• 한국도서관정보학회지
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• 제40권2호
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• pp.47-67
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• 2009

이 연구는 편목업무 아웃소싱의 득과 실을 공공도서관의 사례를 통해 직접 검증해 보는데 목적을 두고 있다. 이번 연구에서 필자가 밝혀내고자 시도한 내용은 다음과 같다: 첫째, 편목업무에 아웃소싱을 도입함으로써 실질적으로 업무의 효율성이 증대되었는가? 둘째, 편목업무의 아웃소싱이 목록의 품질에 어떠한 영향력을 미쳤는가? 셋째, 편목업무의 아웃소싱은 이용자서비스 업무를 강화하는데 과연 도움이 되었는가? 이 연구에서는 편목업무의 아웃소싱을 시행하고 있는 공공도서관의 사례를 분석하되, 상대적 비교를 위해 편목업무의 아웃소싱을 시행하지 않고 있는 공공도서관 중에서 비슷한 예산과 인력, 장서규모를 가진 도서관의 사례를 동시에 분석하였다. 표본으로 선정한 도서관은 대규모, 중규모, 소규모에 해당하는 공공도서관 각각 3곳씩 총 6곳이었다.

• 한국정보통신학회논문지
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• 제12권10호
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• pp.1723-1730
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• 2008

국내 IT아웃소싱은 제조기업 및 금융기관을 중심으로 활발하게 이루어지고 있고, 공공기관의 IT아웃소싱도 일반화되고 있다. IT 개발 및 운영 관리 업무는 IT의 급격한 기술변화, 전문가 수요 증가 등의 요인으로 인해 아웃소싱이 가장 먼저 도입된 분야이다. 특히 공공기관의 핵심 업무는 공공서비스이므로, 핵심 업무에 전념하고 기타 업무는 과감히 아웃소싱 함으로써 조직을 슬림화하고, 업무효율을 향상시키며 의사결정속도를 증가시켜 결과적으로 IT아웃소싱은 공공서비스의 품질을 높일 수 있는 혁신적인 방안이 될 수 있다. 작은 정부, 효율적 행정, 공공서비스 품질 향상 등을 실현하기 위한 공공기관의 IT 멀티 소싱 모델의 개발이 시급하다 하겠다. 그러므로 본 논문에서는 선진국에서 그 성공 사례가 드문 서비스수준협약(SLA: Service Level Agreement)을 국내 공공기 관으로서는 최초로 도입하여 혁신적 아웃소싱 모델을 선도하고 있는 조달청과 서비스 공급업체인 삼성 SDS가 구체적으로 어떤 문제에 직면하고 어떻게 그러한 난관들을 극복해 왔는가 또 어떤 성과를 거두었는가 등을 분석하여 추후 선진적 IT아웃소싱 모델을 구현하려는 공공기관과 IT서비스 제공업체에게 새로운 제도를 도입하면서 겪어야 하는 시행착오를 최소화하고 IT아웃소싱을 성공적으로 구현하기 위한 요소들을 관리하기 위한 실무 가이드라인을 제시한다.

• 한국정보시스템학회지:정보시스템연구
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• 제13권1호
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• pp.39-57
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• 2004

As a result of the fast development of Information communication technology, the competitive advantage of companies and the service quality of nonprofit organizations has been largely changed. Corresponding to this kind of change, companies have tried to make production improvement, competitive strengthening, and organizational innovation. Meanwhile, the nonprofit organizations directed by the government are pursuing the service innovation from general administration area to the public service for civilians. In relation to this, risk management of the company's information systems outsourcing has largely been studied until now. However, the study of risk management for nonprofit organization information systems outsourcing has rarely been made. In this paper, to provide the theoretical base for further research, we have attempted to develop the evaluation framework for risk management of information systems outsourcing considering the characteristics of nonprofit organizations.

• 서비스연구
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• 제2권1호
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• pp.47-59
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• 2012

인터넷의 급속한 발전으로 공공기관 및 민간 기업에서는 정보시스템 유지보수를 위하여 IT 아웃소싱을 도입하고 있으며, 이를 관리하기 위하여 서비스 수준 협약(SLA)을 활용하고 있다. 정보시스템 아웃소싱을 효과적으로 추진하기 위한 방법으로서 SLA가 도입되고 있으나, 아직 공공기관에서는 서비스 수준 협약에 대한 도입이 보편화되거나 그 도입 효과성, 도입성과 등이 입증되고 있다 할 수 없다. 또한 아웃소싱에서 정보시스템의 중요성이 커지는 한편, 정보화 사업의 규모 증가, IT기술의 다양화, 정보시스템 간 상호연계의 확대, 정보시스템 운영 및 유지비용의 증가에 따라 정보시스템 운영을 효율화하고 활용성을 높일 필요성은 점차 커지고 있다. 이에 본 연구에서는 공공기관에서 정보시스템 아웃소싱을 효과적으로 추진하기 위한 방법으로서 서비스 수준 협약(SLA) 도입에 따른 추진방법과 고려사항 등을 살펴보고, SLA 적용을 통해 고객과 IT서비스 조직 상호간 명확한 관리 포인트 확보 및 IT서비스 수준 향상을 위한 IT서비스 마인드와 사전 예방 활동 강화의 효과를 볼 수 있다.

• 한국IT서비스학회지
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• 제3권2호
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• pp.25-37
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• 2004

SME's(Small and Medium-sized Enterprises) have limited resources to build information systems on their own. They do not have effective information systems and not utilize e-business technology enough. The government thus have provided various supports for SME's IT developments. However, those supports do not seem so effective that SME's can operate appropriate information systems and do e-business well. The objective of this study is to develop conceptual policies for the government. We suggest an integrated government support which consists of three core stratigies: one-stop service center, outsourcing of public service, and triggering strategy. In order for the government support to be effective, the government should serve SME's needs continuously and professionally.

• 한국경영과학회지
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• 제40권1호
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• pp.117-128
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• 2015

An organization must restructure itself once it makes outsourcing decisions. Outsourcing is a strategy that a company adopts to direct internal efforts into strengthening its core business processes while contracting other companies for strategically less critical tasks thereby improving organizational production efficiency, and the strategy inevitably involves organizational restructuring. While public service organizations have increasingly embraced outsourcing as well, only a handful of studies analyze the change in efficiency from organizational restructuring. Therefore, this study uses Stochastic Frontier Analysis (SFA) to test whether efficiency improved in Korea Expressway Corporation's restructured branch offices. Korea Expressway Corporation evaluated and grouped its branches based on road extensions management, traffic volume, the number of snow days, road deterioration, and the number of junctions to differentially allocate its personnel and budget. The extent of efficiency improvement in each group was compared, and results show that inefficiency did not exist in any of the groups. The efficiency index among the three group categories was similar across the board; 9 offices in the A-group with its expanded personnel and budget had an efficiency index of 0.954, 12 offices in the B-group with unchanged personnel and budget conditions had an index of 0.950, and 12 offices in the C-group with reduced personnel and budget had an index of 0.937. SFA facilitates efficiency analyses because it does not require pre-restructuring data. This study is easy to apply in practice and empirically tests efficiency improvement in organizational restructuring based on data collected from all the branch offices in Korea Expressway Corporation.

• 한국IT서비스학회지
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• 제21권3호
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• pp.43-61
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• 2022

With the development of information technology, IT-based services in public administration has become more indispensable. As a result, the importance of IT maintenance projects to improve the efficiency of IT services and secure service levels is growing. Due to the nature of IT maintenance projects on local government, which mainly involve small and medium-sized IT companies in the region, business participating companies often do not have an appropriate methodology for service quality management. To solve this situation, the government has prepared a service level agreements (SLAs) that can be applied to IT maintenance projects. However, most local governments do not use SLAs for IT maintenance projects. As a result, various problems such as failure of the IT maintenance project or deterioration of quality are occurring Thus, this paper suggested major indexes to evaluate which service factors affect the efficient operation of information systems and the improvement of service quality in IT maintenance projects of local governments and analyzed the importance of indexes based on AHP method. Using this research method, this study found the theoretical implications on the outsourcing service of IT maintenance.

• 서비스연구
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• 제9권3호
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• pp.61-72
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• 2019

디자인은 국가산업정책과 4차 산업혁명 등 최첨단 산업의 발전에 미치는 영향이 지대함에도 불구하고, 우리나라에서 저평가되고 있는 지식서비스 산업 중 하나로 전략적 아웃소싱 체계가 무너지고 있으며, 이러한 현상은 국내에만 국한되지 않고 유럽과 미국 등 디자인 선진국의 디자인서비스 기업들도 고전을 면치 못하고 있는 상황이다. 이에, 해외를 포함한 국내 디자인 프로젝트의 사례조사를 통해 몇 가지 시사점을 발견하게 된 것은, 민간기업은 디자인아웃소싱을 통해 디자인품질수준 개선과 혁신추구보다, 디자인관련 비용절감과 비용구조이 유동성 확보를 위하는 점이 크다는 것이다. 디자인이 기업의 핵심역량이기에 핵심 디자인업무를 내재화하고, 제품이나 서비스가 플랫폼화 되면서 지역별 디자인 대응업무가 줄어들게 됨으로써 대기업의 디자인서비스 아웃소싱 대가기준의 하락원인이 된 것이다. 2000년대 초반 디자인경영의 중요성으로 글로벌 컨설팅 기업들이 디자인서비스 기업과의 협력체계가 아닌 M&A를 추구하였고, 삼성전자를 비롯한 대기업들이 우수 디자인 인력을 대거 영입하면서 자체 디자인경영연구소를 키웠다. 본 연구는 디자인서비스 대가기준에 대하여 광범위하게 공공과 민간기업(대기업, 중견기업)의 디자인서비스 아웃소싱 사례에 대하여 연구를 수행하여 디자인산업의 실질적 규모와 수준에 대한 지표를 파악하였다. 이러한 대가기준의 변화와 영향 등에 대하여 전문가 인터뷰와 문헌연구를 통해 궁극적으로 글로벌 디자인산업의 가치와 방향성에 대한 제언을 하고자 한다.

• 한국경영과학회:학술대회논문집
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• 한국경영과학회 2003년도 추계학술대회 및 정기총회
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• pp.289-292
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• 2003

SME's (Small and Medium-sized Enterprises) have limited resources to build information systems on their own. We suggest what government need to do to support SME's, which includes establishing a one-stop service center, outsourcing of public service, and triggering strategy In order for the government support to be effective, it should serve SME's needs continuously and professionally.

• Journal of Preventive Medicine and Public Health
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• 제40권1호
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• pp.64-70
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• 2007

Objectives : This study was conducted to investigate the current status of outsourcing in Korean hospital information systems and the factors influencing its introduction. Methods : The authors surveyed 136 hospitals located in Seoul and its surrounding vicinities from June 7 to June 23, 2006. The facilitators and inhibitors to outsourcing in hospital information systems were derived from literature and expert reviews. Multiple logistic regression analysis was applied to identify the major influencing factors on outsourcing in hospital information systems. Results : Eighty-six (63.2%) of the 136 hospitals surveyed, which were mainly tertiary hospitals, responded to using outsourcing for their hospital information systems. "Hardware and software maintenance and support," "application development," and "management of service and staff" were the major areas of outsourcing. Outsourcing had been employed for $4\sim7$ years by 45.5% of the hospitals and the proportion of the budget used for outsourcing was less than 20%. A need for an extension in outsourcing was agreed on by 76.5% of the hospitals. The multiple logistic regression analysis showed that both consumer satisfaction and security risk have an influence on hospital information system outsourcing. Conclusions : Outsourcing in hospital information systems is expected to increase just as in other industries. One primary facilitator to outsourcing in other industries is consumer satisfaction. We found that this was also a facilitator to outsourcing in hospital information systems. Security risk, which is usually considered an inhibitor to information technology outsourcing, was proven to be an inhibitor here as well. The results of this study may help hospital information systems establish a strategy and management plan for outsourcing.