This paper tried to identify the impacts of emotional labor on burnout and job satisfaction in the casino industry. Prepared questionnaires were distributed to 300 sample employees working in domestic casino, then used for data analysis 300. The results of this study are as follows: Firstly, surface acting have a positive effect on emotional exhaustion, lack of accomplishment and depersonalization. But deep acting have a negative effect on emotional exhaustion. And deep acting, emotion control have a negative effect on lack of accomplishment and depersonalization. Secondly, surface acting have a positive effect on job environment. Also deep acting, emotion control have a positive effect on rewards and value sharing. And emotion control have a positive effect on work environment. Thirdly, deep acting have a negative effect on job environment. Also, surface acting have a negative effect on rewards and value sharing.
The main purpose of this study was to examine the relationship among hoteliers' emotional labor like surface acting (SA) and deep acting (DA), job stress such as physical stress (PS) and mental stress (MS), and extra-role behavior (EB). Using data from 264 surveys collected from five-star hotels' employees, the author empirically tested the research model. Main results on applying structural equation analysis are as follows. (1) SA had positive impacts on both PS and JS while DA was negatively significant on only MS. (2) ER was influenced by DA while there was no significance on SA. (3) MS was negatively related to ER, and PS was also significantly effective; however, the estimate of PS indicated a positive correlation unlike theoretical prediction. In conclusion, a discussion about the interesting phenomenon was held based on self-rewarding acts.
This study introduces the mediating role of social worker's emotional labor in the relationship between person-social welfare value fit and job-related psychological attitudes. This study characterizes emotional labor as surface acting and deep acting, and job-related psychological attitudes as job satisfaction and organizational commitment. This study hypothesizes that the social worker's person-social welfare value fit raises job satisfaction and organizational commitment, that social worker's surface acting negatively mediates the relationship between social welfare value fit and psychological attitudes, and that deep acting positively mediates the relationship. The results from this study are as follows. Firstly, social worker's person-social welfare value fit raises job satisfaction and organizational commitment. Secondly, social worker's surface acting fully mediates the relationship between social welfare value fit and organizational commitment. Thirdly, deep acting fully mediates the relationship between social welfare value fit and job satisfaction, and social welfare value fit and organizational commitment. Based on these results, detailed practical and theoretical implications are discussed.
The purpose of this study is to investigate the influence of social workers' emotional labor on non-task behaviors. This study characterizes emotional labor as deep acting and surface acting, non-task behavior as organizational citizenship behavior(OCB) and counterproductive work behavior(CWB). And this study also examines the mediating effect of social workers' emotional dissonance in the relationship between surface acting and non-task behavior, and the moderating effect of senior worker's emotional leadership in the relationship between emotional dissonance and non-task behaviors. The results from this study are as follows. Firstly, social workers' deep acting improves their OCB. Secondly, social workers' surface acting has strong effects on their emotional dissonance, and this emotional dissonance hinders their OCB. In addition, the mediating effect of emotional dissonance is also recognized at this point. Thirdly, senior worker's emotional leadership moderates the relationship between social worker's emotional dissonance and OCB in the sense that emotional leadership is expected to reduce the negative effects of emotional dissonance on OCB. However, the influence of emotional labor on CWB has no statistical significance in this study. Based on these results, detailed theoretical and practical implications are discussed.
The poor welfare level of social workers is a big social problem in direct proportion to the ongoing need for social welfare service. In particular, the emotional work of social workers is a serious situation. This Study examines the effect of emotional labor(EL) on customer orientation(CO) of social workers with case management. Also this paper investigates the moderating effect of emotional intelligence(EI) and leader-member exchange(LMX). The major results from the study are as follow: First, we found that surface acting(SA) of EL had a negative impact on CO and deep acting(DA) of EL had a positive impact on CO. Second, EI showed a moderating effect on the correlation between SA of EL and CO. Also, EI had the moderating effect that weakening the negative impact of SA on CO. Third, LMX showed a moderating effect on the correlation between DA of EL and CO. Also, LMX had the moderating effect that strengthening the positive impact of DA on CO. In particular, this study presented with implications for future research, limitations of this study.
Emotional labor is now emphasized as a very important concept not only for private companies but also for public servants who perform public affairs in public institutions, but relatively theoretical research is lacking. The purpose of this study is to examine the negative effects of the surface acting on emotional labor and to examine the moderating effect of social support to reduce it. As for the social support, we distinguished between POS support and supervisor support. Furthermore, we found that any support among POS and supervisor support has a large effect on the relationship between surface acting and emotional exhaustion. In order to verify this research model and hypothesis, we conducted 250 employees who perform civil affairs in public institutions. The results of this study are summarized as follows. First, it was found that surface acting had a very significant effect on emotional exhaustion. The increase in emotional exhaustion due to the incongruity between inner emotions and display emotions appeared to be the same as the results of research on existing private companies. Second, both POS and supervisor support significantly reduce the relationship between surface acting and emotional exhaustion. Third, the moderating effect of POS and supervisor support showed that the control effect of superiors' support was stronger, so that the surface act reduced the influence of emotional exhaustion more strongly. The results of this study refer to the importance of emotional labor education for civil servants performing civil affairs. In addition, it suggests that various programs should be provided to relieve emotional exhaustion and stress of civil service officials. In addition, it suggests a more aggressive organizational support design for high-level POS.
Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
/
v.14
no.5
/
pp.127-139
/
2019
The purpose of this study is to analyze the effects of emotional labor on job stress using emotional dissonance as a mediator. Emotional labor is classified into the deep acting and the surface acting, and job stress is classified into sub - variables of the lack of reward and the relationship conflict. We conducted an empirical analysis of 400 questionnaires collected mainly from actors living in Seoul and Gyeonggi provinces. The results of the analysis using SPSS v22.0 and Process macro v3.0 showed that only the surface acting had a significant effect on the lack of reward, and both the deep acting and the surface acting had significant effects on relationship conflict. Second, only the surface acting had a significant effect on emotional dissonance. Third, it has been shown that emotional dissonance has a significant positive effect on both the lack of reward and the relationship conflict. Fourth, the indirect effect of the surface acting on the job stress through mediating emotional dissonance was significant. Subsequent studies will likely require studies to find other mediators other than emotional dissonance or to analyze moderated mediation effect by introducing moderators.
Journal of the Korea Academia-Industrial cooperation Society
/
v.18
no.9
/
pp.136-145
/
2017
This study aimed to identify the relationship among employee-focused and job-focused emotional labor, emotional leadership, and burnout among emergency room nurses. Data were collected from 168 emergency nurses working at general hospitals in one metropolitan city and analyzed by descriptive statistics, t-test, ANOVA, and Pearson's correlation coefficient using the SPSS/WIN program. According to the results, the mean scores of the employee-focused emotional labor scale were 3.51 points for superficial acting and 3.26 for deep acting. The mean score of the job-focused scale was 3.73 for frequency of emotional surface, 3.36 for duration of interpersonal interactions, and 3.46 for variety of emotional expressions. The mean score of the emotional leadership scale was 3.57, and the mean scores of the burnout were 4.59 for emotional exhaustion, 4.13 for depersonalization, and 3.60 for diminished personal accomplishment. Job-focused emotional labor scores were higher than employee-focused scores. Superficial acting and frequency of interactions in emotional labor were the most frequently performed by emergency nurses. Employee-focused and job-focused emotional labor showed a significantly partial correlation with emotional leadership and burnout. Based on the results, future research needs to develop effective strategies for managing emotional labor and burnout of nurses working in emergency rooms.
Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
/
v.17
no.5
/
pp.251-264
/
2022
Previous researches related to emotional labor have been cross-sectional studies focusing on static differences in emotional exhaustion. Previous studies on these relationships have not highlighted the dynamic properties of these relationships. This purpose of this study is to investigate the effect of emotional labor strategy on perceived emotional exhaustion and depression. This study was conducted by paying attention to the fact that service industry workers who have to respond kindly to customers often have to show emotions which is necessary for their business to the outside world rather than showing their true emotions. The results of this study are summarized as follows. First, it was confirmed that surface acting had a positive influence on emotional exhaustion, but deep acting had a negative influence to emotional exhaustion. Second, it was found that surface acting had a positive influence on depression, but deep acting had a negative influence on depression. Third, it was confirmed that the effect of deep acting on emotional exhaustion decreased when emotional labor was performed through deep acting on Mondays, Tuesdays, and Wednesdays, while emotional exhaustion was not significant on Thursdays and Fridays. Fourth, it was confirmed that the difference in the effect of emotional labor strategy on depression was greater in the case of performing emotional labor through surface acting than in the case of performing emotional labor through deep acting.
The aim of this study is to examine the relationships between emotional labor of surface acting and deep acting along with job satisfaction and turnover intention. Furthermore, the study attempts to understand the moderating effects of resilience on adjustment in regards to the emotional labor, surface acting and deep acting, and job satisfaction and turnover intention. For this study, a survey was conducted among administrative assistants and five hypotheses were verified. The findings of this research are summarized as follows: First, the surface acting of emotional labor has a statistically significant positive correlational effect on turnover intentions. Second, the deep acting of emotional labor has a statistically significant negative correlational effect on turnover intentions. Third, the surface acting of emotional labor has a statistically significant negative correlational effect on job satisfaction. Fourth, the deep acting of emotional labor has a statistically significant positive correlational effect on job satisfaction. Fifth, there is a moderating effect of resilience between the deep acting of emotional labor and job satisfaction. This study is meaningful in that it helps understand the relationship between the administrative assistants' emotional labor, resilience, turnover intention, and job satisfaction and that it proposes implications on vitalizing organizational communication and emotional programs.
본 웹사이트에 게시된 이메일 주소가 전자우편 수집 프로그램이나
그 밖의 기술적 장치를 이용하여 무단으로 수집되는 것을 거부하며,
이를 위반시 정보통신망법에 의해 형사 처벌됨을 유념하시기 바랍니다.
[게시일 2004년 10월 1일]
이용약관
제 1 장 총칙
제 1 조 (목적)
이 이용약관은 KoreaScience 홈페이지(이하 “당 사이트”)에서 제공하는 인터넷 서비스(이하 '서비스')의 가입조건 및 이용에 관한 제반 사항과 기타 필요한 사항을 구체적으로 규정함을 목적으로 합니다.
제 2 조 (용어의 정의)
① "이용자"라 함은 당 사이트에 접속하여 이 약관에 따라 당 사이트가 제공하는 서비스를 받는 회원 및 비회원을
말합니다.
② "회원"이라 함은 서비스를 이용하기 위하여 당 사이트에 개인정보를 제공하여 아이디(ID)와 비밀번호를 부여
받은 자를 말합니다.
③ "회원 아이디(ID)"라 함은 회원의 식별 및 서비스 이용을 위하여 자신이 선정한 문자 및 숫자의 조합을
말합니다.
④ "비밀번호(패스워드)"라 함은 회원이 자신의 비밀보호를 위하여 선정한 문자 및 숫자의 조합을 말합니다.
제 3 조 (이용약관의 효력 및 변경)
① 이 약관은 당 사이트에 게시하거나 기타의 방법으로 회원에게 공지함으로써 효력이 발생합니다.
② 당 사이트는 이 약관을 개정할 경우에 적용일자 및 개정사유를 명시하여 현행 약관과 함께 당 사이트의
초기화면에 그 적용일자 7일 이전부터 적용일자 전일까지 공지합니다. 다만, 회원에게 불리하게 약관내용을
변경하는 경우에는 최소한 30일 이상의 사전 유예기간을 두고 공지합니다. 이 경우 당 사이트는 개정 전
내용과 개정 후 내용을 명확하게 비교하여 이용자가 알기 쉽도록 표시합니다.
제 4 조(약관 외 준칙)
① 이 약관은 당 사이트가 제공하는 서비스에 관한 이용안내와 함께 적용됩니다.
② 이 약관에 명시되지 아니한 사항은 관계법령의 규정이 적용됩니다.
제 2 장 이용계약의 체결
제 5 조 (이용계약의 성립 등)
① 이용계약은 이용고객이 당 사이트가 정한 약관에 「동의합니다」를 선택하고, 당 사이트가 정한
온라인신청양식을 작성하여 서비스 이용을 신청한 후, 당 사이트가 이를 승낙함으로써 성립합니다.
② 제1항의 승낙은 당 사이트가 제공하는 과학기술정보검색, 맞춤정보, 서지정보 등 다른 서비스의 이용승낙을
포함합니다.
제 6 조 (회원가입)
서비스를 이용하고자 하는 고객은 당 사이트에서 정한 회원가입양식에 개인정보를 기재하여 가입을 하여야 합니다.
제 7 조 (개인정보의 보호 및 사용)
당 사이트는 관계법령이 정하는 바에 따라 회원 등록정보를 포함한 회원의 개인정보를 보호하기 위해 노력합니다. 회원 개인정보의 보호 및 사용에 대해서는 관련법령 및 당 사이트의 개인정보 보호정책이 적용됩니다.
제 8 조 (이용 신청의 승낙과 제한)
① 당 사이트는 제6조의 규정에 의한 이용신청고객에 대하여 서비스 이용을 승낙합니다.
② 당 사이트는 아래사항에 해당하는 경우에 대해서 승낙하지 아니 합니다.
- 이용계약 신청서의 내용을 허위로 기재한 경우
- 기타 규정한 제반사항을 위반하며 신청하는 경우
제 9 조 (회원 ID 부여 및 변경 등)
① 당 사이트는 이용고객에 대하여 약관에 정하는 바에 따라 자신이 선정한 회원 ID를 부여합니다.
② 회원 ID는 원칙적으로 변경이 불가하며 부득이한 사유로 인하여 변경 하고자 하는 경우에는 해당 ID를
해지하고 재가입해야 합니다.
③ 기타 회원 개인정보 관리 및 변경 등에 관한 사항은 서비스별 안내에 정하는 바에 의합니다.
제 3 장 계약 당사자의 의무
제 10 조 (KISTI의 의무)
① 당 사이트는 이용고객이 희망한 서비스 제공 개시일에 특별한 사정이 없는 한 서비스를 이용할 수 있도록
하여야 합니다.
② 당 사이트는 개인정보 보호를 위해 보안시스템을 구축하며 개인정보 보호정책을 공시하고 준수합니다.
③ 당 사이트는 회원으로부터 제기되는 의견이나 불만이 정당하다고 객관적으로 인정될 경우에는 적절한 절차를
거쳐 즉시 처리하여야 합니다. 다만, 즉시 처리가 곤란한 경우는 회원에게 그 사유와 처리일정을 통보하여야
합니다.
제 11 조 (회원의 의무)
① 이용자는 회원가입 신청 또는 회원정보 변경 시 실명으로 모든 사항을 사실에 근거하여 작성하여야 하며,
허위 또는 타인의 정보를 등록할 경우 일체의 권리를 주장할 수 없습니다.
② 당 사이트가 관계법령 및 개인정보 보호정책에 의거하여 그 책임을 지는 경우를 제외하고 회원에게 부여된
ID의 비밀번호 관리소홀, 부정사용에 의하여 발생하는 모든 결과에 대한 책임은 회원에게 있습니다.
③ 회원은 당 사이트 및 제 3자의 지적 재산권을 침해해서는 안 됩니다.
제 4 장 서비스의 이용
제 12 조 (서비스 이용 시간)
① 서비스 이용은 당 사이트의 업무상 또는 기술상 특별한 지장이 없는 한 연중무휴, 1일 24시간 운영을
원칙으로 합니다. 단, 당 사이트는 시스템 정기점검, 증설 및 교체를 위해 당 사이트가 정한 날이나 시간에
서비스를 일시 중단할 수 있으며, 예정되어 있는 작업으로 인한 서비스 일시중단은 당 사이트 홈페이지를
통해 사전에 공지합니다.
② 당 사이트는 서비스를 특정범위로 분할하여 각 범위별로 이용가능시간을 별도로 지정할 수 있습니다. 다만
이 경우 그 내용을 공지합니다.
제 13 조 (홈페이지 저작권)
① NDSL에서 제공하는 모든 저작물의 저작권은 원저작자에게 있으며, KISTI는 복제/배포/전송권을 확보하고
있습니다.
② NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 상업적 및 기타 영리목적으로 복제/배포/전송할 경우 사전에 KISTI의 허락을
받아야 합니다.
③ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 보도, 비평, 교육, 연구 등을 위하여 정당한 범위 안에서 공정한 관행에
합치되게 인용할 수 있습니다.
④ NDSL에서 제공하는 콘텐츠를 무단 복제, 전송, 배포 기타 저작권법에 위반되는 방법으로 이용할 경우
저작권법 제136조에 따라 5년 이하의 징역 또는 5천만 원 이하의 벌금에 처해질 수 있습니다.
제 14 조 (유료서비스)
① 당 사이트 및 협력기관이 정한 유료서비스(원문복사 등)는 별도로 정해진 바에 따르며, 변경사항은 시행 전에
당 사이트 홈페이지를 통하여 회원에게 공지합니다.
② 유료서비스를 이용하려는 회원은 정해진 요금체계에 따라 요금을 납부해야 합니다.
제 5 장 계약 해지 및 이용 제한
제 15 조 (계약 해지)
회원이 이용계약을 해지하고자 하는 때에는 [가입해지] 메뉴를 이용해 직접 해지해야 합니다.
제 16 조 (서비스 이용제한)
① 당 사이트는 회원이 서비스 이용내용에 있어서 본 약관 제 11조 내용을 위반하거나, 다음 각 호에 해당하는
경우 서비스 이용을 제한할 수 있습니다.
- 2년 이상 서비스를 이용한 적이 없는 경우
- 기타 정상적인 서비스 운영에 방해가 될 경우
② 상기 이용제한 규정에 따라 서비스를 이용하는 회원에게 서비스 이용에 대하여 별도 공지 없이 서비스 이용의
일시정지, 이용계약 해지 할 수 있습니다.
제 17 조 (전자우편주소 수집 금지)
회원은 전자우편주소 추출기 등을 이용하여 전자우편주소를 수집 또는 제3자에게 제공할 수 없습니다.
제 6 장 손해배상 및 기타사항
제 18 조 (손해배상)
당 사이트는 무료로 제공되는 서비스와 관련하여 회원에게 어떠한 손해가 발생하더라도 당 사이트가 고의 또는 과실로 인한 손해발생을 제외하고는 이에 대하여 책임을 부담하지 아니합니다.
제 19 조 (관할 법원)
서비스 이용으로 발생한 분쟁에 대해 소송이 제기되는 경우 민사 소송법상의 관할 법원에 제기합니다.
[부 칙]
1. (시행일) 이 약관은 2016년 9월 5일부터 적용되며, 종전 약관은 본 약관으로 대체되며, 개정된 약관의 적용일 이전 가입자도 개정된 약관의 적용을 받습니다.