• 한국식생활문화학회지
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• 제20권4호
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• pp.438-445
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• 2005

This research examines how various dimensions of physical environments influence patrons' psychological responses(especially emotional responses) in the restaurant service setting, and how these emotional responses, in turn, influence patrons' attitude formation. The result of empirical research indicates that restaurant physical environments have a significant effect patrons' emotional responses, and that these psychological experiences serve as critical mediators in the restaurant physical environments-store attitudes relationship. However, the effects of restaurant physical environments on patrons' psychological responses varied with the dimensions of physical environments. First, the effect of cleanliness on emotional responses was most significant, especially on negative emotion, out of 4 dimension of restaurant physical environment. Second, ambient conditions are the most important predictor on customers' positive emotion, and in turn, positive emotion has the most significant effects on customers' attitude formation of restaurant. Therefore, the result suggests that restaurants should manage(or, improve) their ambient conditions(e.g. background music, scents, ventilation, noise etc.) for efficiently maximizing customers' positive attitude. The implications of this study are discussed, and ideas for future work suggested.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제7권8호
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• pp.86-93
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• 2007

사용자의 감성적 요구의 증대로 최근 급성장하고 있는 온라인 게임 산업에도 감성적 성향을 가진 게임 개발에 심혈을 기울이고 있다. 게임의 근간이 되는 인간의 감성을 자극하여 몰입을 유도하는 온라인 게임개발에 있어서 반드시 거쳐야 하는 평가단계가 있는데, 이 단계에서 게임의 기능은 물론 감성적 평가를 할 수 있는 감성 평가시스템은 사용성과 인간 감성 욕구를 게임 출시 전에 검증해볼 수 있는 평가방법으로 알려져 있다. 그럼에도 불구하고 감성 평가시스템의 효용성과 타당성 검증에 관한 연구 결과가 부재한 현 상황에서 본 연구는 피 실험자인 일반 사용자 그룹을 통해 Jakob Nielson의 사용성 평가시스템과 비교하여 게임의 평가 도구로써 감성 평가시스템의 유용성 및 타당성에 관하여 연구하고자 한다.

• 치위생과학회지
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• 제17권3호
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• pp.209-217
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• 2017

This study investigated the relationships between experiencing verbal violence and the emotional responses and coping behaviors of dental hygienists who worked in Jeonju between February 24 and March 18, 2017 to prepare strategies for managing verbal violence and establish a healthy working environment for dental hygienists. The following findings were obtained in this study. The dental hygienists primarily experienced verbal violence from patients and guardians (1.67 points). The most common verbal violence type was, "Someone treated me impolitely." The most common emotional response to verbal violence was "anger" (3.52 points). The coping style of most dental hygienists was problem-focused coping (3.28 points), followed by emotion-focused coping (2.75 points). Most hygienists with the problem-focused coping style stated that they resolve the problem through dialogue (3.51 points), while most hygienists with the emotion-focused coping style responded that they just ignore the situation (3.78 points). The relationship between experiencing verbal violence and the emotional responses and coping behaviors of dental hygienists showed a statistically significant positive correlation (p<0.05) with emotional responses and problem- and emotion-focused coping associated with experiencing verbal violence from dentists, patients, and guardians. These findings confirm the need to reduce verbal violence, control emotional responses after exposure to verbal violence, and use more problem-focused coping measures. Dental hygienists must develop interpersonal skills and communication techniques and promote professionalism in their workplace to protect themselves from verbal violence at work.

• 가정간호학회지
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• 제27권2호
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• pp.146-155
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• 2020

Purpose: This study aimed to examine the influence of self-efficacy, emotional intelligence, and nurse-parent partnership on the nursing competency of pediatric nurses. Methods: This study recruited 114 pediatric nurses working in one tertiary general hospital and two general hospitals in the city. Data were collected using self-reported questionnaires from August 26 to September 16, 2019, and were analyzed using the statistical package IBM SPSS 22.0. Results: Statistically significant correlations were found between self-efficacy, emotional intelligence, nurse-parent partnership, and nursing competency. The nursing competency of these nurses was affected by significant predictors such as emotional intelligence, nurse-parent partnership, work duration in pediatrics, and self-efficacy. These variables explained 60.6% of nursing competency of pediatric nurses. Conclusion: To improve the nursing competency of pediatric nurses, we should develop an intervention that can enhance the nurses' emotional intelligence, self-efficacy, and nurse-parent partnership. Furthermore, greater consideration of nursing careers is needed.

• 한국치위생학회지
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• 제20권6호
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• pp.797-807
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• 2020

Objectives: This qualitative research was conducted to understand the experiences of dental hygienists with respect to emotional labor and stress through in-depth interviews, and analyze experiences that are difficult to grasp in quantitative studies. Methods: From October 7 to October 14 2020, a total of seven study participants were selected and underwent in-depth interviews. A phenomenological research methodology was applied for intensive analysis. Results: The results of the interviews were grouped into five central-categories: relationships in the workplace (trouble with the staff, discrimination against staff, relationship between subordinates and superiors), relationships with non-major (trouble with laboratory staff, inferiority complex and behavior of non-specialists), emotional labor for the patient (patient-centered, patient selfishness, exquisite guardian), conduction of business (passing the work, deterioration in health due to emotional labor), organizing emotions (patience and a sense of collapse, conversation with a coworker). Conclusions: Based on this study, we need to develop tools to measure dental hygienists' emotional labor and stress as well as conduct follow-up research on ways to improve them.

• 치위생과학회지
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• 제15권3호
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• pp.280-286
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• 2015

본 연구는 치과병의원에 근무하는 치과위생사의 감정노동과 감정소진 및 이직의도의 관련성에 대해 알아보기 위해 광주지역의 치과병의원에 근무하는 치과위생사 215명을 대상으로 설문조사하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 일반적인 특성에 따른 감정노동, 감정소진, 이직의도를 분석한 결과 감정노동의 경우 4년제졸업 및 대학원 이상이 3.72, 치과병원에서 근무하는 경우가 3.85로, 월 소득 수준은 200만원 미만이 3.76으로 높게 나타나 유의한 차이가 있었다(p<0.05). 감정소진에서는 연령에서, 이직의도는 연령과 임상경력이 5년 이하인 경우에, 치과병원에서 근무한 경우 유의한 차이를 나타났다(p<0.05). 감정노동, 감정소진, 이직의도에 대한 관련성을 파악하기 위해 상관관계 분석을 실시한 결과 감정노동은 감정소진(r=0.280, p<0.01)과 이직의도(r=0.194, p<0.01) 양의 상관관계를 보였고(p<0.01), 감정소진은 이직의도(r=0.359, p<0.01)와 양의 상관관계를 나타냈다. 이직의도에 영향을 미치는 요인들을 알아보기 위하여 다중회귀분석한 결과 임상경력이 5년 이하인 경우, 5일제 근무를 안 하는 경우, 감정소진이 통계적으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(p<0.05). 이상의 결과로 감정노동이 감정소진과 이직의도에 영향을 미치고 있음을 알 수 있었으며, 감정노동을 완화 및 관리하기 위한 개인 및 조직적인 차원의 관리가 필요하다고 생각된다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제19권3호
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• pp.31-47
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• 2019

본 연구는 사회복지시설, 공공기관에서 근무하는 사회복지 종사자 8명을 대상으로 감정노동에 대한 인터뷰한 결과를 주제분석 방법을 사용하여 분석하였다. 분석 결과 6개의 범주와 22개의 주제가 도출되었다. 6개의 범주는 '분풀이 대상으로서의 직장생활', '살얼음판에 놓여있음', '안전하지 않은 일터', '생활세계를 잠식하는 감정노동', '감정의 상함, 이겨내야 하는 난제', '감정노동, 함께 가야 하는 숙명'이다. 사회복지 종사자들은 실천현장에서 이용인들에게 서비스를 제공하는 상황 속에서 감정노동을 지속적으로 경험하며 폭언과 욕설을 듣기도 한다. 또한 실수를 용납할 수 없는 업무환경 속에서 업무압박감을 경험하며 안전에 취약한 근무환경 속에서 자신의 안전은 스스로 지켜야 한다. 감정노동 경험 속에서 감정노동은 종사자의 신체, 정신적 건강에 영향을 미치며 소진을 경험한다. 감정노동은 해결될 수 없는 난제이며 참고 감내할 수밖에 없다. 이러한 연구 결과를 토대로 사회복지 종사자의 안전보장을 위한 대책마련, 종사자 지원을 위한 거점시설 마련, 이용인, 보호자, 시민에게 사회복지 종사자에 대한 인식 개선 및 인권교육 실시, 슈퍼비전 체계마련, 감정노동 수준이 높은 종사자를 대상으로 하는 정신건강관리 체계 마련을 제안하였다.

• International Journal of Internet, Broadcasting and Communication
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• 제10권1호
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• pp.31-39
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• 2018

The purpose of this study was to examine the meaning and structure of nurses' computer using experience. To do this, we conducted a total of three interviews with 11 nurses working between the ages of 26 and 48. Interview data were interpreted using Giori method (1985) and Lincoln & Guba method (1985). As a result, 112 semantic units were derived, and then 18 sub-components were divided into 5 final components. As a result of the analysis, the computer experience that the nurses used in the hospital consisted of 'used for almost every task', 'usefulness', 'important', 'convenience', 'burden', 'anxiety', desire', simple work level', 'no problems', 'eye, muscle and movement discomfort', 'depends on task', 'more complex', 'accuracy', 'organize contents', 'simple', 'incomparable', and 'easy'. Based on the above conclusions, the nurses' experiences of using the computer in the hospital could be concluded as follows. Currently, almost all nursing jobs in hospitals are using computers. However, most of the tasks related to simple computer tasks related to the ability to use the computer was low, and because of this, the computer did not work properly, or when new programs were introduced to feel the burden and anxiety, want more systematic computer education Found. Especially, according to the career, the difference between computer and hand work was different, Nurses over 20 years said that computers can handle simple tasks that are a bit more complicated than manual tasks, whereas emotional tasks were handicapped, in the 10 to 20 years of experience, computer work was more accurate and appropriate to organize content, Nurses under 10 years were not only easy to work with computers but also have no experience in manual work, they could not compare the computer and the hand work. This study suggests that the use of computers in nurses' work is essential and that more systematic computer-based education should be provided. In addition, due to the nature of the nursing service, the professional opinions of the nurses should be reflected in the development of programs for the emotional nursing work.

• Safety and Health at Work
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• 제11권1호
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• pp.88-96
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• 2020

Background: The current lack of the number of nurses and high nurse turnover rate leads to major problems for the health-care system in terms of cost, patient care ability, and quality of care. Theoretically, burnout may help link emotional labor with turnover intention. The purpose of this study was to investigate the mediating effect of burnout in the association between emotional labor and turnover intention in Korean clinical nurses. Methods: Using data collected from a sample of 606 nurses from six Korean hospitals, we conducted a multiple regression analysis to determine the relationships among clinical nurses' emotional labor, burnout, and turnover intention, looking at burnout as a mediator. Results: The results fully and partially support the mediating role of burnout in the relationship between the subfactors of emotional labor and turnover intention. In particular, burnout partially mediated the relationship between emotional disharmony and hurt, organizational surveillance and monitoring, and lack of a supportive and protective system in the organization. In addition, we found that burnout has a significant full mediation effect on the relationship between overload and conflicts in customer service and turnover intention. Although the mediating effect of burnout was significantly associated with the demands and regulation of emotions, no significant effects on turnover intention were found. Conclusion: To reduce nurses' turnover, we recommend developing strategies that target both burnout and emotional labor, given that burnout fully and partially mediated the effects of emotional labor on turnover intention, and emotional labor was directly associated with turnover intention.

• 치위생과학회지
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• 제10권6호
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• pp.431-438
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• 2010

본 연구는 치과위생사를 감정노동 종사자로 보고 감정노동의 중요성을 인식하여 치과위생사의 감정노동 정도를 확인하고, 일반적인 특성, 직무관련 특성, 건강관련 특성 및 중재요인(직무만족도, 사회적 지원), 반응요인(피로)이 치과위생사의 감정노동에 어느 정도 영향을 미치는지 파악하기 위해 시도되었다. 전남 북 지역의 치과병원에 근무하는 치과위생사를 대상으로 2010년 3월부터 2010년 7월까지 자기기입식 설문조사 방식으로 213부의 설문지를 수집하여 SPSS 12.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 1. 치과위생사의 감정노동의 수준은 중등도 이상의 감정노동 수준을 보이고 있었으며, 하위 요인 중 감정표현의 정도, 환자응대, 진심행위 등의 순으로 나타났다. 2. 제 특성에 따른 감정노동의 수준 및 분포는 24세 이하, 미혼, 치과위생사 경력이 2년 이하, 근무시간이 8~9시간, 비흡연자, 규칙적인 운동을 하지 않으며, 음주를 하고, 직무만족도가 낮고(직무불만족도가 높고), 사회적 지원이 낮다고 느끼는 치과위생사의 경우 감정노동의 수준이 높은 부류($Q_2$, High)에서 분포 및 수준이 높게 나타났다. 3. 치과위생사의 감정노동수준과 직무만족, 사회적지원, 피로 변수들 간의 상관관계를 분석한 결과 사이에는 유의한 상관관계를 보였으며 직무만족이 낮고(직무불만족이 높고), 사회적지원이 불충분하고, 피로를 많이 느낄수록 감정노동의 수준이 높은 것으로 나타났다. 4. 치과위생사의 감정노동 수준에 미치는 요인을 중회귀분석한 결과 "사회적 지원", "치과위생사 경력", "직무만족", "근무자 수", "나이", "방문 환자수", "결혼" 항목 순으로 유의하게 영향을 미치는 것으로 분석되었으며 설명력은 82.3%이었다. 이상의 결과를 기초로 치과위생사의 감정노동 수준 및 감정노동에 영향을 미치는 요인 분석을 실시한 결과 중등도 이상의 감정노동수준을 보이고 있는 것으로 나타났다. 감정노동 수준에 영향을 미치는 중요 요인은 "나이", "결혼", "치과위생사 경력" 등 개인적 요인과 "사회적 지원", "직무만족", "근무자 수", "방문 환자수" 등 병원 근무환경과 병원근무자들 사이의 인간적인 관계를 기초로 하는 변수들인 것으로 분석 되었다. 즉, 치과위생사의 직무수행에 따른 감정노동 수준을 저감시키기 위해서는 같이 근무하는 근무자들 사이의 원만한 관계 유지가 중요하며 업무여건을 개선하고 직무만족도를 높일 수 있도록 충분한 치과위생사의 수 확보 등의 대책을 수립해야 할 것으로 판단된다. 나아가 치과위생사의 감정노동의 중요성을 인식하고, 향후 치과위생사 및 병원조직의 감정노동에 대한 이해를 높이고 감정노동을 지속적으로 관리할 수 있는 프로그램 개발이 필요할 것으로 판단된다.