• International Journal of Quality Innovation
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• 제6권3호
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• pp.38-55
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• 2005

Consumption has generally become more fragmented, hedonic and individual specific, satisfying not only functional but also emotional needs. In parallel, customer satisfaction is now thought to be both a cognitive and affective response, and the closely related concept of job satisfaction is commonly seen as an emotional reaction. The reasoning within quality management does, however, still lean heavily toward cognitive judgements (i.e. performance ratings), the emotional component clearly being under explored. Further, performance variables have shown not to be significant in predicting satisfaction for certain 'experience products', the effect fully mediated by emotions. As a consequence a cognitive judgement based quality concept has lost its ability to predict satisfaction, which clearly contradicts with the modem quality definition, stressing quality as the ability to satisfy the customer. Emotions have however entered the quality discourse and it has been proposed that having customers that are merely feeling satisfied will not suffice. Instead, there has been a plethora of executive exhortations in the trade press calling on business to 'delight the customer'. Strategies for doing so have however usually been imprecise and unclear, and the different drivers of delight and satisfaction are not well explored. This paper aims to complement the previous cognitive dominance by exploring the multiple emotional responses involved in customer satisfaction. A conclusion being that we currently are measuring something, in terms of satisfied, that is more or less independent of what we aim for, in terms of delight. It is also most likely that - depending on the situation, product, and person - other positive and negative emotions are more important outcomes of purchase and usage than merely satisfaction. It is questioned whether a single, summary response such as satisfaction is feasible or even desirable.

• Safety and Health at Work
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• 제9권4호
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• pp.441-446
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• 2018

Background: The emotional labor performed by organization members affects psychological well-being at the individual level, which consequently affects results at the organizational level. Moreover, despite evidence that the customer orientation and service level of nurses greatly affect hospital management, studies that comprehensively analyze emotional labor, work burnout, and work engagement related to customer orientation and service level are lacking. This study investigated relationships and paths by designing a model of the effect of emotional labor performed by nurses on the level of service delivery and customer orientation. Methods: This survey-based study was based on a path analysis designed to verify a hypothesized model involving emotional labor performed by nurses, level of service delivery, customer orientation, work engagement, and burnout. Questionnaires were distributed to 378 nurses in general hospitals with more than 500 beds located in Seoul, Republic of Korea, between March 25 and April 8, 2013. Results: The results showed that deep acting and work engagement had direct and indirect effects on increasing the level of service delivery and customer orientation of nurses. However, surface acting had an indirect effect on reducing the level of service delivery and customer orientation. Conclusion: It would be more effective to develop interventions to enhance deep acting and work engagement than to attempt to reduce surface acting and work burnout in clinical nursing settings.

• 가족자원경영과 정책
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• 제15권1호
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• pp.29-49
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• 2011

Social capital theory provides a robust framework for analyzing economic well being. The purpose of this study was to investigate the effects of social capital on the economic satisfaction of retirees in Korea. The data from the first wave of KLoSA(Korean Longitudinal Study of Aging) were used(n=1,628). SPSS 12.0 was used for descriptive statistics and multiple regression analysis. The major findings were as follows: First, after controlling for gender, age, region, housing tenure, and personal income, the social capital of the retirees, including cognitive social capital(trust and reciprocity) and structural social capital(emotional and economic familial support, and a well-developed social network), contributes to increases in their economic well-being. Second, the degree of effect social capital has on well-being varied by gender and age; the effect was also different according to gender, regardless of the person's age. These empirical results provide a basis for the institution of policies that help bolster economic wellbeing for retirees by creating conditions that increase social capital in this group.

• 감성과학
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• 제11권4호
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• pp.645-652
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• 2008

첫번째 질문-포용적 디자인을 진정으로 포용적으로 만드는 방법은 무엇인가. 대부분의 포용적 디자인 제품들이 사용자들에게 그다지 매력을 주지 못하는 이유는 디자이너들이 제품의 사용성의 개선에 치중하면서도 제품과 사용자를 연결해 주는 감성적 가치를 간과하기 때문이다. 디스플레이와 키보드를 크게 하는 등의 사용성의 개선책은 때로 제품을 매력이 없고 관심을 끌지 못하게 만들어 결과적으로 원래의 의도와는 달리 포용성을 충족시키지 못하게 되게 된다. 감성적 디자인이란 단순히 재미있는 제품을 만드는 것이 아니라, 사용하기 즐거운 제품을 만드는 것을 의미한다. 긍정적인 감성적 디자인은 제품에 대한 호감을 증가시켜서 사용자로 하여금 제품에 대한 연결감을 고양시키고, 이러한 감성적 연결감은 제품을 사용하는 것을 즐겁게 할 뿐만 아니라, 사용 방법을 배우는 것 조차 즐겁게 만든다. 또한 제품에 대한 주의를 높이고 지루함을 줄여서 사용성에 따르는 많은 문제를 해결해 준다. 더 많은 사람이 즐겁게 사용한다면 그 제품의 포용성은 더욱 높아질 것이다. 두번째 질문-포용적 디자인은 혁신적인 상품성이 있을 수 없는가. 대개의 포용적 디자인 제품은 혁신적이지 못하고, 따라서 새로운 시장 기회를 만들지 못한다. 감성적 접근방법이 사용자 측면의 가치를 높이는 일이라면, 혁신적 디자인 접근 방법은 시장에서의 가치를 높이는 일이다. 이는 더 많은 기업의 포용적 디자인 제품의 개발을 촉진시키게 된다. 본 논문에서는 포용적 디자인에서의 감성적 디자인 방법의 효과를 조명하고, 감성적 디자인 접근 방법이 포용적 디자인 제품을 혁신적으로 만들 수 있는 가능성을 다룬다. 또한 제시된 디자인 프로세스를 통하여 이러한 과정의 사례를 보여준다.

• 융합정보논문지
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• 제9권10호
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• pp.203-212
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• 2019

본 연구는 학생조종사의 스트레스 요인이 정신건강에 미치는 영향을 파악하며, 스트레스 대처방식과 사회적 지지의 심리적 완충 역할의 확인을 통해 안전하고 효율적인 비행교육과 심리적 부조화를 감소시키고자 하였다. 연구목적을 달성하기 위해 선행연구를 근거로 하여 연구모형과 가설을 제시하였으며, 202명의 학생조종사를 대상으로 한 설문을 통해 회귀분석과 매개효과 검증을 실시하였다. 분석결과, 비행 스트레스, 가치관 스트레스, 교수관계 스트레스, 친구관계 스트레스의 요인이 정서상태 혹은 심리적 안녕감에 영향이 있는 것으로 나타났으며, 매개변수인 비관여 대처, 가족/지인 지지, 학교조직 지지가 학생조종사 스트레스와 심리적 건강의 요인에 매개효과가 있음을 파악하였다. 따라서, 학생조종사의 비행훈련, 가치관 혼란, 교수관계, 친구관계로 발생될 수 있는 문제와 부정적 감정을 잘 관리해야 할 필요성이 있으며, 가족과 지인의 감정적 지원과 비행과 관련된 훈련, 안전에 관한 학교의 지원이 주요한 사항임을 제안하였다.

• 한국산학기술학회논문지
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• 제20권4호
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• pp.448-457
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• 2019

본 연구는 간호대학생의 심리적 안녕감에 영향을 미치는 요인을 규명하고 이를 증진시킬 수 있는 방안 마련에 기초자료를 제공하고자 실시되었다. 2018년 4월 10일부터 5월 9일까지 G시 소재 2개 대학교에 재학 중인 간호대학생 298명을 대상으로 자기보고식 설문지를 사용하여 시행되었고 연구도구는 교수신뢰(PTS, Professor Trust Scale) 27문항, 정서조절 25문항, 자아탄력성(CD-RISC, Connor-Davison Resilience Scale) 25문항, 심리적 안녕감(Psychological Well-being Scale) 18문항을 사용하였다. 연구결과, 일반적 특성에 따른 심리적 안녕감은 성별(p=.019), 학년(p=.011), 간호학과 선택동기(p=.003), 전공만족도(p<.001), 임상실습 스트레스(p=.002), 현재 건강상태(p<.001)에 따라 통계적으로 유의한 차이가 있었다. 심리적 안녕감과 교수신뢰, 능동적 정서조절, 지지추구적 정서조절, 자아탄력성 간에는 유의한 양의 상관관계가 있었으며, 심리적 안녕감과 회피분산적 정서조절 간에는 유의한 음의 상관관계가 있었다. 상관관계가 있었던 변수들과 일반적 특성 중 집단 간 차이를 보인 변수들을 독립변수로 하여 다중회귀분석을 한 결과 간호대학생의 심리적 안녕감에 영향을 미치는 요인은 자아탄력성, 지지추구적 정서조절, 회피분산적 정서조절, 전공만족도인 것으로 나타났으며, 이들 변수의 설명력은 55.0%이었다(F=30.92, p<.001). 가장 큰 영향력이 있는 변수인 간호대학생의 자아탄력성 향상을 위해 교과/비교과 프로그램 개발 및 학생 지도 방안을 수립해야 할 것이며, 다양한 원인으로 야기되는 부정적인 정서들을 효율적으로 관리할 수 있도록 개인 내적 또는 환경적, 사회적 지지를 강화해야 할 것이다.

• 한국콘텐츠학회논문지
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• 제12권2호
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• pp.232-242
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• 2012

본 연구에서는 교사의 심리적안녕감, 공감능력, 직무효율성이 직무만족도에 미치는 영향에 대하여 검증하였다. 연구대상은 전국에 소재한 초등학교 196명, 중학교 62명, 고등학교 50명으로 308명을 대상으로 상관계수와 중다회귀분석을 실시하였다. 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 교사의 심리적안녕감, 공감능력, 직무 효율성, 직무만족도 간의 관계를 살펴보면, 교사의 심리적안녕감, 공감능력, 직무효율성의 하위변인 중 자율성과 학교행정, 보상체계, 개인적성장과 학교행정, 보상체계, 근무환경, 삶의 목적과 학교행정, 긍정적 대인관계, 자아수용은 보상체계를 제외한 모든 하위영역에서 상관이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 중다회귀분석 결과, 직무만족도에 영향을 미치는 가장 높은 변인은 인간관계, 자아수용, 정서적 요소 순으로 나타난 반면, 그 외 모든 하위변인에서는 통계적으로 유의미한 예측변인이 아닌 것으로 나타났다.

• 동의신경정신과학회지
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• 제33권3호
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• pp.259-266
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• 2022

Objectives: The combination of Harm-Avoidance (HA) and Self-Directedness (SD) of Temperament and Character Inventory (TCI) has been reported pivotal for mental health; however its clinical usefulness in integrative medicine has not sufficiently reported. The purpose of this study was to illustrate multi-phasic mental health of subjective satisfaction with life, emotional well-being, and psychopathology, following the HA-SD profile groups. Methods: A total of 527 Korean university students reported HA and SD scores as to render their HA-SD profile, and multi-phasic mental health characteristics using Satisfaction with Life Scale (SWLS), Positive Affect and Negative Affect Schedule (PANAS), and Beck Depression Inventory (BDI) with composite well-being scales of SC (Sum of Self-Directedness and Cooperativeness score) and HI (Happiness Index, subtraction of Negative Affect (NA) score from Positive Affect (PA) score) as standardized. Pearson's correlation was used to report correlation coefficient, and the ANCOVA with age and sex as covariates, to show significant differences in mental health and well-being between the HA-SD profile groups. Results: The HA-SD profile groups showed distinctive multi-phasic mental health characteristics; health related scores of SWLS, PA, SC and HI decreased following the order of hS (low HA and high SD), HS (high HA and high SD), hs (low HA and low SD) and Hs (high HA and low SD) profile groups; however the non-health related scores of NA and BDI showed contrasting order. Conclusions: The HA-SD profile was found to be clinically useful for examining multi-phasic mental health and well-being status, and the TCI may be an imperative personality inventory for integrative medicine.

• 한국엔터테인먼트산업학회논문지
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• 제13권6호
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• pp.235-245
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• 2019

본 연구는 대학생이 지각한 부모화와 우울증상에 미치는 영향에서 주관적안녕감의 조절효과를 규명하고자 한 연구이다. 연구대상은 서울, 경기지역의 대학생 413명을 대상으로 자기보고식 설문조사를 실시하였다. 본 연구에 사용된 측정도구는 부모화, 우울, 주관적안녕감의 척도였다. 분석방법은 SPSS 21.0 통계프로그램을 이용하여 빈도와 백분율을 산출하였고, 내적합치도 계수(Cronbach α)를 구하였다. 본 연구문제를 검증하기 위해 상관분석 및 위계적 중다회귀분석을 실시하였다. 연구 결과 부모화와 우울증상의 관계에서 주관적안녕감은 조절효과를 주는 변인임을 확인하였다. 즉 부모화의 총합, 물리적부모화, 정서적부모화, 불공평은 우울증상 간의 관계에서 주관적안녕감이 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

• Asian Pacific Journal of Cancer Prevention
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• 제15권9호
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• pp.4005-4012
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• 2014

Background: This study investigated the utilization of both problem and emotion focused coping strategies and their association with aspects of quality of life among Turkish women with ovarian cancer undergoing chemotherapy. Materials and Methods: The convenience sample consisted of 228 patients in all disease stages. The data were collected using the brief COPE, QOL-Cancer patient tool, sociodemographic sheet, and medical variables were gathered from patients' medical charts. Results: Findings reveal that quality of life is moderately high for this group of cancer patients, despite some specific negative facets of the illness and treatment experience. Acceptance, emotional support and religion were the most frequently used problem-focused coping strategies and self-distraction, venting and behavioral disengagement were the most frequently used emotion-focused coping strategies reported by patients. Overall quality of life and, particularly, psychological and spiritual well-being scores of younger patients were lower. Patients reported using significantly more problem-focused coping than emotion-focused coping, and more problem-focused and less emotion-focused coping predicted greater quality of life. Problem-focused coping was related to patients' physical and spiritual well-being and emotion-focused coping was related inversely with psychological and social well-being. Conclusions: Coping strategies are influential in patient quality of life and their psychosocial adaptation to ovarian cancer. Psycho-oncology support programs are needed to help patients to frequent use of problem-focused coping and reduce emotion-focused coping strategies to improve overall quality of life.