• Product Safety
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• s.59
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• pp.14-17
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• 1997

미래 기업환경은 변혁적이며 복잡다양해져 보다 유연한 경영조직의 구축과 보다 효율적이고 혁신적인 조직으로 탈바꿈할 것을 요구하고 있다. 기능적으로 분화된 전통적인 기업조직으로는 이러한 환경변화에 대응하기 어렵게 되었다. 기업은 이러한 미래 환경변화에 유연하게 대응하기 위해서 자신의 전문 기능을 강화하고 타기능은 외부조직과 교환 및 제휴를 해야 한다. 그리고 외부조직과의 연계는 사안별로 기능들간의 네트워크를 형성하여 시장 및 고객의 요구에 전문성을 활용해야

• 한국데이터정보과학회:학술대회논문집
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• 2006.04a
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• pp.195-197
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• 2006

• Proceedings of the Costume Culture Conference
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• 2004.04a
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• pp.66-68
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• 2004

피부관리실에 있어서 고객만족에 미치는 영향요인으로는 피부관리실의 외부환경, 시설 등의 물리적 품질이 기본적으로 중요한 요소라는 그간 이 부분에 많은 시설개선과 연구가 진행되어져 오고 있다. 그러나 피부미용 서비스는 고객과 종사자간의 상호접촉을 통해 전달되기 때문에 피부관리실 종사원의 태도와 행동은 고객만족에 매우 큰 영향을 미치게 되며, 우수한 품질의 서비스를 제공하기 위해서는 종사원 관리가 피부관리실의 성공에 매우 중요한 요인이 된다. (중략)

• Proceedings of the Korean Society of Computer Information Conference
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• 2014.01a
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• pp.457-460
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• 2014

본 논문에서는 네트워크의 발전과 빅 데이터 등의 차세대 기술에 발맞추어 단방향적 정보전달이 아닌, 고객 중심의 고객만족 서비스를 제안하고자 하나의 앱을 제작한다. 뷰티 캐스터 앱은 사용자들의 기본정보, 환경정보, 외부정보를 통합 분석한 '개인별 뷰티지수' 산출 등의 개인 정보 서비스와 함께 개인별 뷰티지수를 활용한 'Auto-counselling' 제공하고, 사용자의 정보로부터 획득한 히스토리를 분석하여 맞춤형 Commerce를 구성한다. 이러한 뷰티 캐스터 앱은 실제 코스메틱 기업에서 활용 가능하여 어플리케이션 상용화 시, 정보를 제공하는 기업과 기능을 제공하는 뷰티 캐스터 모두 이익을 얻을 수 있을 것이며, 이러한 뷰티 캐스터는 빅 데이터를 기반으로한 사용자의 니즈 파악이 빠른 어플리케이션 이므로 사용자들의 구매에 따라 컨텐츠가 변화하기 때문에 고객들이 원하는 정보를 빠르게 습득하여 전달 할 수 있다. 또한, 뷰티 지수의 고도화를 통한 '대한민국 코스메틱 지표화'를 기대하여 그 지표를 통해 고객들의 코스메틱 구매 기준을 마련할 수 있다.

• Journal of Industrial Convergence
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• v.6 no.1
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• pp.35-56
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• 2008

포화상태인 인증사장은 신규기업 유치 보다 기존기업 유지를 통해 이탈율을 최소한으로 줄여야 한다. 기업의 여건, 성향, 요구사항 등을 분석하여, 고객관리시스템을 도입하여야 한다. 수많은 기업정보를 세분화하여 분류하고 이것을 이용하여 고객정보를 관리해야 한다. CRM은 고객관리를 효율적으로 할 수 있는 정보관리시스템이다. CRM 시스템을 효과적인 구축을 위해서는 설문지 및 QFD을 통해서 고객의 요구사항을 파악하고, SWOT을 통해 외부환경 및 내부역량을 파악한다. 또한, 내부적으로 CRM 체크리스트를 작성하고, 체크리스트에 기록된 내용을 분석하여 나온 결과를 중심으로 하여 부족한 부분에 대해서는 집중적으로 개선방안을 수립해야 한다. 고객의 등급을 RFM에 의해 분류하여 관리해야 한다. 고객의 등급 및 분류에 따라 마케팅 전략을 수립하여 운영 및 관리를 해야 한다. CRM 구축을 통해 CRM 인프라를 강화하고 CRM 전략을 수립해야 마케팅 및 기술 경쟁력을 확보할 수 있을 것이다.

• Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
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• v.15 no.2
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• pp.183-192
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• 2020

This study conducted an exploratory study to derive the success factors of entrepreneurial marketing for startups. Through Delphi analysis, we derived the items of proactive orientation, risk management, innovation, opportunity driven, resource leveraging, customer intensity, value creation, price setting, marketing communication, channel management, product development, sales and marketing information management. The importance and execution of success factors were measured through IPA analysis. The first quadrant(keep up the good work) has proactive orientation, risk management, resource leveraging, customer intensity. The second quadrant(concentrate here) has innovation. The third quadrant(low priority) has channel management, sales, marketing information management. The fourth quadrant(possible overkill) has prices setting, product development. These results showed that the success factors of startup's entrepreneurial marketing were proactive orientation, risk management, innovation, opportunity driven, resource leveraging, customer intensity and value creation.

• 월간산업보건
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• s.265
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• pp.54-64
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• 2010

• The Journal of Korean Institute of Communications and Information Sciences
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• v.40 no.2
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• pp.325-333
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• 2015

In this paper, we are aim to analysis the effects of optical cable fault on customer complaints. We considered several causes: the elapse time to allow repair from the optical cable fault, whether working day or not, seasonality and human error, external construction, optical cable cutting or core banding that is controllable causes and natural disasters, vehicle crash, fire that is uncontrollable causes. The results of analysis are as follows: First, customer complaints increase through indifferencial relationship when using the production function for the number of expected victims and elapsed time due to the optical cable fault. Second, not only the elapsed time but also controllable variables, human error, external construction, the core cut occurs, increased customer complaints due to optical cable faults.

• The Journal of the Korea Contents Association
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• v.10 no.10
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• pp.359-367
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• 2010

The purpose of this research is to examine the effect of the recognition on hotel customer's economic environment on attributes of hotel selection and customer loyalty. This research could suggest that the results of this research will help to establish positive strategies in all the processes of decision-making by customers who directly influence the behaviors of hotel customers as data of management of hotel companies. Firstly, detailed verification findings of regression analysis the recognition on economic environment and attributes of hotel selection were suggested as following; Recognition on economic environment influenced on guest room service, front service, food and beverage service, general environment, subsidiary facilities. Secondly, in case of the recognition on economic environment and customer loyalty, outer economy environment and information environment effected on customer loyalty.

• Proceedings of the Korean Society for Quality Management Conference
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• 2006.11a
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• pp.287-293
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• 2006

This study presented the following things; First, the principle of marketing should be applied in order to invite and keep able employees. Because the wants of employees are much different from person to person, the way of strategic marketing planning for internal customers should be done as it did for external customers. Second, the way of measuring in the result of implementing internal marketing and the way of standardizing service should be developed for the planning and implementation of effective internal marketing strategies. The compensation and reward to employees for the result of implementing internal marketing program should be done continuously.