• 정보관리학회지
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• 제30권2호
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• pp.35-59
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• 2013

본 연구의 목적은 대학 도서관 이용자에 대한 정보서비스 실패의 심각성이 서비스 회복 공정성에 어떤 역할을 하는지, 그리고 이러한 서비스 회복 노력들이 이용자의 만족과 재이용에는 어떤 영향을 미치는 지를 분석하고자 하였다. 실증분석을 위해 대학 도서관의 정보서비스 실패를 경험한 대학생을 대상으로 452부의 설문지를 회수하여 분석하였으며, 다음과 같은 결과를 파악하였다. 첫째, 서비스 실패의 심각성이 강할수록 서비스 회복을 위한 공정성에 부(-)의 영향을 미친다. 둘째, 서비스 회복을 위한 서비스 회복 공정성 인식이 높을수록 이용자의 회복 만족도는 높아진다. 셋째, 서비스 회복의 절차적 공정성, 상호작용 공정성 인식이 높을수록 이용자의 재이용과 추천 의도는 높아질 수 있다. 마지막으로, 정보서비스 실패에 대한 서비스 회복 노력으로 이용자의 회복 만족도가 높아질수록 대학도서관의 이용자가 다시 찾거나 다른 이용자에게 이용을 권유한다고 할 수 있다.

• 한국보육학회지
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• 제18권4호
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• pp.145-158
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• 2018

본 연구는 가정어린이집의 교사가 지각하는 조직공정성이 조직몰입과 이직의도에 미치는 상대적 영향력을 살펴봄으로써 어린이집의 효율적 운영을 통한 보육교사의 지원 방안을 모색하고 이를 통한 보육의 질 향상을 위한 제고방안을 마련하고자 하였다. 연구를 위해 부산, 울산, 경남지역에 소재한 가정어린이집에 근무하는 251명의 보육교사를 대상으로 조직공정성, 조직몰입, 이직의도를 측정하는 자료를 수집하여, 기술적 통계, 적률상관관계분석 및 단계적 회귀분석을 실시하였다. 먼저 일반적 배경에 따른 차이를 살펴본 결과, 보육교사의 조직몰입은 연령, 현 기관의 재직기간에서 유의한 차이가 있었으며, 이직의도는 급여에 따른 차이를 보였다. 다음으로 조직공정성의 각 하위요인과 조직몰입은 정적 상관관계를, 이직의도와는 부적 상관관계를 보였다. 마지막으로 조직공정성의 하위요인이 조직몰입에 미치는 상대적 영향력은 절차공정성과 분배공정성이 높은 것으로 나타났으며, 이직의도에 미치는 상대적 영향력은 분배공정성과 상호작용 공정성이 높은 것으로 나타났다. 본 연구결과를 토대로 가정어린이집에서 보육교사가 조직에 몰입하며 이직을 고려하지 않고 안정적으로 직무를 수행하기 위해서 원장의 조직공정성에 대한 가치 인식 및 이를 향상하기 위한 지속적 노력이 필요함을 논의하였다.

• 한국의류학회지
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• 제32권9호
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• pp.1438-1449
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• 2008

The current research investigates customers' voluntary participation, using a sample of 446 consumers who visit fashion retail stores. The main focus of this study is to test a social exchange CVP model, including three antecedents of customers' perceived justice through mediators of service satisfaction and brand commitment. In support of the proposed model, I identify fully mediated relationships from interactional justice to the three CVP via service satisfaction and brand commitment and partially mediated relationship from distributive justice to the three CVP through brand commitment. No mediated relationship found for procedural justice neither through service satisfaction nor brand commitment to the CVP behaviors. The results generally support that the significantly indirect effects of perceived justice to the three CVP and satisfaction and commitment are the important mediators in between. The concept of justice can be interpreted in light of the normative value of social exchange relationship.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제17권6호
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• pp.424-435
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• 2017

서비스는 유형의 제품과 달리 사람들의 행동을 통해 고객들에게 전달되기 때문에 품질관리가 어렵고 서비스 실패가 자주 발생한다. 이러한 서비스 실패가 발생한 후에 이를 적절한 방법으로 회복하지 않으면 고객들은 부정적 구전활동을 하게 되고, 재구매 의도에도 나쁜 영향을 미치게 된다. 서비스 실패가 발생한 경우에 적절한 회복노력을 하는 경우에 그렇지 않은 경우보다 오히려 고객만족을 높일 수 있다는 서비스 회복의 역설(service recovery paradox)은 서비스 실패 이후의 회복노력의 중요성을 말하고 있다. 본 연구에서는 서비스 회복의 만족에 영향을 미치는 요인으로 분배적 공정성, 절차적 공정성, 상호작용적 공정성을 독립변수로 상정하고, 서비스 회복의 만족의 결과변수로 부정적 구전과 재구매 의도를 상정하여 가설과 모형을 설정하였다. 시나리오 기법을 이용하여 자료를 수집한 후 SPSS와 AMOS를 이용하여 모형 검증을 하였다.

• 품질경영학회지
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• 제30권3호
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• pp.1-19
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• 2002

Greenberg(1990) suggested that organizational justice research may potentially explain many organizational behavior outcome variables. One example of nontraditional job behavior is service quality, for it is part of the spontaneous and innovative behaviors noted by Katz(1964). The first purpose of this research is to test the effects of organizational justice on service quality, and the second purpose is to test the moderating effects of sex and tenure on the relationships between organizational justice and service quality According to statistical analysis, only interactional justice had an impact on service quality. Also the results of moderating regression analysis showed that short term employees were more sensitive to distributive justice than long term employees. This result means short term employees are more interested In incentive system than long term employees.

• 통상정보연구
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• 제9권4호
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• pp.289-306
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• 2007

The purpose of this study is to find out the relationship between perceived organizational justice(distributive, procedural, interactional), job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention information technology firm. I made the theoretical proposed model to explain these relationships between the constructs, identify the operational definitions and 5 hypotheses(6 sub-hypotheses) was established. The research came to the conclusions as follows: First, perceived justice had the positive effect to the job satisfaction and organizational commitment empirically. Second, I found the relationship between job satisfaction and organizational commitment was positive. Third, job satisfaction had not the positive effect directly, but indirect effect via organizational commitment was identified in turnover intention by empirical test. Finally, perceived organizational justice, job satisfaction, organizational commitment, and turnover intention was significantly related and to decrease the turnover intention, varieties of methods and ways would be developed that raise the perceived organizational justice, job satisfaction, organizational commitment.

• The Journal of Asian Finance, Economics and Business
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• 제9권5호
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• pp.531-539
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• 2022

The goal of the research is to identify the relationship between organizational justice, job satisfaction, and work attitudes in the context of job rotation. The competence and loyalty of the employees of an organization are critical to the organization's success. Therefore, organization should invest in developing their employees, including creating effective procedures and human resource management policies. A job rotation program is one of the critical policies in developing employees, as through this program employees can develop and actualize their abilities. However, there are some challenges in practice regarding implementing the procedures of job rotation. One of the challenges is related to the concept of organizational justice, which then impacts on employees' job satisfaction and work attitudes. This study was conducted in focused group discussions. The sample is 272 of a state-owned organization. In this study, the concept of organizational justice, with the dimensions of distributive justice, procedural justice, and interactional justice, were used along with the discussion of job satisfaction and other work attitudes. The results were issues of fairness in perceiving organizational justice in the job rotation context, and the most significant response lies in procedural justice.

• 한국유통학회지:유통연구
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• 제11권3호
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• pp.79-101
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• 2006

본 연구는 산업재 시장에서 공급업체가 지각한 구매업체의 공정성이 관계품질(신뢰와 만족)과 성과에 미치는 영향을 규명하고자 하였다. 산업재시장의 공급업체 284개를 대상으로 실증분석한 결과, 분배공정성, 상호작용공정성 및 쟁점특수공정성은 신뢰에 정의 영향을 미치며, 분배공정성과 절차공정성은 만족에 정의 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 신뢰는 만족에 정의 영향을 미치고, 관계품질은 성과에 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 끝으로, 연구의 시사점을 제시하였고, 연구의 한계점과 미래 연구방향을 제시하였다.

• 한국의류학회지
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• 제33권3호
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• pp.366-378
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• 2009

The purpose of this study was to understand fashion product consumers' relationship dissolution by considering the characteristics of customer behavior and examining the connection between the main variables. The survey was conducted on 623 women over 20 years old who had experienced relationship dissolution or problems with regular fashion stores in the areas of Seoul and Kyungki in September 2005. The SPSS 12.0 package and Amos program were used to analyze the data. The results of this study were as follows: First, service recovery justice of a fashion store, interactional justice, distributive justice, and procedural justice had effects on encounter satisfaction. Furthermore, encounter satisfaction influenced relationship dissolution behavior, voice, exit, loyalty, neglect via overall satisfaction. Second, there were differences in relationship dissolution behavior according to consumer loyalty and switching costs.

• 산업경영시스템학회지
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• 제29권2호
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• pp.67-74
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• 2006

This paper is to test the mediating effect of superior trust on the relationship between organizational justice and service quality in service food industry. Based on 302 data gathered in western Kangwon area, analysis result showed that procedural, interactional, and distributive justice have affirmative relation with trust, and also trust has close relation with service quality. Therefore, trust appeared to have fully mediating effect on the relationship between organizational justice and service quality.