Many financial service organizations use various types of penalties (e.g., late payment fee, overdraft fee), often inflicting customer complaints and, in extreme cases, attrition. This study examines how customers evaluate penalties using concepts from attribution theory and literatures of social justice and customer satisfaction/dissatisfaction. The study hypothesizes that both cognitive (i.e., attribution, perceived fairness, disconfirmation) and affective (i.e., emotion) responses influence customer's penalty judgment and tests the effect of moderation between attribution and perceived fairness on penalty judgment. The study uses a cross sectional survey design and collects data using the critical incident technique. The results show that attributions have significant moderating effects on the relationship between perceived fairness and dissatisfaction with the penalty and that perceived fairness, emotion, and attribution have a significant influence on penalty evaluation. The study provides discussion of the findings and managerial implications.
To get the evidences for decreasing the discomfort, dissatisfaction, and for improving management of the implant prothesis through assessment implant patients' awareness and discomforts about care of the prostheses. The subjects were 300 implant patients who treated in the 20 dental clinics in Pusan, Ulsan and Daegu. The general characteristics, recognition, maintenance, discomfort and dissatisfaction, and oral hygiene status were collected. Level of the discomfort and dissatisfaction was measured by a 5 Likert scale, and analyzed by the equivalent of 100. The life-span of the implants was overestimated, however, periodic recall check and scaling were underwent. The level of discomfort and dissatisfaction was generally good, but many of them (65.3%) complained the food impaction. As a result of the multiple regression analysis, level of the discomfort and dissatisfaction increased in case of more number of the prosthesis ($\beta$=0.864), however decreased in case of more frequent teeth brushing ($\beta$=0.737), more frequent periodic check ($\beta$=-0.737), longer duration from the implantation ($\beta$=-0.090). It is very important for the implant patients to be recognized that the lack of care may shorten the life-span of the implant prosthesis. Therefore, efforts of the continuous oral hygiene care such as, periodic recall check, scaling, teeth brushing, the correct using of additional oral hygiene product, and education would be more emphasized.
This study started why do consumers use the counterfeit goods. We executed the pretest through the depth interview, and made an purchase motivation scale, useful satisfaction and dissatisfaction factor scale of counterfeit goods. We found out having the recognition difference of China consumers about these. The results is as follows. First, Counterfeit use motivation ostentation, economic efficiency, satisfaction, and the practicality of four was All counterfeit motivation had a significant impact on attitudes. Second, the personal satisfaction and economic satisfaction as two counterfeit satisfaction factors were Counterfeit products personal satisfaction factors showed a significant influence on the attitude. Also the purchase of counterfeit economic satisfaction had a significant positive impact. Third, counterfeit dissatisfaction factors were personal, social and material factors of dissatisfaction into three Significant influence attitude toward counterfeit products is a factor. Purchase of personal dissatisfaction factors also had a significant impact. These findings made it possible for in-depth understanding of the behavior and culture in China of counterfeit consumer use. The results of this study has provided data that can be utilized in the future counterfeits reduce the use of public awareness campaigns.
The purpose of this study was to investigate the impact of retirement stress, character strengths and marital dissatisfaction on depression. Additionally this study examined direct effects and indirect effects of character strengths and marital dissatisfaction. The participant group was composed of 197 retired men living in Daegu and Gyongsangbuk-do. The Retirement Stress Scale (RSS), Character Strengths Test (CST), Korean Marital Satisfaction Inventory (K-MSI), and Center for Epistemology Studies Depression scale (CES-D) were administered to participants. Structural Equation Modeling (SEM) with AMOS was used for the purpose of analysis. The results of the study were as follows. First, an increase in retirement stress was associated with higher levels of depression. Second, hierarchical regression analysis indicated that higher levels of optimism significantly predicted higher depression. Also hierarchical regression analysis indicated that lower levels of appreciation of beauty and excellence without optimism significantly predicted higher depression. Furthermore, increases in marital dissatisfaction were associated with higher levels of depression. Third, the constructed model including both direct effects and indirect effects appeared to fit better than alternative model in explaining relationships between retirement stress and depression. In other words, character strengths and marital dissatisfaction appeared to affect the depression levels of retired men directly and indirectly. To sum up, this study demonstrated that the factors which had an effect on depression in retired men, character strengths and harmonious marital relationships appeared to act as a buffer against depression in retired men. The current results might serve as basic data for psychological well-being programs for retired men. Finally, the limitations and implications of the current study were discussed.
Journal of Korean Library and Information Science Society
/
v.32
no.1
/
pp.261-283
/
2001
This study investigates the antecedents of the complaining behaviors and complaint responses of the library and information center users based on the theoretical backgrounds and suggests eight propositions and conceptual model for the library and information center. It examines as the antecedents, satisfaction/dissatisfaction, attitude toward complaining, likelihood of success, materials/facilities/service importance, attribution, loyalty, and justices; and as complaint responses. exit, voice(redress seeking), negative word-of-mouth, and third party complaints.
This study is conducted a survey of consumer problems and dissatisfactionand their complaining behavior with door to door and mail order sellings. Results of the study show that both door to door selling and mail order selling the level of consumer complaining behavior was below median point. Path analysis of the variables affected complaining behavior showed that total causal effect to the biggest consumer dissatisfaction.
This study measured college students' levels of satisfaction with their cyber learning through an online survey of students who had taken one or more cyber learning before. 500 returned and usable questionnaires were analyzed and SPSS WIN 12.0 was used for the descriptive statistics, t-test, factor analysis and analysis of covariance structures. The results are as follows; First, college students were very interested in their cyber learning. Their decision to take the cyber learning was initiated more by emotional motives (m=3.13) than by rational motives (m=3.35). Second, the consumers' expectations for the cyber learning were divided into the 'Expectation for service quality' and the 'Expectation for economy,' and their 'Expectation for economy'(m=4.02) was higher than their 'Expectations for service quality'(m=3.60). Third, the consumers' expectations for the cyber learning and the results of the cyber learning were analyzed, and a discrepancy between these two were also analyzed. The analysis of discrepancy between the two showed that the average of the results was lower than that of the expectations, which means that the cyber learning did not meet the consumers' expectations in every aspect, However, the average satisfaction level was 3.20, which means consumers were satisfied with the cyber learning overall. Fourth, causes of dissatisfaction with the cyber learning were divided into internal factors due to personal matters and external factors due to classes and other factors. It was found that dissatisfaction due to internal factors was greater than that due to external factors. Lastly, the factors affecting satisfaction/dissatisfaction with the cyber learning and willingness to use it again were analyzed. The results showed that the motive for its use affected the formation of expectation but it did not affect the results. Satisfaction with the cyber learning affected the willingness to use it again positively. However, the effect of dissatisfaction on the willingness to use it again was not statistically significant.
This study identified actual wearing and size dissatisfaction with jeans worn by upper grade elementary school girls. A survey was conducted on 147 10~12-year-old girls in order to collect basic data to design a slim fit jeans pattern for upper grade elementary school girls. The result of the study are as follows. Upper grade elementary school girls wore jeans at least once a week, 46.9% were 1~2 times, 31.3% were 3~4 times and 21.8% were more than 5 times per week. The size of the jeans they wear was often one size or two sizes larger than the actual height section. Upper grade elementary school girls preferred jeans that fit well and allow for a full range of motion; in addition, waist and hip measurements were important criteria when selecting size. The preferred length of jeans was those that go to the ankle along with slim-style jeans made of "cotton+spandex". In terms of dissatisfaction with jeans, upper grade elementary school girls showed discomfort when the lower back waistline slipped when sitting and when there was a tight crotch area. In addition, cases of exchange or return were found to be due to fit, including waist, hip or thigh measurements even when the area most repaired is was the pant length.ired is pant length, cases of exchange or return were found to be due to fit, including waist, hip, or thigh measurements.
Journal of the Korean Society of Clothing and Textiles
/
v.36
no.10
/
pp.1040-1049
/
2012
This study examines the effects of pursued benefits and satisfaction (or dissatisfaction) on repurchase intentions. The research was comprised of a 2 (satisfaction after purchase: satisfaction versus dissatisfaction) ${\times}2$ (product benefit type: utilitarian benefit versus hedonic benefit) ${\times}2$ (hyperopic disposition: high versus low) model, designed with three mixed elements. The subject participants of this study were 168 female university students aged 20 to 29 from the Seoul, Gyeong-gi do, and Chung-cheong do areas. We performed a reliability analysis, T-test, and ANOVA using the SPSS statistic package. The results of this study are summarized as follows. In terms of product benefit that influences repurchase intention based on whether a consumer has experienced satisfaction after purchasing a fashion product, repurchase intention was high for hedonic benefits regardless of the level of satisfaction or dissatisfaction after a purchase. However, we found a significant difference in preference when the hyperopic disposition of a consumer was taken into account. When dissatisfied with a purchase, consumers with low levels of hyperopic disposition displayed higher repurchase intentions for the products of hedonic benefit than those of utilitarian benefits. However, when dissatisfied with a purchase, consumers with high levels of hyperopic disposition displayed low levels of repurchase intention regardless of the type of product benefit. When consumers are satisfied with a purchase, they are more likely to repurchase hedonic products than utilitarian products.
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사 처벌됨을 유념하시기 바랍니다.
[게시일 2004년 10월 1일]
이용약관
제 1 장 총칙
제 1 조 (목적)
이 이용약관은 KoreaScience 홈페이지(이하 “당 사이트”)에서 제공하는 인터넷 서비스(이하 '서비스')의 가입조건 및 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
① "이용자"라 함은 당 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 당 사이트가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을
말합니다.
② "회원"이라 함은 서비스를 이용하기 위하여 당 사이트에 개인정보를 제공하여 아이디(ID)와 비밀번호를 부여
받은 자를 말합니다.
③ "회원 아이디(ID)"라 함은 회원의 식별 및 서비스 이용을 위하여 자신이 선정한 문자 및 숫자의 조합을
말합니다.
④ "비밀번호(패스워드)"라 함은 회원이 자신의 비밀보호를 위하여 선정한 문자 및 숫자의 조합을 말합니다.
제 3 조 (이용약관의 효력 및 변경)
① 이 약관은 당 사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 당 사이트는 이 약관을 개정할 경우에 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 당 사이트의
초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을
변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 당 사이트는 개정 전
내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
제 4 조(약관 외 준칙)
① 이 약관은 당 사이트가 제공하는 서비스에 관한 이용안내와 함께 적용됩니다.
② 이 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계법령의 규정이 적용됩니다.
제 2 장 이용계약의 체결
제 5 조 (이용계약의 성립 등)
① 이용계약은 이용고객이 당 사이트가 정한 약관에 「동의합니다」를 선택하고, 당 사이트가 정한
온라인신청양식을 작성하여 서비스 이용을 신청한 후, 당 사이트가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 제1항의 승낙은 당 사이트가 제공하는 과학기술정보검색, 맞춤정보, 서지정보 등 다른 서비스의 이용승낙을
포함합니다.
제 6 조 (회원가입)
서비스를 이용하고자 하는 고객은 당 사이트에서 정한 회원가입양식에 개인정보를 기재하여 가입을 하여야 합니다.
제 7 조 (개인정보의 보호 및 사용)
당 사이트는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 회원 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 당 사이트의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
제 8 조 (이용 신청의 승낙과 제한)
① 당 사이트는 제6조의 규정에 의한 이용신청고객에 대하여 서비스 이용을 승낙합니다.
② 당 사이트는 아래사항에 해당하는 경우에 대해서 승낙하지 아니 합니다.
- 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
- 기타 규정한 제반사항을 위반하며 신청하는 경우
제 9 조 (회원 ID 부여 및 변경 등)
① 당 사이트는 이용고객에 대하여 약관에 정하는 바에 따라 자신이 선정한 회원 ID를 부여합니다.
② 회원 ID는 원칙적으로 변경이 불가하며 부득이한 사유로 인하여 변경 하고자 하는 경우에는 해당 ID를
해지하고 재가입해야 합니다.
③ 기타 회원 개인정보 관리 및 변경 등에 관한 사항은 서비스별 안내에 정하는 바에 의합니다.
제 3 장 계약 당사자의 의무
제 10 조 (KISTI의 의무)
① 당 사이트는 이용고객이 희망한 서비스 제공 개시일에 특별한 사정이 없는 한 서비스를 이용할 수 있도록
하여야 합니다.
② 당 사이트는 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 구축하며 개인정보 보호정책을 공시하고 준수합니다.
③ 당 사이트는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 적절한 절차를
거쳐 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야
합니다.
제 11 조 (회원의 의무)
① 이용자는 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성하여야 하며,
허위 또는 타인의 정보를 등록할 경우 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.
② 당 사이트가 관계법령 및 개인정보 보호정책에 의거하여 그 책임을 지는 경우를 제외하고 회원에게 부여된
ID의 비밀번호 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
③ 회원은 당 사이트 및 제 3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.
제 4 장 서비스의 이용
제 12 조 (서비스 이용 시간)
① 서비스 이용은 당 사이트의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영을
원칙으로 합니다. 단, 당 사이트는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 당 사이트가 정한 날이나 시간에
서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시중단은 당 사이트 홈페이지를
통해 사전에 공지합니다.
② 당 사이트는 서비스를 특정범위로 분할하여 각 범위별로 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만
이 경우 그 내용을 공지합니다.
제 13 조 (홈페이지 저작권)
① NDSL에서 제공하는 모든 저작물의 저작권은 원저작자에게 있으며, KISTI는 복제/배포/전송권을 확보하고
있습니다.
② NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 상업적 및 기타 영리목적으로 복제/배포/전송할 경우 사전에 KISTI의 허락을
받아야 합니다.
③ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 보도, 비평, 교육, 연구 등을 위하여 정당한 범위 안에서 공정한 관행에
합치되게 인용할 수 있습니다.
④ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 무단 복제, 전송, 배포 기타 저작권법에 위반되는 방법으로 이용할 경우
저작권법 제136조에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다.
제 14 조 (유료서비스)
① 당 사이트 및 협력기관이 정한 유료서비스(원문복사 등)는 별도로 정해진 바에 따르며, 변경사항은 시행 전에
당 사이트 홈페이지를 통하여 회원에게 공지합니다.
② 유료서비스를 이용하려는 회원은 정해진 요금체계에 따라 요금을 납부해야 합니다.
제 5 장 계약 해지 및 이용 제한
제 15 조 (계약 해지)
회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 [가입해지] 메뉴를 이용해 직접 해지해야 합니다.
제 16 조 (서비스 이용제한)
① 당 사이트는 회원이 서비스 이용내용에 있어서 본 약관 제 11조 내용을 위반하거나, 다음 각 호에 해당하는
경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 2년 이상 서비스를 이용한 적이 없는 경우
- 기타 정상적인 서비스 운영에 방해가 될 경우
② 상기 이용제한 규정에 따라 서비스를 이용하는 회원에게 서비스 이용에 대하여 별도 공지 없이 서비스 이용의
일시정지, 이용계약 해지 할 수 있습니다.
제 17 조 (전자우편주소 수집 금지)
회원은 전자우편주소 추출기 등을 이용하여 전자우편주소를 수집 또는 제3자에게 제공할 수 없습니다.
제 6 장 손해배상 및 기타사항
제 18 조 (손해배상)
당 사이트는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 어떠한 손해가 발생하더라도 당 사이트가 고의 또는 과실로 인한 손해발생을 제외하고는 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
제 19 조 (관할 법원)
서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 민사 소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
[부 칙]
1. (시행일) 이 약관은 2016년 9월 5일부터 적용되며, 종전 약관은 본 약관으로 대체되며, 개정된 약관의 적용일 이전 가입자도 개정된 약관의 적용을 받습니다.