• 한국경영정보학회:학술대회논문집
• /
• 2007.06a
• /
• pp.198-204
• /
• 2007

본 연구는 핵심역량 지향성을 중심으로 고찰한 IT 아웃소싱 성공요인 및 결과에 관한 것으로, 아웃소싱 프로세스 관리역량과 기업의 핵심역량 지향성이 IT 아웃소싱된 업무 복잡도와 아웃소싱 성과에 영향을 미치는 지, 그리고 아웃소싱 프로세스 관리역량이 기업의 핵심역량 지향성과 아웃소싱 성과의 관계를 매개하는 효과가 있는지에 대한 실증 연구이다. 따라서 본 연구는 독립변수로 핵심역량 지향성과 종속변수로 아웃소싱된 업무 복잡도 그리고 매개변수로 아웃소싱 프로세스 관리역량을 사용하였다. 국내 IT 아웃소싱 협회에 등록된 회사의 IT 부서를 대상으로 200 개의 데이터를 확보하였고 공분산 구조방정식 모델로 분석하였다. 연구결과, IT 아웃소싱 프로세스 관리역량은 핵심역량 지향성이 아웃소싱된 업무 복잡도와 아웃소싱 성과에 미치는 영향을 매개하는 것으로 밝혀졌다. 그리고 핵심역량 지향성은 아웃소싱의 성과에 긍정적인 영향을 미치지만 아웃소싱된 업무 복잡도엔 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
• /
• 2001.10b
• /
• pp.1589-1592
• /
• 2001

일반적으로 아웃소싱은 비용절감이나, 경쟁력 확보를 목적으로 기업 외부에서 필요한 자원, 기술력 및 해결방안 등을 찾는 경영기법으로, 단순용역업무에서부터 기업의 핵심기능인 IT 분야에 이르기까지 폭 넓게 활용되고 있다. 특히 IT 아웃소싱은 일상적인 정보시스템의 운영 및 개선, 네트워크 운영 및 어플리케이션의 유지/개선 등을 외부의 전문가에게 맡겨 점진적인 서비스 수준의 향상과 비용의 절감을 유도하고, 내부자원은 핵심역량에 집중시켜, 기업의 경쟁력을 높이는 하나의 경영수단으로 각광 받고 있다. 본 논문에서는 실제 통신서비스업체의 IT분야를 아웃소싱한 사례 연구를 통해서 IT 아웃소싱의 추진 시 필요한 제반사항과 절차, 추진배경등을 알아보고, 아웃소싱 성과를 결정하는 중요 요소인 서비스 성과측정 모델에 대해 연구하였다. '90 년대 후반 통신시장개방, 본격적인 경쟁체제 돌입등 핵심역량강화 차원에서 시작된 아웃소싱은 통신업체 국내최초의 사례로 처음부터 예상치못했던 어려움과 추진과정에서의 시행착오도 많이 겪었다. 또한, 선진외국사례의 아웃소싱 계약사례 및 서비스수준을 평가하기위한 서비스 수준 약정서등 국내 통신업체 환경에 맞게 잘 짤여지도록 수많은 검토와 사례 연구를 통해 계약을 체결할 수 있었으며, 아웃소싱이후 예상되었던 많은 문제점들을 해결하기위해 아웃소싱 인력들의 의욕수준을 높이기위한 직무 재교육, Incentive 제도 도입, 서비스와 관련된 제반 프로세스 재정립 등을 통하여 소기의 성과를 이룩할 수 있었다. 특히, 통신업체 IT 아웃소싱의 성공요인은 계약적 구조적 측면에 해당하는 적정한 서비스의 평가와 이에 상응하는 대가의 지급방안에 대한 것이고 양 사가 만족할 만한 성과를 내가 위해서는 수직적관계가 아니라 제휴관계로서의 Relationship 을 유지할 수 있도록 이 두가지 모두를 고려 해야만 성공적인 아웃소싱 추진에 한걸음 더 나아갈 것이며, 아울러 향후에도 아직 미흡한 분야인 IT 아웃소싱에서 적정수준의 대가지급 방안 및 바람직한 Relationship 에 영향을 미치는 여러 가지 요인에 대해서도 살펴 봄으로써 IT분야의 Outsourcing을 검토하거나, 추진할 때 도움이 될 수 있도록 하고자 한다.

• Journal of the Korea Institute of Information and Communication Engineering
• /
• v.12 no.10
• /
• pp.1723-1730
• /
• 2008

The national IT outsourcing is actively achieved centering around the manufacturing enterprise and financial institution. The If outsourcing of the public institution is generalized. The IT development and operation management task are the field in which first an outsourcing is introduced due to a factor including the technological change, the efper increase in demand, and etc. Particularly, the core business of the public institution is the public service. Therefore, the core business of the public institution can concentrate on the core business and by drastically outsourcing the etc task ran improve an efficiency. Therefore, as to the IT outsourcing, the innovative method that can enhance the quality of the public service can become. In this paper, We analyze how the Supply Administration introducing the service level agreement (SLA: Service Level Agreement) and the problem that the Samsung SDS is faced with were solved. And the practical affairs guide-line for managing elements which can minimize trial and error and successfully implement the IT outsourcing is presented.

• Journal of Korea Society of Industrial Information Systems
• /
• v.12 no.4
• /
• pp.153-163
• /
• 2007

Many organizations have been outsourcing not only simple tasks but Information Systems and business processes rapidly. IT outsourcing is considered as a critical strategy of businesses these days. Anyhow, many companies still have IT solution problems even though they have been outsourcing their IT department or functions. Moreover, many companies have difficulties when it comes to the selection a proper IT outsourcing service vendor. This study focused on evaluation methodology for small and medium sized organizational selection of IT outsourcing provider. This study's results is a presentation of an evaluation methodology using the AHP weighted value of the factors and the factors' variables. Small and medium sized organizational managers can refer to this study's result as an evaluation index and methodology at the beginning of their IT outsourcing project or for changing their vendors.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
• /
• 2008.05a
• /
• pp.85-90
• /
• 2008

과거 제조업의 글로벌화에 이어 지식서비스의 글로벌화 추세는 소프트웨어 부문에서도 새로운 유형의 국제분업화를 야기하고 있고 소프트웨어 기업들의 비즈니스 방식에도 상당한 영향을 주고 있다. 하지만 국내 소프트웨어 산업은 글로벌 소프트웨어 아웃소싱 시장에서 매우 작은 비중을 차지하고 있고, 고임금 구조로 글로벌 기업들의 아웃소싱 수요를 유인할 수 있는 동기 요인을 제공하지 못한 것이 사실이다. 따라서 본 글에서는 최근 부각되고 있는 인도와 중국의 글로벌 소프트웨어 아웃소싱 시장 동향과 정부의 정책적 지원 현황을 살펴보고, 한국 상황에 적합한 글로벌 아웃소싱 모델이 무엇인지를 살펴본다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
• /
• 2009.11a
• /
• pp.364-370
• /
• 2009

본 연구는 최근 IT트렌드의 가장 핵심이라고 할 수 있는 클라우드컴퓨팅, 그 중심의 하나인 가상화기술을 활용한 아웃소싱 사업 모델 사례를 소개하고, 이를 통하여 어떻게 서비스가 변화되었는지와 그것을 적용함으로써 얻을 수 있는 효과, 어떤 분야에 적용이 가능한지에 대한 방안을 모색하고, 가상화기술이 전략적인 IT아웃소싱서비스를 위해 중요한 요소로써의 방향을 제시하고자 한다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
• /
• 2002.06a
• /
• pp.55-62
• /
• 2002

정보시스템 아웃소싱 시장은 전세계적으로 2004년에 7천 8백억달러에 이를 것이고, 아웃소싱의 하나의 유형인 ASP는 2005년에는 240억 달러 선에 육박할 예정이다. 국내시장도 2001년에 2000년 보다 6배 가까이 급성장 한 것으로 나타났다. 이러한 상황에도 국내에서는 정보시스템 아웃소싱과 ASP에 대한 체계적인 연구가 부족한 형편이다. 특히 ASP에 대한 중요성을 인정하면서도 이에 대한 비즈니스 모델조차 아직 검증되지 못하고 있는 실정이고 반영시키지 못하는 단점이 있었다. 따라서 본 연구에서는 따라서 본 연구에서는 정보시스템 아웃소싱과 ASP의 의미와 현황을 살펴보고, 기업에서 성공적으로 이 서비스를 도입하기 위하여서는 어떠한 요인을 고려해야 하는가를 파악하였다. 특히 본 연구에서는 ASP를 중심으로 분석하였다.

• Journal of Digital Convergence
• /
• v.13 no.7
• /
• pp.183-196
• /
• 2015

In order to perform a successful outsourcing, we needs the SLA through improving the quality of IT services. In particular SLA metrics and evaluation criteria is an important factor as to substitute the IT viability of the company to promote IT Outsourcing. SLA metrics consist of technical, managerial, user perspective items, and has been managed to aim to provide reliable and continuous quality improvement of IT services. This study focuses on the HW availability metrics of SLA indicators of IT outsourcing. We propose the Infra availability criteria for the HW configuration level to meet the SLA contract and evaluation. We offer the Infra configuration standards of SLA contract, and propose criteria to determine the suitability of the target levels in IT operations audit environment. The proposed model was verified the necessity and effectiveness of the Infra configuration standards and operation audit check items through the surveys of experts and users.

• Digital Contents
• /
• no.3 s.118
• /
• pp.148-155
• /
• 2003

새로운 패러다임은 소유에서 접근으로 변모하고 있으며, IT분야에서는 특히 소유보다는 접근과 아웃소싱이라는 새로운경영 패러다임이 형성되고 있다. ASP(Application Service Provider)는 소프트웨어의 구입보다는소프트웨어의 사용권을 취득하고 이를 네트워크를 통해 서비스하는 비지니스 모델이 도입되고 있다. 즉, 일종의 소프트웨어 임대사업이라고 할 수 있는 ASP는 기본적으로 패키지 프로그램을 구입하는 것보다 저렴하게 사용할 수 있는 장점이 있다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
• /
• 2003.05a
• /
• pp.180-193
• /
• 2003