• Journal of Global Scholars of Marketing Science
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• v.5
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• pp.103-124
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• 2000

서비스에 대한 연구가 주로 서비스 품질과 서비스 만족간의 관계, 서비스 품질의 결정변수와 결과변수 등을 중심으로 진행되어 왔다. 그러나 서비스 만족과 서비스 애호도에 대한 선행변수에는 서비스 품질 뿐만 아니라 서비스를 얻기 위해 지불한 비용이 고려되어야 한다. 본 연구는 서비스 품질이 서비스 가치에 선행하는 요인인지 서비스 품질과 서비스 가치가 서비스 만족을 매개로 하여 서비스 애호도에 영향을 미치는 지와, 서비스 품질과 서비스 가치가 직접적으로 서비스 애호도에 영향을 미치는 지를 알아보는 것이다. 대구지역의 외식업체를 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 연구결과 서비스 품질이 서비스 가치의 선행변수이며, 서비스 가치는 서비스 만족올 매개로 하여 서비스 애호도에 영향을 미치며 또한 직접적으로도 서비스 애호도에 영향을 미치는 것이 발견되었다. 이는 고객의 재구매의도를 예측함에 있어서 서비스로 얻는 혜택에 지불하는 비용을 고려하는 서비스 가치가 중요한 변수임을 시사하는 것이다.

• Journal of Distribution Research
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• v.14 no.2
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• pp.97-125
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• 2009

The main purpose of this study is to provide a new approach to conceptualize and measure distrust based on existing researches concerning trust. One of the traditional approach has viewed that trust and distrust are opposed constructs placed on a continuous measure and that trust has positive impact and distrust has negative impact. But this study tries to test empirically that trust and distrust are independent constructs which can be distinguishable, and that both constructs are ambivalent. In addition, this study also tries to provide empirical test that distrust can have a positive effect on transaction relationship. We analyzed the possibility that both trust and distrust can be distinguishable and ambivalent with various antecedents and consequences of two constructs. We also analyzed the effect of distrust on cooperation and functional conflict in order to manifest the positive role of distrust as a relationship variable. The result for testing hypotheses is as follows: First, all hypotheses for antecedents and consequences of trust are significant, but some of hypotheses for antecedents and consequences of distrust are not significant. Second, both constructs can be distinguishable and ambivalent to some extent as the hypotheses for reputation are significant, which is one of the antecedents of distrust and considered jointly with other antecedents, transaction specific asset and environmental uncertainty. Lastly, the result showed the positive role of distrust that has a positive effect on functional conflict.

• Proceedings of the Korean Association for Survey Research Conference
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• 2002.11a
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• pp.163-191
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• 2002

• Asia Marketing Journal
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• v.5 no.4
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• pp.1-30
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• 2003

본 연구는 지금까지 학계에서 꾸준히 연구되고 있는 시장진입 순서의 효과에 관한 광범위한 문헌고찰을 통해 이제까지의 연구들을 유기적·인과적으로 연결시킬 수 있는 통합적인 틀을 제시하고, 기존 연구의 한계점을 바탕으로 진입순서 연구에 관한 새로운 접근을 시도하고자 하였다. 이를 위해 기존 연구를 크게 선발이점 발생에 관한 연구, 후발이점 발생에 관한 연구, 진입순서 효과에 영향을 미치는 조절변수에 관한 연구, 진입순서 의사결정에 영향을 미치는 선행변수에 관한 연구로 구분하고 각 부분별 문제점과 향후 연구방향을 도출하였다. 먼저, 기존 연구에서 선·후발 진입에 대한 정의와 기업이 속해있는 시장에 대한 정의가 불분명하게 이루어짐에 따라 그 효과가 매우 다르게 나타나고 있음을 지적하고, 동시에 효과가 나타나게 되는 메커니즘도 사후적인 해석 관점에서 이루어지고 있음을 지적하였다. 이 외에도 진입순서 효과에 영향을 미치는 조절변수에 관한 연구가 생산자 관점에서 주로 다루어져 실제로 제품을 소비하는 수요자의 특성을 감안한 연구가 필요함을 제시하였으며, 진입순서 의사결정에 영향을 미치는 선행변수로 자원기반 관점 요인과 시장·경쟁 요인뿐만 아니라 조직의 특성에 대한 연구가 고려되어야 함을 지적하였다. 마지막으로 진입순서 외에도 후발기업의 진입시차에 관한 추가적인 연구의 필요성을 언급하였다.

• Management & Information Systems Review
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• v.31 no.4
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• pp.139-165
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• 2012

This paper examine the roles of social rapport and friendship which are the representative variables of strong emotional bonds between customers and firms in service relationship marketing. As results, social rapport and friendship were confirmed as positive moderators between a relational antecedent variable and a relational mediator variable. In other words, emotional bonds, such as social rapport and friendship, stimulated relationship development in service relationship marketing. Meanwhile, customer-firm emotional bonds seemed to be a negative effect on the stage of a relational mediator variable and a relational outcome variable. This meant that relational mediator variable and emotional bond variables(social rapport and friendship) individually had an positive effect on a relational outcome variable. If emotional bonds between customers and firms had already built, they could have positive influence on the relational outcome, regardless of relational mediator variables. Conclusively, firms' relational efforts focus on the building the emotional bonds with customers, not on the process of relational antecedents, mediators, and consequences.

• The Korean Journal of Financial Management
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• v.16 no.1
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• pp.261-281
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• 1999

본 연구는 우리나라를 비롯한 미국, 영국, 독일, 일본시장을 대상으로 환율과 주가의 선후행 결합관계를 검정해 보고 선행변수가 원인변수가 될 수 있는가에 대한 인과관계를 검정해 보고자 시도되었다. 이를 위해서 1980년부터 1997년까지를 분석기간으로 교차상관관계검정과 인과 관계검정을 시도해 보았다. 우선 AIC에 따른 최적시차를 대상으로 교차상관관계에 대한 Ljung-Box Q 통계량 검정을 실시한 결과 한국, 영국, 독일의 경우에는 환율이 주가에 선행결합하는 것으로 나타났으나 미국, 일본은 유의적인 관계가 도출되지 않았다. 또한 안정적 시계열자료를 대상으로 Granger, Sims, Geweke-Meese-Dent 모형에 따라 인과관계를 검정해 본 결과에서는 한국, 영국, 독일의 경우에는 환율변동률이 주식수익률에 대한 일방적 원인변수로 나타났다. 이를 환율변동의 크기에 따라 루브르 협정 이전과 이후로 구분해서 검정해 본 결과 환율변동이 매우 심했던 협정 이전 기간에는 한국과 영국의 일부 모형에서만 환율변수가 유의적인 원인변수로 작용하였지만 환율변동이 작았던 협정 이후 기간에는 한국, 영국, 독일을 대상으로 모든 검정모형에서 유의적인 인과관계가 나타났다. 반면에 미국, 일본의 경우에는 분석기간 전체뿐만 아니라 루브르 협정 이전과 이후를 구분하더라도 유의적인 인과관계가 나타나지 않았다. 이는 미국, 일본의 대외무역의존도가 20%대 수준에 머물고 있어서 상대적으로 40%대 이상의 대외무역의존도를 기록하고 있는 한국, 영국, 독일과는 다른 결과가 도출된 것이라고 볼 수 있다. 따라서 대외무역의존도가 높은 한국, 영국, 독일에서는 환율이 주가에 비해 선행하여 변동한다고 볼 수 있다.

• Proceedings of the Korea Contents Association Conference
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• 2011.05a
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• pp.119-120
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• 2011

본 연구는 중소기업의 글로벌 혁신역량에 관련 선행연구를 조사분석한 연구이다. 국내외 중소기업의 글로벌혁신역량에 관한 선행연구를 광범위하게 조사한 후 중소기업의 글로벌 혁신역량에 영향을 미치는 대표적인 잠재변수를 선정한다. 각 잠재변수별로 유의적으로 판명된 지표를 분석하여 기업내부역량 중 글로벌혁신역량에 중요한 요인인 CEO역량, 기술역량, 마케팅역량, 생산역량, 인적자원역량, 재무역량, 네트워크역량으로 재분류한다. 향후 잠재변수사이의 상관관계를 분석하여 상호교호작용효과를 배제한 잠재변수별 순효과(net effect)를 분석하고자 한다.

• 한국경영정보학회:학술대회논문집
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• 2007.06a
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• pp.160-167
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• 2007

전자상거래에서 핵심적인 연구질문 중의 하나는 서비스품질에 영향을 주는 핵심 driver가 무엇인가를 이해하는 것이다. 이 연구에서는 인터넷 쇼핑몰의 관리기능 변수를 파악하고 그것이 서비스품질의 4개의 각 세부요소에 어떻게 영향을 끼치는가를 조사한다. 본 연구에서는 기존문헌을 토대로 서비스품질의 각 세부요소에 영향을 미치는 7개의 선행변수를 도출하였다:배달(delivery), 제품반품(reverse logistics), 불만처리(claim resolving), 추천(recommendation), 고객맞춤화(customization), 상호작용성(interactivity), 접촉(contact). 실증적 테스트결과 이 선행변수들은 모두 서비스품질의 각 세부요소에 유의한 결과를 나타냈으며 이는 어떻게 서비스품질의 수준이 관리될수 있는지에 대한 이해를 돕는데 도움을 줄 것이다.

• Asia-Pacific Journal of Business Venturing and Entrepreneurship
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• v.11 no.4
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• pp.179-189
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• 2016

Recently, the convergence of knowledge based society and information telecommunication technologies has a rapid impact on politics, economics and various fields. Meta-analysis is a statistical integration method that delivers an opportunity to overview the entire result of integrating and analyzing many quantitative research results. Meta-analysis, can see the direction and size of the relationship between variables using the concept of the effect size. The factor determining behavioral intention of consumer in e-commerce can say that critically dependent variable. In a predictive factor determining behavioral intention is typical that perceived value and perceived risk. We conducted a meta-analysis and review of between perceived value, perceived risk and behavioral intention on e-commerce researches. This study focused a total of 33 research papers that established causal relationships in between perceived value, risk and behavioral intention on e-commerce published in Korea academic journals during 2000 and 2016. The result of the meta-analysis might be summarized that the effect size in the path from the perceived value to the behavioral intention with the effect size (r = .526), listed an explanatory power of 28%. In addition, it showed that the effect size in the path from perceived risk to the behavioral intention with the effect size (r = -.220), listed a negative explanatory power of 5%. Based on these findings, several theoretical and practical implications were suggested and discussed with the difference from previous researches.

• Journal of Distribution Research
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• v.5 no.2
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• pp.1-19
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• 2001

This study investigates "commitment" , which is the crucial variable in the study of relationship marketing, because I pay attention to the importance of relationship marketing toward consumers in virtual environment. This dissertation whose main issue is about virtual environment focuses on "commitment" from two perspectives. One is customers′ relationship commitment toward enterprises or corporations through internet sites and the other is relationship commitment between customers. The main purpose is to verify antecedents and consequents which influence relationship commitment toward internet sites (corporations or enterprises) and between customers. The hypotheses are that (1) share values and relationship benefit from internet sites affect relationship commitment toward internet sites (2) share values and interactions between customers affect relationship commitment between customers (3) interactions with relationship commitments toward internet sites and between customers exist (4) these relationship commitments affect future intentions. The subjects are university students who I think get used to using internet. The results indicate that (1) antecedents of relationship commitment toward internet sites and between customers are significantly influential (2) relationship commitment toward internet sites influences relationship commitment between customers, but the effect of relationship commitment between customers on relationship commitment toward internet sites is not significant (3) relationship commitment between customers influences future intentions, but the effect of relationship commitment toward internet sites on future intentions is not significant.