• Journal of the Korean Society for Library and Information Science
• /
• v.38 no.3
• /
• pp.85-101
• /
• 2004

The revolution of information in information society innovates a lot of business processes. and the renewed processes contribute new paradigms of the 21th century. As one of the revolutions, ISO 9000 becomes a standard for developing efficient quality management systems which provide any-time and any-where environments satisfying customer needs. Thus, it becomes important to research on quality management systems for improving quality in information flowing and service domain. In this paper, we describe the applicable direction and the case study of ISO 9001 : 2000 which establishes quality management systems in the domain and hope to help for the Quality enhancement.

• Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
• /
• v.19 no.6
• /
• pp.55-67
• /
• 2018

The Korean defence industry has grown rapidly since the 1970s. In 2015, it generated more than 168 billion won in economic revenue, and exports exceeded 3.6 billion won. With the development of the defense industry, the level of the quality management system for major contractors has improved substantially, but there are many areas of the quality management system that still need improvement for small subcontractors. Therefore, in this paper, we develop a methodology to improve the quality management system for small subcontractors. Based on 101 collected cases, this methodology results in generally improved effects and generally improved methods. By applying the Russian Theory of Inventive Problem Solving (TRIZ) concept of a contradiction matrix, three improvement matrices are derived. A developed improvement matrix is the main support tool of this methodology. This methodology consists of four tasks and eight subtasks, and it can be used as a support tool for creative problem solving by the quality assurance department and the quality assurance manager for small subcontractors.

• Knowledge Management Research
• /
• v.21 no.4
• /
• pp.175-193
• /
• 2020

With the proliferation of information technology communication and smart device, the environment where contents are produced and distributed is changing. People can use the contents quickly and easily, and the content industry is attracting attention and creating newly added value by converging with other industries. Accordingly, there is a need for content-related companies to understand the quality of content perceived by users in order to succeed in content, and to use it strategically. Therefore, this study aims to examine the relationship between content quality factors, user satisfaction, and recommendation intention through empirical analysis based on an IS success model. The analysis was conducted using smartPLS3.0 based on a total of 301 survey responses. As a result of the study, it was found that content usefulness, accessible system quality, convenient system quality, service provider trust, and interaction had a significant effect on user's satisfaction. Perceived privacy protection had a significant effect on user satisfaction and recommendation intention. Lastly, it was found that user satisfaction had a significant effect on recommendation intention. The results of this study are expected to provide useful information and therefore content companies can understand about the quality perceived by users.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
• /
• 2007.04a
• /
• pp.3-8
• /
• 2007

본 논문에서는 사무 간접부서의 효율성 문제를 해결하고자 한다. 먼저 도요다 경쟁력의 원천인 유연생산 시스템의 아이디어를 응용하고자 하였다. 도요타의 유연생산시스템을 살펴보고, 프로세스 분석을 위해서 SIPOC 분석 기법을 살펴보았다. 도요타의 유연생산 방식을 사무 부서에 적용을 시도하였다. 실제 현장에 적용하여 효과를 보았다. 본 개선 기법은 인적 물적 제약이 많은 중소기업 및 공공부문의 경영혁신 방안으로 효과가 있을 것으로 제안한다.

• Proceedings of the Korean Operations and Management Science Society Conference
• /
• 1999.04a
• /
• pp.438-439
• /
• 1999

• Journal of Korean Society of Industrial and Systems Engineering
• /
• v.20 no.43
• /
• pp.37-46
• /
• 1997

제품의 정성적 품질평가에서, 제품의 최종품질을 구성하는 다수의 특성에 대한 만족도가 언어로써 표현되어 소비자의 구매행동이란 의사결정으로 표출되는데, 이러한 주관적 평가에는 평가의 애매함(fuzziness)이 수반되므로 품질의 평가구조를 합리적으로 파악하기 위해서는 애매함의 존재를 고려에 넣지 않으면 안된다. 다수의 품질특성이 계층적(hierarchical)인 구조로 연결되어 최상위 품질특성으로 구성되며, 특성간의 중요도(relative importances)가 계층별로 결정되는 경우, 이들 개개의 특성에 대한 만족도의 평가로부터 어떤 구조적인 관계를 통해 그 제품에 대한 종합평가가 이루어지나, 개개의 특성에 대한 평가가 애매한 이상 최종 결과인 종합적 만족도도 애매한 것으로 된다. 즉, 평가모델의 구조도 평가의 패턴도 퍼지화되므로 이러한 평가에서 퍼지이론의 응용에 따른 효과를 가장 크게 기대할 수 있는 퍼지추론모델을 이용하여 계층간, 품질특성간의 퍼지관계와 특성의 중요도 및 언어변수(linguistic variables)의 형태로 주어지는 입력정보로써 품질구조를 명확히 하고, 패턴인식(pattern recognition)의 개념을 이용하여 평가자의 제품에 대한 평가결과를 언어로써 표현한다.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
• /
• 2004.04a
• /
• pp.341-347
• /
• 2004

본 논문에서는 현재 강원도 중소기업들이 기업경쟁력을 높이기 위해 실시하고 있는 품질경영 방안에 대해 연구하였다. 특히 본 연구에서는 공동기술개발 컨소시엄을 실시하고 있는 중소기업을 대상으로 21세기 일류기업으로 발전해 나가기 위해 기업에서 중점적으로 추진하고 있는 품질경영 추진방안에 대해 조사하였다. 연구수행에 있어서 지방 중소기업들이 공통적으로 겪고 있는 인력부족 및 자금부족으로 인해 기업에서 중점적으로 관심을 갖고 추진하여야 하는 품질경영 전반에 걸쳐 어려움을 겪고 있는 것으로 나타났다. 21세기 지방소재 중소기업이 일류기업으로 발전하기 위한 방안은 기업 내 인력을 지역 대학과 연계하여 주기적인 교육프로그램을 추진할 필요성이 있으며, 기업과 관련된 교수외부전문가(연구원) 등을 적극적으로 활용하여 기업경쟁력 확보를 위한 경영전략을 모색하고, 지속적으로 산$\cdot$학$\cdot$관의 유기적인 시스템을 구축할 필요성이 있다. 본 연구의 한계는 조사 대상기업이 강원도에 위치한 제조기업 중에서 컨소시엄 참여기업이기 때문에 현황과 추진활동 차이에 따른 결과의 해석을 일반화하기에는 약간 무리가 있으며, 향후의 연구에서는 컨소시엄 참여기업 만이 아닌 강원도 소재 제조기업 중에서 표본을 추출하거나, 전수조사를 실시하여 보다 세밀한 분석이 실시되어질 필요가 있을 것이다.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
• /
• 2004.04a
• /
• pp.365-370
• /
• 2004

최근 모바일에 대한 관심이 늘어나고 있으며, 그 중에서도 핸드폰을 통한 거래는 소액거래 임에도 불구하고 규모가 접점 커지고 있는 실정이다. 그러나 현재 모바일 커머스에 대한 연구는 미비한 실정이다. 특히 모바일 소액결제 시스템에 대한 연구는 거의 없는 실정이다. 따라서 본 연구에서는 모바일 결제시스템 중에서 소액결제를 중심으로 서비스 품질모형을 평가하고자 한다. 이를 위해 본 연구에서는 기존의 서비스품질을 측정하는 지표인 SERVQUAL을 이용하여 이를 평가하고자 한다.

• Korean Journal of Construction Engineering and Management
• /
• v.6 no.2 s.24
• /
• pp.120-128
• /
• 2005

ISO 9001, the quality management system issued by the International Organization for Standardization, is being used by architectural design and engineering firms in order to strengthen the capability of business activities through the implementation of the international and advanced quality management systems. However, there have been significant problems in stable implementation and settlement of ISO 9001 in construction industry, which seem to be caused by key employees' lack of proper recognition and comprehension. The purpose of this research, accordingly, is to find and analyze nonconformity results which were found when the third party registrars audited the conformity of companies' quality management systems for ISO 9001 certification especially in architectural design and engineering firms. For this purpose this research was conducted by a cluster analysis of 647 audit reports out of representative 15 architectural design and engineering firms that have been audited periodically from 1997 to 2003 by the third party registrars. The analysis showed that the most frequent problems were generated in the areas of $\ulcorner$Design and Development$\lrcorner$ , $\ulcorner$production and Service Provision$\lrcorner$ , and $\ulcorner$General requirements$\lrcorner$ of the quality management system. The following, the areas of $\ulcorner$Monitoring and Measurement$\lrcorner$ and $\ulcorner$purchasing$\lrcorner$ were also analyzed as main factors which caused frequent nonconformity results. This research also shows that the corrective actions for nonconformity results are closely connected with the whole management activities in architectural design and engineering firms. Consequently, corrective actions for disposition of nonconformities should be implemented more specifically in order to settle and activate the quality management systems in architectural design and engineering firms.

• Journal of Korean Society for Quality Management
• /
• v.32 no.4
• /
• pp.48-63
• /
• 2004

On the process of Korean last half century's condensed economic growth, the contribution of quality management was very important. But if we continued the way in which U.S.A. developed and Japan revised, we would not be able to catch up the developed country. This paper says allegedly that we'd better introduce Korean Quality Management system, which is based on Korean traditional thought.