Journal of Families and Better Life (가정과삶의질연구)

Korean Home Management Association (가정과삶의질학회)
권호 표지

Consumer Complaining Behavior according to Problems and Dissatisfaction with Door to Door and Mail Order Sellings

특수판매에서의 소비자 문제 및 불만족에 따른 대응행동- 방문판매와 통신판매를 중심으로-

  • 김기옥 (성균관대학교 가정경영·소비자학과)
  • Published : 1999.12.01
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Abstract

This study is conducted a survey of consumer problems and dissatisfactionand their complaining behavior with door to door and mail order sellings. Results of the study show that both door to door selling and mail order selling the level of consumer complaining behavior was below median point. Path analysis of the variables affected complaining behavior showed that total causal effect to the biggest consumer dissatisfaction.

Keywords

References

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