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2 |
김상표, "개인특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과", 경영학연구, 제36권, 제2호, pp.355-384, 2007.
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3 |
황승미, 윤지환, "항공사 객실승무원의 감정노동이 소진 및 이직의도에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 제21권, 제2호, pp.277-294, 2012.
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4 |
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5 |
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6 |
김민주, "호텔종업원들의 감정노동과 직무스트레스 간의 관계에 직무특성 지각이 미치는 영향", 문화관광연구, 제7권, 제4호, pp.235-253, 2005.
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7 |
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8 |
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9 |
김우진, "호텔기업 종사원의 감정노동이 조직시민행동에 미치는 영향: 사회적 후원인식의 조절변수 역할검증을 중심으로", 호텔경영학연구, 제21권, 제2호, pp.19-35, 2012.
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10 |
김민주, "감정노동의 결과에 대한 한국과 미국간의 비교연구: 호텔종업원의 감정노동과 직무스트레스와의 관계를 중심으로", 호텔경영학연구, 제 15권, 제1호, pp.35-57, 2006.
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11 |
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박영배, 안대희, 이상우, "호텔기업 종사원의 감정노동이 직무스트레스와 소진에 미치는 영향", 한국콘텐츠학회논문지, 제9권, 제12호, pp.853-864, 2011.
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박호현, 김시중, "호텔 종사원의 감정노동이 직무스트레스 및 서비스제공수준에 미치는 영향: 대전지역 특급호텔을 중심으로", 관광경영연구, 제17권, 제2호, pp.99-119, 2013.
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