 목적으로 노후도 및 내용연수에 상관없이 철거 후 재건축함으로써, 막대한 자원의 낭비와 건축 폐기물로 인한 환경오염을 초래하고 있다. 최근에는 재건축에 대한 법률이 강화되면서 노후 공동주택에 대한 재건축은 줄어들고 리모델링에 대한 관심이 커지고 있다. 본 논문은 건축물의 합리적인 리모델링을 유도하기 위하여 노후 건축물을 철거할 것인지 또는 리모델링 할 것인지를 개략적으로 판단할 수 있는 의사결정 시스템을 제안한 것이다. 이 시스템은 건축물의 내용연수 및 사용연수를 고려한 수명 평가와 구조 안전성·설비 노후도 및 거주환경 성능을 포함한 노후도 평가로 구성된다.

• 디지털융복합연구
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• 제12권11호
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• pp.549-555
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• 2014

이 연구의 목적은 소통의 과정을 통해 욕구만족이 결여된 일빙 상태의 자아를 웰빙상태의 자아로 바꾸는 모형을 개발하는 데에 있다. 한국 중년여성의 분노는 그들이 속해 있는 삶과 사회의 계급구조 그리고 사회문화적 맥락 속에서 형성된다. 그러므로 중년여성의 분노는 이 모형을 통해 의사와 환자 모두 인문학적 사고와 자세가 갖추어졌을 때, 그리고 주체적인 삶의 소유자로 변화될 때에 치유가 가능하다. 이와 같은 연구목적을 달성하기 위해서 한의학과 인문학이 융합한 중년여성의 분노치유프로그램은 파일럿검사를 활용한다. 파일럿테스트는 사전 및 사후검사로 구성되는데 그 절차는 다음과 같다. (1) 한의사 트레이닝, (2) 사전검사 실행, (3) 4~6주에 걸치 4회기 분노치유 실시, (4) 사후검사 실행, (5) 한의사와 중년여성 분노치유자의 만남.

• Journal of Veterinary Science
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• 제23권4호
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• pp.61.1-61.10
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• 2022

Background: Although there are growing demands for stem cell-based therapy for companion animals in various diseases, a few clinical trials have been reported. Moreover, most of them are the results from only one or a few times of stem cell injection. Objectives: The aim of this study is to describe a long-term treatment with allogeneic adipose-derived stem cells (ASCs) in a dog with rheumatoid arthritis (RA), which is a rare canine disease. Methods: The dog with RA received intravascular injection of allogeneic ASCs derived from two healthy donors once a month for 11 months. To assess therapeutic effects of ASCs, orthopedic examination and clinical evaluation was performed. Cytokines of tumor necrosis factor-α and interleukin-6 in the plasma were measured using ELISA analysis. Results: Despite this repeated and long-term administration of allogeneic ASCs, there were no side effects such as immunorejection responses or cell toxicity. The orthopedic examination score for the dog decreased after ASCs treatment, and the clinical condition of the dog and owner's satisfaction were very good Conclusions: Although ASCs has been suggested as one of the options for RA treatment because of its anti-inflammatory and immunosuppressive functions, it has never been used to treat RA in dogs. The present report describes a case of canine RA treated with allogeneic ASCs for long-term in which the dog showed clinical improvement without adverse effects.

• 한국식생활문화학회지
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• 제21권4호
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• pp.388-395
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• 2006

The purpose of this study was to analyze the current operating management practices and tourist royalty of restaurants at the tourism provinces in Donghae city. Forty restaurants were surveyed for sales status, customer management, menu management, advertising, marketing strategy and seventy seven tourists replied to the attitudinal and behavioral aspects of customer royalty for regular visiting restaurant. Statistical data analyses were completed using the SPSS/WIN pact(age program for descriptive analysis, paired difference test, t-test, ANOVA, and pearson correlation. The results of quantitative analysis indicated that the average sales per day on a high-demand season were 1,571 thousand won and one on a slack season were 614 thousand won. The average check on a high-demand season(109 persons) and a slack season(38 persons) were significant difference(t=6.834, p<.001). A total of 93.5% of the restaurateurs answered that menu pricing was decided by the owner and 21.7% of the subjects used the only restaurant homepage in the advertising method. A total of 40.6% of the restaurants utilized the only kind service for regular customers and 35.1% of the subjects had no method for them. The results suggest that systematic management policies and marketing strafes for regular customer is very necessary. Also, the correlation between tourists' attitudinal and behavioral aspects of customer royalty for regular visiting restaurant was found out. High correlation was existed between the overall tourists' satisfaction on regular visiting restaurant, the intention to revisit(BCL 1, p<.001), the intention to recommend(BCL 2, p<.001), and indicators of customer royalty. Finally, restaurateurs at the tourism provinces should focus on marketing strategy to keep and improve current customer to rise the tourist royalty.