• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2007.05a
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• pp.231-236
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• 2007

서비스 경제의 확산과 경쟁심화라는 현 시점에서 서비스품질은 조직의 장기적인 핵심 가치로 판단되는 것이 타당하며, 조직은 서비스품질을 확보하여 재무성과를 향상시켜야 할 것이다. 조직의 성과는 유/무형의 재무적 요소로 표현되나 이러한 재무성과의 성공과 실패는 리더십, 전략, 고객만족, 정보와 지식, 인적자원, 프로세스 등의 유기적인 체계에 의해 좌우된다. 본 연구에서는 한국표준협회 한국서비스대상의 평가지표를 기본 구조로 하여 평가 지표가 실행과제의 내용을 구성할 수 있도록 지표를 세분화 하고 서비스품질의 개선을 통해 경영성과의 증진을 도모하는 일련의 방법론과 프로그램을 개발한다. 연구의 결과는 기업이 전사적 측면에서 서비스품질 활동을 위한 지표개발로부터 실행계획수립까지의 과정에서 필요한 가이드라인 혹은 실질적인 평가 자료로 활용되기를 기대한다.

• 한국IT서비스학회:학술대회논문집
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• 2005.11a
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• pp.600-607
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• 2005

최근 무형자산의 중요성과 함께 많은 선진기업들은 지속적인 가치창출을 위한 전략수립 및 수행절차를 통해 경쟁우위를 갖는데 노력하고 있다. BSC는 기업의 전략을 전사조직 차원에서 실행 시킬 수 있는 기반을 조성하며, 기업의 자원을 핵심역량에 집중시켜 전략의 실행력을 구체화하기 위한 경영기법 중 하나로 자리잡고 있으며, 이미 국내 다양한 공공 및 민간부문에서 BSC도입을 통해 기업전략과의 연계를 강화해 나가고 있는 추세이다. 그러나 특정산업에 따라 각 산업의 특성을 고려한 BSC기반의 CSF(사업핵심성공요소)와 KPI(주요성과지표) Pool에 대한 실질적인 연구는 다소 미흡한 실정이다. 국내 건설업인 경우, 관리의 복잡성으로 인해 아직까지 재무적 손익 중심의 성과측정에 주로 의존하고 있으며, 비재무적인 측면의 다양한 성과지표를 포함하지 못하고 있는 실정이다. 이에 본 연구에서는 건설산업에 적합한 BSC관점을 고려한 건설업의 CSF/KPI Pool를 제시하고 도출된 CSF가 기업의 경영성과와 어떤 상관관계를 살펴봄으로써 실제 의미가 있는지 알아보는데 목적을 두고 있다. 본 연구결과는 건설 산업에서의 성과측정의 기초자료로서 활용되어 체계적인 성과관리의 향상에 기여하고 미래 성과창출의 유인을 제공하고자 한다.

• The Journal of Society for e-Business Studies
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• v.15 no.3
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• pp.25-44
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• 2010

In recent years, Ubiquitous City (u-City), the integrated and convergence of ubiquitous services, infrastructure, technologies and city management of the new future development city, is being initiated by the Korean government and local authorities as their new national growth engine. However, a performance measurement system for evaluating and monitoring the impacts of U-City implementation is yet to be established. This paper aims to develop an integrated performance management system (PMS) and extensively used as a tool for managing performance activities to support the visions and goals of the u-City operations. Based on current reviews on the literature and interviews with experts drew Critical Success Factors (CSF) and Key Performance Indicators (KPI) by four different measurement domains including U-City services, infrastructure, technologies, management and developed into an integrated performance measurement system based on the Balanced Scored Card (BSC) perspective. The system also provides number of examples of 'u-City Strategy Map' which illustrates a causal relationship between CSFs to execute u-City visions and goals.

• The Journal of Korean Institute for Practical Engineering Education
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• v.4 no.1
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• pp.86-92
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• 2012

For the successful operation of IPP program which is a unique Korean Co-op education program designed and implemented by Korea Tech, it is very crucial to have both a reasonable performance evaluation system and a systematic feedback and upgrading system for the program. In this paper, we will provide the logic model for long-term performance evaluation of Korea Tech's IPP program. Since the critical success factors(CSF) and Key Performance Index(KPI) are very important for the IPP program implementation, they are also provided and discussed in detail. In addition, we will discuss and analyze about the student and the industry survey results for IPP program's sucess factors.

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2021.01a
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• pp.117-118
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• 2021

본 논문에서는 창의융합적 아이디어가 세상을 바꾸는 4차 산업혁명시대를 대비하기 위해 경찰·경비분야에 요구되는 핵심역량을 도출하고 진단도구를 개발하고자 한다. 이를 위해 K시 소재 대학의 경찰·경비관련 학과에 재학중인 66명을 연구대상으로 설문조사를 실시하였다. 그 결과, 경찰·경비분야의 직무, 과업, 역할을 수행하는 데 필요한 법집행, 상황대응, 정보수집, 지휘통솔 등 직무영역에서 9개의 전공능력이 미래사회에 대비하기 위해 전공자들에게 우선적으로 요구되는 핵심역량으로 도출되었다. 이러한 결과는 역량기반 전공 교육과정 개선과 교육성과 관리를 위한 자료로 활용이 가능하다. 또한 개인의 전공능력 수준을 진단하여 역량 증진 프로그램을 실시할 수 있으며, 역량기반 교육과정에 대한 성과확산과 각종 비교과 교육프로그램 지원과 선정을 위한 교육성과 지표로도 활용이 가능할 것으로 판단된다.

• Proceedings of the Korea Information Processing Society Conference
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• 2014.11a
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• pp.687-690
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• 2014

프로젝트는 계획된 시간과 예산 범위 내에서 최적의 자원을 활용하여 사용자가 만족할 만한 수준의 품질을 구현하여 성공적으로 종료함을 그 목적으로 하고 있으나, 근래 금융권을 중심으로 수행되고 있는 차세대 프로젝트는 사업 범위 및 연계 시스템이 방대하여 성공적 오픈을 쉽게 보장할 수 없는 상황이다. 본 논문에서는 금융권 차세대 프로젝트를 중심으로 활용되어 성공적인 오픈에 기여한 핵심 품질 지표 대시보드 사례를 분석하고 이를 통해 핵심 품질 지표의 식별과 대시보드의 활용의 필요성 등에 대한 당위성 등을 제시하고자 한다. 본 연구의 성과는 금융권 차세대 프로젝트를 참조로 하여 추후 다양한 프로젝트가 보다 완벽한 품질을 확보한 상태에서 안정적으로 시스템을 오픈할 수 있도록 기여하는데 있다.

• Korean Journal of Construction Engineering and Management
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• v.2 no.3 s.7
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• pp.45-57
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• 2001

Knowledge management was introduced as a new strategy in many construction companies aiming at paradigm shift since Asian financial Crisis. However, intensive focusing on acquiring and sharing knowledge couldn't keep pace with the primary goal. Increasing financial profits. That is because clear strategic process and performance measurement are absent in time of the introduction of knowledge management. Based on case analysis in domestic construction industry, this research work presents an alternative plan on Balanced Scorecard(BSC) model. The objective of this study is to develop a model of strategic performance measurement in knowledge management by sorting and grasping core operational knowledge, which can draw key performance indicators accompanied by knowledge map from case study.

• 한국디지털정책학회:학술대회논문집
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• 2006.06a
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• pp.191-196
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• 2006

정부는 그 동안 공공부문의 문제점으로 지적되어 왔던 낮은 경영성과, 저 생산성, 고비용 구조, 낮은 시장 대응력, 조직 운영의 비효율성 등의 문제를 해결하기 위하여 공공부문을 포함하는 정부 혁신을 강력하게 추진하고 있다. 이러한 혁신의 핵심은 체계적인 성과관리에 있다. 지방공기업 역시 경영효율성을 높이고 경쟁력을 강화하기 위해서는 무엇보다도 자율 경영 체제하에서 경영성과를 정확히 측정하고 그에 따른 보상체계를 마련하는 것이 필수적이다. 논문에서는 이러한 BSC(Balance score card) 기반에서 다원화된 평가주체에 부합하는 지방공기업의 성과 지표에 대한 틀을 설계하고 이를 이용하여 실례로 광주광역시환경시설공단에 적용한 사례를 보이고자 한다.

• Proceedings of the Korea Society of Information Technology Applications Conference
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• 2007.11a
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• pp.108-109
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• 2007

• Journal of the Korean Society of Marine Environment & Safety
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• v.28 no.4
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• pp.542-548
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• 2022

In order to reduce marine accidents, each contracting Government needs to implement the instruments enacted and amended by the International Maritime Organization (IMO). The III Code requires each administration of the government to have a system for improvement through periodic review and evaluation and to include performance indicators in its evaluation methods. Thus, each IMO Member State needs to develop its own performance indicators. The purpose of this paper is to develop and present an evaluation model using the Balanced Scorecard (BSC) and Key Performance Indicators (KPI) in order to quantify and evaluate the level of implementation of the instruments by the administrations. From the perspective of 'III-BSC', which applies the BSC concept to the III code requirements, the Critical Success Factors (CSF) that must be secured to achieve the established vision were drawn up, and candidate KPIs for each evaluation area were developed to measure the derived key success factors and an initial study model was designed composed of four levels. The validity of the KPIs was verified and the study model was finalized using the survey design using the SMART technique. Furthermore, based on the developed study model, an evaluation model for the implementation of the BSC-based IMO instruments was developed by deriving the weights of elements for each level through AHP analysis. The developed evaluation model is expected to contribute toward improving the administrations' level of implementation of the IMO instruments as a tool for quantitatively grasping the level of performance of the implementation.