• 한국컴퓨터정보학회논문지
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• 제9권2호
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• pp.149-160
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• 2004

The purpose of this research is to study the effect of service qualify improvement strategy and its practices on firms' competitive advantage, and identify their influence on customer satisfaction and loyalty. According to this purpose. this paper hypothesized that high service qualify will satisfy customers' needs and result in improved customers' loyalty. Thus, empirical study was conducted to identify the relationships among factors which were identified through literature review. Data were collected from the customers of 3 luxurious japanese restaurants in Seoul. The result of data analyses shows (1) Serve quality factors such as customer service, qualify of meal, location and facility, and types of restaurants make significant difference among three restaurants in terms of customers' perception about service quality; (2) There is statistically significant difference among three restaurants in terms of customers' satisfaction, but there is no significant difference among them in terms of customers' loyalty; and (3) Not only the result from analysis on japanese restaurants inside hotels but also that on the independent japanese restaurant in Kangnam area, shows that service quality factors have significant effect on both customers' satisfaction and loyalty.

• 벤처혁신연구
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• 제3권1호
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• pp.101-115
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• 2020

4차 산업혁명시대를 살고 있는 고객들은 구매 깔때기 안에 있는 것이 아니라 밖으로 나오기 시작했다. 풍부한 정보로 무장한 현명한 고객의 등장과 맞물려 제품 선택의 폭과 디지털 채널의 폭발적인 증가로 인해 정보를 탐색하고 구매하는 방식이 혁신적으로 변화되고 있는 것이다. 디지털 시대의 고객여정은 전통적인 깔때기 모형이 제시하는것보다 훨씬 복잡하게 되었다. 그래서 직선형이 아닌 다양한 상호작용을 하는 비선형적인 정교한 접근이 요구되어지고 있다. 기존의 많은 연구와 달리 본 연구는 패션, 자동차, 화장품, 온라인 쇼핑몰의 4개 상품군 이용고객 1,200을 대상으로 진행된 것으로 상품군에 상관없이 일반적으로 적용할 수 있는 디지털고객경험 속성을 도출하고 검정하였다. 디지털경험이 고객만족에 영향을 미치며, 최종적으로 구매에 영향을 미치는 일련의 과정 속에서 디지털 자기효능감이 구매에 어떠한 역할을 하는지를 규명하였다. 이론적 시사점으로는 디지털 자기 효능감을 조절된 매개변수로 도입하여 검정한 결과 고객만족도와 고객 충성도 간 디지털 자기효능감은 조절된 매개역할을 하는 것으로 검정 되었다. 실무적으로는 디지털 자기효능감이 높은 고객에게 디지털 마케팅을 적극적으로 활용할 필요가 있고다, 그러나 디지털 자기 효능감이 낮은 고객에게는 디지털 마케팅 피로도를 조심해야 할 필요가 있다는 시사점을 도출하였다.

• 한국컴퓨터산업학회논문지
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• 제4권4호
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• pp.509-516
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• 2003

인터넷과 정보기술의 발달로 인하여 중소기업들은 사내에 통합 정보화 시스템 구축을 실제로 적용하기를 원하고 있다. 과거에는 주로 기업 내부에 관한 정보 시스템이 종류별로 각각 운영되어 왔으나 현재에는 기업과 기업, 기업과 고객, 나라와 기업간 전자상거래와 ERP 시스템 등 통합 정보화 시스템이 활성화되고 있다. 중소기업이 통합 정보화 시스템을 구축하기 위해서는 정보화 프로세스 전략 방법론을 적용하여, 자사의 정보화 수준을 분석 및 평가해본 후에, 정보 인프라와 통합 정보화 시스템을 구축하는 것이 바람직하다. 따라서 본 연구는 중소기업의 통합 정보화 시스템 구축을 위한 정보화 전략 방법론을 소개하고 사례연구로서 한 중소기업의 통합 정보화시스템 구축과정을 모델링해 보았다.

• 중소기업융합학회논문지
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• 제5권4호
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• pp.11-16
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• 2015

최근에 중소기업은 작고 유연한 조직이 지닌 장점과 빅 데이터의 장점을 결합하여 더 나은 가치를 창출하려는 시도가 증가하고 있다. 그러나 현재까지 중소기업은 생산성 향상에만 치중하여 ICT 패러다임 변화에 맞춰 지속가능한 경쟁력 확보가 부족한 실정이다. 본 논문은 저비용으로 새로운 제품 및 서비스 발굴을 위한 고객 니즈 파악, 타겟 마케팅, 고객관리 등에 효과적으로 활용 가능한 효율적인 중소기업 업무 처리 모델을 제안한다. 제안 모델은 중소기업내 생성되는 방대한 빅데이터를 이용하여 기업내 기업간 협업을 위한 신사업 창출에 필요한 경쟁력을 손쉽게 확보할 수 있다. 또한, 제안 모델은 빅데이터를 활용하여 마케팅 정보역량을 강화하고 이를 통해 분석된 정보를 신제품개발, 목표고객 선정, 가격전략, 홍보 및 판촉활동 등 기업경영활동 전반에 활용할 수 있다.

• 대한안전경영과학회지
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• 제6권1호
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• pp.1-10
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• 2004

Safety management was divided by the competent authorities supplier, and customer with responsibility and authority. Gas accident were caused by treatment problem on the supplier and user, on technical and use management mater, on facilities and goods, and included problem with gas safety connection system. Especially, the big accident of the inside and outside of the country occurred during recent year was newly recognized with the whole society about safety. This study is present standard application plan of each department to use planning gas technical standard and gas utilization standard of introduction model than statute for change of self-regulation management system and complicated regulation of examination center and order.

• 한국철도학회:학술대회논문집
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• 한국철도학회 2011년도 춘계학술대회 논문집
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• pp.594-600
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• 2011

"The guidelines on the management of indoor air quality of public transportation" was enacted in December 2006 due to the fact that the interest and demand of improving the air quality for citizen using public transportation have been increased. Thus this research has considered what has influenced on the passenger cabin HVAC as well as the improvement of customer service as we proceed the study for better indoor air quality inside of the train by developing the module of cleaning air system for pollutants of a car air.

• 한국컴퓨터산업학회논문지
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• 제6권2호
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• pp.305-316
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• 2005

A heterogeneous webserver such as an HTTP server should be able to currently deal with numerous users. To the end, it is inevitable to formally analyze web traffics as well as a webserver itself. In particular, as most systems adopt HTTP 1.1 protocol instead of HTTP 1.0 protocol, it is more difficult to represent the system as a simple analytic mode. In addition, since most of previous models missed the detailed processes of the server, it is unsuitable for the current server based on HTTP 1.1 to tune itself with its own system parameters. On the basis of HTTP 1.1 Protocol supporting persistent connections, we thus present an analytical end-to-end tandem queueing model considering specific hardware configurations inside the webserver, which ultimately covers from accepting the customer requests to completing the services.

• 한국경영과학회:학술대회논문집
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• 한국경영과학회/대한산업공학회 2003년도 춘계공동학술대회
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• pp.704-707
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• 2003

The Purpose of carrier tracking and tracing is to achieve more information over shipments via carrying in mobile business .At multimodes, especially consignor wants to be aware of the exact situation and position of goods. As an innovate business model, we present CGPS(Carrier Global Positioning System) scheme usiug LEO(Low Earth Orbital) satellite. The LEO collects the data periodically and sends to the web server, and eventually customer's PC or PDA. This provides shipping company or freight forwarder with more robust information such as door status, container inside condition, etc.

• 한국감성과학회:학술대회논문집
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• 한국감성과학회 2002년도 춘계학술대회 논문집
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• pp.20-23
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• 2002

In Japan, deodorizing airflesheners are very popular to make air flesh by deodorizing odor in rooms, toilet as well as inside a car. There are in different features in deodorizing material of Gel and Liquid, in a shape of bottle from tall to low height, in bottle color and so on. These different features will influence the customer's feeling to the products of deodorizing airfleshener. This paper deals with the psychological evaluation of the features of deodorizing airfleshener on the SD scale with kansei words. The evaluated data were analyzed by Quantification Theory Type I that leads to the relational rules between the product feature and the kansei words. The beautiful and graceful kansei consists of low height, middle width deformed round shape, but easy operational feature is based on tall shape design. These results are helpful to develop a new product of deodorizing airfleshener.

• 한국건축시공학회:학술대회논문집
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• 한국건축시공학회 2009년도 추계 학술논문 발표대회
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• pp.269-272
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• 2009

The environment of Ubiquitous in terms of improvement is being expanded to various fields and time enabled system. Thus, a real-time spatial information management system has been developed by integrating a human movement detection system into a SICS(Spatial Information Control System) engine that can integrally manage inside spatial information extracted from 3D CAD and outside spatial information of GIS. The add-on program was developed to extract spatial information necessary for the SICS engine from 3D CAD information, and a human movement detection system was developed. Test bed was operated for 2weeks and indoor human flow information was found out by zone. Also, the direction of future research was decided through a test bed.